美國圖書館社區參與服務實證研究

關鍵詞：社區參與；學習生態系統；實證研究

摘要：通過參與促進社區終身學習、早期教育、STEM教育、勞動力發展 保障公民平等權利 發揮圖書館在全面社區建設中的作用是圖書館服務發展的新趨勢 哈特福德公共館及底特律公共館的社區參與實踐為國內圖書館社區參與服務的開展提供了新視角。發展戰略合作、促進社區溝通交流、打造學習生態系統、解決社會問題是圖書館社區參與重點。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0073-03

2015年6月 美國博物館與圖書館服務協會召集公共圖書館、學術圖書館、國家圖書館、政府相關機構、圖書館協會代表列席會議 討論圖書館社區參與議程。在過去的數年中 美國圖書館嘗試通過參與促進社區終身學習、早期教育、STEM教育、勞動力發展 保障公民平等權利等多種途徑 發揮圖書館在全面社區建設中的作用[1]。在服務創新、轉型升級的過程中 與社區的日趨融合是圖書館發展的必然。首先 從圖書館人本化的服務理念及核心準則角度分析 以人為本、滿足人的需求、社區需求 必然催生圖書館服務關注焦點由資源向人和社區的轉變。其次 從圖書館內在發展的角度分析 信息社會中圖書館傳統的文獻資源服務、信息服務已經無法適應用戶需求的個性化、多元化發展趨勢 如何實現基本職能的深化拓展 延伸更多社會職能 將圖書館使命提升至促進社區知識創造、改善社區等更高層面 從而賦予圖書館事業更廣闊的發展前景及發展機遇 將是圖書館未來發展中的戰略重點。最后 從圖書館所處的外界環境來看 一方面 社會問題的日趨復雜 使得任何單一機構或部門都難以憑借自身資源予以解決 要解決更多社會問題、推動社區快速發展 必須整合利用包括來自圖書館等多家機構的資源；另一方面 隨著知識型社區、智能化社區、創新型社區等發展理念的深入 打破傳統經濟模式與社區理念的界限 為人與人之間的即時性交流、行業與行業間的即時性互動提供創意化的空間及支持創新的生態系統成為促進社區發展的新引擎[2] 這與圖書館構建第三空間、創客空間及知識生態系統的發展理念及發展實踐不謀而合。全面社區建設目標必須以圖書館等文化機構空間服務職能、數據服務職能、知識服務職能的充分發揮為依托 利用文化激活與社區發展緊密相關的各類要素 實現社區的可持續化發展。

1美國圖書館社區參與實證研究

1.1“圖書館改變社區”項目

2014年4月 美國圖書館協會正式啟動“圖書館改變社區”項目 項目旨在讓圖書館學習并了解如何融入所在社區 幫組社區解決面臨問題 成為社區的一部分 吸引了包括哈特福德公共圖書館在內的10所圖書館的加入[3]。在項目運行階段 哈特福德公共館采取以下舉措拓展其社區參與服務：搭建社區居民與政府機構溝通的橋梁和紐帶 通過提供對話場所、組織召開座談會議的方式 就社區存在的安全、公共噪音、警民關系問題開展廣泛而深入的討論 增進雙方了解 使雙方意見得到有效的傾聽 形成言路疏通、政通人和的良好社區治理局面。項目運作的結束并不意味著圖書館與社區合作的中止 對哈特福德公共館而言 與社區的合作才剛剛開始 在改變社區項目精神的傳承下 哈特福德公共館開始邁向更深層次的社區合作 構建與社區更緊密的聯系 表現在：①發起促進外來移民與社區融合的“We Belong Here”（我們屬于這兒）項目。在館內開辟專屬空間 向移民提供資源及服務 如語言培訓、證書及技能培訓 協助其獲取公民資格就業能力 幫助其盡快融入社區。此外 哈特福德圖書館還通過招募社區導師、文化領航員的方式以便更好地向新入住或外來移民家庭提供服務。②制定參與兒童早期教育及勞動力體系發展的戰略計劃。在早期教育領域 哈特福德公共館通過提供兒童更多的閱讀資源和閱讀延伸服務、發展兒童STEM相關技能、開設青少年創客空間的方式賦予社區兒童更多的學習資源和機會。在勞動力發展領域 哈特福德公共館加入由聯邦政府資助的地方勞動力投資委員會及其合作伙伴構建的Capital Workforce Partner（勞動力資本同盟） 通過開展勞動力繼續教育、普及職業技能培育、連接匹配勞動力與就業機會 協助社會勞動力體系的正態化發展[4]。

