煤礦職工個體“三違”心理分析及培訓對策

王忠萍

煤礦生產的安全效果主要由兩個方面的性質決定：一方面是物質性，即安全生產所需要具備的安全設施、設備；另一方面是精神性，即從業人員的安全知識、安全意識和安全意愿。就物質性來說，現在煤礦開采機械化、自動化、智能化程度越來越高，安全保障措施越來越完善可靠，由設備、工藝缺陷造成的安全事故越來越少。有統計表明，在所有導致煤礦事故的直接原因中，由人為因素所導致的占比高達97.67%，也就是說精神性對安全效果的影響巨大。而精神性又與人的心理因素息息相關，本文針對個體“三違”心理進行了統計分析，并提出相應的培訓對策。

一、個體“三違”心理分析

煤礦不安全生產有三種表現形式：工作環境的不安全因素、物的不安全狀態、人的不安全行為。其中，人的不安全行為是事故發生的最重要因素。盡管安全培訓到崗到人，安全檢查到邊倒角，但是“三違”現象卻仍舊屢禁不止。大屯公司孔莊煤礦曾經對個體“三違”的規律特點進行了研究，從作業時間、地點、人群、年齡和崗位幾個角度總結了“三違”行為的規律性。對這些不同角度的規律性進行分析后，發現有共同的心理因素。概括為三種。

（一）有意而為的僥幸、逞強心理

這一類人以老工人和生產骨干居多。他們工作經驗豐富、應變能力強，煤礦安全生產的三大規程爛熟于心，但在生產過程中往往會把趕任務、搶時間放在首位，每當任務緊、時間不夠用的時候，他們就會置安全規程和操作規程于不顧，冒險違章指揮、違章作業。雖然也會遇到一些驚險的狀況，但大多是雖有虛驚而沒有造成嚴重的后果，這就導致了他們在以后的工作中常存僥幸心理，不斷違章。但是常在河邊走，必有濕鞋時。這種心理驅使下的違章行為導致的事故，不發則已，一發后果就不堪設想。美國安全工程師海因里希的“安全金字塔”法則也驗證了這個心理發展過程與事故的關系，即在1起死亡或重傷事故背后，有29起輕傷事故、300起無傷害虛驚事件和大量的不安全行為和不安全狀態存在。

（二）習慣使然的懶惰、麻痹心理

一些人在幾次有意或無意違章但沒有發生事故后，安全生產的意識開始淡薄，安全思想開始麻痹，認為按章作業是自找麻煩，于是在無人監管的狀況下會減少或合并一些操作流程；或者遇到環境、設備存在不安全因素時，不是積極主動地按正規程序處理，而是怎么方便怎么來；或是對一些安全隱患熟視無睹、得過且過；或者視勞動紀律為兒戲，經常性地睡崗、脫崗、無證上崗。這些人遇到安監人員會主動承認錯誤，表示悔改；安監人員走后，依然我行我素。在懶惰和麻痹心理的驅使下，他們的違章行為成為習慣。姚橋煤礦“12·5”事故就是因為皮帶司機脫崗，一塊矸石與皮帶長時間摩擦著火發生的重大事故，導致27名礦工喪失了寶貴的生命。

（三）無意而為的從眾、消極心理

從眾心理多見于新工人、個性馬大哈的工人以及經常換崗位的工人和外包工。他們對煤礦安全形勢的嚴峻性認識不足，對危險的預判不充分，對施工質量理解程度有偏差，對《煤礦安全規程》、《作業規程》、《安全技術操作規程》三大規程條款不熟，甚至在不知道什么樣的行為是違章，看到帶班干部、老工人違章他們也跟著違章。某礦一青工剛入井時看到師傅爬車還會制止，被老工人們嘲諷幾次“膽小鬼”后只好“隨大流”，最終付出一條腿的代價。還有一些職工因家庭關系緊張、人際關系緊張或者家中有事、自身身體不好而導致情緒低落、消極，上班時間老走神，也是誘發“三違”行為重要因素之一。

煤礦職工個體的“三違”行為，大多數是在以上心理的誘發下產生的。根據心理學原理，心理決定行動，行動是心理的體現。煤礦企業如果能夠在培訓工作中有針對性地開展安全心理培訓，使干部職工在“安全為了誰”、“誰是安全生產的受益者”上達成清醒的共識，養成“我要安全”的安全意識，安全生產就有了根本上的保障。

