基于互聯(lián)網C2B的大規(guī)模定制化物流管理模式

段沛佑 李碧菡

摘 要：互聯(lián)網已經成為改變傳統(tǒng)產業(yè)變革的引領力量，對產業(yè)結構重塑、改變市場結構、調整企業(yè)組織形態(tài)、提升產業(yè)市場績效等方面都有深遠的影響。工業(yè)時代的大規(guī)模生產，較多地體現(xiàn)了經濟學中的“規(guī)模經濟”概念——少品種、大批量，而基于互聯(lián)網的大規(guī)模定制化模式，則更多地體現(xiàn)了多品種、小批量、快速響應的新形態(tài)。大規(guī)模生產和定制這兩種不同甚至矛盾的生產模式通過優(yōu)化重組，從而達到兩種生產模式相互之間的優(yōu)勢互補。

關鍵詞：互聯(lián)網；C2B；大規(guī)模定制化；物流管理模式

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

Abstract： The internet has become a leading force to change the traditional industrial transformation， to reshape the industrial structure， to change the market structure， to adjust the organizational structure of enterprises， to enhance the performance of industrial markets and other aspects have a profound impact. Mass production of the industrial age， more reflects the“economies of scale”concept in economics——less variety， mass， and based on mass customization mode of the Internet， more reflects the new form of multi varieties， small batch， fast response. Mass production and customization of these two different and even contradictory mode of production through the optimization of the reorganization， so as to achieve the advantages of the two modes of production complement each other.

Key words： internet； C2B； mass customization； logistics management mode

1 大規(guī)模定制化物流管理模式基本概念和重要意義

客戶需求的多變性和多樣化，使企業(yè)競爭從成本、價格為主轉向市場適應度、產品創(chuàng)新速度、產品差異化等方面的競爭，這在客觀上需要大規(guī)模柔性定制系統(tǒng)的支撐。成本和質量雖然仍是企業(yè)成功的必然條件，但已不是制勝的關鍵因素，企業(yè)間的競爭開始轉向基于時間的競爭和基于顧客需求的競爭，為顧客提供定制化的產品，全面提高顧客滿意度和客戶體驗，已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的一種必然趨勢。

大規(guī)模定制（Mass Customization，MC）是在系統(tǒng)工程理論下，利用整體優(yōu)化的理論指導整合企業(yè)資源，在信息技術、標準技術、現(xiàn)代設計的支持下，根據(jù)客戶個性化需求，以大批量生產的低成本、高質量和效率提供個性化定制產品和服務的生產方式。大規(guī)模定制化生產致力于低成本、高效率地提供定制的產品和服務滿足客戶個性化的需求，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。

大規(guī)模柔性定制模式是運用互聯(lián)網思維創(chuàng)新經營理念，以信息化與工業(yè)化深度融合為基礎，充分運用信息技術，以大數(shù)據(jù)為依托，以滿足全球消費者個性化需求為目標，進行個性化產品的工業(yè)化流水線生產，創(chuàng)新電子商務零售C2M（Customer to Manufacturer，消費者對工廠）+O2O（online to offline，模式），建立起訂單提交、設計打樣、生產制造、物流交付一體化的互聯(lián)網生態(tài)平臺，有效實現(xiàn)了消費者與制造商的直接交互，消除了中間環(huán)節(jié)導致的信息不對稱和種種代理成本，徹底顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)則和生產模式，創(chuàng)造了全新的商業(yè)理念，實現(xiàn)了實體經濟與虛擬經濟的有機結合，初步探索出了傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級的新路徑。

2 大規(guī)模定制化物流管理模式的優(yōu)勢和特點

大規(guī)模定制的核心在于通過產品結構、制造流程的重構，運用信息化手段、柔性制造技術把產品的定制生產全部或者部分轉化為批量生產，以大規(guī)模生產的成本和速度，為單個客戶或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產品，把大規(guī)模生產和定制這兩種不同甚至矛盾的生產模式通過優(yōu)化重組，從而達到兩種生產模式相互之間的優(yōu)勢互補。

