高校圖書館人性化服務背景下的秩序管理

賈菁

摘 要：高校圖書館人性化服務與秩序管理在一定程度上是矛盾的，但是二者又是相互依存的。因為只有在人性化服務的背景下實現秩序管理才能讓高校圖書館有序的良性發展下去，所以，高校圖書管理人員應該積極地倡導這種良性發展。圖書服務管理者應注重在推行圖書館人性化背景下的秩序管理時取得讀者的認同感。

關鍵詞：高校圖書館 人性化服務 秩序管理 參與性

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（b）-0159-02

圖書館是高校最具代表性的存在，圖書館的利用率很大程度上決定著一所高校的文化蘊底和教學質量。圖書館是高校學生獲取知識信息的最重要來源，也是學生自我提升，自我學習的最佳場所。圖書館于一所高校而言有著舉足輕重的地位，所以，圖書館人性化的服務實施是勢在必行的，社會在進步關注個體人的存在也變得尤為重要。

1 人性化服務的含義

所謂人性化服務主要是堅持“以人為本”的服務理念，這是一種隨著社會高度發展，信息高度發達，社會經濟高度發達的趨向所派生出的一種新的服務理念。在如今的社會里這樣的服務開始在經濟、政治、文化各個鄰域中推廣。就該文而言主要是在高校圖書館中推行，圖書館本身就是一種服務性質的機構存在。所以，人性化服務的推廣更加符合高校圖書館的性質，更加奠定了圖書館知識殿堂的地位。高校圖書館人性化服務是從讀者的知識結構、個性化需求、行為方式、心理趨向等方面的需求。人性化最主要的特色是為了與讀者建立和諧、有愛、溫暖的文化氛圍，以尊重讀者，服務讀者為第一要義。同時，人性化服務有利于增加讀者對圖書館的滿意度，將圖書館資源的利用率最大化。人性化服務是圖書館與讀者建立平等關系的途徑，是圖書館可持續發展的重要因素。

社會在飛快地進步，社會經濟的快速發展導致社會人才儲備量急速增加，這樣的現狀就意味著高等院校如雨后春筍般地發展。那么，高等院校的圖書館建設也就在不斷地擴大，隨著規模的不斷擴大，高校圖書館的資源在不斷地充實，服務也需要不斷地加強。這就意味著高校圖書館人性化服務是圖書館的發展需要。人性化服務得到現如今圖書館建設的高度重視，圖書館的本質是服務，而人性化服務是圖書館良性發展的正確道路。最大限度地發揮圖書館的作用和最大限度地滿足讀者的需求，盡可能地讓讀者的到館率穩定增加。這是社會發展的需求也是圖書館發展的需求。

2 人性化服務與秩序管理的關系

高校圖書館的可持續發展除了人性化服務以外還需要秩序管理。人性化服務與秩序管理在一定的處理上有相對的矛盾性，在圖書館界不斷地強調讀者重要性的條件下，人性化服務被不斷地強化，秩序管理則相對地被弱化。但是其實二者真正的關系是相輔相成，在很大的程度上是相得益彰的。由于目前過分強調人性化服務使得現在大多數人只知人性化服務不知秩序管理，在服務過程中缺乏管理意識，沒有做到管理細化，圖書館管理員沒有實質的依據去管理個別的讀者。當個別讀者在圖書館內大聲喧嘩，肆意吃零食影響他人學習，或者肆意侵占他人座位等不良行為。這些無紀律無秩序管理也會嚴重地影響到人性化服務，所以，由此可以看出人性化服務與秩序管理相輔相成的。因此，我們可以清晰地認識到人性化服務是向大多數讀者人性化服務而不是向極個別的讀者人性化服務。人性化服務和秩序管理在圖書館的發展歷程上都具有重要意義和作用。人性化服務是高校圖書館實現和諧溫馨人文氛圍的終極目標，而秩序管理是實現人性化服務的重要手段。而要實現人性化服務和秩序管理雙贏的局面，最大挑戰是要得到讀者的支持和認同。

3 秩序管理是人性化服務的保證

3.1 秩序管理的必要性

圖書館象征著知識的海洋，圖書館既是信息服務機構又是教育機構。以人為本，這是任何一門學問都需要立足的點，科學需要人的推動和運營。所以，為建立完善的人性化服務是圖書館人盡一生最大地努力想要實現的目標。社會的發展，公共社區的出現，加上人類特有理性和德行的發展使得維護社會公共秩序的理性管理自覺出現。作為公共秩序的管理者當然希望人類的道德起關鍵作用，但是不得不強調的是每個人對于道德層面的自我約束存在著差異性和層次性。人的軟弱性在自律上的節制還是存在缺陷，所以，最終約束人們的公共秩序還是需要理性的秩序管理。只有理性的秩序管理才能有效地使得人們在公共生活中正常活動。所以，高校圖書館中的管理中需要有效地進行秩序管理，在滿足大多數讀者的需求下細化管理規則，這是高校圖書館人性化服務的保證。所以，對于讀者而言在圖書館中享受個性化的服務和享受資源的利用是讀者的權利，但是讀者在享受權利的同時也必須清楚自身的義務。

