品管圈在消毒供應中心手術器械管理中的應用

王利利 郝寶蓮 王榮花

品管圈在消毒供應中心手術器械管理中的應用

王利利 郝寶蓮 王榮花

目的 分析并探討消毒供應中心手術器械的有效管理方法。方法 由醫院人員自愿參與組成品管圈，確立組織名稱、活動主題，對活動前消毒供應中心器械管理現狀統計，并分析存在問題的原因制定解決對策。結果 總器械6000個中，組織成立前存在缺陷問題手術包53個，成立品管圈實施解決方案后降為13個，品管圈成立前后對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 品管圈能有效保證手術器械管理中的質量。

品管圈；消毒供應中心；手術器械；質量管理

在醫院消毒供應中心實施品管圈（quality control circle,QCC）的最終目的是提高手術器械的質量水平，使病人的手術基礎物資優質；改善消毒供應中心的工作效率；降低醫療運營成本[1-2]。經過實施品管圈，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對象為消毒供應中心工作人員若干名。消毒供應中心日均包裝復用醫療器械6000件左右。所有工作人員一般資料及6000件復用醫療器械一般資料間對比差異無統計學意義，且具有可比性。

1.2 實施方法

1.2.1 組圈 經過討論，大家自愿組成品管圈，共同來降低手術器材缺陷，為臨床提供安全可靠的手術器材產品。消毒中心品管圈共6人，圈長為經驗豐富的專科護士長擔任，負責品管圈的圈會主持、品管圈的實施；記錄員1名，為副主任醫師，為圈長提供會議記錄支持，同時也為圈長獻言建策；其余4名為圈員。圈長填寫品管圈活動組圈記錄表，正式成立消毒供應中心品管圈。

1.2.2 主題選定 圈長召開品管圈會議，組員們一起討論出了一些主題，如下：改進消毒中心工作效率、降低手術器械包缺陷等。最后根據討論的主題制作表格，組員們以十分為滿分的標準對每一個主題打分，取各主題平均分。最終降低手術器械包缺陷獲得了最高分，表明降低手術器械包缺陷是品管圈迫切需要做的，大家相信降低手術器械包缺陷的同時能夠帶動消毒中心工作效率的提高，也能實實在在地提高臨床醫師工作水平，最終到幫助患者。

1.2.3 現狀調查和數據收集 從2013年3月～2013年9月，每周對手術室醫師發放調查問卷，記錄每周總的手術器械包量、缺陷數、缺陷類型等。調查共發放問卷6000份，有效回收率達100%。見表1。全部總器械數量6000個，發生缺陷數53件，總缺陷率為0.8833%。而就所有缺陷器械中，以特殊器械細小部件缺少、缺器材、缺棉球小孔巾這三類為數最多，且占了缺陷比重的64.15%。故此，可將這3類缺陷問題作為品管圈改進的重點目標。見圖1。

表1 實施品管圈管理前匯總統計(n)

1.2.4 原因分析 經過品管圈討論，認為應該從人員、環境、物品、機械設備4方面進行分析，由這四方面出發分析出主要原因有對器械不熟悉、人員工作狀態不佳、設備老化等。

1.2.5 對策制定 根據當前原因，品管圈召開了會議，并制定了對策和目標，對策和目標計劃已提交到醫院QCC推動委員會。目標值=現狀值-（現狀值×改進重點×圈能力）=53-（53×64.15%×0.6）=32.6。其中的圈能力為0.6，即設想圈能力合格，發揮出最基本的作用。見表2。

表2 缺陷原因及對策

1.2 ．6 實施后數據收集 本次研究中，就實施品管圈后，研究對象仍為實施前的6000件復用醫療器械。器械資料采集仍運用對手術室醫師發放調查問卷的形式，收集時間為實施品管圈后

6～12個月。詳細記錄實施品管圈后總的手術器械包量、缺陷數、缺陷類型等。調查共發放問卷6000份，有效回收率100%。

1.3 評價方法 H0：實施前后缺陷差異無統計學意義，沒有得到改進；Ha:實施前后缺陷差異有統計學意義，得到了改進。根據公式Σ（f0-fe）2/fe計算，若實施前后差異有統計學意義（P＜0.05），可拒絕H0，得出結論：實施品管圈后，機械缺陷得到了改進。

1.4 統計學方法 為保證準確度，本次實驗數據均取3次基于SPSS 18.0統計學軟件處理后的平均數值，計數數值行（n）表示，組間率（%）的比較采用χ2檢驗。以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

本次研究對象件復用醫療器械6000個中，就組織實施品管圈前存在缺陷問題手術包總數53個，成立品管圈實施解決方案后降為13個，品管圈成立前后對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 實施品管圈前后器械包缺陷情況[n(%)]

3 討論

3.1 增強團隊合作意識，提高工作效率 醫療工作者在工作中往往單干，即獨自工作，這樣的工作方式確確實實是需要的，比如完成機械器材的包裝。但是卻忽視了團隊合作的重要性，團隊工作的方式旨在將工作1+1＞2[3]。

消毒中心的醫療工作者花費一定時間坐在一起討論品管圈的事情，增進了各自了解，彼此之間不僅僅是工作上的同事，更對對方性格熟悉，成為朋友。兩個熟悉的人在一起工作，一群熟悉的人在一起工作，這對工作效率的提高是非常有幫助的[4]。

另外，團隊合作的過程中，不僅僅只有消毒中心的成員，還有手術室的成員。借著品管圈這個機會，將部門間的協助發揮到了極致。一個部門的訴求不再是一個部門的事情，而是相互協助能解決的，這對醫院整理工作效率也有一定的促進意義[5]。

