RFID系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用及圖書館員職能素養(yǎng)的變化

龍露珍

【摘 要】隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，RFID系統(tǒng)運(yùn)用到圖書館自助借還書環(huán)節(jié)大大提高了圖書館服務(wù)效率，讀者借還書的便捷程度也得到了大的提升，本文闡述了RFID系統(tǒng)在桂林理工大學(xué)圖書館的應(yīng)用及圖書館員如何轉(zhuǎn)變職能素養(yǎng)，以便適應(yīng)圖書館新時(shí)代的發(fā)展要求。

【關(guān)鍵詞】RFID系統(tǒng)；自助借還系統(tǒng)；圖書館員；職能素養(yǎng)

0 前言

為順應(yīng)圖書館日趨開放的環(huán)境，圖書館為讀者提供的服務(wù)也正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)借還到自助借還的變革[1-2]。2014年10月，桂林理工大學(xué)引進(jìn)了RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識(shí)別）圖書自助借還系統(tǒng)，經(jīng)過5個(gè)多月的前期準(zhǔn)備工作于2015年5月份正式在雁山校區(qū)投入使用。本文以桂林大學(xué)圖書館RFID系統(tǒng)應(yīng)用為例，RFID系統(tǒng)運(yùn)用實(shí)踐情況及對(duì)圖書館員智能素養(yǎng)轉(zhuǎn)變和新服務(wù)提高意識(shí)進(jìn)行闡述。

1 RFID系統(tǒng)在桂林理工大學(xué)圖書館的使用情況

1.1 實(shí)現(xiàn)圖書自助借還

在應(yīng)用RFID 技術(shù)之前，我校圖書館圖書流通采用的是條形碼和磁條技術(shù)，每?jī)?cè)圖書在固定的頁(yè)面貼上條形碼，圖書館員每天重復(fù)著光筆掃描條形碼借還書的工作。由于條形碼和磁條技術(shù)的限制，一次只能借還一本圖書，讀者經(jīng)常需要排隊(duì)等候，有時(shí)甚至出現(xiàn)有的條形碼打印不清晰光筆掃描不出來的情況，使得借還書的效率大打折扣。采用RFID自助借還書系統(tǒng)之后，很圓滿地解決了上述問題。RFID 自助借還系統(tǒng)一次可實(shí)現(xiàn)多本圖書的自助借還，我校本科生一次最多能借5本，研究生一次能借10本，避免了排隊(duì)等候。同時(shí)在圖書館大門口放置了24小時(shí)自助還書機(jī)為不能在圖書館開放時(shí)間還書的讀者提供了便利，增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)能力。

1.2 實(shí)現(xiàn)圖書快速查找

圖書館有許多圖書資料讀者通過檢索系統(tǒng)可以找到圖書信息，知道圖書的序列號(hào)，但是由于不熟悉圖書館的書架排列順序和書籍檢索號(hào)的編排往往要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到圖書。在運(yùn)用了RFID自助借還系統(tǒng)管理后，一搜索就能知道每本書的具體架位和層位甚至是第幾本，讀者能夠很快的找到想借閱的書籍和資料。

1.3 實(shí)現(xiàn)RFID安全門禁及保護(hù)讀者的隱私

我校圖書館在書庫(kù)內(nèi)也有供讀者讀書自習(xí)的桌椅，2015年5月以前書庫(kù)和期刊閱覽室的出入口設(shè)有磁性電子安全檢測(cè)門，防止圖書的帶入和帶出因此不允許讀者帶書包進(jìn)入，讀者只能將書包寄存至存包柜，而存包柜數(shù)量有限并且無專人看管，無法滿足眾多讀者的需求，有的讀者害怕丟失物品只能望門卻步。在運(yùn)用RFID安全門禁后只在圖書館進(jìn)門口設(shè)置館門禁和出館防盜檢測(cè)，這樣讀者不但可以帶書包自由進(jìn)出書庫(kù)和期刊閱覽室而且還能將書在不借的情況下帶出書庫(kù)到圖書館內(nèi)的任何一個(gè)自習(xí)室進(jìn)行閱讀，增加了圖書的流通。但要是有讀者未經(jīng)借閱將書帶出圖書館，出館門時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這樣不但消除了財(cái)產(chǎn)安全隱患還提高了圖書館的安防能力。由于是自助借還讀者借還書的過程不需要與圖書館員接觸，他們想借什么書就借什么書，何時(shí)借閱都自己掌握完全是自由的，他們的隱私受到了保護(hù)，這樣行成了良性循環(huán)，提高了讀者的滿意度。

1.4 RFID系統(tǒng)應(yīng)用帶來的新的問題

RFID設(shè)備感應(yīng)非常靈敏所以在實(shí)際操作過程中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)借的現(xiàn)象。例如一位讀者正在通過自助借還書機(jī)進(jìn)行操作，后面排隊(duì)的讀者拿著欲借還的圖書站在機(jī)器旁邊等候時(shí)，可能會(huì)被機(jī)器感應(yīng)到該書的電子標(biāo)簽，從而出現(xiàn)誤借現(xiàn)象。RFID技術(shù)對(duì)圖書標(biāo)簽的位置也有要求，圖書放置不好就會(huì)導(dǎo)致有的圖書識(shí)別不了，造成漏借漏還問題。讀者如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就會(huì)在不知情的情況下產(chǎn)生逾期歸還圖書的滯納金，影響了讀者的滿意度。書刊破損監(jiān)管難度大，使用RFID自助借還系統(tǒng)之后省略了人工檢查環(huán)節(jié)，有極少部分的讀者在書上亂寫亂畫有的甚至把自己想要的書頁(yè)斯下來。加劇了占座現(xiàn)象，以前讀者不能帶包進(jìn)書庫(kù)，書庫(kù)里面的學(xué)習(xí)桌椅不會(huì)被讀者長(zhǎng)時(shí)間的占用。RFID系統(tǒng)應(yīng)用之后讀者可以帶書自由出入，基本上所有桌椅上都堆滿了學(xué)生自習(xí)的書籍，工作人員不得不時(shí)刻提醒讀者注意“人走桌凈”的美德。因此，新問題出來后，需要加大新系統(tǒng)使用說明和告知讀者宣傳等方式來避免這些情況。

