基于新媒體的社會實踐初探

周如南

【內容摘要】中山大學《公益協(xié)同設計》課程，遵循參與式教學和跨學科教學的雙重教育創(chuàng)新理論和理念，組織來自傳播學和軟件學專業(yè)的學生和多家本土非政府組織（NGO）開展合作，一定程度上實現(xiàn)了技術與理念、理論與實踐的融合創(chuàng)新。本文以該課程為例，試圖對參與式教學和跨學科協(xié)同教學的教學效果與社會效益進行分析，以期為“社區(qū)為本”的協(xié)同設計教學方法融合與創(chuàng)新提供一定的參考。

【關鍵詞】協(xié)同設計；公益；跨學科

一、問題的提出

“媒介即訊息”。以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時代的到來，徹底改變了信息傳播和人際溝通的方式，并帶來社會結構深刻的變化。

技術擴散不僅給政府治理和監(jiān)管帶來新的命題，為經(jīng)濟活動帶來新的可能，同時也引發(fā)了一場傳播革命。這場革命從根本上沖擊了傳統(tǒng)社會的等級結構和權力科層化分布，使國家治理主體從理論上說，從一元走向多元；權力結構從理論上說，從縱向金字塔式的國家主導走向基于公民權利的共治。

具體到中國，這種“技術賦權”帶來的社會變革圖景同樣令人期待，它意味著處于政治經(jīng)濟結構中相對弱勢地位的社會主體，可以通過對新媒體技術的掌握打破精英階層對媒體的話語壟斷，實現(xiàn)信息傳播與互動。從BBS、網(wǎng)絡論壇到博客，從SNS主頁到微博、微信，從官網(wǎng)到App，新媒體技術帶來的公益?zhèn)鞑ダ顺碧嵘水斍皣说纳鐣庾R、公民意識和權責意識。

狹義的公益?zhèn)鞑ヒ话闶侵浮懊襟w對公益議題的報道”，廣義而言，則指包括政府、企業(yè)、社會組織、公民個人等主體在內的以公益為內容的信息溝通。其中，社會組織是重要的公益?zhèn)鞑ブ黧w。

在中國，社會組織有多種定義、稱謂和分類標準。一般而言，我們認為中國的社會組織有以下三大類型：

第一類是有一定政府背景的社會組織。這類組織包括中國紅十字會、中華慈善總會等；第二類是國際社會組織的中國辦事機構。這些機構是隨著改革開放進入中國的，主要從事扶貧、環(huán)保等公益事業(yè)；第三類被稱為民間公益組織，有時被稱為草根NGO，這類組織是民間自發(fā)，自下而上形成和出現(xiàn)的。在當前的政策環(huán)境下，雖然面臨登記注冊、資金籌集、專業(yè)能力等各方面的困難，但仍然數(shù)量眾多且充滿活力。在公益?zhèn)鞑サ膶用?，他們也面臨困境：雖然隨著2008年汶川地震后國民對于志愿者和社會組織認識程度的不斷深入，從事公益報道的媒體開始出現(xiàn)①，但整體而言，力量的弱小和邊緣化生存狀態(tài)，使之難以進入傳統(tǒng)媒體報道的視野。

新媒體時代的到來，給社會組織的公益?zhèn)鞑ツ芰μ嵘龓頇C遇。

雖然目前多數(shù)社會組織仍然缺乏必要的傳播意識和能力，但通過培訓和協(xié)作可以提升其公益?zhèn)鞑ツ芰?，實現(xiàn)技術賦權。而當前新媒體技術卻更多地與政治經(jīng)濟合謀，面對此現(xiàn)狀，我們提出基于權利平等的協(xié)同設計，以對沖精英主義和技術資本主義為價值導向，力圖實現(xiàn)社會組織的新媒體賦權。

