社區末端物流共同配送

陳玲燕　李蕙心　霍曉彤　霍月明

摘要：電子商務市場百花齊放，快遞市場欣欣向榮，但由于供需的不平衡及兩者之間的時空不平等，導致社區末端物流“最后一百米”困難重重。本文以華南農業大學為調研及試點對象，通過線上線下相結合，建立以“小蜜蜂APP”與“物流共同配送中心”相匹配的運營渠道，雙管齊下，探討了如何建立一套有效降低末端配送成本的末端物流配送體系，以降低物流總費用、促進末端物流配送的發展，解決末端物流配送難的問題。

關鍵詞：末端物流；共同配送；小蜜蜂APP

“最后100米”源于西方國家的“最后一公里”的概念，本意是指完成旅途的最后一段路。在我國的物流行業中，它被解釋為物流配送員把貨物準確及時地送到每個消費者手上這一物流活動最后環節（即末端物流配送環節）。而據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，物流行業總成本30%花費在末端配送成本上。因此，降低末端配送成本是降低物流總費用的有效途徑之一，也切合為消費者提供極致用戶體驗的消費理念。

隨著網上購物成為生活中的潮流，快遞市場迎來了它的春天，其中尤以大學生市場為典型。但供需的不平衡以及大學生快遞市場的無規范性導致許多的高校師生們無法享受到“送貨上門”的便利，甚至需要在堆積如山的郵包中“大海撈針”似的尋找自己的快遞。快遞員也面臨著派件時間延長乃至重復配送的問題。可見物流的“最后一百米”難題在大學生市場十分顯著。

因此，筆者擬以華南農業大學為創業試點，提出線上線下相結合的“門店與app”相匹配的運營渠道，建立校園內的社區末端物流共同配送中心，為解決快遞市場最后一百米難題出謀劃策。

關于共同配送，我國標準定義如下：“由若干個配送企業聯合起來，對某一地區的用戶進行集中配送服務的物流形式。”

華農作為廣州市單體校區最大的高校，涵蓋華山區、五山區和啟林區，約有4萬名師生，具備典型大學生快遞市場代表性。據調研發現，目前在高校，最常見的快遞收取方式有如下三種：（1）校內或附近擺攤式派發點。（2）快遞公司的固定營業點自提。（3）智能柜自提。

下面通過表格的方式對比最主要的三種快遞派發方式的優缺點：

同時，結合筆者對在校200名師生進行的校園調研，主要涵蓋服務質量、安全性、用戶體驗、效率四個方面，筆者發現76.32%的受訪者對華農快遞業務現狀十分不滿意。雜亂無章的領取快遞方式，導致師生們對于快遞公司產生強烈的不信任感并對其固定收取快遞的時間感到不滿。據調查結果，50%以上的受訪者在收取快遞期間用時15分鐘以上，其中在快遞中翻找占耗時的90%，快遞收取效率十分低下，造成極大的時間和人力資源的浪費。因此，建立社區末端物流共同配送中心是解決校園最后一百米的關鍵。

為解決快遞收取者和快遞員之間的時空不平等性，提議建立以“共同物流配送中心”和“小蜜蜂app”線上線下兩種方式同時進行的社區末端物流共同配送模式。

1 社區共同配送門店

根據調研數據、地理位置及營利條件分析，以及在校收取快遞的主要群體為學生，因此決定在學校的三個校區的宿舍樓下商鋪設立社區共同配送門店，并建立一個樞紐系統。所有APP客戶端（分收件人與快遞工作人員終端）將鏈接該樞紐系統交換數據流。其中，樞紐系統采用Ruby on Rails快速開發框架進行搭建。APP方面采用HTML5技術以省去多系統適配（iOS，Android）的時間，推進項目快速上線，繼而推出經受市場考驗。

通過共同配送門店與樞紐系統這兩部分組成，將得以實現完整的共同配送，具體操作流程如下：

（1）快遞入庫

快遞公司將所需要配送的快件運送至物流社區后門，由相關工作人員對此進行接收，使用無線巴槍對快遞單進行掃描，快遞單信息傳人信息系統，繼而確認快件已到達物流社區。

（2）快遞上柜

相關工作人員使用手推車將快遞運往儲存區，利用自助柜上的掃描器對快遞單進行掃描，并且輸入快遞單上領取人的手機號碼，再將快遞放入系統指定的箱子中。系統將確認快遞已經上柜。

