洗牌之下，“互聯網+教育”蘊藏哪些機遇

牟艷娜

從2013年底開始，我們見證了社會資本、精英涌向教育行業的波瀾壯闊的場面。在千帆競逐過后，2015年底互聯網教育迎來資本寒冬。隨著泡沫的破裂，互聯網教育行業正在經歷一次大洗牌。這次洗牌給我們帶來了哪些反思？大浪淘沙之后，又會明晰哪些規律和方向？“互聯網+教育”如何真正解決教育的痛點？為了嘗試回答這些問題，我們采訪了業內的幾位專家。

互聯網思維在教育行業失效？

記 者：互聯網教育行業沸騰兩年多，大量的互聯網精英和社會資本涌入教育，給傳統教育注入了新的活力。但從目前來看，這一行業成功的企業非常少，大量企業中途折戟，似乎互聯網思維在教育中失效了，您認為其中的原因是什么？

呂森林：我早在2014年就做了一個互聯網教育企業數量發展趨勢預測圖：2015年互聯網教育企業數量達到頂峰，2016年將開始逐步減少，其中少部分企業可以獲得被并購的機會，而大部分將面臨倒閉或者垂死掙扎的狀態，現在來看應驗了。

教育行業與出租車、餐飲行業有很大不同，主要是具有非標準化（課程內容千差萬別，無法標準化）、低頻（每學期只有一兩次找家教）和高客單價（每個學生幾千元到幾萬元）的特點。因此，無法像具有標準化、高頻、低客單價的訂餐以及打車服務那樣得到迅速發展。另一個原因是，家長和學生在選擇教育培訓產品時，選擇周期有一兩個月甚至是半年，而且對網絡教育的不信任，導致用戶對在線教育的接受度不高。

互聯網思維與教育思維有很多相似之處。比如互聯網思維強調極致用戶體驗，教育思維則認為高質量的教學效果是立身之本；互聯網思維要求用戶高度參與，教育思維要求師生高度互動，形成良好的學習場效應來促進學習者的學習。

互聯網思維并沒有在教育中失效，其中免費、口碑為王、用戶體驗至上、極致等特性，在教育中同樣適用。但是教育有其自身的特點，比如互聯網要求盡可能快地開展，允許試錯，在不斷試錯中成長。教育則不同，如果動作太快反而會造成更大的問題，而且在教育中不會采取小步試錯快走的模式，因為給用戶帶來的困擾可能是巨大的。最重要的一點，無論采用什么策略，教育培訓行業的效果最快也需要幾個月時間才能顯現出來。

鐘和軍：我認為主要原因是，大多數互聯網教育企業無法擺脫“提分、講授教學”等套路，缺乏市場競爭和生存的能力。加之，它們要靠自身盈利模式來獲得生存和發展，往往需要經歷一段較長的市場培育期。

“互聯網+教育”看似潛力巨大，甚至體制內也有在線學習、翻轉課堂、MOOC取代學校教育等聲音。但事實上，K12教育本身就是專業性很強的領域，有其自身的規律與特點。尤其互聯網教育產品所提供的內容，大多非并優質，也非獨特，就更難抓住需求。就目前而言，優質的教育資源和師資仍然集中在學校里。公辦民辦中小學、社會培訓機構與互聯網教育企業間，或壁壘森嚴，或利益鏈條糾葛不清，政策上、管理體制上都難以促進真正有效的合作。企業如果純做線上，一定異常艱難。能抓住家長的需要，卻不一定能符合學生的學習實際；能影響到學校，卻不一定能影響到老師。

在線學習效果不理想也是一個重要原因。在K12階段，在線學習的潛在用戶群體原本比例就不大，學生可用來在線學習的時間和空間都受到很大制約。加之互聯網上其他內容對未成年學生的誘惑力極大、交互性不足、日常缺少督促、學生自制力不強等，令多數學生無法集中精力持久地進行在線學習。

