大數據環境下學術圖書館的功能及館員素質探究

關鍵詞：學術圖書館；館員；業務素養；大數據

摘要：文章認為學術圖書館要想在大數據時代生存、發展、凸顯特色 除加強硬件建設、功能定位外 還需進一步提高館員的業務素養、管理水平、服務能力等。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0116-03

1大數據給學術圖書館帶來的變化

“大數據”是數據信息的一次“本質性”革命 相對傳統數據信息而言 具有以下特點：①數據量極大。目前數字化的信息數據 常以PB、EB來計量 可見信息量之大。②形式多樣化。在大數據時代 傳統的圖書、期刊、報紙等結構化數據只占數據總量的極少部分；更多的信息來源于互聯網環境中所產生的半結構化數據和非結構化數據信息。③傳播速度快。信息時效性極強 即時更新的結構化、半結構化、非結構化的信息將主導和影響讀者的各種決策行為。④質量密度低。大數據時代的信息噪音極大 大部分信息都是沒有價值的 信息有效性低 這就對圖書館的數據分析能力提出了極大的挑戰。

學術圖書館（AcademicLibrary）主要是指那些具有研究性質并能授予碩士或博士學位的大學圖書館 也包括主要為科學研究人員提供信息服務的圖書館 理應是大數據的集合地。對具有上述特點的大數據的收集、整理、儲存、分析、利用 對學術圖書館館員來說是一項創新性的工作 同時也會給學術圖書館帶來一系列變化。

1.1閱讀方式的變化

在借閱方式上 讀者進入圖書館 通過手機或PAD對自助機上的二維碼“掃一掃” 就能快速完成用戶登錄 免去了輸入賬號密碼的煩瑣；登錄成功后 還可以選擇自助機上提供的眾多電子書進行試讀；試讀之后 想要借閱某電子書 可再次對準所需電子書對應的二維碼進行掃描 實現下載。

在閱讀空間上 運營商通過日益發達的電子設備和網絡基礎設施 為讀者創造了無縫網絡環境 如：筆記本電腦、平板電腦、智能手機、智能電話等 為移動閱讀提供了極大的便利。研究者、學生可以將自己的移動設備帶入實驗室、校園 實現無縫閱讀和學習。

如果是圖書館的合法用戶 即使不到圖書館 也可以借助微信、新浪微博、天涯社區、Twitter、Blog或 Weblog等社交網絡工具以及二維碼等及時獲取所需的報告、網絡課程、圖書館的新服務通知等信息 獲得圖書館的無縫式服務和無差別服務 不再受地點和時間的限制。

1.2信息內容的變化

美國國家科學基金會將數據定義為：“所有能以數字化形式存儲 并能以電子方式獲取的信息 包括數字、文本、出版物、視頻、音頻、算法、軟件、模型、模擬、圖像等。”由此 信息不單是指原來的電子圖書、電子期刊、報紙等結構化的成型數據 還包括來源于個人微博、微信 各種視頻、音頻、地圖定位信息 各種論壇帖子、互聯網頁面、電子郵件 產品生產進度信息 物聯網信息等非結構化的非成型數據。

1.3數據管理模式的變化

學術圖書館很大一部分數據是教學、科研數據 這些數據不僅包括已經正式發表的期刊論文和學術專著 通過評審的專利和標準以及科研項目驗收后的結題報告、研究報告等；還包括各種非正式出版或無法正式出版的學術信息資源 如：試驗記錄、學術報告視頻、培訓教程、工作規范、源程序、設計方案及文檔、可行性分析文檔、設計任務書（計劃書）等。如何管理這些“雜亂無序”的數據 滿足教學和科研人員對數據管理的需求 是學術圖書館亟需解決的一個問題。

美國加州大學數字圖書館提出基于生命周期的科學數據管理方式 分為收集階段、管理與共享階段、出版階段 并建立起從科學數據采集、管理、保存到發布、共享等的一系列服務項目 同時推出引文分析與學術評價功能。

陳雁：大數據環境下學術圖書館的功能及館員素質探究*上海交通大學圖書館針對信息服務的泛在化 提出了“一站式”資源發現與獲取系統、MetaLib/SFX學術資源跨庫檢索與個性化服務平臺、知識共享社區系統、智慧泛在課堂之電子教參系統、社交網絡及移動服務系統等新技術支撐與服務平臺。

2大數據時代學術圖書館的功能及定位

2.1數據管理

2.1.1館藏建設和信息共享。實現大量數字化的圖書、期刊、手稿等印刷資料的共享和歸檔是館藏建設的基礎。在此方面 學術圖書館應選擇與公共圖書館進行合作 或與研究機構圖書館、非營利性組織進行合作 加強信息共享。

