應當受到重視的圖書館殘疾人服務

關鍵詞：圖書館；殘疾人服務；重視；建議

摘要：圖書館作為社會公共文化服務的重要場所 針對殘疾人讀者群應不斷完善各項服務工作 滿足他們對圖書館的特殊服務要求 吸引更多的殘疾人走進圖書館 享受優質的公共文化服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0096-02

1圖書館重視為殘疾人服務的必要性

1.1為殘疾人提供均等的公共文化服務

據統計顯示 到2015年9月 中國約有8，500萬殘疾人 他們是特殊而困難的群體 給殘疾人更多的溫暖和關愛 滿足殘疾人的文化需求 具有弘揚人道主義思想、謳歌自強精神、倡導平等友愛、包容互助的精神內涵。普惠大眾、關照殘疾人群體、為殘疾人謀相應的文化權益 也是文明社會的重要特質之一。公共圖書館作為文化服務的重要場所 如何為殘疾人建立有效的服務體系 滿足他們的閱讀需求 是圖書館的職責所在。

1.2有助于殘疾人自身的學習提高

當今社會需要不斷學習才能適應新的時代節奏 作為免費為公眾開放的圖書館 以其公益性和服務性 使利用圖書館等公共文化服務場所繼續學習成為許多人的首選。近年來 有越來越多的殘疾人走進圖書館。殘疾人在各方面的發展均具有很大的局限性 需要比正常人付出更大的努力 他們的工作和生活都會受到一定限制 甚至在學習和獲取知識方面也存在很大困難。如果在圖書館里也不能得到有效的服務 就會給殘疾人心理造成落差 給他們的學習和自身提高帶來困擾。

閱讀不能改變世界 但是閱讀能夠改變人。對于殘疾人來說 知識的力量更是改變個人命運的重要推動力。圖書館只有不斷完善面向殘疾人的服務 才能夠給殘疾人提供更多的機會學習和體驗新的知識 進一步增長他們的技能和見識 促進其多方面發展。讀書學習不僅能陶冶殘疾人的情操 提高其自身素質 還能提高他們融入社會的自信心 傳遞正能量。

2面向殘疾人的圖書館服務

2.1殘疾人服務隊伍建設的專業化

圖書館的管理以及服務人員是進行圖書館服務的直接參與者 所以 要加強面向殘疾人的圖書館服務 應該挑選那些有愛心、有耐心 熱心殘疾人服務的員工和志愿者 建設一支為殘疾人服務的專業化隊伍 通過進行手語、盲文、殘疾人電腦軟件使用等各項專業技能的培訓 讓他們具備為殘疾人服務的能力。有了這支隊伍 圖書館才能為殘疾人提供更好、更專業、更貼心的服務。

2.1.1隊伍建設要求有較高的責任意識和服務意識。由于殘疾人的生理缺陷 會導致在溝通等各個方面的障礙 甚至會出現心理素質差、情緒不穩定等情況 這就需要服務人員具有極強的責任心和耐心 注意服務過程中的各個細節 積極去為殘疾人考慮 提供相應的閱讀服務。

2.1.2具備較強溝通能力和服務技巧。在培養專業服務人員的過程中 要綜合考慮各方面因素 其中比較重要的一點就是溝通能力和服務技巧。在服務過程中 要考慮殘疾人的情緒以及心理特點 采取合適的溝通和交流方式。在溝通過程中注意語言和態度 不要過于冷漠 也不要出現憐憫的情緒 而應該以積極、平等、尊重的態度與殘疾人溝通 為他們提供相應的服務。而服務技巧也是服務工作的重要組成部分 例如：在對聾啞人進行服務的時候 要事先準備好相應的紙和筆等 更加方便交流；在和坐輪椅的殘疾人交流、提供服務的時候 要盡可能蹲下來表達尊重等 這樣的方式會讓殘疾讀者感受到愛和溫馨 感受到圖書館對他們的尊重和來自社會的關愛。

2.2完善圖書館殘疾人服務設施

服務于殘疾人這一特殊群體 圖書館應從設施建設方面充分考慮殘疾人特點。圖書館的外部環境比如入口、通道、電梯、樓梯、衛生間等服務設施 要盡量配備殘疾人專用設施或減少各種物理障礙；要讓館內各類標識醒目 方便殘疾人讀者使用。在殘疾人讀者進行閱讀的閱覽環境中 要注意閱覽光線明亮、整潔舒適；書架和桌椅的高度適宜 要配備殘疾人專用輔助播放設備以及為聾啞人配備手語服務人員等。

2.3建立圖書館殘疾人服務規范

圖書館要保證殘疾人讀者和普通讀者同樣享有接受服務的權力 杜絕工作人員有任何歧視殘疾人讀者的現象發生。圖書館要嚴把服務質量關 必須使面向殘疾人的圖書館服務規范化、制度化 工作人員要做到組織嚴密、行動統一、紀律嚴明、訓練有素 一旦工作中出現任何問題要及時進行處理。圖書館針對殘疾人的服務工作 只有做到分工明確、責任明確、制度明確 才能帶來高質量的閱讀服務。

