淺議少兒圖書館的服務(wù)定位與發(fā)展目標(biāo)

關(guān)鍵詞：少兒圖書館；“五度”服務(wù)；定位；發(fā)展目標(biāo)

摘要：文章闡述了少兒圖書館“五度”服務(wù)理念以及基于“五度”服務(wù)理念的少兒圖書館服務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)。

中圖分類號：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0066-02

少兒圖書館是面向廣大少年兒童開放的公益性文化事業(yè)單位。在知識與信息飛速發(fā)展的今天，少年兒童對公共少兒圖書館服務(wù)需求不斷增加，社會對少兒圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)評價(jià)等提出了更高的要求。如何充分發(fā)揮少兒圖書館的職能作用，更好地服務(wù)于少年兒童，這已成為少兒圖書館人應(yīng)該理性思索的課題。筆者認(rèn)為，堅(jiān)持“五度”服務(wù)是新形勢下少兒圖書館具有前瞻性的發(fā)展理念，基于“五度”理念來規(guī)劃少兒圖書館的建設(shè)與發(fā)展，有利于少兒圖書館服務(wù)的準(zhǔn)確定位和持續(xù)健康發(fā)展。

1堅(jiān)守“有溫度”的服務(wù)理念

1.1堅(jiān)守有溫度的服務(wù)，是少兒圖書館發(fā)展的基本需求

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，少兒讀者的圖書閱讀習(xí)慣受到了嚴(yán)重的沖擊，動(dòng)感和聲音甚至視覺需求都能得到滿足的網(wǎng)絡(luò)和微信直接而又快捷，實(shí)用方便和多樣化的功能已經(jīng)得到了越來越多的少兒讀者的青睞，越來越多的少兒讀者正在逐漸遠(yuǎn)離圖書，遠(yuǎn)離那些曾經(jīng)影響過一代又一代人的散發(fā)著濃郁墨香的圖書讀物。這對于少兒圖書館來說，無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如何把少兒讀者重新凝聚到傳統(tǒng)的圖書閱讀上來，從而繼續(xù)有效地發(fā)揮傳統(tǒng)圖書潛移默化的引導(dǎo)和熏陶作用，這將是少年兒童圖書館人必須探討和思考的一個(gè)重要課題。而用有溫度的服務(wù)把少兒讀者引導(dǎo)到圖書閱讀上來，培養(yǎng)他們良好的閱讀習(xí)慣，保存少兒讀者對圖書的一份親近與關(guān)愛，就是一個(gè)很好的辦法。

1.2堅(jiān)守“有溫度”的服務(wù)，是針對特殊服務(wù)對象所采取的一種新的引導(dǎo)閱讀方法

少年兒童因?yàn)槟挲g和社會經(jīng)歷以及社會經(jīng)驗(yàn)、情感依賴等諸多客觀條件的約束，決定了這樣一個(gè)社會群體具有很大的可塑性和可引導(dǎo)性，尤其是情感的依賴性，是這個(gè)特殊的社會群體所共有的一個(gè)特點(diǎn)，而這個(gè)特點(diǎn)恰恰就是少兒圖書館人針對這個(gè)特殊社會群體提供有的放矢的服務(wù)的有利契機(jī)和極好的切入點(diǎn)。有溫度的服務(wù)能夠使他們產(chǎn)生對圖書館的熱愛，從而產(chǎn)生閱讀興趣。

1.3堅(jiān)守“有溫度”的服務(wù)，是城市精神文明建設(shè)的需要

城市文明建設(shè)呼喚著更有溫度的少兒圖書館，在摩肩接踵卻素不相識的城市人群中，圖書館無疑成為人們體會人間的溫暖，傳遞真愛力量的重要家園。這樣的圖書館能夠滋養(yǎng)每個(gè)少年兒童的心靈世界，在這樣的滋養(yǎng)過程中，圖書館人也能夠清晰地看到，少兒圖書館建設(shè)水平是城市文明的象征。少兒圖書館服務(wù)水平的提升，必然在促進(jìn)城市精神文明建設(shè)上檔次、上水平的進(jìn)程中發(fā)揮積極的作用。

