服務水平對于電力營銷工作的效應分析

紀東旭

摘 要：作為一項重要的基礎性產業和公用事業，電力直接關系著社會生產和人們的日常生活。而電力營銷作為電力行業經營發展的關鍵環節，同時也是電力企業提升自身社會信譽和經濟效益的主要途徑。在電力營銷過程中，優質的服務水平可以為企業贏得用戶的支持，推動企業的穩定發展。文章結合服務水平在電力營銷工作中的重要性，對提高電力營銷工作服務水平的有效措施進行了討論和研究。

關鍵詞：服務水平；電力營銷；效應；措施

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）08-0038-01

在當前的市場經濟背景下，電力企業體制改革不斷深化，開始參與到市場競爭中，面臨著新的發展機遇和挑戰，企業應該樹立現代市場營銷觀念，完善優質服務工作標準體系，不斷提升自身的服務水平，確保電力用戶能夠享受到優質的服務，從而幫助企業樹立起良好的服務形象和市場信譽，推動企業的持續健康發展。

1 電力營銷與服務水平

電力營銷，是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關系，為電力用戶提供安全、可靠、穩定、經濟的電力產品，提供良好的電力服務。電力營銷能夠對電力信息進行采集，對電力行業的相關業務進行管理，對電力工作的處理進行分析，對用戶的實際需求進行響應，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業與電力用戶之間構建起一個和諧的業務關系，推動電力企業的穩定發展。

在當前社會主義市場經濟的大環境下，服務可以說是電力營銷的關鍵所在，其水平和質量影響著電力企業的健康發展。相比較而言，當電力企業注重服務質量，而且服務水平相對較高時，其會將服務理念融入到企業的經營管理中，促進自身市場競爭力的提高，更加能夠適應市場需求的變化。因此，服務水平在電力營銷中有著非常重要的作用，主要體現在三個方面，①在市場經濟環境下，電氣企業在運作過程中，必須順應市場需求的變化，優先考慮消費者的各種要求，通過優質的服務，獲取電力客戶的支持；②當消費者對企業具備足夠的理解和信任時，企業將獲得巨大的發展動力。反之，如果無法得到消費者的認可，僅僅依靠自身的努力，電力企業想要實現全面發展是非常困難的；③從服務消費者的方面考慮，應該按照市場需求，對消費群體進行劃分，制定切實可行的電力營銷策略，確保企業的持續發展[1]。

2 電力營銷工作中的優質服務

立足當前的發展形勢，對于電力企業而言，確保消費者的用電需求，是企業經營管理的重點，也是企業發展的第一要務。不僅如此，在電力營銷工作中，應該以消費者的需求為出發點，將其作為優質服務的發展方向，采取切實有效的措施，改善電力營銷工作的服務質量，這也是電力企業管理人員需要重點關注的問題。面對著日趨激烈的市場競爭，服務水平的高低直接決定了企業的市場競爭力，影響著企業的穩定與發展。

2.1 優質服務的作用

優質服務在電力營銷工作中的作用是非常顯著的，主要體現在以下幾個方面：

①伴隨著電力企業市場化進程的加快，企業的發展開始面臨日趨激烈的市場競爭，需要與其他企業一樣，通過更加優質的產品和服務，占領市場，獲得更好的發展。因此，在電力企業營銷工作中，應該進一步提高優質服務水平，將其作為一個日常工作，融入到營銷工作之中。

②電力企業在對電力用戶進行開發和拓展的同時，應該把握用戶的心理需求，通過切實有效的措施去了解用戶，這也是優質服務的根本所在。對于一些新的電力服務和電力產品，應該主動為客戶進行介紹，對客戶進行引導，通過優質的服務，為客戶創造出更多的利益，將“服務于心”的口號落實到營銷工作中。