二、概念的發(fā)展：從參與到協(xié)同

協(xié)同設計（Co-design）的概念脫胎于參與式設計（Participatory Design）理念。在社會科學的脈絡中，“參與式”始于20世紀五六十年代一些西方國家在對第三世界國家實行發(fā)展援助時所采取的“社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略”，即“參與式發(fā)展”（Participatory Development）。從上世紀80年代中期開始，在國際民間組織和國際多邊發(fā)展合作組織（如世界銀行、亞洲開發(fā)銀行、聯(lián)合國發(fā)展署等）的推動下，聘用發(fā)展咨詢專家開發(fā)和推動了各種農村發(fā)展扶貧模式，比如參與式農村評估（Participatory Rural Appraisal），參與式發(fā)展（Participatory Development）、社會性別與發(fā)展視角（Gender and Development）、以權為本（Rights-based Approach）、傳統(tǒng)/土著知識（Traditional/ Indigenous Knowledge）等。②

“參與式設計”與其他領域一樣，也是以對傳統(tǒng)設計反思的面目出現(xiàn)的，它強調尊重團隊成員的差異、平等協(xié)商，通過項目組成員積極，主動的廣泛參與，確保項目持續(xù)有效的發(fā)展，使得成員都能在設計過程中得到收獲。通過更多地讓團隊成員參與到設計規(guī)劃和決策過程中，使他們不僅能夠學到項目所需要的專業(yè)技能，而且還能把項目的任務需求轉化成團隊成員自身的學習需求，增強了成員對于項目的認同。③

參與式設計與傳統(tǒng)結構化軟件開發(fā)，從理念和邏輯上存在本質差異。結構化開發(fā)（SD）是模塊化設計和結構化編碼結合，由主程序員組織實施。軟件開發(fā)經(jīng)歷了從面向對象編程（OOP）到面向對象設計（OOD）到面向對象（OO）的三個階段。參與式設計最早出現(xiàn)在上世紀70年代初的挪威。當時，計算機專家和挪威鋼鐵聯(lián)合會（Iron and Metalworkers Union）的成員們開展合作，使工人能夠在工廠計算機系統(tǒng)的設計和改良方面參與進來，并基于自身的使用體驗提出改進意見。Kristen Nygaard是SIMULA的開發(fā)者。SIMULA被認為是第一個面向對象程式設計的編程語言。Nygaard與挪威鋼鐵聯(lián)合會的領導及成員一起制定《聯(lián)合協(xié)議》，詳細規(guī)定了該聯(lián)合會參與工廠設備新技術的設計和部署決策的權利。

在接下來的幾十年里，一些項目在挪威陸續(xù)實施，在這個過程中，計算機系統(tǒng)設計師與工人組織不斷合作以改良生產設備。上世紀70年代后半期，在挪威當?shù)氐南嚓P項目由一個涵蓋了計算機科學、社會學、經(jīng)濟學和工程學領域研究人員的跨學科團隊完成。這些項目由瑞典工會聯(lián)合會主持，關注于“工會、工業(yè)民主和計算機”。研究人員曾在汽修廠、報社、金屬加工廠和一家百貨公司進行參與式設計的研究工作。

Pelle Ehn作為UTOPIA項目的主要參與者介紹了該項目的設計理念，他們稱之為工具視角：工具視角是受到工具設計方式轉變的深刻影響而形成的，它與傳統(tǒng)設計程序不同，新的基于計算機的設備應當由每天使用它的人來參與設計。用戶明白自己的實際需求，但缺乏用新技術實現(xiàn)需求的可能性。而設計者則必須了解他們設計的設備被使用的過程：

（一）設計者要認真對待用戶體驗。參與式設計是一個一直在變化的問題解決方案，而設計者永遠只能部分地理解復雜而真實的使用情況。

（二）實際上，設計者關注的是人的因素，而不是將人的因素割裂出去。系統(tǒng)需要及時處理用戶所關注的東西，而不是把他們固化為一個功能主義意義上的設備操作員。

（三）工人的工作行為必須在工作情境中被真實地觀察，因此，行動的意義和有效性不能從情境中剝離出來。

（四）意識到設備的設計本身要以社會為基礎，這涉及到合作與交流。④

三、 一場革命性實驗：《公益與協(xié)同設計》課程框架設計

《公益與協(xié)同設計》是一門實驗課程，課程理念借鑒了美國麻省理工學院（MIT）的相關設計。本課程側重于對公民媒體（Civic Media）的協(xié)同設計，采用基于實踐的參與式學習方式，為有興趣與社區(qū)工作組織共同工作的學生提供開發(fā)公民媒體的機會，從而提升社會組織的公益?zhèn)鞑ツ芰Α?/p>