馬鐵鷹：互聯網思維中最核心的部分，如專注、做到極致、快速迭代、免費、分享等要素，在教育中是受到認可的，但互聯網人在教育上并沒有做到這些。事實上，他們對用戶、對客戶的理解過于表面化了。

從互聯網從業者的角度來說，他們更需要的是用戶數和用戶的活躍性。作為家長而言，他們則更希望孩子能夠在人的監督下，來完成整個學習過程。因為教學中人與人之間的交流與互動最為重要，教學的導向、任務的發布以及監督也很重要。尤其是K12階段的學生，自制力、注意力和意識力都相對薄弱。作為培訓機構而言，優秀教師是它們的核心命脈，所以斷然不會將優秀教師“拱手相讓”。所以，O2O就只能吸引一些微小、不明白的機構人而已。從這個意義上來說，O2O并沒有解決家教的核心痛點。

馬永紀：最近互聯網教育企業的洗牌，我認為核心在于優質教育資源的稀缺性。用戶在選擇這種決定幾代人階層的問題上，沒有最好，只有更好。而優秀教師資源永遠是稀缺的，其培養遠沒有達到淘寶商品那種大工業化生產的速度和模式。但我們對家教O2O平臺也不必看淡，除了水分以外的真實流量，還是非常令人心動的。包括我本人，也有在這些平臺上尋找優秀教師的經歷。大眾對教育服務的世紀強需就在那里，只要你給它一個火星，它就會爆燃。之所以出現今天這樣的局面，原因還是產品沒有真正打動用戶。

度盡余波，回頭是岸。回眸來看，那些成功的企業，無一不是扎扎實實為用戶提供了清晰可鑒的價值。在教育這個復雜的業務流程里孕育了無數爆發的機會，大浪淘沙，始見真金。

教育的偽需求和真痛點

記 者：解決痛點是有著互聯網基因的企業的使命。但有很多互聯網企業在尋找教育痛點的過程中，反而掉進了深坑。從您的角度看，當前中國教育的痛點究竟是什么？

馬永紀：視痛點為自己爆發的機會，是互聯網的成功經驗。但在教育領域，這一招失靈了。究其原因，無外乎找到的痛點可能是偽需求（見“桶叔”的專文），或者用戶在這個痛點上沒有接受你的產品與服務。以教師為例，他的痛點很多，但是你要讓他接受你的解決方案，即服務或產品，就必須仔細權衡用戶改變行為的成本與代價。掉到這個坑里的企業恐怕是最多的了。無論是老師，還是學生、家長，本質上都是經濟的人。你需要他們做出改變時，必須給予他足以打動他的回報，我們概括為“殺手級應用”。似是而非的效果、遙遠的愿景、行政的高壓政策都是自娛自樂。

呂森林：目前在線教育項目過于集中在兒童/早教、語言學習、中小學領域，尤其是中小學領域。自從猿題庫、梯子網等進入中小學領域以來，引發了投資題庫的熱潮，大量題庫產品出現。這些產品在內容和功能上，多屬相互抄襲而缺乏創新，因此會出現低水平重復開發和惡性競爭的現象，而對在線教育需求度高的高等教育、職業教育、大學生等領域，卻并沒有太多關注。

除了迅速增多的在線題庫以外，中小學答疑APP也一下子涌現出十幾種，如學霸君、愛輔導等。實際上，中小學答疑市場的容量非常小，是一個有待培育的市場。盲目跟風后大量同質化的產品競爭，加上消費者的付費習慣養成極為艱難，最后必然會哀鴻遍野。

有些項目的選擇和產品定位上也存在嚴重誤區，一開始就注定要失敗的。比如一些投資規模在數百萬元的項目，卻想做在線教育的淘寶。也有項目對所需資金和人才的認識不到位。如投資1000萬元做試題庫，由于對題庫建設的成本認識不足，導致產品還沒有開發一半，就資金鏈斷裂。

當前獲得投資的多是互聯網背景的企業，有教育培訓背景的企業和人才獲得投資的機會則相對少一些。互聯網教育是一個互聯網技術和教育培訓高度復合的領域，互聯網是手段，教育是目的。只有手段，而不懂得目的，很難最后做成。建議投資方和創業者對在線教育有深入的理解，避免跌入深坑。

