淺談Y快遞企業物流經營服務模式

摘 要：物流經營服務模式是影響一個快遞企業經營效益的重要因素。文章在分析Y快遞企業概況的基礎上，對Y快遞企業的物流經營服務模式作了重點介紹。

關鍵詞：Y快遞企業；概況；物流經營服務模式

一、Y快遞企業概況

Y快遞企業創建于1995年，總部位于廣東深圳市，它以振興民族快遞產業為己任，致力于為客戶提供安全、快捷、專業的流通服務，它是中國民營快遞企業中創立較早、發展較成熟的企業。創業之初，Y快遞企業主要經營廣東省內以及廣東與香港之間的快遞業務。隨著國內外經濟的快速發展，Y快遞企業的業務范圍不斷擴大，現已覆蓋全國31個省（自治區、直轄市）的所有市縣鄉（鎮），并開通了韓國、新加坡、日本等國際快遞航線。截止到2012年底，公司注冊資本達到63億元，資產規模超過140億元，擁有員工6萬多人，各類投遞車輛4萬余部，營業網點3萬多個，在北京、上海、深圳、重慶等地分別建有大型的分撥中心。Y快遞企業經過20多年的發展，現已擁有廣泛的市場網絡、完善的物流配送體系以及較為先進的物流技術和設施設備，能夠根據客戶需求，不斷調整服務項目并提供增值性服務和個人化服務，例如為客戶提供限時派送、包裝服務、保價服務、代收貨款服務等。近年來，為擴大快遞服務范圍、提高快遞服務效率，Y快遞企業不斷增加營業網點，不斷提高員工素質，實行工作流程標準化管理，使工作效率和服務水平都獲得了極大提高，連續多年被評為“中國消費者十大滿意品牌”。Y快遞企業現已成為中國民營快遞行業的佼佼者。

二、Y快遞企業物流經營服務模式

經營服務模式是指企業為實現自身的經營宗旨而采取的有利于產品、顧客和市場發展需要的一切方法和策略。經營服務模式可以從不同角度進行分類。本文依據Y快遞企業的經營服務特點，將其所采取的經營服務模式歸納為以下幾種：

1.綜合性物流經營服務模式

是指快遞企業為不同客戶提供各種各樣的快遞服務項目。這種服務模式的特點是服務對象大眾化、服務產品多樣化。Y快遞企業憑借其雄厚的經濟實力、先進的物流技術以及豐富的管理經驗，不斷將服務對象、服務區域、服務業務以及服務行業擴大，如服務對象由開始的幾個客戶擴大到所有需要提供快遞服務的客戶，服務區域由廣東省內延伸至省外乃至國外，服務業務由開始的單證遞送向倉儲、加工、配送、裝卸、代收款等業務擴展，服務行業也由當初的貿易行業向家電、服裝、醫藥、書籍、日用品、電子產品等行業延伸。可見，Y快遞企業的經營服務模式具有典型的“綜合性、多樣性”。

2.個性化物流經營服務模式

是指快遞企業根據某個客戶的實際情況，站在戰略合作的高度，為某個客戶定制科學合理的物流運作方案，并為該客戶提供從原材料采購到產成品的生產、銷售、配送等全過程物流服務。Y快遞企業為了與新老客戶建立長期合作關系，經常采用個性化、定制化的服務形式，例如為美的、富士康、捷普等大客戶制定專門的物流運作方案，讓客戶以較低的成本獲得了高效而又專業的物流服務。

3.增值性物流經營服務模式

是指快遞企業為贏得顧客滿意，在保證低成本和合理利潤的基礎上，通過采取各種手段為客戶提供更多的額外的免費服務。“增殖性”服務模式要求快遞企業采取更加靈活的經營方式和投入更多先進的技術設備。Y快遞企業為穩定老客戶、吸引新客戶，始終堅持采用“增值性”服務策略，例如利用各種先進的條碼技術、數據庫技術、自動識別技術、自動分揀技術、輔助決策技術等，為客戶提供免費的咨詢服務、包裝服務、標簽服務以及產品查詢與測試服務等。總之，Y快遞企業通過提供各種增值性物流服務，使工作效率和客戶滿意度都獲得了極大提高。

4.集成化物流經營服務模式

是指快遞企業將倉儲、運輸、配送、包裝以及各種增值服務等活動過程進行高度整合和優化，使物流各環節形成一個高度集成化、系統化、一體化的整體組織，從而為客戶提供更加高效和完美的物流服務。Y快遞企業在經營管理過程中，意識到僅僅實現某一物流環節的高效運作并不能使整體物流效果達到最優，只有對所有物流環節進行全面梳理并集成優化，才能取得最佳的物流效果。因此，Y快遞企業首先在企業內部進行系統集成，然后將不同的運輸公司、倉儲公司以及其它社會物流資源進行整合，接著又從供應商、生產商、經銷商、消費者等供應鏈角度進行企業內外集成，甚至隨著電子商務的發展，Y快遞企業還將“集成之箭”射向電子商務平臺企業。總之，Y快遞企業通過采用集成化的物流經營服務模式，為客戶提供了更加專業而高效的物流服務，使其在快遞行業中贏得了客戶的青睞，極大地提高了市場競爭力。

作者簡介：

康定華（1975—），男，廣西荔浦人，廣西經濟管理干部學院副教授，研究方向：物流管理。

（作者單位：廣西經濟管理干部學院）