學生參與到由多學科、多元化成員組成的真實項目團隊中，各團隊將完成服務于真實社區(qū)需求的公民媒體項目。

課程同時也是一個在項目建立、設計、實施、評估中共同探討有關協(xié)同設計的理論、方法、最佳案例和批評的共享空間。本課程將社區(qū)組織作為合作設計者，而不是被動的消費者、被研究者。這是一種理想形式的設計。在現(xiàn)實中，一個“自頂向下”的生產方式與“完美的”以社區(qū)為基礎的設計和控制之間具有連續(xù)性。

本課程為基于實踐的參與式學習、基于項目的公民媒體協(xié)同設計工作坊課程。學生將參與到不同的項目團隊，各團隊將完成服務于真實社區(qū)的公民媒體項目。學生需要有與社區(qū)組織合作的興趣。

課程期待學生在與真實的社區(qū)組織合作時，應用協(xié)同設計的理論和實用工具，有效地使用開源項目管理工具，以完成團隊內的協(xié)同工作，同時為基于社區(qū)的實際需要研發(fā)出相應軟件原型。

我們最終選擇了四家具有代表性和典型性的社會組織作為社區(qū)合作伙伴，以協(xié)同設計方式與他們一起開發(fā)公益?zhèn)鞑スぞ摺＿@四家組織分別是：樂助會（助學公益機構）；拜客廣州（環(huán)保公益機構）；燈塔計劃（支教公益機構）和番禺打工者服務中心（勞工維權機構）。

四、公益協(xié)同設計過程：以拜客廣州App開發(fā)項目為例

（一）項目背景

“拜客廣州”是一個致力于推動廣州成為單車友好城市的NGO，他們倡導每個廣州市民都有自由選擇交通出行方式的權利，應該給予自行車騎行者一個良好的出行環(huán)境，他們在努力構建一個信息共享相互幫助的單車騎行者的“社區(qū)”，并希望通過相關措施達成他們的愿景：讓生活更自由。

本項目正是立足于他們的需求，尤其是第三個需求，即“構建一個信息共享相互幫助的單車騎行者‘社區(qū)”，為單車騎行者搭建一個信息共享和互動交流的平臺。而這樣一個社區(qū)的建立，也有助于對單車出行這樣一種綠色環(huán)保、健康的交通方式的倡導，也會間接推動政府改變政策，在基礎設施建設時考慮自行車出行的需求。

實施該項目首先將有利于實現(xiàn)單車騎行信息共享，在廣州建立一個友好的單車騎行社區(qū)，也就幫助了NGO實現(xiàn)他們的目標。

其社會意義在于，可以倡導一種環(huán)保健康的出行方式，保護民眾可以自由選擇出行方式，減少污染，保護環(huán)境。

1.協(xié)作過程

（1）用戶需求調研

2013年3月21日，課程小組對公益組織拜客廣州做了第一次訪談。訪談期間課程小組了解到，目前拜客廣州的地圖項目尚處于初級階段，不知道日后如何發(fā)展，初步的打算是做成PC客戶端。關于地圖項目課程小組有了初步的認識，但也有自己的困惑，課程小組是幫助拜客完善他們即將制作的PC客戶端，還是重新構建一個平臺？

2013年3月24日，兩名小組成員趙國俊和蔡博文參加拜客廣州的志愿者培訓活動，采訪了一些志愿者，深入了解拜客廣州提倡的公益理念和組織運行方式，以便于日后協(xié)同工作的深入開展。訪談后整理訪談記錄，并撰寫調查日志和調查報告。