鐘和軍：近年來，由于教育資源分布不均衡，區域之間、城鄉之間、學校之間辦學水平和教育質量差距大，導致擇校、學生學業負擔過重等熱點難點問題仍然突出。互聯網教育對此有著天然優勢，比如可以突破時空限制，為學習者提供內容豐富、獲取便利的在線學習服務，促進教育資源的重新配置和共享。“教育資源配置不均衡”似乎就是中國教育的痛點，然而事實并不那么簡單。

K12學校里教師，面對班額大、學生個體差異性等現實情況，不僅要付出體力和投入情感，加之任務多、要求高、學生家庭教育環境日益復雜等問題，教師在工作中時常無法得到及時有效的支持和幫助。“教師工作的無助感”也算得上是一痛。

在國內“千校一面”現象仍然突出，大一統的課程設置和作息安排、班級講授教學等，而且學生人數眾多、教師編制有限，對于學生學業的有效管理也往往被忽略，個性化的學習支持就顯得彌足珍貴。缺乏“個性化的學習”是教育的又一痛。

由于分數、升學率仍然是當前教育行業質量水平的晴雨表，是大多數教育行政部門重要甚至唯一的業績指標。在相當長一段時間內，它們仍然是重要的評價導向。但是，“分數、升學率導致的教育片面性”是中國教育之痛的根源所在。

馬鐵鷹：從國家的角度來看，優質教資源均衡發展是重中之重。而從一個任課教師的眼里來看，如何探究掌握優秀的教學方法，以使學生都主動學習、快樂學習，從而提高學生成績，是他所追求的目標。而我們的學生，往往因為個體的差異，比如思維狀態、生理特征、年齡特征、心理特征等原因，從而導致教師的一種教學方法或者一堂課的四十分鐘是不見得能解決問題的。因而，對學生和家長來說，得到個性化的教育是要解決的一個痛點。

互聯網將給教育帶來的真正價值

記 者：在您看來，互聯網能給教育帶來哪些真正的價值？在您心目中，有生命力的互聯網教育產品，需要具備哪些特征？

呂森林：一是便利。“隨時可得”是標準的互聯網應用模式。學生有不會的問題，隨時有人解答，哪怕是半夜三更；有不懂的知識，用移動終端就可以及時找到對應的老師講解。互聯網使得教育將會成為像自來水一樣即開即用的日常服務。二是價格。在互聯網上，一名教師可以面向數百人授課，甚至成千上萬人，使得名師資源得到充分放大，同時學生的人均支出變得很低。在同樣效果的前提下，用戶為什么不選擇更便宜的？三是效率。線下授課，兩個小時的輔導課，至少付出額外一個小時的時間；而在線上則免去了來回通勤之苦。四是效果。電子白板和網絡語音通訊技術的發展，使得授課老師的聲音和板書都能實時傳輸到學生的移動終端，在效果上已不是問題。

總體來說，有生命力的產品不僅要操作人性化，還要有心理學和教育學設計。首先，它得能夠極大降低教師、學生、家長、學校的負擔。比如能夠自動布置作業并實現個性化試卷，能夠自動批改作文題，甚至是數理化試題。其次，能提供高質量的學習資源，優質資源是真正居于互聯網教育核心地位不可取代的。在線教育的課程必須比線下課程更有穿透力，才能緩解用戶持續學習率低迷的問題。

馬鐵鷹：對教育而言，互聯網的價值體現在：傳播性、優質課程獲取便利性、工具性（如個性化教學、即時評價和答疑等）三個方面。未來的互聯網教育產品的發展方向就是提供優質教育服務，智能化的、真正意義的互聯網學校將會誕生。有生命力的產品，我認為一是人工智能，主要體現在工具平臺以及大數據方面。二是基于認知的產品，主要體現為內容的建設、課程的開發等。三是支持學生動手探究與發現，主要創新課程或教學活動設計等。四是支持便攜、移動、碎片化和高效率學習的產品。

