關于職業教育滿意度研究的文獻分析

賈璇 徐大真

摘要：對中國知網（CNKI）中有關職業教育滿意度的273篇文獻（2004—2014）進行統計分析，結果發現：在時間進程上，我國職業教育滿意度研究起步較晚但發展較快；統計文獻發表情況顯示，研究文獻主要集中在教育類期刊發表，文獻轉載和引用量較少，且研究項目資助力度較小，其學術影響力有待提升；研究對象以高職院校的學生和教師為主，對中職教育的研究不多，對家長、用人單位、政府主管部門的滿意度關注較少；研究內容主要集中在現狀分析和對策建議上，本土化的研究工具開發和原因分析不足，使得對策建議針對性不強。

關鍵詞：職業教育；教育滿意度；文獻分析

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2016）05-0022-04

教育滿意度是反映學校教學質量的主要指標，該研究起始于美國。1966年美國教育委員會提出了大學生滿意度的概念并使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）測量新生滿意度。我國對學生滿意度的研究開始于20世紀末，1997年王衛國發表文章《醫學生對醫學院學習環境滿意度》，首次將滿意度概念引入到我國教育評價領域中。21世紀初，教育滿意度這一概念被引入到職業教育評價中，2004年傅真放在《高等學校大學生滿意度實證分析研究》一文中首次將專科學校學生與本科學生進行對比，從學校設置專業等十個方面進行了滿意度實證研究。

對于教育滿意度的定義，國內主要是借鑒顧客滿意度理論進行定義。顧客滿意度也被稱為顧客滿意度指數（customer satisfaction index，CSI），目前學術界廣泛采用的顧客滿意度定義是美國學者奧利弗（Oliver，1997）提出的：顧客滿意度是顧客需求得到滿足之后的心理狀態。借鑒劉凱、張傳慶對高等教育滿意度的定義，我們將職業教育滿意度定義為：以職業學校學生、學生家屬、教師和用人單位等作為職業教育服務的直接或潛在顧客，在將其接受職業教育產品質量和服務質量的實際感知與預期期望比較之后所產生的一種心理狀態，是衡量一所職業學校教育服務質量的重要標志。

為了解我國關于職業教育滿意度的研究現狀，筆者基于文獻計量學的原理和方法，對職業教育滿意度的文獻進行統計分析，希望從研究結果中得到該領域的研究動態，為今后職業教育研究提供參考和幫助。

一、研究方法

（一）文獻檢索

運用文獻計量學的方法，以中國知網（CNKI）為檢索數據庫，出版年限從2004年1月到2014年12月。分別采用“職業院校+滿意度”、“職業教育+滿意度”、“高等職業（高職、職校）+滿意度”、“中等職業（中職、中等專業學校、中專、技工學校、技校、職業高級中學、職高）+滿意度”為檢索詞，選取“篇名”為檢索項目，共檢索到文章1 898篇。通過篩除重復文獻和不相關文獻，共獲得文獻273篇，作為本次研究的樣本。

（二）分析內容

對273篇文獻的發表年代、發表文獻刊源、研究對象、內容、資助項目及文獻被引情況等進行統計分析。

二、文獻統計與分析

（一）文獻發表年代統計分析

根據檢索結果統計，得到各年度發表論文數量的分布情況，如表1所示。

從表中我們可以看出，國內對職業教育滿意度的研究起步較晚，2007年之前的4年間共發表文獻13篇，僅占總文獻數量的4.76%。該階段國內職業教育滿意度研究者較少，對職業教育滿意度重視程度不高，且研究進展也比較緩慢。直到2007年，發文量才有明顯上升，尤其是2014年，文獻數量由39篇增長到62篇。見圖1。

（二）發表文獻期刊源分析

通過對職業教育滿意度相關文獻期刊來源分析得出，職業教育滿意度相關文獻主要發表在教育類期刊上，其次發表在學報上，詳見表2。

從表2中可以看出，教育類期刊上共發表文獻99篇，占文獻總數36.26%，說明目前對職業教育滿意度的研究主要集中在教育學領域；科技類期刊上共發表文獻21篇，占文獻總數的7.69%，說明在科技領域中關注到職業教育的發展；經濟管理類期刊上共發表文獻17篇，占文獻總數6.23%，這是由于滿意度是屬于經濟領域的概念。發表在各類學報上的文獻以及碩士、博士論文共111篇，占文獻總數的40.66%，從中可見學校已經開始重視教育滿意度問題。

