淺談醫(yī)院收費員職業(yè)道德提升策略

王崢

摘要：在醫(yī)院管理體系當(dāng)中，收費員的工作具有一定的特殊性，其職業(yè)道德素養(yǎng)不僅關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展，也關(guān)系到醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系，因此，加強收費人員的職業(yè)道德素養(yǎng)具有較為明顯的作用。在本文的研究過程當(dāng)中，筆者將結(jié)合當(dāng)前我國醫(yī)院管理工作現(xiàn)狀，分析了收費員職業(yè)道德提升的策略，希望能夠在一定程度上起到借鑒價值。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院收費員；職業(yè)道德；教育

收費工作本身就是一項特殊的勞動，不僅具有生產(chǎn)型勞動的特點，又具有服務(wù)型勞動的特點。因此，收費人員的職業(yè)道德必須要服從于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面，只有這樣才能夠強化醫(yī)院與患者之間的良性聯(lián)系與溝通。具體來說，提升醫(yī)院收費員職業(yè)道德素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

1 遵守基本職業(yè)道德

收費員每天在工作過程當(dāng)中會與大量的現(xiàn)金打交道，所以很多時候需要受到金錢等方面的誘惑與考驗，因此，必須要遵守最基本的職業(yè)道德。具體來說，醫(yī)院收費員應(yīng)當(dāng)保證清正廉潔，克己自律，收費員管理著醫(yī)院的日常營業(yè)收入，所以保護(hù)貨幣資金的安全與完整是收費員神圣的職責(zé)，所以，對其產(chǎn)生任何的想法都是犯罪的。其次，在工作方面應(yīng)當(dāng)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，秉承著實事求是的原則，做到“賬賬一致”、“賬實一致”。收費員還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照醫(yī)院財務(wù)管理制度開展工作，同時還應(yīng)當(dāng)保守醫(yī)院當(dāng)中的商業(yè)秘密，除了法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意之外，不能夠私自向外界提供或者泄漏醫(yī)院的會計信息。

2 熱愛自己所從事的工作

對于醫(yī)院收費員來說，每天要面對無數(shù)張陌生的面孔，在收費時要小心謹(jǐn)慎避免出錯，有的時候還會接受病人及其家屬無端的責(zé)罵。面對上述情況，如果不能夠真正熱愛這份工作，那么就難以處理種種矛盾，相反，如果熱愛這份工作，就能夠坦然面對工作當(dāng)中存在的不順心的瑣事。事實上，收費員所從事的日常工作，和醫(yī)院當(dāng)中的其他員工一樣，都是一名醫(yī)務(wù)工作者，代表整個醫(yī)院的形象，同樣應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)自豪感。收費工作原本就是一項能夠搭建起來醫(yī)院溝通平臺的工作。基于此，收費員理應(yīng)方便患者、服務(wù)患者，從而提高自身的工作效率。

3 不斷學(xué)習(xí)，提升自我

醫(yī)院各個收費處，在年齡結(jié)構(gòu)上面存在一定的差距，存在一些年齡較大的老同志，也有一些大學(xué)剛畢業(yè)的年輕的面孔。對于前者來說，其在收費過程當(dāng)中能夠較為熟練地處理日常的工作事務(wù)，工作效率相對高一些。但是隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，整個醫(yī)院的醫(yī)療體系對于收費員的要求有提升到了一個嶄新的層面上來，譬如說增加了檢查和治療項目，如果這些老同志不能夠及時跟得上科技前進(jìn)的腳步，或者不能夠及時了解相應(yīng)的醫(yī)療信息，那么其所儲備的知識就必然會逐漸老化。而年輕的收費人員，盡管文化水平達(dá)到一定程度，但是由于沒有經(jīng)驗，所以在工作過程當(dāng)中又難免效率不高。所以對于收費員來說，無論是年齡長幼，都應(yīng)當(dāng)始終以綜合素養(yǎng)來衡量自己，在實踐過程當(dāng)中提升自我。尤其是在現(xiàn)代化醫(yī)院管理體系當(dāng)中，收費員不僅要熟練掌握各種物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)當(dāng)靈活使用常用的計算機操作軟件，并且熟悉相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)德規(guī)范以及整個醫(yī)院的規(guī)章制度。在未來，伴隨著信息的流通速度不斷加快，以及電子計算機技術(shù)的發(fā)展，需要收費員不斷更新知識儲備，只有這樣才能夠順應(yīng)時代潮流，提升工作效率。

4 樹立團(tuán)隊合作精神

在時代高速發(fā)展的今天，關(guān)于團(tuán)隊合作意識的重要性已經(jīng)提升到了一個嶄新的層面上來，大量的實踐都告訴我們，一個缺乏團(tuán)隊意識的組織，是不能夠取得較好的質(zhì)量與水平的。所謂團(tuán)隊合作，就是要求具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。收費處當(dāng)中的人員共同組成了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊內(nèi)部成員各方面能力的參差不齊并不是我們所能夠決定的，但是在一個團(tuán)隊當(dāng)中，每個人都應(yīng)當(dāng)有奉獻(xiàn)意識，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，這樣能夠使得我們事半功倍，也能夠促進(jìn)整體工作效率的提高。對于高年資的收費員來說，要主動幫助新同事，而新加入的收費員，應(yīng)當(dāng)虛心向老同志請教問題，從而在整體上提高素質(zhì)與工作能力。

5 掌握溝通的技巧

醫(yī)院收費員的服務(wù)對象和商場及其他單位的收費員之間存在一定的差別，主要原因在于醫(yī)院所服務(wù)的對象絕大多數(shù)都是患者或者是患者家屬。面對患者的質(zhì)疑，收費員需要耐心傾聽，并且予以解答，運用自己掌握的只是來給病患者接觸疑惑，通過與患者之間的良好的溝通，來避免矛盾的升級。在現(xiàn)代社會當(dāng)中，伴隨著法制化的不斷推進(jìn)，病人的維權(quán)意識有所增強，其不僅是患者，也是消費者，他們所需求的不僅是良好的治療，也需要享受到較好的服務(wù)。因此，對于收費員來說，應(yīng)當(dāng)多站在患者的角度著想，切勿出現(xiàn)針鋒相對，在出現(xiàn)矛盾的時候，不僅要反思自己，還應(yīng)當(dāng)敢于接受委屈，做好安撫工作。