馬永紀：產品的生命力來自于，用戶能夠從產品的使用中獲得充足的價值。對于老師來說，短期內提高工作效率、降低工作強度，遠期來看，讓老師的精力投入到更有價值的勞動中，支持、輔助老師的教育教學活動。對于學生，互聯網教育產品首先是人性化，激發學生自發使用的意愿，在剛需、自發使用的基礎上，引導學生在使用過程中感受成功、快樂，建立起健康的學習態度。對于家庭來說，互聯網教育產品要負責、準確地提供教育服務和產品，給家庭教育以有效的指導、支持，直接解決家庭教育的需求。

記 者：我們注意到，現在已經有不少互聯網教育企業開始重視與體制內教育系統的相互融合滲透，請您分析下原因，與教育系統合作需要關注哪些問題？

馬鐵鷹：我認為，任何一個教育的產品都無法越過教育系統，教育教學的核心價值必須基于課堂這一主陣地。作為企業，首先應該去研究國家的、教育部的相關政策，研究教學、研究學生，尤其需要研究學生的學習認知心理等。換句話說，企業必須確立自己的產品與服務是要培養一個什么樣的人。我的觀點是，企業即學校。很多人看到新東方、好未來的卓越發展，卻并沒有看到它們雖然是企業行為，但做的是學校的事情。只有真正做好學校，把教研做好，把育人目標做好，才能真正做好企業。

馬永紀：互聯網教育企業在2015年最突出的主題就是進入公立校。因為目前來看，學生絕大部分時間都在學校，所以互聯網教育要快速連接用戶，就要和教育系統融合，而且教育系統也開始認識互聯網對教育的價值，逐步開始接納并借助互聯網的力量，推進教育行業的提升變革，例如政府提出的PPP方式購買教育服務，這為互聯網教育發展提供了新的契機。

與教育系統的合作，我的朋友Nobook的CEO童鈺曾有個經典的總結：商業模式對應的是客戶，產品對應的是用戶。產品、服務的安身立命之本在于用戶的使用價值，只有這個才是永恒的。

呂森林：當互聯網教育企業意識到，其開發的產品無法像其他互聯網產品一樣快速、大規模地復制，而必須依靠線下渠道，與體制內教育系統的合作便開始了。對此，我給出以下建議：一是用優質的產品打動客戶。這是根本，如果僅憑關系，一時打入教育系統，也會出現無法運營好的問題。二是用優質的服務贏得客戶。教育行業是一個特別注重服務的行業，必須通過細致入微的服務，才能深刻理解教育行業客戶的需求。三是注重引導客戶的需求。教育系統的教師往往信息化水平不高，同時也是因為事業單位的原因，不會像企業員工那樣理解技術。在項目實施過程中，應該用客戶能聽得懂的術語交流，引導客戶的需求。

互聯網教育的未來機遇

記 者：在您看來，互聯網教育接下來有哪些可以重點關注的方向？

鐘和軍：在傳統的K12學校之外，當今社會里各種社會教育或補習培訓機構有如雨后春筍般噴涌而出，私塾式或聯盟性質的定制教育也受人推崇，“互聯網+教育”孕育著無數的可能性。這種圍繞著K12青少年學生的教育體系，結構交錯互補，呈現出多樣化、網狀性等特點。

就家長需求而言，分數固然重要，但孩子全面發展、健康成長更重要。“如果學校能夠讓孩子有好的分數又能全面發展，還不用到外面參加補習，多大的代價我們都愿意付出。這是我們家長的共同心聲。”由此可見，幫助學生獲得高分數是家長們的現實目的，但學生的全面發展和美好未來才是家長們的最終目標。從政策上，國家在強化考試制度的同時也在推進類似“陽光評價”等綜合評測制度，以及構建教育質量監測機制。重視學生的學業水平，聚焦學生的核心素養，都將是未來互聯網教育應當重點關注的發展方向。

