社會安全事件危機干預的實施

顧秋瑀　邱靜

摘 要：危機干預是在出現個體不能解決的危機時，由專業人士或者組織進行的針對處于危機中的人群的心理工作以及事件解決工作。本文對危機干預的基本內容進行梳理的基礎上，針對上海踩踏事件的干預工作提出了自己的建議。

關鍵詞：危機干預；社會安全事件；踩踏事件

危機干預雖然已有了初步的系統，但是對于普通大眾而言這還是一個不熟悉的詞匯，本文先對“危機干預”進行解釋，再用一個例子來說明其應用。

一、危機概念

根據美國心理學家（Gilliland and James，1993）的觀點，危機包含以下特征：（1）個人無法使用慣用的方法來解決；（2）會危害個人目標，個人無法通過個人的行為來解決；（3）個人很難做出正確的反應；（4）使得個人難以掌握自己的生活或生命；（5）人遭遇挫折所產生的價值觀解組或人生劇變所形成的高度壓力。綜上而言，危機就是個體或者是群體遇到的按照常規方法不能解決的事件，通常具有危險性、突發性、毀滅性和不可抗拒性。而幫助人們有效的解決在危機中的事件就是危機干預。

2006年1月，中華人民共和國國務院發布了《國家突發事件總體應急預案》，突發事件指突然發生、造成或者是可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害、危機公共安全的緊急事件。根據突發公共事件發生的過程、性質和機理，突發公共事件主要分為以下四類：

1.自然災害。主要包括水旱災害、氣象災害、地質災害、地震災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等。

2.事故災難。主要包括工礦商貿等企業的各類安全事故、交通運輸事故、公共設施和設備事故、環境污染和生態破壞事件等。

3.公共衛生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

4.社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件、經濟安全事件和涉外突發事件等。

二、危機發生時的緊急應對

在國家突發公共事件總體應急預案中提到工作原則有：以人為本，較少危害；居安思危，預防為主；統一領導，分級管理；規范，加強管理；快速反應，協同應對；依靠科技，提高素質。針對以上原則，在應對危機時我們可以從以下幾個方面著手：1.我們應該建立一支危機事件應急管理隊伍；2.保障各種人員的安全；3.與醫療、公安、火警、交警的協調；4.保護事發現場；5.危機事件信息收集與上報；6.通告傷員和死亡人數；7.聯系傷者和死者家屬。

三、上海踩踏事件中的危機干預

2014年12月31日晚上在上海外灘發生了多人踩踏事件，干預工作分為處于危機時和危機過后的處理過程。

（一）危機時的干預。根據《上海外灘踩踏事件調查報告》中的“應急處置及救援情況”可以看出在處理危機時也是按照了一定的危機干預步驟來進行：

1.建立一支危機事件應急管理隊伍——危機發生后市委、市政府主要領導迅速趕往現場指揮應急工作并連夜召開緊急會議。

2.保障各種人員的安全——在民警和人民群眾的引導下大家分散開來救出傷者并自發形成三米多寬的路為傷者提供休息的空間。

3.與醫療、公安、火警、交警的協調——在事態發生后民警迅速上報上級并與瑞金醫院、長征醫院、上海市第一人民醫院和黃浦區中心醫院聯系。

4.保護事發現場——或因現場太混亂，只能盡量避免傷者進一步受到傷害，報告中并未提到現場保護。

5.危機事件信息收集與上報、通告傷員和死亡人數、聯系傷者和死者家屬——事后相關人員積極合適傷者和者信息在聯系家屬的同時也通過組織集體采訪、書面發布、“上海發布”政務微博及微信等形式及時向媒體和社會發布信息。

（二）喪親哀傷的危機干預。對于在踩踏事件中，死者的喪親哀傷是主要的一個問題，針對此問題心理咨詢師可實施的干預措施是：

1.建立信任的支持關系。在進行溝通時應先取得當事人的信任，以相同的姿勢與當事人保持同步，進行聆聽，與其有目光的解除。針對對方的表達不要妄加評論，只要耐心的聽完表示最基本的尊重可以伸出自己的手來表示理解但不是一起哭泣，應保持鎮定和冷靜。

2.與家屬一起探究他們想知道的過程、回憶死者之前的活動以及短期回憶。

3.告訴計算書當遇到喪親事件時哭泣、無助感甚至是休克都是正常的，鼓勵合理的表達，不要壓抑心中，因為壓抑的感情會隨著時間的加長而更加具有破壞性。

4.協助喪親者和其親朋好友在一起，而不是獨自面對，社會支持和具體的生活幫助可以更好的幫助喪親者。

5.可以問問喪親者的信仰或者是精神寄托看是否可以通過此來鼓勵喪親者振奮起來。

6.喚起現實感，克服內疚感。在上海踩踏事件中有一對情侶是已經訂婚了兩人手牽手一起去的外灘結果被人流沖開導致女方去世的局面，對于男方而言更多地是克服內疚心理，讓他們明白并不是自己的責任使得親人去世。也可以進行換位思考，讓他們想想如果是他們去世他們會怪罪自己的親人嗎？讓他們明白自己也是受害者，無需自責。

7.陪同喪親者來到事件發生的地方，處理到達后的情緒避免將來暴露于這些地點時的強烈反應。

8.化悲痛為力量，鼓勵藝術升華。可以鼓勵喪親者以音樂、日記等方式合理的表達自己的情緒，加深對人生的感悟、凈化心靈。

9.如有失眠和焦慮等癥狀可以教會喪親者肌肉放松法、呼吸放松法、冥想等方法來進行放松。

10.用中國人習慣用的辯證法來看待問題，讓喪親者明白福禍相依的道理，轉不舍為祝福，祝福對方離苦得樂。

11.鼓勵喪親者參加社會娛樂活動，加強其社會支持，使其恢復正常的學習工作中。

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（作者單位：貴州師范大學教育科學學院）