工程行業(yè)管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)思維

文｜陳永斌

一、工程行業(yè)管理信息化之殤

作為先進生產(chǎn)力的工具代表，信息化是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。近年來，工程建設(shè)行業(yè)信息化快速發(fā)展，在觀念傳播、硬件普及、軟件應(yīng)用、市場培育等方面，取得了顯著進步。但總體來看，信息化之路任重道遠，行業(yè)信息化的應(yīng)用仍需加速推進。表現(xiàn)在核心業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用水平遠遠落后于實際需求；信息化決策拍腦袋決定、拍胸脯保證、拍屁股走人時有出現(xiàn)；行動第一的理念過于濫用導(dǎo)致巨大投資打水漂，不注意同行借鑒和規(guī)律總結(jié)，屢戰(zhàn)屢敗；信息化總體成效不佳，信息化對企業(yè)的價值沒有充分體現(xiàn)；信息化人才匱乏等。雪上加霜的是，核心主業(yè)信息化未具雛形，企業(yè)已經(jīng)被強行帶進了新一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等科技洪峰之中，裹挾前行。企業(yè)商業(yè)模式重新思考構(gòu)建以及加快與信息化的融合應(yīng)用帶來的生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力互動促進以提升企業(yè)競爭力，謀求生存與發(fā)展已成為企業(yè)燃眉之急。

二、古往今來看管理信息化

萬事萬物，皆有其道。道就是事物運行的規(guī)律，信息化也不例外。實際上，從歷史來看，信息化古已有之。從本質(zhì)意義上來看信息化，能夠加速信息采集并能快速傳播、高效利用信息數(shù)據(jù)助力分析決策之用即為信息化。漢代建武初年長城的烽火制度、明朝的錦衣衛(wèi)制度、明清時代的欽差大臣制度等從某種意義上說就是某個領(lǐng)域的信息化。無非信息化的載體不是IT技術(shù)，而是某種容易識別的物體來代表，或者通過人作為信息收集處理傳遞的載體，信息化體系的設(shè)計者通過制度設(shè)計達到快速采集、傳遞、利用信息的目的。比如明清兩朝不設(shè)立宰相，中央高度集權(quán)更需要信息化體系的支撐才能鞏固皇權(quán)和政權(quán)。從這個意義上看，信息化都圍繞便捷達成管理者的目標而設(shè)計，包括管理架構(gòu)、管理程序和配套的機制設(shè)計等都是信息化體系設(shè)計前思考清楚并與之深度融合的。

不同的時代，信息化的建設(shè)都是依賴當時的科技和恰當?shù)妮d體來達成。現(xiàn)代社會，涌現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，云技術(shù)等先進科技，由于在信息采集、快速計算、高速傳播、海量存儲、自動分析等有天然的優(yōu)勢，IT技術(shù)就成了現(xiàn)代社會信息化最佳的載體。只緣身在此山中，很容易給人感覺信息化就是IT，IT就是信息化。本質(zhì)上，IT只是一種工具，一個載體而已，而信息化就是以業(yè)務(wù)為核心、管理為本質(zhì)、IT為外殼的系統(tǒng)工程。

三、工程企業(yè)管理信息化的系統(tǒng)思維

當今時代，由于信息化融合了業(yè)務(wù)、管理和IT技術(shù)，跨界融合和協(xié)同推進就成了信息化實施難的重點和關(guān)鍵。其中的每一條線的精通和熟練足以讓一位領(lǐng)域?qū)＜胰ν度耄枰獌r值同向的專家成員進行一定的跨界融合，聚集在一把手為信息化成功全力以赴。如果在啟動管理信息化之前，對信息化有一個通透的了解和認知，知悉其建設(shè)規(guī)律，信息化建設(shè)就會少走彎路，通過階段性的成就鞏固信息化建設(shè)的信心，把信息化建設(shè)帶入良性循環(huán)的軌道中來。

信息化工程各模塊之間的關(guān)系可用“七為模型”來闡釋，即“戰(zhàn)略為勢，業(yè)務(wù)為本、模式為基、IT為器、人才為根、文化為境，創(chuàng)新為魂”。只有把信息化放在IT之外，管理之上，才能脫離當局者迷的困惑，全盤透視信息化的實質(zhì)，為信息化工程的規(guī)劃、建設(shè)、實施、運維等提供思想認識上的啟發(fā)。

