城市老年群體網絡消費實證研究

孫秀秀　楊宏

摘要：人口老齡化給經濟和社會發展帶來很多問題，但同時也讓人們更加關注老年群體，文章主要以遼寧省本溪市和鐵嶺市老年為例，介紹兩個城市老年群體的規模及其網絡消費的特點，總結制約城市老年群體網絡消費的因素，提出了促進老年網絡消費的對策。

關鍵詞：老齡化；老年群體；網絡消費

一、本溪市、鐵嶺市老年群體的基本情況

根據本溪市2010年第六次全國人口普查數據顯示，全市人口總數為1709538人，其中60歲及以上人口為259390人，占15.17%，65歲及以上人口為176585人，占10.33%，老年人的規模在不斷增長。根據鐵嶺市2010年第六次全國人口普查數據顯示，全市總人口為2717732人， 其中60歲及以上人口為404826人，占14.90%，65歲及以上人口為251805人，占9.27%。兩城市的老齡化趨勢都在逐步加強。

二、本溪、鐵嶺老年群體網絡消費特點

為了更加真實有效的體現老年群體的網絡消費特點，我們進行了實地調查，發放500分問卷，并對調查結果進行了總結和分析，得出兩個城市老年群體網絡消費特點。

（一）城市老年網絡消費群體在性別比例上以女性為主

根據調查，進行網絡消費的主體多為女性群體，大約占78%的比例，相對來說男性消費比例較少，只有22%的比例。

（二）缺乏現代新消費理念

老年群體，作為市場上比較特殊的一個消費群體，對于新的網絡消費了解不多，根據對本溪和鐵嶺兩個東北老工業城市的調查，多數老年人對網絡購物了解甚微，60%的老年人對網絡購物完全不了解。由此可見，這兩個城市的老年人消費觀念還比較傳統。

（三）消費時間及場所缺乏靈活性

城市老年人，其業余時間多數用來看護子女孩子，平時也只是呆在家里做家務或在小區散步等，很少外出購物，只在有需要的時間去購物。除此以外，多數老年人選擇去大型超市或批發市場買東西。總體而言老年人消費行為選擇相對固定化，并未選擇靈活方便的網絡消費。

（四）老年消費現代化趨向逐步提升

盡管多數老年人對網絡消費使用不多，但是仍然有一小部分老人在使用，且還存在一些潛在的老年網絡消費使用者。畢竟網絡消費作為一種新的現代消費方式，其在老年群體中的被認知度也會逐漸增加。

三、制約城市老年網絡消費的主要因素

城市老年群體選擇的消費方式還是多以實際購買為主，網絡消費的比例偏低，對于網絡消費的認知和接受程度尚且不夠充足，這里有很多制約因素，依據對本溪和鐵嶺兩個城市的調查結果，制約城市老年群體網絡消費的因素如下。

（一）對老年群體對網絡消費的了解和認識不足

就調查的兩個城市看，大多老年人對于互聯網等新技術的使用不是非常了解，當被問及網絡消費時，30%的老年人對其完全不了解，有53%的老年人僅僅聽過網絡購物，但從未使用過，其余的17%老年人會使用網絡購物。

網絡消費是一個新名詞，近幾年才興起和發展起來，年輕群體接受很快。而進入退休狀態的老年人基本沒有機會接觸到網絡，尤其是本溪和鐵嶺兩個城市，屬于偏重工業的城市，多數老人退休自機器工廠，即使在工作時對網絡的接觸也極少。而且很多老年人都是農村拆遷遷移到城市的，以前大多從事農業等勞動，根本接觸不到互聯網，所以這就在整體上導致城市老年人網絡消費水平不夠高。

（二）受收入、時間以及教育程度的制約

從收入這一因素上看，老年群體多數都已退休，基本收入都是來自老年群體自身的退休收入以及子女的養老費用，兩個城市老年人的養老金水平一般，整體收入水平就經濟發達地較低，而老年人除了日常生活支出外，還將費用多用在子孫身上，所以對于網絡購物缺乏一定的經濟基礎。