首先，大規(guī)模定制化生產物流可以有效降低定制產成品成本，大規(guī)模定制化生產物流通過零部件的標準化、通用化、模塊化，實現(xiàn)以更多的數(shù)量采購更少品種的零件，以降低采購的成本。大批量采購減少了采購的次數(shù)，有利于減少或避免交期延誤，而且能使企業(yè)獲得折扣和更好的供貨條件。在優(yōu)化制造過程中，除了降低采購、庫存和廠房空間等相關成本外，標準化、通用化、模塊化還可以降低屬于一般性管理費用的其他成本使企業(yè)能夠獲得低成本優(yōu)勢。

其次，大規(guī)模定制生產模式以低成本的多樣化產品，滿足客戶快速變化的需求，克服了傳統(tǒng)生產模式中兩種基本競爭優(yōu)勢的矛盾，實現(xiàn)了低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢的結合。與傳統(tǒng)制造對手相比，大規(guī)模定制化產品，能獲得更大的競爭優(yōu)勢。

最后，大規(guī)模定制還在高質量基礎上追求產品的差異性。對消費者來說，產品最重要的差異是質量差異。大規(guī)模定制能夠使產品小批量、多批次進行生產，為企業(yè)按客戶訂單生產提供了基礎，而訂單可以提供顧客個性化需要的真實信息，從而能夠使客戶體驗得更高的差異性優(yōu)勢。

大規(guī)模定制化是一種優(yōu)化生產能力和效率為前提，最大限度滿足客戶需求為目標的全新生產模式，大規(guī)模定制模式結合了定制生產和大規(guī)模生產兩種生產方式的優(yōu)勢，在滿足客戶個性化需求的同時保持了較低的生產成本和較短的交貨期，大規(guī)模定制以其獨特的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)的核心競爭力之一。

3 大規(guī)模定制化物流管理模式面臨的主要問題

大規(guī)模定制化物流管理的實施也面臨著很多瓶頸和問題，首先是企業(yè)管理觀念的問題。大部分傳統(tǒng)企業(yè)基于產品的角度采取控制成本的基本理念和方式，傳統(tǒng)生產方式在庫存控制方面存在著先天的不足，同時在產品成本的會計方法處置上有所差異，使產品的定價與成本產生偏差，不能正確反映利潤核算，數(shù)據(jù)導向還會影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策。當客戶需求變化波動的時候，以增加庫存和增加成本為代價來滿足客戶需要，導致企業(yè)面臨巨大的風險挑戰(zhàn)。其次是生產組織管理的問題。產品線的轉化導致產品切換時間長，產品品種越來越多，用在換線的時間越來越長，因此生產效率相對降低，庫存量也相對增多。再次，客戶需求管理的問題。消費者的個性化需求越來越明顯，生產者與消費者在定制過程中持續(xù)的互動，不管是實現(xiàn)成本、產品質量和交貨速度都難以平衡，而消費者限于產品及專業(yè)知識的缺乏，以及渠道距離產生的交互并不充分，很難快速、便捷、深入地參與到產品的定制生產過程中去?？蛻羧找孀非髠€性化的產品和服務，消費觀念也隨時在調整，因此客戶需求瞬息萬變，導致了產品多樣化的細分和批量小、批次多的生產需求不斷頻繁調整。最后，信息技術的問題。在傳統(tǒng)制造中數(shù)據(jù)信息的管理、物料的管理、生產工藝的管理都處于比較落后的手工管理階段，生產基礎數(shù)據(jù)信息（例如BOM）、生產工藝、庫存管理等各方面的信息無法滿足變化的速度。

4 基于互聯(lián)網的大規(guī)模定制化物流模式的優(yōu)化和對策

（1）以客戶精確需求為供應鏈驅動前提。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產方式中，先設計產品大規(guī)模的生產，再通過渠道銷售，因此大規(guī)模生產是一種工廠和產品主導的推動型的生產模式，而在大規(guī)模定制化這種模式中，生產企業(yè)以終端客戶的個性化精確需求為驅動而產生的一種拉動型的生產組織模式，因此，理解客戶的精確需求是大規(guī)模定制化物流的前提要素和驅動要素。

（2）以現(xiàn)代網絡技術與制造技術為主要支撐。隨著互聯(lián)網絡的發(fā)展和電子商務的普及，電子商務平臺已經部分取代了分銷商和零售商職能，客戶通過電子商務平臺向生產企業(yè)提出定制要求，生產企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術從中進行信息的采集和整理，然后通過客戶關系管理對客戶的訂單進行分解，分解后的訂單信息成為企業(yè)進行采購的依據(jù)，而通過采購也使生產企業(yè)與其供應商聯(lián)系在一起，從供應商管理、產品開發(fā)、物料采購一直到生產、銷售乃至客戶關系管理的全供應鏈管理過程，成為生產企業(yè)面向大規(guī)模定制化物流的支撐基礎。大規(guī)模定制必須對客戶的個性需求做出快速反應，這要求有現(xiàn)代信息技術作為保障，互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，使企業(yè)能夠快速生產出高質量的定制化產品。