2 圖書館管理員職能態(tài)度轉(zhuǎn)變及新的服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)

新系統(tǒng)的應(yīng)用給我校圖書館員也帶了新的挑戰(zhàn)，RFID自助借還系統(tǒng)使用之前圖書館流通部的大部分人員必須在前臺(tái)辦理手工借還書和收取圖書延期的滯納金等工作，自助借還設(shè)備應(yīng)用之后，前臺(tái)只需2個(gè)管理員就能應(yīng)付。新系統(tǒng)開通后，在圖書管理員人數(shù)不變的情況下，管理人員事務(wù)量減少，勞動(dòng)強(qiáng)度降低，長(zhǎng)期以往，在這種形勢(shì)下，會(huì)出現(xiàn)人浮于事，圖書館管理員在工作上產(chǎn)生消極怠慢情緒，覺得讀者可以在自助系統(tǒng)下完成各項(xiàng)操作便與自己沒有關(guān)系了，遇到讀者提問便告知讀者去看服務(wù)指南和說明，缺乏耐心細(xì)致的解釋和解答態(tài)度，服務(wù)意識(shí)下降。甚至有的員工因事務(wù)量減少，騰出空閑忙自己的私事，將圖書館員服務(wù)廣大讀者的意識(shí)拋到了九霄云外，帶壞了圖書館的風(fēng)氣，不利于管理，最終傷害進(jìn)館的讀者。如何改變這種狀況，我想圖書館員的職能態(tài)度轉(zhuǎn)變和新服務(wù)意識(shí)的提高是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展不可逾越的途徑[3-4]。

2.1 更新觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著圖書館自身建設(shè)的完善，各種現(xiàn)代化設(shè)備的使用以及知識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)化，圖書管理人員的思想觀念也要隨著改變，不能僅僅把自己當(dāng)作圖書資料的轉(zhuǎn)運(yùn)工，重復(fù)簡(jiǎn)單枯燥的勞動(dòng)而是要成為知識(shí)的導(dǎo)航者。讓圖書館的服務(wù)由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“主動(dòng)服務(wù)”，把主要目標(biāo)和工作重心放在如何滿足讀者的需求上來，使讀者能夠感受到我們的服務(wù)。設(shè)立學(xué)科聯(lián)系人，召開讀者座談會(huì)和讀者問卷調(diào)查等方式主動(dòng)與師生讀者聯(lián)系，收集讀者對(duì)圖書館工作的意見，聆聽讀者各種不同的聲音，并結(jié)合學(xué)校各層次、各專業(yè)、各學(xué)科的特點(diǎn)，主動(dòng)了解讀者的需求。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)

錢學(xué)森曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代圖書館、檔案館及情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰朳1]”。這體現(xiàn)了在現(xiàn)代信息社會(huì)的環(huán)境下，圖書管理員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。要具備這些素質(zhì)需要圖書管理員主動(dòng)的學(xué)習(xí)，積極報(bào)讀學(xué)位提高學(xué)歷層次、外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)議、專題講座、短期培訓(xùn)等等形式提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為合格的圖書館員。只有擁有這樣一批既具有深厚的專業(yè)知識(shí)、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能、信息檢索技能，又具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的新型圖書館員，圖書館事業(yè)才可更上一層樓。

2.3 建立崗位績(jī)效考評(píng)體系

圖書館的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣但是績(jī)效考核過于簡(jiǎn)單總是以一般標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，缺乏崗位考核，根本達(dá)不到考核的要求，缺乏行之有效的分配機(jī)制和激勵(lì)措施，“平均主義”盛行，嚴(yán)重打擊了圖書管員的工作積極性。應(yīng)該根據(jù)不同的崗位、不同的工作目標(biāo)、量身制定不同的考核指標(biāo)，讓每個(gè)崗位上的人員考核的時(shí)候有據(jù)可依而不是泛泛的打分走形式主義，對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行客觀的績(jī)效考核是對(duì)其工作努力向上的認(rèn)可和肯定。科學(xué)有效的崗位績(jī)效考核可以有效改善圖書館員的工作氛圍，提高對(duì)工作的熱情，充分調(diào)動(dòng)館員積極性，使館員不斷的創(chuàng)造新的活力注入圖書館服務(wù)工作中。

3 結(jié)束語(yǔ)

RFID自助借還系統(tǒng)在我校實(shí)際應(yīng)用中優(yōu)勢(shì)明顯，方便了讀者，節(jié)省了人力、物力，減輕了圖書館員的工作量，使圖書館員有更多的時(shí)間來提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)讀者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。對(duì)于自助服務(wù)中出現(xiàn)的不足，我校圖書館也采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，推進(jìn)新系統(tǒng)順暢的運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]