就時間因素來講，老年人每天的日常活動相對固定，基本都是看護孩子或是做家務，自身娛樂學習的時間很少，因此基本沒有充足的時間在網絡上購物。

從受教育程度上看，一些肯參與網絡購物的老年人整體上文化水平較高，這樣他們在接受學習時比較能快速進入狀態，也比較輕松，而對于受教育程度相對較低的群體來說，他們的識字能力非常有限，學習和使用網絡技術來說比較困難，本溪市和鐵嶺市兩個城市的老年人，大多為工業企業的退休人員，總體上對互聯網的認識相對缺乏，所以這也會不利于老年人的網絡購物發展。

（三）老年群體對網絡消費缺乏信任度

老年群體的消費觀念普遍具有傳統性和計劃性，大多愿意實地購買，對于網絡消費，很多老年人表示不愿意信任。一方面老年人在購物時非常看重質量，不愿意相信網上的東西，這一比例達到86%；另一方面老年人對網上支付表示不放心，從對網絡消費了解的老年人的訴求中，老年人非常喜歡能夠貨到付款，他們認為這種支付方式可以保證自己銀行資產的安全性。

（四）技術設備條件的不充足制約老年群體進行網絡消費

如果要上網購物，電腦或可以上網的手機是必需的設備支持條件。然而根據調查，現在的老年人多數使用的是不可以上網的老人機，并且也都不會使用電腦，在手機的使用上，僅有14%的老年人使用的是智能機，而關于使用電腦的情況，也只有21%的老年人會使用電腦，因此這在外在條件上也限制了網絡消費。

（五）城市專業性老年服務網站的缺失

現在網絡服務非常發達，各種網站紛繁復雜，但唯獨專門針對老年人群的網站還比較缺失，尤其在本溪和鐵嶺兩個城市。根據對兩個城市的調查，這樣專門性的網站基本還未建立，多數老年人本就對網絡消費不太熟悉，又缺少這樣的專業性平臺，從客觀條件上不能充分保證老年人進行網絡消費。

四、促進城市老年群體網絡消費的對策

（一）加大網絡消費宣傳力度，普及老年人對網絡消費的認知與了解

網絡消費作為一種新型消費方式，非常缺乏廣泛有力的宣傳，只是在人們的逐漸關注中不斷發展起來，這對年輕人來說毫不費力。然而對于老年人，一方面沒有專門的宣傳，就不會普及老年人對網絡消費的認識；另一方面老年人的自主學習認識不足，不會像年輕人一樣很有興趣的去學習和認識。因此，需要相關部門彌補這方面工作的缺失，最好能夠制定相關宣傳手冊，普及老年人對網絡消費的認識。

（二）設計適合老年人使用的上網工具

由于現在的手機不能充分滿足老年人上網的需求，老年人使用的老人機，通常只是方便通話使用，而老年人也不會使用電腦。因此，可以設計一種專門針對老年人上網的工具，這種工具僅用語音就能滿足老年人消費的整體過程，從而能夠促進老年人在網上進行消費，提供了很大的方便性。

（三）塑造安全網絡環境，提升老年群體對網絡消費模式的信任度

首先，政府相關部門可以制定相關的規章制度，對于造成產品和財產損失嚴重的要有一定的賠償，從法規層面予以制約，為消費者營造一個安全的網絡消費環境；其次，作為產品和服務的供應者，應該把好產品質量關，保證商品的質量；再次，就網上支付而言，網絡購物平臺應加強自身的安全建設，確保老年消費者個人隱私的安全，付款方式安全，應該建立多渠道的支付方式，支持貨到付款方式，確保支付的安全性。為老年消費者提供安全的購物環境，使得老年消費者更加安心地參與網絡消費；最后，在社會層面建立相應的監督體系，加強對產品供應方和支付平臺的監督。

（四）努力提升老年人的購買力水平

根據調查，兩城市老年人經濟收入大多來自退休工資和多年積蓄，以及子女給予的養老費用和社會養老保險費用，他們整體收入有限，用于自身消費的支出不夠充足，因此需要提升老年人的購買力。例如，遼人社發[2015]123號文件關于增加離退休費相關工作步驟及要求，適當依據相關步驟要求可以申請增加離退休費，將現期的收入通過消費轉化為購買力，發揮出老年市場應有的巨大潛力。

（五）建立健全和優化適合老年人的網站

在網站內容上，要設置更接近老年人接受的需要的內容上，如相關新聞或娛樂節目。而且在網站頁面設計上，最好能針對性的設計方便老年人閱讀和瀏覽的網頁以及字體等，為老年人使用網絡帶來便利。此外，在老年人網站上，還應該針對老年群體不同的消