“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)方向探析

羅寧政 王衛(wèi)華 王明 王立彬 曾雪圭

摘 要：隨著光纖通信、移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。微信是移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，可以為公眾提供交流的平臺，是連接醫(yī)院與患者的橋梁，集成醫(yī)院各類信息化的系統(tǒng)，為患者提供診斷治療的通道。本文詳細地分析了“互聯(lián)網(wǎng)+” 視域下醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)的現(xiàn)狀，總結(jié)了微信公眾平臺在應(yīng)用中存在的問題，重點探討了其發(fā)展的趨勢和建設(shè)方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微信公眾號；醫(yī)院；信息化系統(tǒng)

1 前言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，微信公眾平臺作為一種信息交流工具，是負責連接用戶的信息化系統(tǒng)，是現(xiàn)代多媒體技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用融合的重要載體。醫(yī)院作為信息化應(yīng)用的領(lǐng)域之一，目前已經(jīng)開發(fā)了許多管理信息系統(tǒng)，如藥房管理系統(tǒng)、門診掛號管理系統(tǒng)、影像拍攝與診斷系統(tǒng)、遠程診斷系統(tǒng)等，因此將這些信息系統(tǒng)與微信公眾平臺集成、整合在一起，可以使用微信為患者提供掛號、就診等信息發(fā)布和管理服務(wù)，優(yōu)化患者的就診流程，減少患者的候診時間，改善醫(yī)療服務(wù)水平。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)的現(xiàn)狀分析

隨著微信的傳播及其應(yīng)用與發(fā)展，醫(yī)院的微信公眾平臺建設(shè)主要集中在以下方面：開設(shè)醫(yī)院的微信訂閱號和服務(wù)號；使用訂閱號向群眾精準推送個性化的健康醫(yī)療知識；使用服務(wù)號與醫(yī)院的信息化系統(tǒng)集成連接，再造微信公眾接入平臺，提供信息化服務(wù)[1]。

（1）醫(yī)院微信公眾平臺開通訂閱號的比例達到87.2%，開通服務(wù)號的比例達到75.6%，同時開通微信訂閱號和服務(wù)號的比例達到36.7%，微信公眾平臺的總體利用率達到83.6%。大部分醫(yī)院已經(jīng)開始通過微信發(fā)送健康醫(yī)療知識和擴展系統(tǒng)的服務(wù)功能[2]。

（2）醫(yī)院微信公眾平臺設(shè)置欄目是功能擴展、連接自有信息系統(tǒng)的重要內(nèi)容，目前46%的醫(yī)院公眾平臺設(shè)置了一級欄目，32%的醫(yī)院設(shè)置了一級欄目和二級欄目，與醫(yī)院的系統(tǒng)相連接，擴展醫(yī)院系統(tǒng)的功能，充分考慮了智能手機、平板電腦的特點，設(shè)置了清晰的運行界面[3]。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)存在許多問題，如微信公眾平臺僅提供瀏覽、查詢功能，不能充分發(fā)揮服務(wù)功能；醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)欄目單一，導航性能較差。為了提高醫(yī)院微信公眾平臺的資源利用率和有效性，需要探討醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)的發(fā)展趨勢和方向。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院微信公眾平臺建設(shè)的發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和微信公眾平臺技術(shù)的提高，醫(yī)院利用平臺確定信息化的發(fā)展方向包括以下幾個方面：

（1）再造醫(yī)院的信息化平臺，優(yōu)化診斷治療流程。現(xiàn)代信息技術(shù)涵蓋種類多，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等，充分將這些技術(shù)融入微信公眾平臺可以再造醫(yī)院的信息化平臺，對傳統(tǒng)診斷治療的復雜流程進行優(yōu)化，著力改善患者入院之后的診斷模式，提高醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用率，從而推動醫(yī)療服務(wù)模式改革，打破傳統(tǒng)的人工化、半人工化模式，推動新醫(yī)改向前發(fā)展[4]。

（2）微信公眾平臺與醫(yī)院特殊治療科室相結(jié)合，突出醫(yī)院的診治特色。微信公眾平臺是一個輕量級的應(yīng)用系統(tǒng)，僅包括一部分醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，是醫(yī)院的一個門戶接入平臺，是用戶與醫(yī)院信息系統(tǒng)的傳輸紐帶。因此，微信公眾平臺在建設(shè)過程中，可以建立一個以健康為中心的，能夠?qū)⑨t(yī)院、醫(yī)師和患者連接在一起的集成化健康保健和診治模式，突出醫(yī)院特有的、擅長的科室特色，將傳統(tǒng)的預約、掛號、繳費等非主要診治活動在線完成，提高特色主治科室的工作效率。

（3）強化醫(yī)院專業(yè)管理，拓展微信服務(wù)功能。醫(yī)院的自我管理能力和水平直接影響微信公眾平臺建設(shè)的內(nèi)容。為保證微信公眾平臺的創(chuàng)新發(fā)展，醫(yī)院的管理者需要明確微信公眾平臺對醫(yī)院的意義，建設(shè)微信公眾平臺不是為了應(yīng)付、攀比或追求時尚，需要強化醫(yī)院的專業(yè)管理，讓微信公眾運營管理人員與專業(yè)醫(yī)師合作，并充分地與微信服務(wù)開發(fā)公司進行交流，拓展微信的服務(wù)功能。微信服務(wù)號的功能具有廣闊的開發(fā)前景，醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)需要堅持以患者為中心的服務(wù)理念，增加醫(yī)療服務(wù)功能和項目，利用現(xiàn)代多媒體、云計算、大數(shù)據(jù)等計算機技術(shù)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，提高患者對服務(wù)的滿意度和醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用率。

4 結(jié)束語

微信是一種新型的溝通交流平臺，依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和平板電腦等通信設(shè)備。經(jīng)過近些年的普及和發(fā)展，微信已經(jīng)擁有海量的用戶資源。為了充分利用這些資源，基于微信公眾平臺訂閱醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能，可以向用戶精準地推送醫(yī)療健康知識，提高醫(yī)院的知名度。

參考文獻

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[2]馬飛煒，賀曉鳴，呂伯東.醫(yī)院微信公眾平臺的應(yīng)用實踐研究[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，（2）：254-255.

[3]徐強.醫(yī)院微信公眾平臺的建設(shè)和應(yīng)用[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2014，（10）：34-35.

[4]李敏，王玨，何媛.“自媒體時代”醫(yī)院微信平臺建設(shè)的實踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2015，（2）：80-82.