對以用戶為核心的設計思維的思考

王夢祎

摘 要：從以用戶為核心的設計思維的概念入手，論述了相應的設計實例，總結了以用戶為核心的設計思維的重要意義，提出以用戶為核心的設計思維是產品創新關鍵的一步，并對其相關方面進行了思考。

關鍵詞：以用戶為核心；設計思維；用戶需求；產品設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.055

近年來，我國工業設計行業迅猛發展，隨之暴露出的問題越來越多，比如在設計實踐環節，大多數設計企業關注更多的是所擁有的技術及產品的開發成本，脫離了本身的設計意圖。為了改善這一現象，提升設計質量，構建更融洽的人與產品的關系，使設計行業能夠持續發展，以用戶為核心的設計思維在設計中的應用尤為重要。

1 以用戶為核心的設計現狀

“以用戶為核心”，簡單的說，就是在設計產品時，從用戶的需求和用戶在使用產品過程中的體驗出發，以用戶為中心，讓產品迎合用戶的需求，而不是讓用戶去適應產品。在設計過程中，產品設計師或開發者需要考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等，使產品的使用流程、信息架構以及人機交互方式達到最優，將以用戶為核心的設計思維貫徹于設計的始終。以用戶為核心的設計思維是一種理解用戶，將用戶的目標、需求與企業的商業宗旨相結合的理想思維。

近年來，為了提高投資效率，提升經濟效益，國內各大生產商和運營商也開始注重用戶的滿意度和投入的精準化。比如騰訊、阿里巴巴、百度、360等互聯網公司已經建立了用戶研究與體驗設計部，并逐步深入用戶挖掘；美的、海爾等制造企業也都成立了用戶研究相關部門與用戶體驗中心。以用戶為核心的設計思維逐步受到重視，用戶研究也更加專業化。

2 以用戶為核心的設計思維的應用

清華大學美術學院的柳冠中教授提出了設計事理學的方法論學說，基于“形而上”哲學重新闡釋了工業設計的創新方法，強調設計不是基于物，而是基于人。設計應該從引發人與物關系的事件、情境的維度入手，洞察人的目的性、群體性和環境特性，將“事理”作為設計思考的線索。而這里的“人”就是“用戶”。

現如今，以用戶為核心的設計思維已經貫穿至許多細節中。比如，人的視覺注意力首先會鎖定左上的位置。為了使設計符合人的這一行為習慣，網頁中最重要的信息一般會在頁面的左上部分。又比如，用戶在做出某一指定動作后需要反饋，因此，按鈕按下去的狀態與平常狀態有所區別。再比如，人們在排隊結賬時處于一種無聊的狀態，他們面前的商品極易引起他們的注意，因此，超市收銀臺前通常設有貨架。這樣不僅可以分散人們的注意力，還可以促進商品的銷售。

漢王科技推出了一款英文翻譯產品“e典筆”。這款產品開發的目的是滿足英文學習者查閱單詞的需求。在開發的過程中，設計人員發現電子翻譯類的軟件雖然已經發展多年，但其高效率只有在查閱電子文檔時才得以體現，而在紙質文檔方面，其功效難以有效發揮。基于用戶對紙質書與電子詞典高速查閱體驗的需求，設計師找到了設計的突破口，最終設計出一種全新的查閱詞典的方式。設計師在“e典筆”的前段設置了一個掃描頭和一個觸控式燈頭，使用者只要將筆尖輕輕壓在紙上即可觸動開關，為掃描頭提供光源，以確保印刷體的英文文字被準確掃描，同時筆身上的LED 屏可顯示翻譯內容或者單詞詞義。在技術方面，“e典筆”采用了十分成熟的OCR 字符識別技術。由此可見，“e典筆”是在充分考慮用戶需求的基礎上設計的，而不是以技術或開發成本為導向，這也決定了這類產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。

3 以用戶為核心的設計思維的意義

我們可以通過以下兩方面來衡量一種產品設計是否以用戶為中心：①在特定的使用環境和特定的用途下，產品的有效性、效率及用戶的主觀滿意度；②產品對目標用戶群的吸引程度、易學程度，用戶在體驗產品前后的整體心理感受等。以用戶為核心的設計思維不僅對公司設計產品有所幫助，更能使用戶從中受益。

許多層面的因素都會影響產品的開發，既可能是用戶需求、企業利益，又可能是技術層面的驅動。但從本質上來講，這些因素本身并不矛盾。一個好的產品首先需要從用戶需求和企業利益的角度綜合考慮，其次是盡可能地降低成本。而這兩者都需要建立在技術的基礎上。在產品的早期開發階段，如果能充分掌握目標用戶群的需求，就能夠在很大程度上降低產品的后期維護成本。從另一個角度來講，這也是降低開發成本的一種方式。在用戶使用產品的過程中，易用性是衡量產品好壞的標準之一。這就需要我們在早期的設計階段就以用戶為中心。

好的產品體驗來源于用戶需求，同時又超越用戶需求，以用戶需求為基礎的產品設計不僅有利于設計師對產品未來發展方向的把控，還有利于設計師對系列產品的整體規劃。

用戶在選擇同類產品時更注重產品使用過程中需要的學習成本、時間成本以及情緒感受。設計師只有從用戶的角度出發對產品進行開發，才能為企業帶來更好的經濟效益。

4 結論

從以上論述不難看出，好的設計必須以用戶為核心，對用戶的行為、習慣進行深入的挖掘，對用戶的需求進行深層次的探索，對用戶的心理進行透徹的剖析。只有這樣，才能設計出更符合用戶使用需求的好產品。以用戶為核心的設計思維是產品創新很關鍵的一步，因此，設計師要想設計出好的產品，就必須將用戶的需求、產品與用戶的關系作為研究對象，尋求用戶與產品的和諧，這也是今后工業設計發展的必然方向。

參考文獻

[1]柳冠中.事理學——創新設計思維方法[G]//節能環保和諧發展——2007中國科協年會論文集（二），2007.

[2]胡飛.聚焦用戶：UCD觀念與務實[M].北京：中國建筑工業出版社，2009.

〔編輯：劉曉芳〕