楊尚琴：美國圖書館社區參與服務實證研究*1.2制定綜合性社區發展規劃

底特律公共圖書館是密歇根最大的圖書館系統 擁有不包括主館在內的21個分支館。在社區參與進程中 底特律公共館制定了與其他機構合作的綜合性舉措。其具體舉措包括：①加入公民及政府機構聯合創建的網絡學習實驗室項目。該項目旨在為那些不具備較高素養及計算技能的勞動力提供健康、信息、制造領域的培訓、就業機會 以底特律公共館下設的帕克曼分館為例 其在Knight基金資助下加入學校實驗室項目 創建了TLC（Technology Literacy and Career 技術、素養和職業）中心 支持靈活的在線式個性化學習 并提供輔導、就業指導、簡歷制作、面試技巧、工作檢索、生活技能相關輔助性支持。②加入HOPE Village Initiative（希望之村）項目社區網絡。HOPE Village是一個長期、綜合、地方性的社區發展項目 旨在通過社區力量的集聚為社區居民特別是兒童提供從早期教育到高等教育的教育機會及教育支持 從根本上提升孩子日后的成功概率 進一步以教育為契機 到2031年建成教育準備充分、經濟自給自足、人居生活安定的社區環境[5]。HOPE Village社區網絡集結了包括底特律公共館在內的7大機構的資源 服務于百余個區塊 其中 底特律公共館的TLC中心資源為HOPE Village教育目標的實現提供了強有力的保障。

2基于美國圖書館社區參與實證的思考

2.1發展社區合作伙伴關系

在一體化、全球化的發展浪潮中 國家與國家、區域與區域乃至區域內部聯系的緊密性達到前所未有的高度 建立戰略合作伙伴關系已經成為新形勢下經濟、政治、文化發展的新運作模式 在推動社區全面建設、實現社區全面發展進程中 這種戰略合作的策略顯得尤為重要。圖書館社區參與服務必須建立在對社區戰略合作充分認識的基礎上。首先 圖書館需要意識到 社區是圖書館資源及服務的拓展 如何深入了解社區、有效利用社區存在的多種資源 通過資源優化組合擴大圖書館資源在社區的影響力及作用力 進一步優化拓展自身品牌效力 是圖書館社區參與中需要重點關注的問題；其次 圖書館需要立足自身的資源優勢、品牌優勢 積極創造與政府、其他非營利機構、企業的合作機會。

2.2建立社區暢通溝通渠道

哈特福德公共館“圖書館改變社區”項目負責人理查德·弗里德爾認為 項目的閃光點之一在于 “群眾的意見、觀點和感受都能被別人傾聽 以這次活動為契機 群眾真正了解了圖書館在社區建設中的價值。”該觀點體現了近年來席卷美國的“新圖書館事業”風潮 專業圖書館員對于圖書館看法最重要的改變之一就是：圖書館事業如果有一個最重要的因素 那就是圖書館的用戶社區。圖書館服務的開發和資源的選擇都應該不僅僅是充分考慮到圖書館的用戶的需求 而是盡可能地把用戶引入到決策過程中 雙方展開積極、有建設性的對話 讓彼此聽到各自的聲音 并且根據這些對話 采用盡可能符合科學的方法 構建出一個符合各方最大利益的決定[6]。毫不夸張地說 這是一個放之四海皆準的原理 無論是圖書館事業 還是社區的全面發展 都需要建立起與用戶社區高度交互的聯通渠道 充分激發用戶社區的主觀能動作用及創造力 這將是推動圖書館事業及社區發展的不竭動力。首先 圖書館應從社區信息的透明化著手 對各類社區服務信息進行整合 逐步幫助社區改變信息不透明、不對稱的狀況 構建信息高度透明、充分流通、利用高效的社區信息環境；其次 圖書館應致力于推動社區對話 增進社區互動 通過創新型對話空間、對話機遇的塑造 搭建社區持續性的交流對話平臺 將其融入圖書館的組織文化 形成決策優化、和諧統一的生態化社區發展環境。