內容上，圍繞“提分”的應試產品仍然是互聯網教育的一大主題。科學提分、有針對性提分或許是目前最值得探索解決的現實問題，我們也應看到，琴棋書畫藝術類、運動鍛煉體育類、動手操作科技實驗類、青少年學生能力培訓等都日益受到政府和學校的重視。未來，這些培訓的需求量將大幅度提升。值得思考的是，如何設計學習活動，使學生應該學習的各種課程內容能夠結合學生們喜歡的形式來進行，比如積分闖關、遠程協作、主題活動等。

基于常規流程的“小而精”極致化創造。K12教育本來就是一個相當復雜的服務行業，無論是管理還是教育教學等領域的流程和環節都相當復雜，“抓住某個環節把它做到極致，并由此關聯展開”應當是不錯的發展思路。“小而精”、由此及彼，構建互動性強的學習化社區，將是未來互聯網教育發展的一大趨勢。

基于互聯網大數據分析的教學行為的優化或再造。從技術層面來看，“望、問、切、診”，教師的工作基本上是靠經驗累積來完成。如果從收集有關學生學習效果的數據信息來切入，通過專業化數據模型的診斷分析并引入人工智能專家系統的支撐，從而指導師生及時調整其教學行為或學習行為，將會對學校管理產生重大影響。同時，對學生學習水平或成長中的行為特征進行過程性的分析跟蹤，比如學習習慣、學習品質等非智力因素，再通過這些診斷來指導行為的調整。基于互聯網大數據的信息決策支持系統，支持老師們走上“中西醫結合”的教育教學之路，讓學校教育教學回歸科學、回歸本質，互聯網教育也就有了更加廣闊的發展前景。

馬永紀：移動端學習應用在短期內將迎來一個爆發的階段，目前的行業發展已經在逐漸向這個方向調整。目前基于APP、H5的移動端學習軟件平臺層出不窮，說明這一方向的技術成熟度已經為突破做好了準備。希望企業在挖掘用戶需求時更接地氣、更務實。只有聚焦，才能挖掘剛需，打造殺手級服務。

互聯網教育在學生身心全面健康發展上將有很大機會，如素質教育類的創客教育、STEM教育、編程教育等。在這方面，互聯網從業者有著先天的基因，而對學生的培養也是適應當今社會發展的方向。

通過互聯網進行的課業輔導將會成為今后學生選擇學習補充的重要組成部分，從1對1外教口語學習，到語數英等各種科目，甚至細分專項的線上1對1、1對多將為學生提供更為優質的輔導服務和突出的價格優惠。

互聯網教育在課程內容的提供、課程學習上的支持也將成為今后極具潛力的發展方向。例如北京市由政府買單的課后一小時，眾多課程都以互聯網為依托提供內容，并且依靠它來實現課程學習的互動和評估。

互聯網教育將在大數據分析上為我們帶來重大驚喜。短期內，學習評測、自適應題庫等會讓我們首先體會到互聯網技術對傳統學習的變革力量。大數據的支持下，學習更可量化、可視化，學習的困難更為清晰，能夠明顯提高學習效率。遠期上，學習過程的數據采集量化，對學習過程的分析、探究將推進到一個全新的高度，讓教師的教和學生的學更加科學化、人性化。

馬鐵鷹：新技術的誕生，會快速推動教育系統內外一切從事教育的生態鏈上的人。互聯網教育，我認為剛剛解決了意識問題，未來的發展，道路還很漫長。主要趨勢有：第一，將會產生新型的大師和名師。第二，工具設備平臺還將繼續繁榮。第三，現代化智能學校將初現雛形。第四，基于智能的信息化教學過程，教師的分工將進一步細化，如課程設計者、講課者、課件制作者、內容提供者等。第五，將產生更多有文化傳承的學校和有影響力的教師。這種名校、名師，不只是以成績論英雄，互聯網的傳播力使得過去一些默默無聞的學校也得以把自己特色化的辦學理念和教學成果展現得淋漓盡致，也使得草根級的老師可以有呈現自己成果以及教學風格的舞臺。那么，這將是一個非常多元的現代教育格局，非常好的一個未來。