2.1.2增強資源的互操作性。在大數據環境下 應加強信息集成化處理 橋接信息之間的異構性 利用互聯網將各種有用的信息文獻資源進行整合；還應利用Web將各種信息源進行無縫集成 并且通過靈活的支付方式、訪問原則等 充分體現現代學術圖書館的協作性 借助于現代通信技術 使圖書館資源得到最大限度地使用。

2.1.3數據管理和信息資源的處理。學術圖書館作為教學與研究的資源提供者與服務者 必須不斷收集、采購、組織、整理重要的學術資源 并提供新穎的服務。對于電子資源管理、訪問控制與統計分析 數字資源長期保存的規劃與策略 未正式出版數據的監護、管理、保存和傳播 特定地區或特殊領域具有獨特價值的成果與政策的研究是重點 應通過專門模塊或子系統 調整數據資源的框架。

2.2知識推送

圖書館的核心價值不在其館舍和館藏 而在于其為用戶提供知識服務的能力。圖書館要想掌握主動 留住讀者 就必須為讀者提供個性化的信息服務 關注讀者的個性化需求 用自身的信息知識和能力幫助讀者解決問題。學術圖書館可以把自身作為一個整合的信息交流系統 為讀者的自主與協作研究創造一個無縫式服務環境 這其中包括顯、隱性知識服務系統 也包括人文環境建設與軟件數據的支撐。

圖書館向研究者推送的知識服務 將是新業務發展的主題 可以包括信息類服務（如：為教職員工或學生提供數據管理方案或元數據標準方面的咨詢 為用戶查找和引用數據集提供參考 提供查找數據或數據集的網絡導航和檢索工具等） 也可以包括技術類服務（如：為建設數據庫提供技術支持 將數據集加入數據庫或從數據庫中剔除 為數據集創建元數據等）。

2.3嵌入式服務

現代圖書館要從用戶的個性化需求出發 圍繞用戶的研究平臺、研究場所、研究習慣和研究過程 推出專題性和個性化的嵌入式服務、移動服務、發現服務。

學術圖書館嵌入式服務的一個重要方面就是面向科研一線 嵌入科研過程的學科化、個性化、知識化服務 讓館員在科研過程中起到信息利用咨詢、定題服務、情報跟蹤、信息有效性分析、信息環境優化的作用 從而成為科研團隊的有力支持 甚至成為科研伙伴。如：中國科學院圖書館已經提出“嵌入式協作化知識實驗室”的概念 發展知識服務、推動全面轉型、建立適應數字科研需求的新型文獻情報服務模式；美國學術圖書館的服務與研究項目早已開始積極吸納教師、信息學院的學生、學科專家參與 提供嵌入式館員服務、合作咨詢服務、研究數據管理與服務等。

2.4學術交流空間

大數據時代 學術圖書館的實體空間仍是其優勢之所在。其新型空間服務就是為滿足教、學、研需求而設置的 提供教學參考書、經典文庫、技術方法培訓與指導、論文寫作指導等。因此 學術圖書館要注重建設和發展創造型圖書館 將所需的工具、資源及物理（或虛擬）空間整合起來 使圖書館成為信息、知識、藝術及娛樂的創造場所。

學術圖書館不僅僅能提供給讀者知識產品、出版物和交流空間 更是思想的發源地、創新思維的催化劑 能通過優雅的人文物理環境 創辦學術沙龍、研究室、文娛茶社 提供解決問題、醞釀思想的交流空間。

2.5信息技術支持

大數據時代的學術圖書館應是信息獲取的技術支持中心。為了滿足讀者不斷變化的信息搜尋行為需要 圖書館應提供有效的信息搜尋途徑和訪問設備。各種數據挖掘、分析可視化軟件的不斷出現以及數字地圖、物聯網、二維碼、微信等各種新興技術、信息分析工具和信息組織方式 逐漸改變了學術表達、交流和傳播的面貌。圖書館內的相關機構必須準備好相應的網絡接入設備 為各種設備提供技術支持 以適應讀者的需求。學術圖書館應將網絡設施、相關軟硬件資源、信息資源、智力資源等有機組合成新一代知識基礎體系 并通過計算、存儲和通信等方面的便利手段 構建起一種泛在的、綜合性的知識環境 使館員、數據、信息、工具、設備等資源能夠充分地發揮作用。

3學術圖書館館員的業務素質要求

面對“大數據”帶來的挑戰 圖書館要想保持原有的信息中心地位 需要全面提升圖書館館員的業務素養。根據美國學術圖書館學會（Associationof Research Libraries ARL）2011年的資料庋用報告 學術圖書館的館員在資料庋用的過程之中 可擔任七種角色 包括：內容征集和所有權的咨詢顧問、教師的教學伙伴、數位研究資料的產生和使用之觀察者、資料庋用系統建置者、研究資料的產出者和傳播者、組織的設計者、合作網絡的創建者和參與者。

