互聯網企業需承擔更多社會責任

張顯龍

從今年的“魏則西事件”“血友病貼吧事件”，到近幾年每逢“3·15”必提的電商假貨、“刷單”事件，再到前幾年沸沸揚揚的“3Q大戰”，互聯網作為一種新的生產力，給傳統的企業社會責任理論也帶來新的挑戰。互聯網企業生存在社會之中，不能只講經濟責任、法律責任，還要講社會責任、道德責任。

企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。就像經濟學家弗里德曼所說：商業的本質是盈利，但盈利的前提是遵守底線。傳統企業的社會責任更強調員工權利、環保、慈善等內容，這些內容對互聯網公司同樣重要，但互聯網技術的社會特性，要求互聯網企業要承擔更多更重要的社會責任。

互聯網技術天生的社會屬性要求企業必須要更加重視社會責任。互聯網不是一個簡單的技術和工具，它更是信息發布平臺、信息交互平臺、信息利用平臺和交易平臺，具有媒體屬性、社交屬性、商品交易屬性，這些社會屬性隨著網絡邊界的擴大，正在影響著每一個人的生活。人類正處于生存與生活方式由線下到線上、由物理空間向網絡空間遷移的階段，這是由傳統社會向互聯網時代網絡信息化社會的一次集體大遷徙。在這個過程中，互聯網公司一定要深刻意識到自己的地位高了，責任也必然更大，權責必須對等。

互聯網是新生產力的代表，更應成為新文明的帶頭人。互聯網以讓人不可思議的發展方式迅速而深刻地改變人們的思維方式和生產生活方式，引發全世界政治、經濟、社會變革。除了技術創新和應用創新之外，互聯網企業還應成為文化創新和文明創新的帶頭人，而不應被功利思想同化，不為短期利益誘惑，讓倫理與道德、秩序與制度為技術護航，更好地服務社會、造福人類。

互聯網企業要擔當商業文明創新的責任。互聯網既是先進生產力代表，也應是先進生產關系的代表。互聯網技術以其強大的滲透性、創新性，改變、解構了工業時代原有的價值鏈條和產業格局，創造出全新的產業生態和經濟模式，讓矗立千年的傳統社會組織呈現出自組織、扁平、多元和碎片化的趨勢。

互聯網技術作為一種嶄新的、“破壞性”的技術，正在通過與傳統行業融合的方式改變傳統企業的運作和管理模式，涌現出電子商務、O2O、生態圈整合、分布式協同等全新商業模式。在這個過程中，互聯網企業有義務也有能力創造出一套全新的商業模式、商業倫理，為商業文明的創新貢獻力量，推動經濟的轉型升級。

互聯網企業還要擔當傳播社會正能量的責任。網絡空間烏煙瘴氣、生態惡化，不符合人民利益。誰都不愿生活在一個充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。只有營建一個干凈、舒服的網上家園，人民群眾才有更多獲得感，才有幸福感。這需要企業主動過濾掉有害信息，做到不傳謠、不造謠、不生事，自覺肩負起傳播正能量的責任，為經濟發展和社會穩定和諧做出自己應盡的貢獻。也唯有如此，企業也才能做大做強，發展之路才會越走越寬廣。

互聯網企業也負有國家信息安全責任。隨著互聯網的快速發展，信息空間已成為領土、領海、領空之外的“第四空間”，是國家主權延伸的新疆域。

就中國而言，信息安全問題可以歸結為五個主要方面：一是互聯網上的內容安全，即涉及政治、道德、文化等方面的內容；二是廣播電視播出的安全；三是重要信息系統運行的安全；四是國家機密和公民隱私的安全；五是信息戰與信息霸權。國家信息安全是整個國家、社會的事，互聯網企業在其中地位非常關鍵，負有主體責任。它們既是確保內容安全的重要力量，也是打贏信息戰的關鍵力量之一。

增強互聯網企業社會責任意識是一項系統工程，首先需要互聯網企業加強自律。社會責任說到底就是一種價值理念。小勝靠智，大勝靠德。對于互聯網企業來說，不能一味追求點擊率，唯有讓道德成為一種堅定信守和自我約束，才可不斷做大做強。

其次要加強法治建設，用法治思維推動網絡空間法治化，包含依法對互聯網企業進行管理。在網絡立法的過程中，互聯網企業要增強法制意識，以法律為準繩，作為行為的最低規范。當然，監管部門也需要突出依法治理的有效性和穩定性，需要強調管理監督的及時性和科學性。

三是要加強第三方的評價和監督。由行業協會或獨立的第三方制定和發布企業社會責任報告是傳統企業的通行做法，實踐證明這種做法是行之有效的，而且這種做法在互聯網行業也是可行的。國家主管部門可考慮先制定我國互聯網企業的社會責任標準，由第三方權威機構定期發布評估報告，并對違背社會責任要求的行為進行發布。這樣一來，不僅能增強互聯網企業的社會責任意識，還能夠加強行業的自律。

四是鼓勵民眾的輿論監督。要利用輿論力量來推動互聯網企業增強社會責任意識。新媒體時代，人人都能發聲，都可以擔當企業社會責任評價員。事實也證明，包含“魏則西事件”在內的很多大事件往往都是自媒體最先曝光，并最終引起全社會關注。行政管理部門要加強對自媒體的引導，使他們成為互聯網道德行為的義務監督員。▲（作者是中國信息安全雜志社書記、副社長）