高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作研究

苗茁

[摘要]本文對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)的介紹，闡述其具有的特點(diǎn)，并提出其信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)對(duì)于高校圖書(shū)館發(fā)展的重要意義，最后結(jié)合筆者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作建設(shè)策略提出幾點(diǎn)個(gè)人建議，希望能夠?yàn)槲覈?guó)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展提供一定的理論支持。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 信息資源服務(wù) 特點(diǎn) 建設(shè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）02-0114-02

一、高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)概述

作為處于高校教學(xué)科研發(fā)展大環(huán)境下的基礎(chǔ)設(shè)施，高校圖書(shū)館對(duì)于高校建設(shè)與發(fā)展而言有著十分重要的意義與作用，特別是信息咨詢(xún)服務(wù)工作的開(kāi)展，更是充分發(fā)揮高校圖書(shū)館價(jià)值與功能的重要途徑。關(guān)于高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)，具體闡述如下：

第一，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)群體具有集中性，大部分都是在校師生以及相關(guān)科研人員。這就決定了高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作是以學(xué)校的教學(xué)科研為重點(diǎn)展開(kāi)的。

第二，圖書(shū)館大多以學(xué)校的重點(diǎn)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè)為主展開(kāi)的信息文獻(xiàn)資源建設(shè)，這就決定了信息咨詢(xún)服務(wù)的學(xué)術(shù)性與專(zhuān)業(yè)性十分顯著。換言之，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)在學(xué)科方面的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，圍繞此展開(kāi)的信息資源咨詢(xún)服務(wù)的功能更加全面、強(qiáng)大。

第三，圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展與學(xué)校的聯(lián)系十分密切，隨著高校科研情況的不斷發(fā)展，信息咨詢(xún)服務(wù)必然越來(lái)越大。學(xué)校學(xué)術(shù)性與科學(xué)性研究不斷進(jìn)步，學(xué)校師生以及科研人員必然會(huì)對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)提出更高的要求，這就會(huì)極大地推動(dòng)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步，二者的關(guān)系可以說(shuō)是相輔相成的。

第四，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作針對(duì)用戶(hù)的教育具有持久性。高校圖書(shū)館的義務(wù)與責(zé)任就是針對(duì)用戶(hù)教育開(kāi)展相關(guān)文獻(xiàn)資料與信息咨詢(xún)的服務(wù)。很多高校在這一方面的工作的建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，并且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。由于圖書(shū)館圍繞用戶(hù)開(kāi)展的教育工作具有較強(qiáng)的持續(xù)性，使得用戶(hù)能夠?qū)D書(shū)館資源與信息咨詢(xún)服務(wù)加以充分利用，大大提高了學(xué)校的學(xué)術(shù)與科研水平。

第五，高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作具有靈活性與機(jī)動(dòng)性，其結(jié)合了傳統(tǒng)的信息資源的方式，并運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，使得高校學(xué)術(shù)與科學(xué)研究得到進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也豐富了高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的方式。由此可見(jiàn)，除了要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)工作建設(shè)予以高度重視，同時(shí)也必須不斷完善傳統(tǒng)的信息服務(wù)。在信息檢索工作的建設(shè)與發(fā)展方面，很多高校圖書(shū)館除了會(huì)提供一些最基本的文獻(xiàn)資料與數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，還具有手工檢索文獻(xiàn)服務(wù)的功能。此外，圖書(shū)館還為在校師生與科研人員提供了更多的途徑以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的傳遞以及與其他與圖書(shū)館的交流和溝通，以此能夠獲取更多的文獻(xiàn)資源，對(duì)于學(xué)術(shù)與科學(xué)研究的發(fā)展而言有著十分重要的意義。

第六，高校圖書(shū)館具有靈通的信息，能夠?qū)π畔⒆稍?xún)服務(wù)的方式與途徑進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與完善，進(jìn)而提高服務(wù)與工作的效率與質(zhì)量。高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)是以滿(mǎn)足師生的信息咨詢(xún)需求為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展的工作，因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，就必須對(duì)新的信息咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)方式進(jìn)行不斷的更新與改進(jìn)。眾所周知，高校有著十分活躍的文獻(xiàn)信息科學(xué)研究氛圍，特別是對(duì)于高校信息管理與圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)而言，通過(guò)此能夠使社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的信息咨詢(xún)服務(wù)研究得到實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的了解，同時(shí)可以圍繞此展開(kāi)積極的探討。換言之，在我國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中，有的高校信息咨詢(xún)服務(wù)研究已經(jīng)取得了明顯的優(yōu)勢(shì)地位。此外，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館之間有著十分緊密的聯(lián)系，這就為信息咨詢(xún)服務(wù)的合作以及經(jīng)驗(yàn)交流提供了一個(gè)重要的途徑，能夠使信息咨詢(xún)服務(wù)得到極大的改善。