（三）研究對象分析

由表3可知，目前對職業教育滿意度的研究主要集中在高職院校學生及教師滿意度研究上，共有文獻234篇，占總文獻數的85.71%；中專、技校和職高均屬于中職范圍，在職業教育滿意度相關文獻中，研究中職教育滿意度的文獻占總文獻數的比例為11.35%，說明目前對職業教育滿意度的研究主要集中在高職院校，對中職院校的重視度不夠。

通過對職業教育滿意度文獻進行分類統計還發現，目前有關于職業教育滿意度的研究以研究學生滿意度為主，其次為研究職業院校教師的工作滿意度，對用人單位、家長以及政府的滿意度很少涉及，詳見表4。

通過表4可以看出，有69.23%的文獻在研究學生滿意度，研究職業院校教師滿意度的文獻占總文獻數量的29.67%，研究用人單位滿意度的文獻僅有5篇，研究家長滿意度的文獻僅有2篇。只有浙江工業大學孔志華在碩士論文《基于顧客滿意的高職教育評估模式研究》一文中提到了職業教育滿意度評價應考慮政府的滿意度。

（四）內容分析

目前，我國關于職業教育滿意度的研究主要集中在以下五個方面：職業教育滿意度測評模型的構建與測量工具研究；職業教育滿意度的現狀調查及對策建議研究；職業教育滿意度相關影響因素研究；職業教育滿意度與其他因素關系研究；職業教育研究綜述。詳見表5。

由表5可見，我國關于職業教育的研究主要集中在滿意度現狀調查與對策研究上， 現狀與對策研究占總文獻的68.86%。有關職業教育滿意度測評模型的構建和測評工具的研究占總文獻數量的12.82%，研究職業教育滿意度與其他因素關系的文獻，如學生滿意度與學習效能關系、教師滿意度與工作倦怠關系的文獻占總文獻的8.42%，研究職業教育滿意度影響因素的文獻占總文獻數量5.86%，主要是在研究滿意度現狀的同時研究滿意度的影響因素。目前關于職業教育滿意度的文獻綜述較少，說明我國關于職業教育滿意度的研究成果還比較少。

對于測評模型的構建，不同學者采用了不同的評價指標。如簡彩云在《高職院校學生滿意度測評指標體系研究》一文中借鑒美國顧客滿意度指數（ACSI）選擇學校形象、基礎條件、教學質量、學院管理、學生支持、學生發展作為學生滿意度的主要測評指標。劉金蘭、宋彥軍在《高職教育服務學生滿意度指標體系研究》一文中選擇學生總體滿意度、對學校教育整體服務的價值感知、教學服務學生滿意程度、圖書館服務學生滿意程度、學生管理與支持服務學生滿意程度、校園文化氛圍學生滿意程度、生活服務學生滿意程度、學生忠誠作為測量學生滿意度的主要指標。周曉敏、蘇躍飛在《示范性高職院校學生滿意度指標體系研究》一文中根據勞瑞·思克里納和斯代芬尼·朱里葉特于1993 年設計的《大學生滿意度量表》，將自我發展、業余生活、后勤保障、教師隊伍、教學狀況以及學習條件六個指標作為滿意度測評的主要指標。

雖然現在有很多學者提出了測量職業院校滿意度的指標，但目前沒有統一的指標，基于測評指標開發的測量工具也不盡相同，并且大量參照國外高等教育滿意度測評指標。由于測量標準不同，因此，不同研究結果之間無法進行比較。

（五）資助項目分析

在273篇與職業教育滿意度相關的文獻中，獲得項目資助的文獻共90篇，占總文獻數目的32.60%。其中，獲得國家級項目資助的有11 篇，獲得省部級項目資助的有45 篇，獲得市局級項目資助的有6 篇，校級項目資助的有27 篇，詳見表6。

從項目資助情況來看，累計獲得資助的研究項目占總文獻總量的32.60%，獲得省部級以上資助項目的占總文獻數量的20.48%。省部級和校級資助項目所占比例較大，市局級資助項目比例較小。

