用電監察工作對供電企業營銷服務的影響研究

孔彩蘭 翟冬梅 王明霞

摘 要：隨著我國電力事業的不斷發展，電力營銷服務成了電力企業發展中最關鍵的一部分。供電企業用電監察工作與供電企業的營銷水平密不可分、息息相關，主要是對電力企業電能輸送與使用過程的一種監察，不僅對企業的經營發展有著重要的作用，還影響著電力企業的經濟效益。

關鍵詞：用電監察；供電企業；營銷服務水平

隨著我國經濟的快速發展，對電力的需求量也日益增大，電能作為一種非常重要的能源，因此被廣泛地應用在社會的各個方面[1]。而用電監察工作的開展不僅對我國電力能源的安全性提供可靠的保障，同時還有助于提升供電企業營銷水平，為供電企業在社會上的聲譽地位奠定良好的基礎。

1 用電監察概述

用電監察即供電企業對電能在輸送和使用的過程中存在的問題進行分析、監察以及監督，并第一時間解決問題的工作。其目的主要在于保障電力系統正常運行和滿足廣大用戶對用電的不同需求，其服務質量直接影響著供電企業的經濟效益和社會效益。其具體工作內容是制定合理的供電方案，定期為用戶檢測設備、進行電氣設備的預防性試驗、加強電力設備的安全監督等，在電力系統運行的過程中合理地對電氣設備和電力網絡等開展用電監察，還能達到有效的監督用戶用電的情況、電力生產與電源管理成效的效果。

2 供電企業當前的營銷管理現狀

2.1 缺乏先進的營銷理念

電力營銷是供電企業的核心業務，關系到供電企業的發展與生存，但受傳統思維習慣的影響，我國供電企業的營銷理念落后，服務意識也非常薄弱。雖然有的供電企業已經開始重視并發展電力市場營銷，但在經營管理模式上還是沒有以廣大用電用戶的需求為中心，也就沒有形成以市場發展前景為導向的先進營銷理念，所以成效甚微。

2.2 缺乏對電力設備的檢查維修

我國電網的速度受電力體制、技術水平、國家政策以及資金支持等各方面的因素影響，使得電網建設的速度已跟不上電力需要的發展。而電力設施是做好電力營銷管理工作的前提，但平時沒有定期對運行的配電設備、變電設備和二次設備進行檢查，導致很多設備都已經超出了使用年限。再加上輸電線路的老化與變電站附近的復雜環境，使得安全隱患問題大幅度地增加，電能傳輸能力嚴重不足，進而使供電企業的電力營銷水平受到影響[2]。

2.3 缺乏有效的營銷手段

由于我國的供電企業對電能資源一直處于壟斷地位，在一定程度上就大大降低了供電企業的市場競爭力和整體壓力，使得供電企業對開拓市場和市場營銷過于忽視，對用電客戶量、用電需求和消費等情況不了解，對用電市場和環境不熟悉，導致我國供電企業的整體營銷水平低下。

3 做好用電監察工作的有效措施

3.1 加強企業的營銷管理水平

供電企業必須要跟上時代發展的腳步，不斷創新營銷管理理念，高度重視電力營銷管理和市場營銷，改變以往的生產管理型，努力向經營管理型的方向發展。結合電力市場的變化情況來合理調整電力營銷策略手段，不斷引進新技術，以此提升企業的營銷水平。此外還要重視供電企業的內部管理，必須建立科學、完善的內部管理體系和制度，明確管理者的權利和職責，增強業務流程管理的有效性，來增加企業的經濟效益，提升其社會聲譽。

3.2 堅持對電力設備做定期檢查

為了給用電用戶的安全用電提供可靠的保障，電力企業要嚴格按照電力設備使用的相關規定來對電力設備進行不斷的改進和優化。此外電力企業還要安排專業的用電監察技術人員定期對用戶的電力設備進行上門檢查維修服務，來避免電力設備在運行過程中存在的安全隱患。

3.3 做好反竊電工作減少損失

在市場經濟中，電力企業要想持續、穩定、健康的發展，就要樹立價值觀念和行業準則來達到最終盈利的目的。用電監察部門要靈活運用現代科學技術來打擊和清除反竊電行為，如在重點區域安裝電壓監測裝置來對高壓和低壓用電的漏洞進行監測、在人民群眾中開展反竊電法治宣傳活動等來維護供電企業的合法利益和社會用電秩序。

3.4 制定科學合理的供電方案

供電企業在平時的工作中，要緊密結合供電的具體情況，來確定負荷的增減量和實際的需求。由于用電監察工作的有效開展是根據供電方案制定的是否科學、合理來決定的，因此要結合供電企業的實際情況來對各區的供電方案進行不斷的優化并制定相應的后備方案，以防止突發情況的發生[3]，為用電監察工作的良好開展提供堅實的后盾。

3.5 提高工作人員的綜合素質

提高工作人員的綜合素質應先從轉變工作人員的思想觀念著手，建立員工服務文化理念，樹立以人為本的觀念。觀念是行動的先導，沒有觀念的轉變，就沒有行動的自覺性。加大對專業技術知識的培訓，強化工作人員的知識儲備，定期考核，嚴格規范工作人員的言行舉止，端正工作態度，嚴格遵守各項安全操作規范，力求培養一批高技能、高素質的用電監察人員。

4 結束語

綜上所述，供電企業必須重視和加強用電監察工作的開展，這是提升供電企業營銷水平的重要途徑。供電企業要以滿足市場和用電用戶的需求作為未來的工作方向，建立健全用電監察管理體系，做好反竊電工作，制定科學合理的供電方案，定期檢查維修，不斷提升工作人員的綜合素質，使電力營銷的水平得到有效的提高，保障國家的經濟效益。

參考文獻

[1]王麗婷.用電監察工作對供電企業營銷服務的影響[J].電子制作，2014，4（11）：280-281.

[2]黃灝.加強用電監察提升供電企業營銷水平[J].經營管理者，2013，16（3）：308-309.

[3]王平.通過增強用電監察促進供電企業營銷水平提升[J].企業改革與管理，2014，24（6）：13-14.

（作者單位：國網山東省電力公司巨野縣供電公司）