通過這次參與式觀察，課程小組對拜客的組織運行方式、組織宗旨有了更為深入的了解。拜客廣州不僅僅是一個呼吁騎行的NGO，致力于推廣單車出行、綠色出行的理念，同時也在倡導一種文化的傳播，希望建設單車友好社區(qū)文化——基于騎友間的交友、信息交流的單車社群。

2013年3月29日，課程小組在東校區(qū)新學生活動中心對拜客廣州主要負責人之一吳瑞龍先生做了一次深度訪談。吳瑞龍先生更加詳細地闡述了拜客廣州的需求，結合拜客廣州NGO的使命和宗旨及他們倡導的目標，課程小組提出的解決方案是做一個手機客戶端應用。

主要原因：一是手機方便攜帶，可以隨時隨地查詢騎行路線、定位地理位置等，這樣才能滿足騎行者戶外活動的現(xiàn)實需求；二是手機客戶端有利于騎友實時交流，實現(xiàn)拜客廣州構建單車社區(qū)文化的愿景；三是手機客戶端更容易推廣，幫助拜客廣州實現(xiàn)組織使命——引領廣州成為單車友好城市，吳瑞龍先生對此表示贊同。然后，課程小組和吳瑞龍先生交流了手機客戶端應該包括的重要功能。初步設想手機客戶端功能包括三大板塊：路線查詢類、咨詢推薦類和個人空間板塊。

2.原型繪制、修改

（1） V1.0到V2.0

經(jīng)過上述協(xié)同過程，課程小組成員對上述三大板塊功能的具體內容進行了討論。

2013年4月2日，開會討論三大板塊的具體功能，并分工撰寫項目立項報告。此次會議課程小組確定了三大功能模塊的具體部分：

一是路線查詢類：查看位置、線路查詢、記錄軌跡、上傳騎行地信息及評價、簽到；二是咨詢推薦類：向用戶推薦景點、活動，發(fā)布與評價，與地圖簽到功能聯(lián)動；三是個人空間：發(fā)布和瀏覽信息、個人資料和專題互動。按照這個思路，課程小組成員開始用Axure繪制原型。

2013年4月4日，原型1.0繪制出來。但設計不夠美觀，只是將初步的設想形象化，課程小組成員和拜客廣州都認為應該將其設計成簡潔清新的風格，于是課程小組參考谷歌地圖、高德地圖、大眾點評等軟件，對原型界面、功能布局都進行了大規(guī)模調整。

2013年4月7日，繪制出原型2.0版本。升級后的原型2.0，以地圖界面為主頁面（強調地圖功能），包含HOME（MAP）、INFORMATION和SPACE三大子頁面，MAP實現(xiàn)的設想功能包括：查看位置、線路查詢、記錄軌跡、上傳騎行地信息及評價、簽到，新增功能是：顯示興趣點（包括修車店、停車場等）。

（2）V2.0到V3.0

2013年 4月9日，課程小組開會對前一階段工作進行總結，明確手機App的Pitch：

For： 廣州的單車騎行者

Who： 尤其是主動愿意選擇單車作為交通工具的那部分騎行者

The： BIKER

Is a： 手機軟件

That： 主要的功能和特色是將社交和地圖功能結合起來

Unlike： 其他市場上的主流地圖軟件或者社交軟件只具有單一功能

會上，課程小組對下一階段工作進行了分工和安排：完善PPT & Pitch 內容；回顧課件，每人寫一份user story和信息架構；以上兩項在4月11日開會一并解決；

最后，為加強團隊凝聚力，通過了隊長鄭偉輝草擬的團隊章程，對課程小組成員的工作要求進行了規(guī)定。

2013年4月11日，開會整合隊員所寫的user story和信息架構，參照用戶故事完善原型。經(jīng)過調整，升級到原型2.2；4月15日，原型2.2在課堂進行過一次展示，任課教師認為課程小組需要進一步完善用戶故事，然后根據(jù)用戶故事進一步完善原型。