③電力企業營銷工作應該能夠準確把握消費者的需求差異性，在電力市場中，不同的消費者存在著不同的消費需求，對此，可以從實際出發，將電力市場劃分為若干個細分市場，如商業用電市場、居民用電市場、農業用電市場等，從用戶的心理需求出發，針對不同層次、不同團體的客戶群體，提供相應的服務。應該利用各種優惠政策，促進服務水平的提高，實現優質服務的意義，更好的體現優質服務所帶來的營銷效應。

但是從目前來看，在電力營銷服務中存在著一些不足和問題，如服務種類缺乏明確的界限、信息不對等、服務落實不到位、服務形式單調等，這些問題在很大程度上阻礙了電力營銷服務水平的提高。

2.2 提升優質服務的措施

針對上述問題，要想提高電力營銷服務的水平，為電力用戶提供更加優質的服務，應該從以下幾個方面著手。

2.2.1 提升服務質量

電力企業應該立足自身發展的實際情況，做好電力營銷服務質量的管控，通過強化電力營銷工作人員業務水平的方式，引導其樹立良好的服務意識，從根本上提升服務質量。而事實上，只有將電力營銷工作建立起在高質量服務的基礎上，才能夠真正為電力用戶提供各種各樣的優質服務。作為電力營銷工作的執行者，工作人員是連接電力企業與消費者的橋梁，通過提升電力營銷服務工作人員的職業素質和職業道德，能夠為消費者提供更加優質的服務[2]。

2.2.2 明確服務種類

要為電力用戶提供更加優質的服務，首先需要對服務的種類進行明確和細分，確保各項措施與服務的針對性。在市場經濟環境中，電力營銷工作應該以用戶的需求為指導，制定相應的營銷策略，提供優質的服務，根據其實際需求，將消費群體按照地區、年齡等進行服務種類的劃分。不僅如此，立足群體差異性，還可以實現市場的劃分，從而更好的滿足消費者的需求，促進電力營銷工作服務水平的提高。

2.2.3 確保信息對等

現階段，消費者與供電企業之間的信息不對等現象，不僅使得電力企業無法及時了解消費者的用電需求，導致服務的滯后性，也使得消費者缺乏相應的用電常識，在用電過程中，容易產生許多不必要的浪費。針對這種情況，電力企業應該構建其自身與消費者之間的信息對等關系，通過電話訪問、市場調研、網頁問詢等措施，加強與消費者的溝通與交流，確保信息的對等，實現電力供需的相互平衡，也可以從消費者的需求出發，提出優質服務。

2.2.4 完善服務形式

當前，在電力營銷工作中，采用的是積極主動的服務模式，取得了相當顯著的成效。但是，伴隨著經濟的快速發展，這種單一的服務形式也暴露出一些問題，逐漸無法滿足消費者更深層次的需求。因此，改變相對單一的服務形式，是電力營銷工作對于服務水平的客觀要求。對于電力營銷部門而言，應該結合具體的情況，對自身服務進行完善，對服務形式進行拓展，通過多元化的服務形式，立足消費者的需求，合理分配電力能源，在幫助消費者解決用電問題的同時，實現資源的優化配置[3]。

3 結 語

總而言之，在當前市場經濟背景下，電力體制改革的不斷深化，使得電力企業開始參與到市場競爭中，面臨著機遇與挑戰并存的局面。在日趨激烈的市場競爭中，電力營銷工作對于服務水平提出了更高的要求，相關管理人員應該重視起來，充分認識到服務水平對于電力營銷工作的影響，從電力營銷服務的現狀出發，采取切實有效的措施，促進服務水平的提高，為電力用戶提供更加優質的服務，提升企業的市場競爭力，推動企業的可持續發展。

參考文獻：

[1] 余潔.服務水平對于電力營銷工作的效應分析[J].科技與創新，2014，

（10）.

[2] 楊敘.精細化管理模式在電力營銷服務行業中的有效應用[J].科技創 業家，2013，（17）.

[3] 唐永明.論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響[J].管理科學，

2012，（2）.