二、高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作建設(shè)的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展并廣泛應(yīng)用于人們的生活與工作當(dāng)中，而社會(huì)信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)決定了社會(huì)各領(lǐng)域用戶(hù)對(duì)信息的需求量越來(lái)越大，這就對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式提出了更高的要求。眾所周知，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)內(nèi)容是滿(mǎn)足人在閱讀、信息、文化以及知識(shí)等各方面的需求，因此圖書(shū)館的服務(wù)宗旨必然是以人為中心，開(kāi)展的服務(wù)必然朝著形式多樣化、層次化的方向發(fā)展。在上世紀(jì)70年代中期，信息咨詢(xún)服務(wù)就被圖聯(lián)定位為圖書(shū)館的四大職能之一。近幾年來(lái)，隨著圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的不斷調(diào)整與改進(jìn)，高校圖書(shū)館不斷趨于現(xiàn)代化與信息化發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，社會(huì)對(duì)高層次人才的需求量也越來(lái)越大。這就要求高校不斷進(jìn)行調(diào)整與改革，對(duì)招生規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，使專(zhuān)業(yè)學(xué)科教育人才朝著綜合型方向發(fā)展，以此才能夠與社會(huì)發(fā)展的需求相適應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校全體師生就必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行不斷更新，對(duì)社會(huì)及科技動(dòng)態(tài)信息予以高度關(guān)注，并進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)與掌握，并將其應(yīng)用在教學(xué)與科研當(dāng)中。為此，在教學(xué)科研的過(guò)程中，高校師生應(yīng)將學(xué)習(xí)與研究的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，不斷獲取更多的信息資源，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行學(xué)習(xí)與借鑒。而這就使得文獻(xiàn)信息的需求朝著多元化與專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，并且對(duì)知識(shí)、信息獲取的途徑與方式提出了更高的要求，在查全率以及查準(zhǔn)率方面需要進(jìn)行進(jìn)一步的提升。而我們對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)提出的要求并不是能夠輕易實(shí)現(xiàn)的，僅僅是現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資料的提供以及傳統(tǒng)的檢索顯然不能滿(mǎn)足這一要求，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整與改革。基于此，高校圖書(shū)館應(yīng)以自身具備的豐富館藏以及資源開(kāi)發(fā)能力為依托，使教學(xué)科研獲取的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，層次更加鮮明，方位更加全面以及服務(wù)更加便捷，而這是具有較強(qiáng)的可行性與必要性的，同時(shí)這也是高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的重要途徑。

三、高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)工作的建設(shè)策略

（一）加強(qiáng)信息資源建設(shè)

信息咨詢(xún)服務(wù)是基于豐富的信息咨詢(xún)得以開(kāi)展的。隨著文獻(xiàn)信息載體的形式越來(lái)越豐富，現(xiàn)代圖書(shū)館館藏信息資源在結(jié)構(gòu)以及信息服務(wù)方式上發(fā)生了巨大的變化，這就對(duì)藏書(shū)觀念的轉(zhuǎn)變提出了一定的要求，如此才能與時(shí)代發(fā)展的需求相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏信息資源建設(shè)的全方面定位以及合理規(guī)劃。而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

1.強(qiáng)化重點(diǎn)與特色館藏建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)的強(qiáng)化，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整與改進(jìn)，應(yīng)將“小而全”“大而全”的思想徹底摒棄。在信息資源建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際情況以及文獻(xiàn)供需特點(diǎn)進(jìn)行充分的考慮與分析，不僅要對(duì)常規(guī)文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，同時(shí)還要針對(duì)某些領(lǐng)域進(jìn)行集中建設(shè)，將其作為建設(shè)重點(diǎn)，使對(duì)這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料的收藏更具針對(duì)性。如果條件允許，圖書(shū)館還可以針對(duì)本館的特色館藏加以大力建設(shè)與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)得以突出。

2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)予以高度重視，使圖書(shū)館信息資源電子化進(jìn)程得以推進(jìn)。而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：第一，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。作為一種機(jī)讀書(shū)目控制工具，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的功能與作用在于為讀者對(duì)館藏的了解與利用提供有效的途徑與方法。現(xiàn)階段，一般的圖書(shū)館會(huì)針對(duì)新購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，然而很多圖書(shū)館針對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、外文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)仍然有待提升，這在一定程度上會(huì)影響到信息服務(wù)的質(zhì)量。第二，加強(qiáng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。在高校信息咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，必須對(duì)專(zhuān)題資料加以充分利用，這對(duì)于科研人員而言具有十分重要的價(jià)值，因此必須對(duì)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)加以大力建設(shè)，以此與用戶(hù)的需求相適應(yīng)。第三，加強(qiáng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。應(yīng)對(duì)高校學(xué)位論文、本校教師學(xué)術(shù)論文庫(kù)進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展。如果條件允許，那么可以將重點(diǎn)印刷型文獻(xiàn)逐步轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，這就需要圖書(shū)館提高數(shù)字化處理能力。此外，還要考慮經(jīng)濟(jì)因素，多引進(jìn)物美價(jià)廉的文獻(xiàn)資料，以此提高圖書(shū)館建設(shè)與規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。第四，加強(qiáng)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。應(yīng)建立多媒體資料圖，對(duì)相關(guān)音像、動(dòng)畫(huà)資源進(jìn)行大力開(kāi)發(fā)，以此使用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提高。