（3）通知消費者

系統將隨機生成取件二維碼，根據工作人員輸入的手機號碼，把快遞到達的信息，位于哪個物流社區和哪個自助箱以及取件二維碼發送到消費者小蜜蜂app客戶端手中。

（4）快件領取

消費者到達物流社區，可自行前往儲存區進行提取快遞。在自助柜上掃描取件二維碼，放置快遞的箱子會自動打開。領取完畢后，系統將提醒消費者關閉箱門。

（5）信息錄入

消費者領取快遞后，自助柜會向信息系統發送被領取的快遞的具體信息，確認快遞已被領取。

以簡單的流程圖表示如下：

2 小蜜蜂app

小蜜蜂app是我們針對網絡信息化時代的便捷性，以解決物流配送的最后100米，通過線上app連接線下物流配送中心，提升用戶的物流體驗，所建立的物流公司與用戶的溝通樞紐。以達到直擊在取件、寄件及物流進度追蹤操作繁瑣等方面的用戶痛點，使用戶得以接受優質物流服務并提升網購愉悅感。

在app設計層面，配合小蜜蜂的品牌形象，選取給用戶明亮歡快感覺的黃色為主色調，界面設計簡約，減少用戶接受的信息，強化主要功能。

在產品功能方面，小蜜蜂app主要有如下功能：

（1）寄送快件：用戶通過小蜜蜂app寄送快件，可進入寄件頁面，填寫收件人信息生成寄件訂單。完成下單之后，用戶去線下蜜蜂箱掃描訂單二維碼即可開箱寄件。寄件費用將根據所寄物品的體積和重量收取，裝入蜜蜂箱后，用戶線上支付運費即可完成寄件流程。

（2）收取快件：當用戶快件到達蜜蜂箱后，小蜜蜂app會向用戶發送取件提醒信息，用戶到指定蜜蜂箱掃描取件二維碼即可完成取件。同時支持手機號、身份證掃描等取件方式。

（3）查詢物流：用戶注冊填寫個人信息后，小蜜蜂將及時推送物流信息更新，用戶可登錄小蜜蜂自行查詢。

（4）購物曬單：購物曬單區滿足用戶收到快遞后分享的愿望，同時能通過互動提高用戶粘性。發起曬單與好友互動可積分換取購物優惠，循環性刺激用戶需求。

（5）優惠互動：專設商家優惠發布區，與商家合作發布優惠信息，一方面用戶可領取優惠券購買或分享優惠券給好友，提升用戶分享欲以及用戶間的互動性，另一方面，通過商家合作，豐富平臺盈利來源，實現共贏結果。

通過app與線下物流中心的結合，實現用戶自主寄件、取件、查件，減少物流公司配送、運營管理成本。通過與物流公司、商家合作，完善用戶體驗，實現從快遞簽收一曬單一分享優惠一再次購買的系統循環，形成功能生態，引導用戶持續使用小蜜蜂。

作為一個學生初期創業項目，在盈利層面，主要通過以下方式來贏利：

（1）配送門店承擔幫消費者派發快遞的功能，將按件向快遞公司收取提成。常規快遞員派件費用收入每件為0.5～1元，而假設配送門店將在此價格上優惠20%，按快遞公司日均300件的校園快遞流量計算，快遞公司每天可以節省30～60元。

（2）外賣軟件平臺。與社區周邊的外賣店合作，在“小蜜蜂”移動客戶端里添加外賣訂餐的功能。消費者通過“小蜜蜂”下單，賣家看到訂單后送餐，實行貨到付款的付款方式。盈利方面，假設校園快餐商家毛利率為45%～65%，凈利率為12%～25%，每單金額至少8元，則每單盈利0.96～2元，本平臺將通過每一個賣家在“小蜜蜂”收到的訂單數收取每單0.05元提成。

（3）優惠推送：基于龐大的客戶量，平臺接受周邊商店或者網上店鋪、商城廣告申請，以競價方式按照播放次數和時間收取廣告費用。

（4）數據收集整理：在“小蜜蜂”軟件平臺曬單集贊者和填寫網絡平臺問卷者都可以通過積分的形式獲取快遞免費送貨上門的服務，平臺則通過這種渠道獲取消費者的行為數據，并收集分析實時廣告的點擊率和關注度。相關社區消費者行為數據將在收集整理后按月或季度出售給有需要的商家。

以華南農業大學為創業試點的末端物流共同配送模式，是我們針對末端物流配送難所提出的初步解決方案，在具體的操作運行過程中，我們將會針對共同配送模式出現的問題進行逐步解決，待完善后逐漸推向社會。