公共關系與危機管理課程教學中資訊視頻的應用

譚鳳英

摘要：在如今的信息化社會中，咨詢視頻已經成為了人們傳遞信息的一種新興方式和手段。由于咨詢視頻具有及時性、形象性、非抽象性以及信息傳輸量大等鮮明的特征，因此將資訊視頻作為在公共關系以及處理危機的管理課程中的一種教學手段也是屬于一種教學上的創新。通過這種教學方式，既可以利用視頻資料來給學生播放在實際生活中所出現的關于公共關系以及危機處理的生動事例，讓學生加深對于課程的理解，又可以有效地提起學生的學習興趣，提升學習效率。本文從咨詢視頻教學方式的特點以及實施的內在含義，并展示了其在教學中的生動應用，最后提出了在利用咨詢視頻進行教學過程中的意見和建議。

關鍵詞：資訊視頻；公共關系與危機處理；課程教學；意見

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）01-0246-02

一、資訊視頻教學的內涵以及相關特征

（一）資訊視頻教學的內涵

資訊視頻隨著互聯網計算技術的發展而出現在公眾的視線當中，并大范圍地出現在高校的教學課程中，成為了一種新興的教學手段以及方式。[1]

資訊視頻教學最早出現在一些高校所開設的網絡課程中，教學資源都是來自于網絡或者是其他高校。而最近幾年，隨著資訊視頻技術的不斷升級，以及我國高校的網絡教學系統的不斷完善，大多數高校已經開始利用資訊視頻的方式進行教學，以錄制視頻的方式給學生進行教學。[2]因此，資訊視頻教學的呈現形式以及涉及的教學內容都在不斷拓展，不斷深入，得到了長足發展，呈現出良好的發展趨勢。

（二）資訊視頻教學的相關特征

首先，資訊視頻最明顯的特點就是以視頻的方式將時間進行展示，給學生以最直觀的印象，將公共關系以及危機處理課程中一些比較艱澀難懂、抽象的理論以及知識點融入到視頻當中，讓學生能夠更加容易地理解知識，將比較難理解的問題進行簡化，降低了學習知識過程中的難度。[4]

其次，資訊視頻在教學的過程中，利用視頻里面的聲音、圖像以及文字說明的三位一體的結合，將課程中需要的某些場景進行現實的再現，加深刺激，感染學生關注課程內容，并且主觀地接受視頻中的知識理論，讓學生身臨其境，加深對于學習內容的印象以及記憶強度，從而進一步解決課程中比較困難的課題，減輕學生的學習壓力。[5]

最后，資訊視頻的另一個比較明顯的特點就是視頻中攜帶的信息量是普通教學方式以及手段所無法比擬的，視頻中利用圖像、聲音以及文字的互動結合來完成對學生的信息傳播，并且利用拓展課程中的相關知識內容，從多角度、多方面詮釋課程理論內容，讓學生對于課程內容有一個更加全面的認識和理解，將學生的視野從課內延伸至課外，進一步提升教學質量。

基于以上這些特征，將資訊視頻應用在公共關系以及危機處理的管理課程中，會呈現出比較大的教學優勢。從一方面來說，資訊視頻教學模式可以將有關于公共關系以及危機處理的相關社會實際事例播放給學生，讓學生從事例中理解該門課程的深刻含義。從另外一方面來說，資訊視頻教學模式也能夠有效地提高課堂教學效率，提升學生的學習興趣，并且可以引發課堂討論，讓學生與教師進一步地互動，提升教學質量，實現素質教育的目標。

二、關于公共關系與危機處理課程資訊視頻的經典案例分析

（一）2012年紅牛危機處理事例分析

在危機處理以及公關這一課程中，其中的一個課程板塊就是利用明星效應實現危機處理公關。由于大部分同學對于體育都一方面比較感興趣，因此在利用明星效應實現危機處理這一課程中所要進行的經典案例分析就采用了羽毛球王者林丹代言“紅牛”功能飲料這一危機公關事例。

首先，在騰訊視頻上尋找林丹在2012年的全英羽毛球賽事視頻，主要是尋找全英羽毛球比賽的決賽中，林丹與來自于馬來西亞的李宗偉進行最終的對決的視頻片段。林丹在萬人矚目的決賽當中打敗比賽對手最終贏得冠軍之后，在接受各大主流媒體的采訪時，就在全世界直播的鏡頭之內引用了“紅牛”飲料，而在領獎的時候，在最后的與獎杯合照的時候也將“紅牛”功能飲料放在了一個比較顯眼的位置等一系列的動作來對“紅牛”進行宣傳。