3.積極推進(jìn)資源共享。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，各高校圖書(shū)館之間的交流與溝通得到了一個(gè)重要的途徑。并且單個(gè)圖書(shū)館顯然是難以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，因此，應(yīng)加強(qiáng)高校圖書(shū)館的合作與交流，搭建高校圖書(shū)館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)，以此實(shí)現(xiàn)資源共享。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)對(duì)各大高校的圖書(shū)館信息資源建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各自?xún)?yōu)勢(shì)與特色得以充分發(fā)揮。

（二）不斷深化信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容

1.重視事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)。首先，要強(qiáng)化事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)。作為傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)，事實(shí)與數(shù)據(jù)資料服務(wù)的重要性不言而喻。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)在所有信息咨詢(xún)服務(wù)中仍然屬于主流，然而很多圖書(shū)館卻認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點(diǎn)，缺乏對(duì)傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致事實(shí)服務(wù)相對(duì)分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點(diǎn)課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的價(jià)值與作用幾乎為零。因此，不應(yīng)削弱事實(shí)性信息咨詢(xún)服務(wù)的功能與作用，要對(duì)現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在解決工作中遇到的事實(shí)以及數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題提供強(qiáng)有力的幫助。

2.深化專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于一些專(zhuān)題，應(yīng)向用戶(hù)主動(dòng)提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的層次性的提高。不僅要對(duì)相關(guān)二次文獻(xiàn)進(jìn)行編制，還要對(duì)三次文獻(xiàn)進(jìn)行不斷的整合。其次，要對(duì)建設(shè)方向予以明確，圍繞重點(diǎn)展開(kāi)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)與發(fā)展，對(duì)專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)予以大力建設(shè)與發(fā)展，并將力量集中于此，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.定題跟蹤服務(wù)建設(shè)。應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定課題，向用戶(hù)提供長(zhǎng)期的對(duì)口信息服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的服務(wù)提供。此外，跟蹤服務(wù)還可以是對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展的及時(shí)了解，并向項(xiàng)目組提供相關(guān)信息與資料。在開(kāi)展跟蹤服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)掌握主動(dòng)地位，與相關(guān)人員取得密切的聯(lián)系，并向其及時(shí)提供相關(guān)資料以支持其研究，并對(duì)最新研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集，選擇具有較高價(jià)值的信息，以此提高信息質(zhì)量，避免誤導(dǎo)情況的發(fā)生。

4.個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的信息需求提出了更高的要求，并趨于個(gè)性化，這就需要高校圖書(shū)館對(duì)自身服務(wù)與管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)與調(diào)整，使圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量得以有效提升，為圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。現(xiàn)階段，有的高校已經(jīng)針對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)建設(shè)，然而就整體而言，這類(lèi)的服務(wù)相對(duì)比較粗糙，難以與用戶(hù)全方位的需求相適應(yīng)。而為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，就要使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)向用戶(hù)主動(dòng)提供具有價(jià)值的信息。

（三）加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

1.積極轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息服務(wù)意識(shí)。在高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，信息服務(wù)工作的滲透需要相關(guān)工作人員積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化自身信息服務(wù)意識(shí)，并將信息服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源經(jīng)營(yíng)為主向信息服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以人為本的原則，圍繞用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作，并使圖書(shū)館員的信息服務(wù)意識(shí)得以確立，將圖書(shū)館重點(diǎn)工作傾斜到信息服務(wù)上面，以此才能夠有效提高信息服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

2.提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。為了有效提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平，作為高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作人員，首先要掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如此才能夠成為具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的復(fù)合型服務(wù)人才。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些人員才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大量信息資源的獲取。然而現(xiàn)階段我國(guó)這方面人才相對(duì)匱乏，因此必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與信息服務(wù)水平進(jìn)行大力培養(yǎng)，對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促使其積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)與知識(shí)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進(jìn)而為用戶(hù)提供更加有效的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)工作的建設(shè)與開(kāi)展對(duì)于高校的建設(shè)而言有著十分重要的意義。這不僅是提高學(xué)校科研水平的重要途徑，同時(shí)也是豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活的有效方法，我們必須對(duì)此予以高度重視，并提出有效策略，使高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作得到進(jìn)一步的完善。

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責(zé)任編輯：張麗