陳彤芳：應當受到重視的圖書館殘疾人服務2.4借助新技術服務殘疾人讀者

2.4.1配備殘疾人專用輔助閱讀設備。現階段技術的發展使聾啞人可以通過可視化界面以及文字的形式進行閱讀體驗 而盲人則可以通過有聲讀物接受閱讀服務。圖書館除了采購盲文圖書和有聲讀物等文獻資源以外 還要引進先進的殘疾人專用輔助閱讀設備和一系列專用電腦及應用軟件。圖書館只有借助這些現代化的技術手段 才能為殘疾人提供更豐富、更便利的閱讀服務。

2.4.2有效利用數字圖書館技術。除了館內的服務資源 圖書館還應在網站上設立相應的特殊服務專區 通過網站為殘疾人提供相應的閱讀服務。此外 數字圖書館技術讓殘疾人讀者通過輕點鼠標 就可以享受海量的圖書館數字資源。例如：中國殘聯和文化部的牽頭 在中國國家圖書館、中國殘聯信息中心及中國盲文出版社的通力合作下 建成了首個中國盲人數字圖書館網站 盲人讀者可以通過盲人圖書館網站的特殊導引來獲得國家圖書館豐富的資源和服務；上海圖書館則獨辟蹊徑 開創了首個“無障礙數字圖書館” 讓殘障人士可以在線獲得聽書服務 在線服務的內容多達一千多個小時 “無障礙圖書館”使殘疾朋友足不出戶即可獲得數字資源成為現實；廣州圖書館則采用移動語音閱讀設備為盲人讀者提供隨時隨地的移動服務 相當于為視力殘疾人士建了一座移動圖書館。

3開拓思路 延伸服務

3.1保持個性化服務方式

殘疾人群的個體情況差異較大 圖書館應該做好調查和統計 根據殘疾人讀者的實際需求區別對待。對那些可以來圖書館閱讀的殘障人士 圖書館應提供完善的服務；對因種種原因不方便到館的殘疾人讀者 圖書館應派專門的服務人員幫他們選書并免費送書上門 使他們足不出戶就可以享受到閱讀的樂趣。

3.2借助社會力量 延伸殘疾人服務

3.2.1借助政府部門力量形成服務網絡。圖書館的殘疾人服務工作 不能局限于圖書館自身的業務范疇 還要采取多樣化的服務方式 豐富活動內容 如：舉辦展覽、各種公益講座和針對殘疾人舉辦的各類文化活動等。這就需要圖書館與民政、殘聯、街道、社區工療站、聾啞學校及特教中心等部門建立密切聯系 發揮社會專業機構的指導作用 借助它們的專業優勢和人力資源 開展更為多樣的殘疾人服務活動。

3.2.2聯合各種社會力量參與開展活動。發揮各級圖書館和“全國殘疾人讀書指導委員會”等各專業服務指導機構的專業指導作用 指導殘疾人閱讀學習 提高殘疾人的文化素質；結合殘疾人的實際需求 以講座、交流、培訓等多種形式為殘疾人提供閱讀指導；聯合各類新聞、出版、社會愛心組織、愛心企業和文化助殘志愿者等社會力量 利用“國際助殘日”“全國助殘日”“國際聾人節”“國際盲人節”“世界精神衛生日”“殘疾人文化周”“世界讀書日”等時間段 堅持開展“文化助殘公益行動”“攜手殘疾人 走進圖書館”“殘疾人文化進社區”等活動 并加強活動的宣傳 增強社會各界對殘疾人文化需求的了解 通過開展多種活動 使殘疾人得到更多的社會關注。

3.2.3將圖書館打造成為殘疾人的“文化樂園”。新時期圖書館的功能 已不同于過去收藏圖書、借還圖書的單一服務功能 圖書館同時要具備學習、休閑的功能。針對進入圖書館的殘疾人讀者 圖書館不但要提供一般意義上的圖書借閱 還要在圖書館里進行閱讀、交流、聽講座、參加培訓和各種活動 將圖書館打造成為殘疾人的“文化樂園” 只有這樣 才能吸引更多的殘疾人讀者走進圖書館。圖書館也可以提供免費接送殘疾人的服務 讓他們輕松愉快地來到圖書館 通過參加圖書館的活動 引導他們走出家門、融入社會、廣交朋友 通過在圖書館的學習、聯歡、游藝、交流 讓豐富的資源和便捷的服務 吸引他們走進圖書館 使用圖書館 進而愛上圖書館。

4圖書館為殘疾人服務的現狀和前景

4.1現狀

不論是硬件規模還是軟件系統都具備現代化水準的圖書館 在全國已建成很多 但圖書館針對殘疾人服務的功能設施卻都不盡人意 這與殘疾人對公共文化和圖書館的需求相比 差距還很大。

4.2廣闊前景

近年來發展殘疾人文化事業得到了黨和國家的高度重視 政府采取了政治、經濟、法律、行政等一系列重大措施 來保障殘疾人的各種權利 大幅增加殘疾人公共文化產品和服務的供給 將殘疾人文化建設納入建設公共文化服務體系中 給予特別統籌指導和經費方面的支持。國家公共文化服務重點項目中應有為殘疾人服務的內容 實施殘疾人文化建設工程、滿足殘疾人特殊文化需求等一系列具體政策的出臺 為圖書館做好殘疾人服務工作提供了廣闊的發展空間。圖書館開展殘疾人服務 不僅是發揮社會服務功能的要求 也是圖書館自身建設的需要 有利于圖書館各方面的發展 它彰顯了公共圖書館的文化責任和使命 豐富了公共圖書館文化服務體系的多元化建設。

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（編校：崔萌）