（3）以零部件模塊化、標準化為生產基礎。大規(guī)模定制充分利用了大批量生產方式帶來的低成本、高效率的優(yōu)點，通過模塊化、零部件標準化批量生產各模塊和零部件，減少定制產品中的定制部分，從而大大縮短產品的交貨提前期和減少產品的定制成本。人們對產品功能的需求盡管有差別，但也有共性，通過模塊的選擇和組合構成不同的產品，把產品的多變性和零部件的標準化有效地結合了起來，因此，實行大規(guī)模定制化的關鍵在于真正從本質上弄清顧客的個性化需求和共性需求，然后，把顧客的個性化需求和共性需求分別進行總體規(guī)劃，按不同的供應鏈結構來設計、生產，以確保定制化產品的高效率、高質量、低成本和個性化。

（4）以敏捷供應鏈響應為重要方向。在傳統(tǒng)的大批量生產中，生產企業(yè)與終端用戶是一對多的關系，生產企業(yè)是供應鏈的核心，市場地位不對等，而在大規(guī)模定制化中，企業(yè)與消費者是對等的一對一關系，生產企業(yè)面臨的是終端用戶的個性化需求。因此，大規(guī)模定制化必須變得敏捷起來，這種敏捷不僅體現(xiàn)在柔性的制造環(huán)節(jié)、復合型的技術人員，還表現(xiàn)為生產企業(yè)組織結構的扁平化，依托互聯(lián)網平臺，通過信息資源的共享解決信息不對稱的問題，增強供應鏈中各方獲得信息的平等性，準確、及時地捕捉需求信息，以敏捷供應鏈為方向，建立銷售預測模型、VMI+JIT供料、高級計劃排程等體系，提高快速響應能力，使敏捷供應鏈管理成為差別化競爭優(yōu)勢的重要標志。

（5）以工藝流程優(yōu)化改善為必要條件。大規(guī)模定制化物流首先應考慮生產流程和生產工藝的重構和優(yōu)化，對瓶頸工序和流程進行優(yōu)化改善，通過改善生產設施、生產流程、工裝自動化等IE方法與手段，合并相關工序，重新編排生產工序，分解作業(yè)時間較短的工序，把該工序安排到其它工序當中去，將瓶頸工序的作業(yè)內容分解優(yōu)化，提高生產工藝平衡率，提高產能，相對降低單個產品成本，采用自動化設備等技術手段武裝工廠，來滿足內部制造效率的提升。

（6）以全程供應鏈協(xié)同統(tǒng)籌為統(tǒng)領。大規(guī)模定制化物流不僅僅是需要站在消費者的角度，將消費者的需求作為最高要求，還需要逆向整合采購、研發(fā)、生產、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)，協(xié)調內外部的供應鏈管理，從而實現(xiàn)大規(guī)模個性化需求定制的全新產品生命周期，在產品研發(fā)方面，以面向客戶需求的模塊化設計為核心，構建“平臺+模塊”的產品結構，滿足消費者個性化定制需求。在產品制造方面，以智能制造為方向，通過柔性生產模式、智能生產裝備等工具，以用戶可接受的交貨周期和成本，實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制。在產品銷售方面，以O2O、C2B等商業(yè)模式為方向，建立信息歸集與精算中心，以一對一窗口服務為方向，建立客戶關系管理系統(tǒng)，實時進行信息推廣，滿足消費者全天候的用戶體驗。

5 結束語

大規(guī)模定制化物流不僅本身蘊含著一系列的新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的組織形式，更為重要的作用是促進整個工業(yè)制造業(yè)的改造提升，促使其向高效率、高附加值的現(xiàn)代產業(yè)體系轉型。通過大力發(fā)展大規(guī)模定制化，在制造業(yè)智能轉型中形成新的增長動力、培育新的競爭優(yōu)勢，搶占未來世界制造業(yè)競爭的制高點，努力實現(xiàn)我國制造業(yè)由大變強。