二、職工“三違”心理培訓對策

既然人的心理活動都有一個發生、發展、消失的過程，具有相當的穩定性和一定的可塑性，也就可以通過改變內在外在的因素實現對行為的調控和改造，培養良好的行為習慣。當今，安全意識淡薄越來越多地成為制約煤礦安全生產的瓶頸，安全管理更應該把職工個體的安全心理教育做為一個切入點，運用心理學原理與技術，從職工的心理意識入手，在培訓中注重安全心理健康教育，通過改變其心理來改變“三違”職工錯誤的思維方式和行為，讓職工從根本上認識到“三違”行為的實質是對個人和家庭的不負責任，而最終的受害者也只能是個人和家庭。

（一）在職工中開展心理健康教育，提升職工的安全意愿

首先，要在職工中開展《入井安全心理教育》，通過事故案例，從家庭和家族的角度分析和闡述安全生產對于個人和家庭的重要性，讓職工明白家庭是社會的最小系統，在這個系統中，每一個人都是承上啟下的不可或缺的重要一環，既是孩子的父母，又是父母的孩子。撫養孩子長大，贍養父母入土，陪身邊的人白頭偕老，是每一個人義不容辭的責任和義務。一個人的工傷亡，損失的不僅僅是自己的健康或者生命，更會給父母、配偶、子女帶來巨大的心理創傷，使之產生消極、悲觀、自卑的心理，甚至會影響子孫后代，給家族帶來無法彌補的性格缺憾。其次，要幫助職工算好安全帳，重點算好生命帳，使職工深刻體會到身體是1，親人、朋友、家產、名利……都是1后面的0，只有1的存在，后面的0才有意義。人只有健康地活著，才能享受社會進步發展的果實，享受美好生活。同時，要教會職工掌握一些人際溝通、情緒管理的小技巧，在自我情緒低落、氣憤、沮喪時，能夠及時調適，保持良好心理狀態。生命安全教育就是要讓每一位職工都能深刻地認識到，“我”的生命不僅僅屬于我，更屬于整個家庭、家族，認識到“我”才是安全生產的最大受益者，從而實現安全思想從“為企業”、“為領導”、“為別人”到“為了我”、“為家庭”、“為企業”的根本轉變。

（二）在區隊干部中開展素質提升教育，提高管理干部素養和道德水平

區隊干部的素養與職業道德水平直接影響著職工的情緒，影響著煤礦的安全生產。由于煤礦作業環境艱苦，一些年齡大的區隊干部文化水平偏低，很多人脾氣暴躁，管理方法簡單粗暴，這些極容易引起職工情緒上的波動。在管理干部中開展《入井安全心理》、《區隊建設與安全生產》、《跟班隊長的職責與修養》、《情緒與管理》等心理健康教育，幫助他們認識到區隊干部不僅要為完成當班的生產任務負責，更要有為當班的職工生命安全負責，為職工家屬的生命品質負責，要把任職期間不聞職工家屬的哭聲作為管理區隊的基本目標，做為自己職業生涯的最高目標，更好地實現自我價值。其次，通過培訓，使區隊干部掌握一些人際溝通和管理的技巧、方法，在工作中不僅敢管、會管，而且管得好，管得職工心服口服。只要人心順了，企業的和諧也就有了，安全生產也就水到渠成了。

（三）在職工家屬中開展女性修養課堂，營造和諧的家庭氛圍

“家和萬事興”、“妻賢夫禍少”。家是幸福的港灣，也是煤礦職工安全生產的最重要防線。煤礦職工工作環境艱苦，家庭的穩定與否直接影響著職工入井的心理狀態。職工心理培訓可以借助家屬安全協管和女工素質提升等平臺，把安全心理健康教育的課堂擴大到職工家屬，例如開辦夫妻溝通、親子教育、親子溝通、婆媳關系等心理講座。在引導她們認識煤礦作業的危險性的同時，幫助她們學習和掌握夫妻溝通、婆媳溝通、親子教育的方式方法，讓她們既能吹好安全生產的枕邊風，當好幸福生活的賢內助，又能與丈夫孩子有效溝通，營造和諧愉悅的家庭氛圍，讓職工在吃好喝好的同時，看到、聽到、感受到更多的家庭溫暖與溫情，從而更加珍惜生命，促進安全價值觀入眼入腦入心并發芽扎根，夯實安全生產的基礎。

讓心理培訓成為煤礦安全培訓的一門重要課程，具有很好的現實意義，中煤集團大屯公司孔莊煤礦心理培訓實踐成為煤礦安全管理的一個有力抓手。實踐結果表明，在培訓中融入心理健康教育，能夠更好地培養干部、職工、家屬為生命負責、為他人生命負責的責任感，使安全生產成為一種內在的強烈的意愿驅動。