戰(zhàn)略為勢。不少施工企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊多，什么賺錢做什么，很多業(yè)務(wù)板塊缺乏長遠發(fā)展的內(nèi)部資源能力和外部環(huán)境，靠內(nèi)部運營效率提升來提升業(yè)績已難見成效。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身需要優(yōu)化，企業(yè)如果不做戰(zhàn)略思考，盲目對這個板塊業(yè)務(wù)進行信息化投資，很可能導(dǎo)致竹籃打水。有良好發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)板塊更需要戰(zhàn)略思考和規(guī)劃，為后續(xù)的信息化規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。因此，信息化的業(yè)務(wù)板塊對象應(yīng)有所選擇，在階段定位上跟規(guī)劃匹配，明晰的業(yè)務(wù)定位為信息化的投資決策提供方向指導(dǎo)。

業(yè)務(wù)為本。企業(yè)信息化的目的不是為了信息化而信息化，而是指向目標的，企業(yè)目標的實現(xiàn)根本上離不開企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐，沒有業(yè)務(wù)，企業(yè)就是空殼，企業(yè)的戰(zhàn)略就是空談。信息技術(shù)與管理都是依附于業(yè)務(wù)并服務(wù)于業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)思路的理順、業(yè)務(wù)流程的改進、業(yè)務(wù)執(zhí)行的考核獎懲、業(yè)務(wù)執(zhí)行人的素質(zhì)提升等做好業(yè)務(wù)，做大、做強、做穩(wěn)業(yè)務(wù)，進而實現(xiàn)企業(yè)目標。

模式為基。信息化工程中，信息系統(tǒng)固化的是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式或管理模式，只有在戰(zhàn)略明晰下經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整后的商業(yè)模式才能固化到系統(tǒng)中，商業(yè)模式所屬的組織模式、管控模式及盈利模式等都是通過系列流程呈現(xiàn)出來，流程體系及流程環(huán)節(jié)上的責權(quán)利配置和風險點設(shè)置都應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的商業(yè)模式，并指向企業(yè)戰(zhàn)略。如果信息化在系統(tǒng)規(guī)劃之前不考慮模式優(yōu)化及調(diào)整，只是在原來的管理基礎(chǔ)上加載了IT的外殼而已，信息化對管理的提升作用有限。

IT為器。社會的進步離不開工具的革新，工具代表先進生產(chǎn)力。信息時代，IT技術(shù)當仁不讓的成為社會發(fā)展的最佳工具，體現(xiàn)為計算工具、傳輸工具、開發(fā)工具、統(tǒng)計工具、存儲工具等等。企業(yè)信息化工程中的各種信息系統(tǒng)也是信息化社會中的工具之一，無非是嫁接了業(yè)務(wù)及管理的思想和模式，但是利用了工具的高效、準確、快速、自動化等成就了企業(yè)降本增效控風險的目標實現(xiàn)，并以工具導(dǎo)入為契機，倒逼企業(yè)管理升級。

人才為根。企業(yè)信息化是一項為業(yè)務(wù)管理嫁接IT系統(tǒng)的融合工程，實施信息化工程必須有精業(yè)務(wù)、懂管理、熟悉IT的人才團隊，無論企業(yè)內(nèi)部擁有還是借用外腦，聚集在信息化一把手身邊，價值同向、利益同向的團隊才是信息化工程的保護傘。這在國企和民企都存在天然缺陷，國企精業(yè)務(wù)、懂管理及專業(yè)的IT人才濟濟一堂，但價值同向、利益同向的要求是一道門檻，企業(yè)政治色彩濃厚；民企專業(yè)人才相對匱乏，信息化的認同度上也存在一定的挑戰(zhàn)。對信息化建設(shè)規(guī)律的認知和落地執(zhí)行離不開人，缺乏合適的人才主導(dǎo)信息化的開展是信息化之殤。山東有一家民營施工企業(yè)，董事長對信息化建設(shè)認識到位，由于難覓信息化領(lǐng)軍人才，信息化工作不敢貿(mào)然啟動。

文化為境。信息化是全員工程，信息化從規(guī)劃、建設(shè)、實施、運維開始就離不開企業(yè)全體員工的貫徹執(zhí)行，信息化又是一場深刻的管理變革，涉及到利益格局的調(diào)整，甚至有較大的人事動蕩。如果從開始不注意積極培育信息化變革的價值觀，僅靠制度強力推行，必將對信息化的推行產(chǎn)生相當?shù)淖璧K。如果能夠恰當把制度與文化組合運用，軟硬并舉，用文化的柔去感召中間派，建立信息化工程的推進統(tǒng)一戰(zhàn)線，最大化的團結(jié)企業(yè)全體員工，信息化之路將會越走越平坦。