本次展示結束后，Pitch、立項報告和原型2.2通過金山快盤共享文件分享給拜客廣州負責人陳嘉俊，拜客方面認為原型2.2這樣的設計重點不夠突出，他們希望軟件在地圖基礎上更加側重交友功能的實現(xiàn)，也就是在實現(xiàn)地圖路線查詢、導航、軌跡記錄和簽到功能的同時，突出軟件的社交功能。課程小組在與拜客討論過后，決定將社交功能進一步突出，并參考高德地圖、大眾點評、新浪微博等軟件，重新對欄目設計進行了大規(guī)模調整。

2013年5月9日，原型3.0生成。調整后的原型3.0，主頁面分為三部分：主頁、地圖、個人空間。除了可以實現(xiàn)原來的查看位置、線路查詢、記錄軌跡、簽到、查看好友、發(fā)表狀態(tài)、評論轉發(fā)、路線推薦、瀏覽發(fā)起活動等功能外，還添加了“追蹤”功能、查看拜客信息等功能。

（3）V3.0到最終版

原型3.0版本雖然確定了應用功能的范圍，但是存在設計風格不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)了同一個功能的按鈕大小位置不同等情況。于是，課程小組從5月12日開始先后7次對原型設計風格進行統(tǒng)一：統(tǒng)一用色的RGB值，統(tǒng)一首欄的大小和XYZ值，統(tǒng)一相同圖標的位置，統(tǒng)一底欄的設計，對細節(jié)進行美化，對部分功能進行修改和調整。

2013年6月8日，原型3.2形成。

然后是迭代式改進過程（基于客戶反饋）。

3月底前后，與拜客負責人及志愿者進行App功能的初步討論，形成一些共識。確定App方向和部分主要功能及一些用戶場景。

課程小組在此基礎上進行簡單的原型設計（即后來的V1.0）。

4月上旬，根據(jù)預設功能（及臨時擴展）撰寫用戶故事（及對應信息架構），并根據(jù)部分故事制出原型（即V2.X）

4月中旬，對用戶故事進行整合（部分故事雷同）和提取之后，攜帶故事和原型去拜客辦公室。

向拜客展示了故事及原型之后，拜客負責人陳嘉俊和地圖項目負責人Jesi對故事提出了修改意見。他們從App使用者的角度，提出了一些功能性和易用性方面的需求。課程小組成員對部分重點功能進行了著重討論，并得出設計方案。包括原型主界面的一些意見和需求（如地圖位置、功能圖標位置）。

最后給拜客演示了原型軟件的使用。

回到學校后，著手對原型的修改。

5月初，基于拜客的反饋意見和小組討論以及用戶體驗調查，在保持一些主要功能的前提下，重新制作了App原型（即V3.X）。此原型更多考慮App的易用性，刪減了一些不必要的細枝末節(jié)。提取重點功能做成主頁圖標。完善前面所提及的功能。

5月21日，在內部對V3.X進行多次修改和完善之后，小組帶著3.1版本去拜客辦公室，給拜客負責人及地圖小組進行原型展示（拜客地圖小組更多還在進行地圖數(shù)據(jù)采集）。拜客對App提出了許多實現(xiàn)細節(jié)上的意見（如離線地圖，POI資源庫位置，好友互動功能，活動的信息安全，推廣方式等等）。并在這之上進行討論，不過許多問題并沒有當場解決，而是后來通過郵件反饋繼續(xù)研究部分問題。

在獲得新的反饋之后，便開始對原型進行新一輪修改和完善。

截至目前，設計原型已經(jīng)得到較為完善的V3.3.0CN版本。

（二）協(xié)同工具

溝通工具：金山快盤、QQ群

設計參考的軟件：高德地圖、大眾點評、新浪微博、QQ空間

五、總結與討論

在課程初期，課程小組沒有明確的項目目標、項目策略和執(zhí)行規(guī)劃，即不知道要做什么，也不知道要怎樣與NGO完成協(xié)同這個過程，最開始一切都是未知。隨后，小組成員在與公益組織拜客廣州協(xié)同的過程中，認為滿足單車騎行者實際需求是當前拜客公益?zhèn)鞑ニ枰鉀Q的問題，于是他們下決心決定做手機App 。