2 創(chuàng)新“有廣度”的服務(wù)方式

2.1關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提供360度服務(wù)

少兒圖書館所提供的服務(wù)不僅僅是傳遞信息，同時(shí)也要傳遞正能量。筆者提倡在實(shí)際工作中做到360度全方位服務(wù)：①一句問候。讀者走入圖書館，主動(dòng)和讀者打聲招呼，讓讀者感到被尊重。②一個(gè)動(dòng)作。要認(rèn)真對待讀者的每一次借閱，電腦掃描完成所借圖書，要把書輕輕放到讀者可以拿到的地方，并溫馨提示讀者拿好借書證和下次還書日期。③一杯熱水。在寒冷的冬天，一杯熱水會為讀者帶去發(fā)自內(nèi)心的溫暖。④一個(gè)“認(rèn)領(lǐng)箱”。在實(shí)際工作中，有讀者丟落東西現(xiàn)象，有時(shí)館員無法找到主人，就在醒目位置放一個(gè)“讀者遺失物品認(rèn)領(lǐng)箱”，這樣方便讀者下次借還圖書時(shí)找到自己所丟落的物品。⑤一個(gè)微笑。笑容永遠(yuǎn)是親和力的催化劑，一個(gè)優(yōu)雅的微笑會讓讀者有幸福的感覺。要知道工作中沒有小事，點(diǎn)石成金，滴水成河，只有認(rèn)真對待自己工作中的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位的服務(wù)，才能獲得讀者的好感。

2.2拉長服務(wù)時(shí)間，實(shí)行365天開館

少年兒童只有在自己走出校門時(shí)才有時(shí)間和機(jī)會去圖書館，其中包含午休時(shí)間、節(jié)假日、寒暑假、周末等時(shí)間，那么就會與工作人員上班時(shí)間發(fā)生沖突；有的少年兒童放學(xué)后去圖書館，每次剛走到圖書館，還沒來得及開始查找圖書，下班的鈴聲就響了。這就要求圖書館工作人員自覺延長服務(wù)時(shí)間，延遲下班時(shí)間為小讀者服務(wù)。在節(jié)假日、周末期間，會有很多小讀者選擇到圖書館，這就要求圖書館工作人員放棄節(jié)假日、周末和家人團(tuán)聚的機(jī)會，認(rèn)真做好讀者服務(wù)工作。少兒圖書館服務(wù)對象的特殊性要求少兒圖書館必須堅(jiān)持365天全天候開館，以方便讀者隨時(shí)借閱。

2.3延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)360度輻射

少兒圖書館是靜止不動(dòng)的，怎么能讓館藏動(dòng)起來，讓圖書館有限的資源得到共享？不斷延伸服務(wù)觸角，最大限度地輻射更多的少年兒童已成為新的課題。盤錦市少兒圖書館已經(jīng)開始了“小館變大館，一館變多館”的嘗試，在偏遠(yuǎn)的學(xué)校、幼兒園、社區(qū)、軍營、少兒管教所等建立了分館、愛心書屋和圖書流通站，讓館藏動(dòng)起來，把服務(wù)延伸到館外。

3挖掘“有深度”的服務(wù)內(nèi)涵

3.1從簡單的借還到全方位的服務(wù)

由于傳統(tǒng)的少兒圖書館館藏資源以印刷體為主，并且少兒讀者的閱讀需求大多是娛樂消遣型的，因此，長期以來書刊的借閱流通服務(wù)在讀者服務(wù)中占有重要地位。隨著信息傳播手段的日益多元化和素質(zhì)教育在廣大中小學(xué)校中的普及，少年兒童的閱讀需求與閱讀行為也隨之發(fā)生了改變，主要表現(xiàn)為閱讀內(nèi)容、閱讀渠道、閱讀理念都發(fā)生了一定的變化。因此，少兒圖書館要挖掘有深度的服務(wù)內(nèi)涵，從簡單的借還到“全方位服務(wù)”，不僅要深化傳統(tǒng)的流通服務(wù)，還要開展電子閱讀、特色閱讀、信息檢索、參考咨詢服務(wù)。