對林丹這一系列的行為進行比較仔細的研究分析之后，可以進行這樣一個推斷，這些刻意而為的宣傳行為也是與在同年上半年發生的“紅牛”飲料被曝內含多種對人體有害的添加劑的危機事件有關。而針對這種聯系，課堂上老師提出紅牛飲料公司危機公關團隊對于此次突發危機事件進行的公關策劃問題，讓學生進行討論，引起了學生的濃厚興趣，他們紛紛表達了自己的觀點，形成了良好熱烈的學習氛圍，在討論中加深了對于危機公關處理的理解。

（二）“加多寶”贊助“中國好聲音”案例分析

在危機處理以及公關這一課程中，其中的一個課程板塊就是利用公司贊助的手段來實現危機處理公關。在這一板塊，選用了在近幾年來比較火爆的一檔音樂選秀類節目——“中國好聲音”。“中國好聲音”自播出以來就廣受關注，受眾范圍極其廣闊，好評也較多，是一檔比較成功的音樂節目。

“中國好聲音”在第一季的時候是由“加多寶涼茶”這一品牌贊助的。在每場節目開場之初，都會有擁有超快語速的主持人華少進行贊助商播送。因此，首先網站上選取了一段支持人在節目開場之際說“廣告詞”的音頻，這段音頻的第一句就是“正宗好涼茶，正宗好聲音”。給人留下了深刻印象，再加上人們對于好聲音節目的關注，這種廣告的宣傳力度是極其可觀地，在短時間內迅速增加了“加多寶”涼茶的知名度，也在一定程度上削弱了其與“王老吉”官司失利所帶來的負面影響。

老師在引導學生觀看視頻以及音頻之后，提出了“加多寶冠名好聲音所帶來的影響”等相關公關問題，得到了同學們的積極回應，課堂氛圍良好。

三、在公共關系與危機處理課程資訊視頻教學過程中的建議以及意見

（一）科學正確選取相關于課程的資訊視頻資料

首先，對于資訊視頻資料的選取是整個資訊視頻教學過程中一個最為初始也最為重要的環節。在選取的過程中，應該結合所要講的課程內容，立足于教學任務以及要達成的教學目的這個角度，選擇與課程內容聯系密切、相關程度高的視頻資料。

其次，在選取視頻資料的時候，應該選擇一些學生比較感興趣的公關案例，或者是社會近期發生的一些關注度較高的危機公關事例，從這些視頻案例中選取一些具有代表性且爭議比較大的典型事例，在課堂上播放，并加之以適當的引導，讓學生自己進行思考。

最后就是資訊視頻的時間長度應該被控制在一個比較合適的范圍之內。資訊視頻時間太長的話，學生就會失去觀看的興趣以及耐心，而且會占用大部分的教學時間，反而得不償失，想要的教學效果也達不到。資訊視頻時間如果太短的話，學生往往不會對視頻所要表達的內涵以及意義有一個比較全面的把握，造成學生接受信息的缺失，這也會影響在視頻播放之后對于視頻進行談論的效果，這樣的話也達不到資訊視頻教學應有的教學效果。

（二）在進行資訊視頻展示之前就完成對于討論環節的相關設計

資訊視頻教學在教學過程中主要是承擔了一種輔助教學的責任，這種教學模式的存在意義主要是通過資訊視頻資料的展示，完成對于公關危機課程的課程內容導入，以這種直觀形象的方式來實現對于學生熱情的激發，并在課程開始之初就營造一個輕松的教學環境，讓學生能夠更加主動地關注課程內容。因此，資訊視頻教學也只是起到了輔助的作用，并不能代替課程的核心內容以及講授。教師也應該意識到這一點，不能將教學重心放在視頻上，而是應該將教學重心放在展示視頻之后的教學討論環節之上，在這一環節中完成對于課程內容的整合，實現教學的最終目的。

參考文獻：

[1]劉為軍.資訊視頻在公共關系與危機管理課程教學中的應用[J].教科文匯（上旬刊），2014（06）：98-99.

[2]楊曉燕. 應用型本科高校《公共關系學》課程教學改革研究[J].知識經濟，2015（10）：135+137.

[3]付業勤. 旅游危機事件網絡輿情研究：構成、機理與管控[D].華僑大學，2014：22-36.

[4]孫靜. 風險社會背景下《公共安全危機管理》課程教學方法探討[J].出國與就業（就業版），2011（14）：218-219.

[5]劉晶. 多媒體課件在高校《公共危機管理》課程教學中的應用[J].學苑教育，2014（24）：84.

責任編輯：楊國棟