創(chuàng)新為魂。企業(yè)信息化的建設(shè)終歸要回歸到企業(yè)生存與發(fā)展本身，即在市場競爭中謀求優(yōu)勢，提升競爭能力。如果建設(shè)的信息化都是標準化的，沒有個性化的東西彰顯差異，企業(yè)靠什么彎道超車，拿什么脫穎而出？企業(yè)在構(gòu)建商業(yè)模式，梳理業(yè)務(wù)競爭策略，用人的理念，資源的整合，文化建設(shè)，組織流程優(yōu)化、執(zhí)行力建設(shè)等方面不落俗套，積極擁抱最新科技，迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，借助信息化契機，把管理的本質(zhì)和最新科技互動融合，構(gòu)建聽說過、看不懂，看得懂、做不來，做得來、效果異的領(lǐng)先優(yōu)勢。如果企業(yè)沒有創(chuàng)新的基因，一旦市場風云變化，行業(yè)重新洗牌，這些企業(yè)可能就會面臨生存危機。

信息化的業(yè)務(wù)管理IT融合特性注定了信息化建設(shè)將是一場持久戰(zhàn)，也注定了信息化是一場資源耗費的、嘔心瀝血、痛苦磨合的系統(tǒng)工程，是一場管理變革和管理升級。沒有強有力的團隊，沒有足夠的資源保障，沒有恰當?shù)牟呗裕瑳]有把信息化與企業(yè)實踐結(jié)合的實事求是的態(tài)度，沒有堅韌不拔的意志，沒有變革的勇氣和智慧等，信息化可能就會成了形式的作秀，抑或成為虎頭蛇尾的游戲，甚至成了爛尾樓工程。

四、工程企業(yè)管理信息化的感悟

首先，經(jīng)驗辨識先于經(jīng)驗借鑒。由于工程建設(shè)行業(yè)的信息化相對來說比較滯后，信息化對很多企業(yè)來說雖有了理念推廣階段的熏陶，但是熟知其規(guī)律的仍不容樂觀，很多企業(yè)的信息化匆匆上馬，被信息化的浪潮裹挾前進，在試錯機制的強行洗禮下完成對信息化建設(shè)規(guī)律的重新認識。這些經(jīng)驗沉淀是社會的財富，為其他企業(yè)信息化建設(shè)提供寶貴的經(jīng)驗支持，少走很多彎路。然而，經(jīng)驗叢林中，每種經(jīng)驗都是當事企業(yè)在特定環(huán)境下信息化的摸索與實踐，都有適用范圍和背景，如何找到適合自身企業(yè)環(huán)境契合的經(jīng)驗，或者化整為零，找到某一高度相似的經(jīng)驗以供借鑒，需要一定的眼光和辨識能力，考驗管理者的智慧。

其次，系統(tǒng)思維才能駕馭系統(tǒng)工程。信息化是一項系統(tǒng)工程，從意向開始，到項目立項，到規(guī)劃、設(shè)計、研發(fā)、測試、上線、運維等；從戰(zhàn)略定位，到業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程到具體的表單文檔等；從變革管理危機意識的灌輸，到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人事變動、利益格局調(diào)整、統(tǒng)一戰(zhàn)線建立、展示階段性成果到變革文化培育、傳播、落地生根；從信息化上線的微觀內(nèi)部環(huán)境、到市場環(huán)境、到行業(yè)趨勢研判直至國家宏觀政治經(jīng)濟的解讀等等。諸如此類，作為工程企業(yè)管理信息化決策一把手或者高層團隊，在啟動管理信息化之前，需要系統(tǒng)思考。所謂看遠做細，抓大放小，不僅僅看懂每個模塊，也要都懂模塊之間的關(guān)系，擁有系統(tǒng)的思維才具備駕馭系統(tǒng)的工程。“七為模型”或許為信息化系統(tǒng)思考提供一種認識上的框架。

最后，樹立信息化工程的信心。工程行業(yè)信息化雖然復(fù)雜，但只要認識其規(guī)律之后，智慧與堅持就成了信息化工程成功的不二法門。信息化工程的信心來自于對信息化建設(shè)的規(guī)律認識和資源掌控。多與同行交流，多向同行借鑒，善于聚集資源，信息化之路剩下的就是堅持，遇到信息化工程過程中的陣痛，不回頭、不觀望、不動搖、不放棄，終究會迎來信息化建設(shè)的雨后彩虹。