3.2打破傳統(tǒng)的藏書—外借—閱覽的小格局

順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)在少兒圖書館得到廣泛的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)館藏資源—資源使用—上網(wǎng)數(shù)字閱讀—多媒體借閱—網(wǎng)站鏈接等大格局，開通網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上咨詢等，使信息資源的存取突破時(shí)空的限制，大大方便讀者，拉近讀者與館藏資源的距離，更好地發(fā)揮少兒圖書館的職能作用，提高館藏資源的利用率。

孫麗，淺議少兒圖書館的服務(wù)定位與發(fā)展目標(biāo)4提升“有準(zhǔn)度”的服務(wù)水平

4.1不斷學(xué)習(xí)，精湛自己的業(yè)務(wù)

少兒圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容的變化、角色的變化和手段的變化，對少兒圖書館讀者服務(wù)工作人員來說必然會提出很多新的要求。準(zhǔn)確的服務(wù)來自精湛的業(yè)務(wù)，這就要求圖書館工作人員必須增強(qiáng)緊迫感，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能，補(bǔ)充其他相關(guān)學(xué)科知識（如心理學(xué)等）；努力學(xué)習(xí)禮儀知識，在為讀者服務(wù)時(shí)做到舉止文明、行為高雅，讓小讀者耳濡目染，使自己在為讀者服務(wù)過程中隨心所欲、游刃有余。

4.2掌握閱讀方向，巧妙引導(dǎo)

根據(jù)讀者的閱讀心理引導(dǎo)借閱、輔導(dǎo)閱讀。因?yàn)樯倌陜和瘯r(shí)期是一個(gè)人的閱讀心理從不成熟到成熟的發(fā)展時(shí)期，其閱讀心理的發(fā)展離不開閱讀活動(dòng)過程中的正確引導(dǎo)。只有因材施教，因勢利導(dǎo)，巧妙引導(dǎo)，才能讓孩子愛上閱讀，這是少兒圖書館工作者的責(zé)任。當(dāng)人們在快樂的狀態(tài)下去完成一件事情時(shí)，會做得又快又好，其實(shí)，孩子閱讀也是一樣。當(dāng)他們把閱讀看成是一種生活的過程去享受，就會樂于接受閱讀帶來的新知識。少兒圖書館人要遵循孩子心智成長的自然規(guī)律，誘導(dǎo)他們的興趣發(fā)展，培養(yǎng)他們良好的習(xí)慣，發(fā)揮管理員的積極作用，幫助孩子樹立快樂的心態(tài)和學(xué)習(xí)方式，為孩子營造一種快樂的學(xué)習(xí)氛圍，讓他們在享受中接受閱讀所帶來的快樂。

5推廣“有力度”的服務(wù)評價(jià)

圖書館提供的服務(wù)大部分是無形的，服務(wù)是一種過程，一種體驗(yàn)。讀者的評價(jià)是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)：①環(huán)境。圖書室、閱覽室環(huán)境清潔、安靜、整齊、舒適。②人員。圖書館管理工作人員熱情、認(rèn)真、主動(dòng)，有專業(yè)能力。③設(shè)備。圖書館設(shè)施先進(jìn)、齊全，能滿足功能需要。④文獻(xiàn)。圖書館的文獻(xiàn)資源符合工作性質(zhì)與目標(biāo)，數(shù)量多、質(zhì)量好、有特色。少兒圖書館要力爭達(dá)到以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足讀者的需求。圖書館的主要職能不是本身創(chuàng)造價(jià)值，也不是自身利用價(jià)值，其根本任務(wù)是把知識與讀者的需求聯(lián)系起來，起到知識交流的中介作用，承擔(dān)起知識生產(chǎn)和知識利用的橋梁。“為書找人，為人找書”，是圖書館職業(yè)最簡明的表述。列寧曾經(jīng)說過：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不是在于擁有多少珍本，而在于圖書館在人民中的流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者的要求。”

新形勢下少兒圖書館應(yīng)該用“五度”理念來定位服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)，不斷深化服務(wù)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效益，讓小讀者滿意，形成對圖書館的依賴，從而促進(jìn)少年兒童圖書館事業(yè)的良性發(fā)展。

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（編校：崔萌）