（六）文獻被引情況分析

在273篇文獻中，未被引用的文獻占總文獻數的43.59%，詳見表7。

被引次數最高的文獻是2005年發表在《中國高教研究》上的文章《民辦高等院校教育滿意度的實證分析》，該文獻被引用35次。另兩篇被引用20次以上的文獻分別是2005年發表在《中國職業技術教育》上的文章《高職教師工作滿意度調查》以及2009年發表在《職業教育研究》上的文章《高職酒店管理專業實習基地實習生滿意度調查與分析》。反映出關于職業教育滿意度現狀的研究是目前該領域研究中的一個熱點。從總體上來看，關于職業教育滿意度的相關研究成果被引文獻數量和被引用次數并不多，被引文獻僅占總文獻數的56.41%，說明目前職業教育滿意度還是一個較新的研究方向，研究成果較少。

三、結論與展望

（一）結論

當前，我國職業教育滿意度研究具有以下特點：

從研究時間進程來看，我國職業教育滿意度研究最早出現于2004年，2007年之后研究進入較快發展階段，相關研究數量呈上升趨勢。有關職業教育滿意度研究的數量增加，其主要原因可能是：其一，2013年教育部將“中國現代職業教育質量保障體系研究”列為2013年度哲學社會科學研究重大課題攻關項目，國家層面高度重視現代職業教育質量保障體系的研究，因此產生了大量的職業教育滿意度的研究成果。其二，我國職業教育逐漸受到社會關注，職業教育辦學質量受到廣泛關注，滿意度作為職業教育評價的重要標準之一，也同樣受到重視。其三，由于目前職業院校教學狀況不盡如人意，使得職業教育滿意度測評成為亟需研究的內容。

從文獻發表情況來看，關于職業教育滿意度的文獻主要發表在教育類期刊與學報上，說明職業教育滿意度領域已經引起教育界及學校關注，而且發表在核心期刊上的文獻較多，說明目前高質量研究是比較多的。但是從文獻被引用的情況來看，其研究影響范圍還較小，更多的研究未能引起社會關注。而且目前研究項目資助力度較小，尤其是市廳級資助項目，有關職業教育滿意度研究的學術影響力有待提升。

從文獻研究對象來看，職業教育滿意度研究主要集中在對高等職業院校的研究上，對中職學校的關注很少。另外，研究對學生滿意度的關注較多，其次為教師工作滿意度，對家長、用人企業、政府的滿意度則很少有人進行研究，研究領域視野狹窄，目前的研究未能反映出職業教育全貌。

從研究內容來看，職業教育滿意度研究主要集中在現狀和對策上，并且研究主要借鑒參考國外高等教育的測評工具，并未突出我國職業教育的特點。因本土化的研究工具開發和原因分析不足，使得對策建議針對性不強。

（二）展望

結合我國職業教育滿意度研究特點，在未來的研究中，研究者可關注以下方面：

一是在研究對象上，應關注中職院校學生、教師以及企業、政府對職業教育的滿意度，擴大研究對象范圍。目前，有關職業教育滿意度的文獻研究的主要是學生滿意度，對教師、家長和企業滿意度研究很少。因此，既要重視學生對學校的評價，也要滿足學生家長的要求，同時還要滿足用人單位的相關利益，還應考慮政府對學校的滿意度。另外，為保證職業教育滿意度研究有更多的成果從而提高職業教育質量，各級政府、院校及相關研究部門應加大資助研究的力度。

二是在研究內容上，應結合我國職業教育發展實際，開發本土化研究工具，重視對職業教育滿意度的定性研究。雖然近年來對職業教育滿意度的研究無論是理論研究還是實證研究都有了很大的發展，但目前還未形成統一的測評指標。我國對職業教育滿意度測評主要是借鑒國外大學生滿意度量表為主，對我國的實際情況考慮不充分。并且，現在關于職業教育滿意度的研究經常套用我國高等教育滿意度的研究成果，職業教育滿意度研究應在參考高等教育滿意度研究的基礎上，突出職業教育的特色，即實訓教學。在構建測評模型以及研究測評工具時，應將實訓教學滿意度作為評價職業教育滿意度的重要指標之一，構建本土化的職業教育滿意度研究工具。研究職業教育滿意度需要對可量化部分進行測量，同時也需要進行定性分析，對職業教育滿意度進行整體性描述。建議今后更加重視關于職業教育滿意度的定性研究。

參考文獻：

[1]劉凱，張傳慶.中外高等教育滿意度研究述評[J].高教發展與評估，2013（29）：46-52.

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[4]周曉敏，蘇躍飛.示范性高職院校學生滿意度指標體系研究[J].教育與職業，2008（14）：55-56.

[5]李桂榮，李志.高職院校學生滿意度現狀與提升策略研究[J].中國成人教育，2010（2）：84-85.

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（責任編輯：楊在良）