最初課程小組做出的原型側重于地圖功能，但是在后期用戶反饋后，課程小組認為用戶需要的不僅僅是查詢路線，更重要的是在于騎友的交流，因此將原型1.0修改成2.0。在2.0版本中將社交和地圖功能并重，此后逐步完善細節(jié)設計：根據(jù)逐步完善的用戶故事增減具體功能，并更改了主頁面導航欄的顏色，使其看起來更加美觀，此階段更新到原型2.2。

從4月15日到5月9日，根據(jù)用戶反饋，課程小組將版本升級到3.0，最終確定下來App包括三個頁面：主頁、地圖和空間。在這一版本中，課程小組統(tǒng)一了所有圖形的尺寸和顏色標準，為了給用戶提供更好的體驗，課程小組在主頁用了更加生動活潑的圖片，并完善了個人空間的功能，使其更具有個性化特性。3.0版本初步實現(xiàn)了課程小組最初的設想。

通過與拜客一次次交流，版本的修改及用戶的反饋，課程小組明白了協(xié)同過程在原型設計上是至關重要的，在與拜客的交流過程中，課程小組對功能詳細地進行一次次探討，逐漸摸索并幫助用戶清晰化他們的需求，在用戶提出增添不太合理功能時，課程小組通過幫助拜客分析增添功能的利與弊，幫助他們更加明確他們的需求，也為課程小組的原型設計積累了經(jīng)驗。在面臨課程小組成員與拜客時間不協(xié)調時，課程小組通過采用金山快盤加強和拜客的協(xié)作，通過對文件的實時更新，讓拜客了解課程小組近期做出的成果，并能同時通過快盤給予課程小組反饋，節(jié)省了時間，提高了協(xié)同的效率。

但是，該設計也存在一些不足：

一是課程小組成員的時間與拜客的時間難統(tǒng)一，所以真正能與拜客進行后期用戶反饋的溝通很少，這對后期原型的修改造成了一定的困擾。并且，網(wǎng)站版的BIKER并不能做到在手機進行用戶體驗，用戶的體驗效果被降低。

二是團隊內部，課程小組成員來自兩個完全不同專業(yè)背景的學院——軟件學院和傳播與設計學院，認識問題的出發(fā)點不一樣，經(jīng)常會因為一些問題不能達成一致，阻礙協(xié)同的進程。

三是在修改原型時，因為分配的順序不明晰，所以在最后整合時，許多鏈接失效，課程小組成員還要重新做鏈接，在整合原型上耗費了許多時間和精力。

新媒體時代的協(xié)同公益實踐既是一個公益活動，也是一次運用新媒體、新技術開展公益?zhèn)鞑セ蚍展鎮(zhèn)鞑サ膰L試，對于中國本土的學生而言，這兩者都不是很熟悉的事情。千里之行，始于足下，九尺之臺，起于壘土，相信我們的實踐會對中國本土的相關實踐有所裨益。注釋：

① 最早是網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)公益頻道，接著一些傳統(tǒng)紙媒出現(xiàn)公益專版和公益周刊，加之之前業(yè)內已存在的專業(yè)類公益媒體如《中國發(fā)展簡報》、NGO.CN網(wǎng)站等，共同推動了公益報道的發(fā)展。

② 陸德全、朱健剛：《反思參與式發(fā)展：發(fā)展人類學前沿》，社會科學文獻出版社2013年版，第3頁。

③ 一個軟件項目的自主參與式團隊建設實驗，http：//www.educity.cn/pm/452793.html。

④ Sara Kuhn and Terry Winograd ： Participatory Design， Bring Design to Software，Addiso-Wesley，1996.