2.3建立社區學習生態系統

圖書館在社區全面建設中的作用主要體現在促進社區學習及社區居民終身教育、協助提升社區知識創造、推動社區智能化發展層面。適應當代學習方式的演變與發展 通過關注參與式學習、早期學習、成人教育、勞動力發展、繼續教育、專業發展等 與學校、家庭、社區內組織合作 共同打造生態化的社區學習系統 是圖書館在社區參與中堅定不移的原則和目標之一。以底特律公共館加入網絡學習實驗室項目以及HOPE Village項目實踐為例 其目的正是在于社會生態型學習共同體及支撐系統的塑造。清華大學張建偉博士認為：學習生態系統是指由學習共同體及其物理的和虛擬的學習環境構成的自成一體的實體。學習者生活在這樣的生態圈之中 他們彼此之間 他們與教師、研究者以及其他成員和社會文化之間存在復雜的互動關系 每個人既是知識的“生產者” 也是知識的“消費者”[7]。在打造社區學習生態系統過程中 圖書館應重點做好以下工作：①通過與學校、家庭、非營利機構的合作 構建參與式學習的社會生態網絡 同時通過圖書館空間改造、創客空間發展構建參與式學習的現實學習環境。現實學習環境與虛擬學校環境共同作用 為開展參與式學習提供強有力的條件支撐。②促進學習生態系統內的資源共享、要素流動 通過高度的人與環境、人與人以及資源與資源間的交互 促進社區的內容創建、制造創新活動 著眼于整個社區創造力的提升。

2.4協助社區解決社會問題

通過哈特福德公共館及底特律公共館社區參與的實踐發現 圖書館正逐步突破其傳統職能 開始涉足包括社區安全、公共管理等社會公共事務的方方面面。社區參與賦予了圖書館不同于其傳統業務的發展視角 首次將圖書館事業發展置身于全面促進社會發展的首要高度 從新的視角、新的高度出發 必將延伸出圖書館在新時代的新使命 即以核心的信息化、知識性服務為基點 利用自身的影響力、品牌力 參與社區廣泛性、綜合性社會問題的解決 如：較為突出的人口問題、移民問題、生態環境問題、勞動力就業問題、青少年犯罪問題等 同時 參與解決社會問題也是圖書館承擔更多社會責任、進一步拓展自身在社區影響力的必然舉措。圖書館通過社區參與解決社會性問題的具體途徑包括：①促進社區學習和教育 發展社區文化 保障公民接受教育、獲取信息的平等權 落實社會發展中的公平、公開、平等、知識自由、人權保障原則 通過教育公平帶動社會公平 解決社會突出矛盾。②促進政務公開、保障公民參與 通過場所提供、對話組織、理念宣揚 協助落實社區建設中的民主化決策議程 形成相互協作、統一和諧的社區治理環境。

3結語

通過參與促進社區終身學習、早期教育、STEM教育、勞動力發展 保障公民平等權利 發揮圖書館在全面社區建設中的作用 促進與社區的融合是21世紀圖書館服務創新、轉型升級過程中的最新發展趨勢。該趨勢在美國圖書館轉型變革過程中的表現尤為明顯 哈特福德公共館及底特律公共館的社區參與實踐為國內圖書館社區參與服務的開展提供了新視角。圖書館應在發展社區合作戰略伙伴關系的基礎上 協助構建社區暢通的多向溝通渠道 努力打造社區學習生態系統 以知識服務、文化發展為核心 推動圖書館事業的新發展。

參考文獻：

[1]IMLS.IMLS Focus：Engaging Communities[EB/OL].[2015-11-03]. https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/imlsfocusengagingcommunitiesfinalreport.pdf.

[2]談燕.“知識型社區”如何激發創新[EB/OL].[2015-07-23]. http：//news.sina.com.cn/o/2013-05-03/071927013045.shtml.

[3]吳昕.美國哈特福德圖書館致力建設和諧社區[EB/OL].[2015-11-15]. http：//www.cpin.com.cn/html/hwgq/787837.html.

[4]IMLS.Museums， Libraries and Comprehensive Initiatives： A First Look at Emerging Experience[EB/OL].[2015-11-27]. https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/museumslibrariesandcomprehensiveinitiatives.pdf.

[5]The HOPE Village Initiative[EB/OL].[2015-11-17]. http：//www.focushope.edu/page.aspx？content_id=3&content_type=level.

[6]李凱.關于過程和結果 以及知乎專欄[EB/OL].[2015-12-15].http：//nalsi.net/posts/20150815221852.html.

[7]張豪鋒 卜彩麗.略論學習生態系統[EB/OL].[2015-12-15].http：//haofengzhang.blog.sohu.com/43035690.html.

（編校：周雪芹）