3.2 深化質量管理 在實施品管圈改進措施前，缺陷率為0.8833%，實施改進措施后，缺陷率為0.2167%。根據檢驗，我們有95%的把握認為品管圈實施后比實施前有了很大改進。品管圈使得質量上提高了75.47%，可以說是一個質的飛越。目標達成率為196%，遠遠超出了我們的預估，也應證了品管圈的作用巨大[6]。

實施品管圈后，缺陷率的降低，同時也降低了醫院成本，減少了資源的浪費。在品管圈實施的過程中，質量監管得到了自上而下和自下而上的全員監督。不良的工作得到遏制，醫院工作者的工作態度也發生了明顯改變。而歸根到底的受益者是患者，體現了以人為本的深化質量管理理念[7]。

3.3 提高工作滿意度 消毒中心往往被認為是技術含量最少，員工素質要求最低的一個部門，但是對于醫院來說，任何一個部門都是至關重要的。如果消毒中心不能為手術室提高安全可靠的器材，那么手術的成功性也大大降低，影響了醫院整理運作。

經過品管圈的運作方式后，消毒中心的工作效率大大提高，醫院對消毒中心進行了肯定，也增強了消毒中心員工的工作滿意度。無論是在品管圈的工作改進會議中，還是實際消毒工作中，員工們紛紛對取得的進步感到滿意，提升了整體形象，增強了對工作的信心[8]。

3.4 實現自我價值 作為醫療工作者，實現自我價值對他們來說是非常重要的。這種價值不是績效工作拿了多少，誰比誰多賺多少錢這么簡單。而是為患者救治疾病的成就感、榮譽感，自身工作水平提高的滿足感。品管圈的實施，讓消毒中心的工作者認識到了他們的自我價值，他們的工作不是對手術器械消毒，而是間接地救治病人。每交出一個合格的手術器械包，他們都能感受到自我價值實現的喜悅[9]。

3.5 提高科研水平 第一，品管圈激發了醫療工作者的工作熱情、科研熱情；第二，品管圈為他們提供了科研的人際交往圈；第三，品管圈為他們提供了科研的新思維、新思路，特別是品管圈的調查方法、部門協作。

3.6 提高思維能力 在品管圈的會議討論中，每個員工都能各抒己見。在平時工作中認真觀察，細心思考，并不斷查閱資料學習提高。對每一位員工的要求不局限于醫療知識，也包括社會常識、管理學知識、醫院整體建構。這樣的一個品管圈能夠提供員工提升思維水平的機會。

3.7 創新工作體制 品管圈解決了手術器械質量的問題，這是一種新的工作體制。因需而生，因需而變。品管圈這一模式是將各部門（所相關的部門）聯系到一起、協調工作的模式，也可以推廣到其他地方。比如：醫患糾紛。有時處理醫患糾紛往往面臨著各部門相互推諉，說法不一的問題。使用“圈”這樣的模式就能大大降低醫患糾紛惡化的可能性，解決醫患糾紛[10]。因此，可以說品管圈創新了工作體制。

綜上所述，品管圈能有效保證手術器械管理中的質量。

[1] 王秀娟.品管圈活動對提高科室備用藥品管理質量的效果觀察[J].中醫藥管理雜志，2011，19（3）:268-270.

[2] 嚴立群，胡碧霞，彭愛珍，等.品管圈在消毒供應中心手術器械管理中的應用[J].護理學雜志，2014，29（2）：48-50.

[3] 劉瑞玨.品管圈用于降低靜脈用藥調配中心藥品損耗的實踐[J].中國藥業，2014，23（5）：51-52.

[4] 唐洪欽，徐紀玲，焦培培，等.品管圈在危重癥患者護理病歷質量控制中的應用效果[J].中國病案，2014，15（5）：20-22.

[5] 張艷，胡美華，林荷梅，等.品管圈活動在腫瘤內科病房化療用藥安全質量管理中的應用[J].中外健康文摘，2014，2（1）：294-295.

[6] 邵曉鳳，白楠竹，汪鐵錚，等.品管圈在醫療服務缺陷管理中的應用[J].中華醫院管理雜志，2014，30（3）：134-137.

[7] 高曉紅.淺談品管圈在降低骨科患者模具使用不良反應中的應用[J].中醫臨床研究，2014，3（9）：134-136.

[8] 趙志勇，徐筱，肖彬，等.品管圈在急診科呼吸機正確啟用中的應用[J].浙江醫學教育，2014，13（2）：22-24.

[9] 張運玲，沈克軍.品管圈活動在規范門診輸液滴速中的作用[J].中外女性健康，2014，2（2）：21-22.

[10] 譚瑛.品管圈活動用于臨床護理人性化服務的效果評價[J].中外醫學研究，2014，1（13）：111-112.

Objective To analyze and explore the central sterile supply surgical instruments effective management methods. Methods Voluntary participation by the hospital staff composed of Quality control circle, establishing the organization name, the theme, the activities of the former management status disinfection equipment supply center statistics, and analyzes the reasons for problems to develop countermeasures. Results The total device 6000, the organization defects exist before the establishment of 53 surgical kits, established after the implementation of solutions Quality control circle reduced to 13, compared to around Quality control circle was established, there was statistically signif i cant (P＜0.05). Conclusion Quality control circle can effectively guarantee the quality of the management of surgical instruments.

Quality control circle; Central sterile supply; Surgical instruments; Quality Management

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.5.062

陜西 710032 第四軍醫大學口腔醫院消毒中心 （王利利 郝寶蓮王榮花）