東風汽車股份正在實施新的戰略轉型

付祥友　閆霞　平原

據12月17日在武漢召開的東風汽車股份有限公司（東風汽車股份）新年商務會消息：

2017年，東風汽車股份全價值鏈將以客戶為中心，以品質提升為重心，衷心滿足客戶需求的同時，實現東風輕型商用車事業的穩健持續發展。

來自熟悉東風汽車股份經營發展的業內觀察人士分析認為，以“聚焦客戶，提升品質”為主題的新年商務會，可以看作東風汽車股份發展史上的一次重要的戰略轉型，在前幾年成本控制方略取得實效的基礎上，明確了當前和今后一個時期的發展方向，即全力實施質量提升戰略，全價值鏈走質量效益型發展之路。可以說，這個戰略性的轉型具有里程碑意義。

東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌在商務年會上特別強調，對于公司今后產品質量上出現的問題，要像懲治腐敗一樣，追責到底，毫不留情。誰想端掉東風股份員工的飯碗，我們就端掉誰的飯碗。一定要用鐵的手腕把公司的產品品質提上去。

客戶永遠是衣食父母。質量意識強弱，關乎企業的存亡與發展。以丁紹斌為總經理、陳彬為黨委書記的東風汽車股份新一屆領導班子審時度勢，結合行業發展態勢，在深入生產一線、市場一線進行調研，尤其是和客戶深度互動的基礎上，明確了東風汽車股份要想成為“百年老店”，首要的要成為一個客戶體驗領先的企業，全價值鏈必須樹立以客戶為中心的質量意識，要通過客戶對商品外在品質感觀和內在品質體驗的雙提升上，實現“我為客戶創造價值”的經營理念。

9月21日，東風汽車股份向商品企劃、商品研發設計、產品制造、商品銷售、商品服務等全價值鏈，發布了“三個一”《總經理質量宣言》，吹晌向高品質的實物質量和工作質量進軍的號角。即，質量提升戰略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對”的理念，追求零缺陷；聚焦全價值鏈/全環節質量，一抓到底。

“零缺陷”成為全員必須執行的一種工作標準，成為全員必須對待工作的態度；“零缺陷”并不僅限于生產方面，也包括全員的各項工作。品質提升，必須聚焦全價值鏈的所有環節，包括實物質量和內部工作質量；品質提升，關系到公司提出的“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”愿景目標的實現。

客戶主義和質量信條，已經成為東風汽車股份全員關注的大事。在11月6日召開的東風汽車股份第二次黨代會上，會議主報告再度明確了未來一個時期將“全力實施質量提升戰略”，全面提升市場競爭能力。

具體行動策略是：一是全面導入QFD（建立健全全價值鏈質量責任指標體制）管理，持續提升商品力。不斷挖掘質量成本“金礦”，全力以赴打造明星車型；積極推進采購模式轉變，打造高質量供應商平臺，形成體系競爭力。二是加快推進高端制造，保證質量目標達成。三是加快營銷轉型，提升營銷能力。建立以客戶為中心、培育差異化競爭優勢的品牌管理機制，打造客戶體驗領先的易購平臺。

當前，東風汽車股份全員貫徹質量文化、促進核心價值轉化的意識正在形成。

東風汽車股份提出的全價值鏈以客戶為中心的“全力實施質量提升戰略”，也得到了東風汽車公司高層的首肯。

在新年商務會上，東風公司副總經理歐陽潔針對東風汽車股份提出的“聚焦客戶，提升品質”的方略提出新的要求：把握客戶需求，多方位滿足客戶需求，扎實推進全價值鏈質量提升。

歐陽潔強調，質量提升工作是東風汽車股份當前第一要務。要重點關注客戶需求，聚焦客戶價值的實現，通過讓客戶實現價值達到自身價值的實現。同時，要以更加廣闊的視角來看待我們的客戶，我們的用戶、經銷、供應伙伴、股東、員工等都在不同層面擔當著客戶角色。這就要求質量提升工作，要貫穿商品企劃質量、研發設計質量、制造質量、銷售質量、售后服務質量以及全價值鏈的工作質量等每一個環節。領導干部要深入市場和現場一線，傾聽客戶訴求、關注客戶意見并及時責令整改，對出現問題要形成閉環管理，責任要明確，構建完善追責機制，不斷加強和完善公司的質量體系建設，形成人人關注、提升自身工作質量的意識和濃厚氛圍。

同時，歐陽潔也期待東風汽車股份要堅定信心，保持定力，打好“十三五”翻身仗。要把“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”戰略構想層層分解，落實到位。要持續聚焦和提升輕卡、輕客、動力總成等核心事業的規模和能力；著重關注國家新能源政策動向，當好東風汽車公司新能源事業的旗手；精準定位中高端市場，持續提升整車及動力總成競爭力，推進自主動力總成規劃落地；加快水平事業發展步伐，延伸產業價值鏈，推動盈利模式轉型。要強化品牌推廣和傳播力度，全方位地提升東風輕型商用車品牌知名度和影響力，持續挖掘潛在市場，要樹立市場的引領意識，努力在“十三五”期間重新奪回應有的行業地位。