淺談員工關系管理

江佳宸

【摘 要】在知識經濟的時代，市場競爭日益激烈，一個企業要在激烈的市場競爭實現可持續發展離不開積極的員工關系作為保障，因此企業應將積極的員工關系作為企業文化的重要組成部分，在企業戰略中加以關注和考慮。

【關鍵詞】可持續發展；企業文化；員工關系

本文是從狹義的角度界定員工關系管理（Employee Relationship Management，ERM），主要是指員工與企業組織之間基于工作過程而建立的一種相互影響和相互制約的關系。員工關系管理具有鮮明的兩面性，一方面運用制度、規范、懲罰等手段，約束組織成員的行為；另一方面，力圖提供協調、援助、關愛以及合作等措施，實現對員工的保護和激勵。

1 積極的員工關系對企業的意義

新型的員工關系應該是雇主與員工、主管與員工以及員工與員工之間的一種合作關系，這種關系是由企業管理層積極主動的努力構建起來的，我們稱之為積極的員工關系。積極的員工關系員工激勵和員工保留的有效手段。一個可持續發展的企業最能吸引和保留員工的往往不在薪資而在于具備積極的員工關系環境。積極的員工關系環境能最大限度滿足員工的“自我實現”。因此，一旦企業建立積極的員工關系，不僅可以讓企業與員工走向和諧與合作、減少沖突，而且還可以增加員工的滿意度和對企業的信任度，從而提升員工的敬業度。

員工關系的核心是一個不斷建立關系的過程。企業需要花費時間、精力來建立。企業應如何建立積極正向的員工關系呢？

2 如何建立積極的員工關系

企業文化是積極員工關系管理的最高境界。企業應建立積極的企業文化并將其融入到日常管理之中：

2.1 實施有效的管理

2.1.1 制定和完善制度

企業應建立規則和制度并持續與員工進行溝通，讓員工及時了解企業的期望從而獲得員工的支持和理解。同時企業應根據現實情況不斷完善企業的規則和制定以在增強管理的同時優化與員工的關系。

2.1.2 提升管理水平

員工關系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。

在員工關系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，關系到員工關系管理的成敗和水平，更關系到一個優秀的企業文化建設的成敗。

作為管理者，需要以積極的心態不斷探索適當的方法正確地面對和解決員工關系管理中的種種問題。

2.1.3 公平對待和尊重員工

企業在制定政策特別是人力資源和激勵相關的政策時應充分考慮到政策的公平性和合理性，同時應努力確保政策的實施也應是公正的，這樣才能增進員工對公司的信任。一個可持續發展公司還應盡可能讓員工參與到公司的管理之中，為公司的技術改進和管理提升獻計獻策，公司應對員工的參與行為給予鼓勵和必要的獎勵，讓員工感覺到被尊重，增加員工對公司的歸屬感，從而建立和維系一種積極的員工關系，與此同時也實現企業與員工的雙贏。

2.2 確保良好的溝通

有效的溝通對員工關系改善中有四個重要的作用，即控制、激勵、情緒表達和信任。

2.2.1 控制：規范員工的行為。

在員工關系管理中，必須提供特定的方式了解員工的行為傾向，控制員工不符合企業規范行為的發生。

2.2.2 激勵：促進員工的績效。

員工無論是績效水平的提高還是績效行為的改進，都要通過組織上下級之間充分的溝通和反饋來實現。

2.2.3 情緒表達：緩解員工壓力和不滿情緒。

在工作中，很多壓力源于上下級和同事之間的關系不協調，通過有效溝通，可以消除因為溝通不暢而導致的誤解和人際壓力，同時也可以有效疏導員工的情緒。建立有效的溝通機制不僅能引導員工建立良好的人際關系，也能使管理者及時了解他們的部門情緒或抱怨，以便做出及時的反應，采取積極有效的防范對策。

2.2.4 信任：提高員工參與的積極性。

溝通能改善員工對組織環境的認知，提升員工對組織目標的認同。咨詢公司TowersWatson企業調查和洞察主管指出最好的管理者會在團隊中營造出“信任和自主管理的感覺”，處理好這一點可以提高企業業績。

2.3 員工滿意度調查

員工滿意度，一般指員工通過對組織管理可感知的效果與其期望值進行比較后的程度指標，即員工滿意度=員工的實際感受/員工的期望值。對員工滿意度進行測評和管理是員工關系管理的重要而有效的工具。

員工滿意度調查是通過收集員工對組織經營、管理等各方面的意見，及時了解組織管理政策及其變化對員工的影響。大量研究表明，員工信息反饋計劃對公司生產率的提高及服務質量的提高都有很大影響。調查結果揭露出一個企業的優勢和劣勢，并且也幫助企業通過數據結果來更好地比較與其它企業之間存在的差距，同時實現對內部各個分公司甚至各個部門之間進行相互比較。

這些調查數據的比較讓企業確立內部和外部的標桿，明確哪些部門需要改變策略。這樣員工的反饋信息就拉近了雇主與員工之間的距離，這些調查之后的改變對改善雇主與員工之間的關系會起到積極的作用。

2.4 增強員工關懷，建立員工援助計劃

員工援助計劃源于美國，其為企業界推行的一種幫助員工解決健康、心理、家庭等方面問題的福利方案。 企業通過建立員工援助計劃幫助員工排除障礙、提高適應力，最終提升企業生產力。例如谷歌（Google）、網絡視頻公司NETFLIX、 玩具制造商樂高（Lego）等公司不斷努力營造工作與生活融合的舒適環境。

3 結論

企業應通過不斷完善管理制度、實施有效管理，持續進行溝通來建立良好的員工關系。如果我們尊重員工，以及公平地對待和重視他們的話，“員工多開心，企業好賺錢”，企業會發現建立積極員工關系所付出的努力是值得的。

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