3.2 秩序管理圖書館管理員的重要性

當然，想要實現人性化服務除了讀者了解自身的權利和義務外。圖書管理員也是一個很重要的因素，所以，圖書館員素質的培養和提高是相當重要的。高校圖書館的秩序管理工作就是將有限的圖書資源，盡可能地共享給廣大社會群眾，實現資源利用的最大化。能夠有利于實現人性化服務。這需要高校圖書館管理人員的自身素質符合廣大社會群眾進行圖書閱覽的各項不同層次的需求，這就使得高校圖書館管理人員的思想道德素質能夠得到一定提高，因為高校圖書館管理工作其服務性質比經濟獲利性質強很多，它更注重的是管理人員通過比較優質的服務來為廣大社會群眾的閱讀與借閱提供便利。而在這個物欲橫流的社會，人們的趨利性質普遍較為明顯，一旦沒有很明顯的經濟利益，而只是更多地為人民服務，這就需要高校圖書館管理人員充分認識到管理工作的社會價值，逐步培養他們的思想道德素質，以更好地規范高校圖書館管理人員的素質，來增強他們的使命感、責任心。為高校圖書館實現長遠健康有效的人性化服務發展奠定扎實的基礎。

4 高校的圖書館秩序管理需要人的支持

4.1 讀者的認同

在日新月異的今天，信息知識的有效獲得變得越來越重要，所以，這就尤為突出了圖書館中的重要性。那么高校中的圖書館便是重中之重的位置，而實現人性化服務是圖書館建設最有效的途徑。由上文的論述我們可以知道秩序管理是實現高校圖書館人性化服務的保證和手段，那么我們想要有效地實現圖書館秩序管理首先需要得到讀者的認同感。

高校圖書館是培育高等人才的場所，大學生本身應是有文化、有修養的高等人才。而所謂認同是指被管理者理解認同甚至是支持管理者實施的一些管理措施。所以，圖書館實行秩序管理是很容易被讀者認同，只要圖書館管理者從事實出發。例如，堅持以人為本，讀者第一的服務原則理念，實事求是地從讀者的角度出發。將人性化服務落實到實處，落實到細節讓讀者實實在在地感覺到服務。還有盡量做到尊重讀者、理解讀者，加強與讀者的交流和溝通，及時地獲取讀者所需的信息。同時讓讀者參與到圖書館管理設計中盡量讓讀者感受到有主人翁的感覺。這些措施都能有效地提高讀者對圖書館秩序管理的認同感，這也為圖書館人性化服務提供了有利的保證。

4.2 圖書館管理員的有效管理能力

高校圖書館在人性化服務的背景下秩序管理離不開圖書館員的有效管理能力。現如今大多高校圖書館管理人員的服務意識普遍較為淡薄，仍舊采用陳舊的被動服務管理模式，沒有任何的創新和活力，圖書管理處于死氣沉沉的狀態。那么想要實現人性化服務首先要改變圖書館管理人員的現狀。采取有效地措施提高管理員的業務能力，圖書管理員要能有效地管理圖書館秩序，并且能根據讀者的不同要求制定出合理且符合大多讀者的管理制度。這也是以人為本的前提，重視本體自身的發展進步也是圖書館健康可持續發展的另一有效途徑。

5 結語

綜上所述，人性化服務是高校圖書館健康良性發展的終極目標，而秩序管理是實現人性化服務的重要手段。圖書館員讀者是這一發展過程中不可缺失的因素，在實現人性化服務這一目標時需要大量的人力、物力為之努力。這是一個漫長而久遠的目標，高校圖書館想要實現這一目標需要始終堅持以人為本的指導思想。只有人才能在這個不斷發展的社會中始終與之保持一致性與適應性，不管是管理員的素質提高還是讀者的現實需求。所以，發展人性化服務實質也是人的發展。

參考文獻

[1] 趙志仁.高校圖書館人性化服務背景下的秩序管理[J].齊魯工業大學學報：自然科學版，2016（3）：77-80.

[2] 董曉云.淺論高校圖書館人性化管理與服務[J].重慶職業技術學院學報，2005（3）：56-57.

[3] 冷靜.高校圖書館人性化管理與服務[J].中國校外教育，2012（36）：11.