3.1提高個人修養和服務意識

館員個人修養和素質的高低決定著圖書館服務質量的優劣。大數據時代 館員必須樹立正確的世界觀、人生觀 只有具有高尚的人格魅力、扎實的專業知識、嫻熟的工作技能、良好的品質修養、專業的內在素質、優良的服務水平、文明優雅的舉止 細致高效、無微不至的人文關懷精神 才能適應現代學術圖書館的變革需求。

學術館員在工作中還應通過知識積累和沉淀 達到內外兼修的境界 成為厚德博學的“知識代言人” 不斷提升自身的信息素養、知識素養、職業素養。學術館員同時要具有創新意識 不斷開展創新服務工作 在服務工作中建立創新思維和創新機制 提供個性化服務和高層次服務。

3.2擴大知識結構

學術館員是信息的管理者、組織者、傳播者、教育者 除了要像傳統的圖書館員一樣 掌握圖書館學、情報學、信息科學、心理學、教育學、管理學等學科知識 還應具備廣博的知識及多元化的知識結構 特別是要對大數據、云計算、物聯網、移動互聯網、數據密集型計算等基礎理論和技術思想有一定了解 從而樹立嵌入式知識協作、合作交互、服務創新等新型知識服務理念。

大數據時代 館員“信息服務者”的身份日益凸顯 并擅長對知識創造過程中各種顯、隱性知識的捕捉、存儲等。在此理念下 圖書館基礎設施、環境布置、設備供給、開放程度、使用便捷性等都會隨信息服務對象而變 不斷創新思維、重塑模式、重新定義服務內涵 完善支持學習與研究者互動交流的機制 從而促進研究者新思想的產生和新知識的創造 正在成為學術圖書館館員的追求。

3.3提升服務能力

在這場大數據變革中 圖書館的數據分為管理數據和服務數據兩類 兩類數據互相關聯 形成了一個全新的數據資源。對于管理數據 主要是數據的存儲、提供和檢索利用；對于服務數據 需要具備數據處理和分析的能力 具備開發隱性知識的能力。

除常規化服務以外 圖書館還應開發出新的項目 如：自助服務中心、基于個性的推送服務、智慧課堂與移動學習服務等；通過信息服務私人定制 拓展社交網絡 擴大宣傳陣地 拓展服務范圍等。基于上述服務 新增職位將會涉及數字化圖書館員、檢索分析員、地理數據管理員、元數據專家、用戶服務專員、數字戰略和技術集成主管等 而對擁有數據監護、數據挖掘和數據分析技術的圖書館專業人員的需求也將顯著增多。

由此可見 學術館員需具備認識、獲取、組織、管理、分配、共享、利用和主動推送數據的能力 并通過數據挖掘與分析 嵌入學術研究過程 提供精準服務 起到信息利用咨詢、決策支持、智能查詢、定題服務、情報跟蹤、信息分析、信息環境優化的作用 從而成為研究者的學術伙伴。

3.4注重服務效果

大數據時代學術圖書館的服務功能包括：文獻獲取服務、參考咨詢服務、信息素質教育、技術服務、學科服務、知識服務、文化服務等。對館員服務效果及其評價涉及服務能力、服務內容、服務方式、服務滿意度、服務環境等方面的內容。①服務能力。是館員履行崗位職責、完成任務所具備的基本素養 是為讀者提供高質量、高效率、深層次服務的基礎。②服務內容。擴展為對服務內容、服務效率、服務管理、服務拓展等的評價。③服務方式。是創新能力的體現 除常用的電子郵件、電話、面對面交流外 MSN、QQ等即時交流工具也是讀者熱衷的方式。在Web3.0環境下 館員應更多地采用微信、博客、論壇進行交流 并采用RSS信息訂閱、手機圖書館、桌面搜索工具等多種服務方式 來滿足用戶對交互式學科信息服務的需求。④服務滿意度。是服務績效的直接反饋 是對館員服務價值度的判斷 對此最有發言權的是服務對象。⑤服務環境。從軟件、硬件兩個方面 可以將服務環境分為服務政策保障、文獻信息資源保障、服務設施保障、服務合作保障和服務經費保障等。這些內容是圖書館開展服務的基礎與前提 直接關系到服務質量的好壞。

4結語

大數據環境下 學術圖書館的工作正在發生轉變 讀者的閱讀方式、信息內容、數據管理模式等都發生了重大變化。為了應對這種發展趨勢及未來的挑戰 圖書館在基礎設施、環境文化、設備供給、開放程度、使用便捷性等功能上應重新定位 館員和信息工作者的素質應有所提升 同時應重新設計自身角色 不斷創新思維、重塑模式、重新定義服務內涵 并尋找新的發展機遇。

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（編校：周雪芹）