網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的提升

申雪倩

摘要：網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時(shí)性、交互性以及傳播內(nèi)容海量性等特征，但是同時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播也具有著無(wú)序化、傳播內(nèi)容良莠不齊等特點(diǎn)，如何趨利避害的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，成為了高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，從提高圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息服務(wù)能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做出發(fā)展與完善這兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化進(jìn)行了論述，以期能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展路徑做出探索。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)傳播；高校；圖書(shū)館；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使信息傳播領(lǐng)域爆發(fā)了一場(chǎng)顛覆性的革命，同時(shí)也讓高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播為自身帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及如何利用網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性、交互性等優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)化工作中需要面臨的重要問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)傳播為高校圖書(shū)館帶來(lái)了更多的信息與資源，在此背景下，圖書(shū)館傳統(tǒng)館藏模式逐漸向虛擬化館藏與信息化館藏轉(zhuǎn)變，同時(shí)也在很大程度上推動(dòng)了高校圖書(shū)館館藏范圍與館藏量的拓展，強(qiáng)化了高校圖書(shū)館用戶的自由性與自主性。高校圖書(shū)館用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及檢索功能，在足不出戶的情況下快速獲得自身所需要的圖書(shū)信息與資源。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，當(dāng)前的高校圖書(shū)館在信息與資源的傳播模式方面體現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。如果著眼于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的比較，就可以輕易地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變帶來(lái)的影響。

在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式最明顯的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)為其個(gè)性化服務(wù)的延伸。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式欠缺個(gè)性化的缺陷被放大。作為網(wǎng)絡(luò)受眾的高校圖書(shū)館用戶，他們所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)信息具有海量化的特征，而這些網(wǎng)絡(luò)信息催生了這些用戶多元化的需求，因此從當(dāng)前大學(xué)生群體獲取信息的渠道來(lái)看，也已經(jīng)不再局限于高校圖書(shū)館，而逐漸向搜索引擎、門戶網(wǎng)站、微博、論壇等媒介進(jìn)行延伸，這在一定程度上弱化了高校圖書(shū)館在用戶獲取信息資源過(guò)程中的影響力。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中要謀求發(fā)展和創(chuàng)新，就必須將自身置身于一個(gè)開(kāi)放性的空間與環(huán)境中，并盡力為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而在優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化自身的影響力并獲得用戶的使用與肯定。在這樣的要求下，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始為用戶提供定制服務(wù)，這種定制服務(wù)不僅體現(xiàn)在信息資源的細(xì)化分類方面，還體現(xiàn)在為用戶提供的檢索體驗(yàn)方面。同時(shí)許多高校圖書(shū)館也開(kāi)始通過(guò)掛外鏈的方式，通過(guò)學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)站以及新媒體來(lái)為用戶提供服務(wù)，這些努力正在推動(dòng)圖書(shū)館成為網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的具有海量信息量、便捷服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)特征的服務(wù)主體，同時(shí)這種趨勢(shì)也讓高校圖書(shū)館所具有的特色與影響力得到了強(qiáng)化與凸顯。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中高校圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)化

（一）提高圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的信息服務(wù)能力。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書(shū)館提供了更多的信息資源，但是同時(shí)也意味著高校圖書(shū)館必須對(duì)這些資源進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)濾，而另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的高校圖書(shū)館用戶不僅是信息資源的使用者，同時(shí)也是信息資源的傳播者，這讓高校圖書(shū)館在信息資源建設(shè)方面具有了更高的自由度，也具有了更大的管理難度，因此，提高圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)傳播中的信息服務(wù)能力勢(shì)在必行。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做出發(fā)展與完善。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，圖書(shū)館中的信息資源體現(xiàn)出了電子化、虛擬化與數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，這要求高校圖書(shū)館需要對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念做出改變，體現(xiàn)出以網(wǎng)絡(luò)為載體、以用戶為中心的服務(wù)理念，同時(shí)將優(yōu)化個(gè)性化信息服務(wù)當(dāng)作高校圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為高校圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)的影響，高校圖書(shū)館只有面對(duì)挑戰(zhàn)、迎接挑戰(zhàn)，才能夠抓住當(dāng)前難得的發(fā)展契機(jī)。在實(shí)踐過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要從多個(gè)維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境做出審視，并以充分發(fā)揮高校圖書(shū)館基本功能、實(shí)現(xiàn)其信息傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從圖書(shū)館員信息服務(wù)能力與信息服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)做出優(yōu)化，只有如此，高校圖書(shū)館才能夠在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為信息服務(wù)帶來(lái)的變革，也才能夠以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)自身信息服務(wù)能力的提升以及信息服務(wù)范圍的拓展，這對(duì)于高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展以及持續(xù)發(fā)展具有不容忽視的意義。

（作者單位：唐山學(xué)院）