溝通管理在工程管理中重要作用探析

劉文

摘 要：我國于2001年正式入世后，在世界中的地位有了很大的提升，整體國力平穩上升，涌現出大批的內資單位和外資單位。世界經濟一體化格局的形成，打破了各個行業的界限束縛，向統一化邁進。各個行業或部門之間相互依賴，聯系頻繁，溝通的重要性不可小覷。鑒于這種背景，對于某一大規模項目而言，為了使項目在保障質量基礎上如期完成計劃任務，必須要求各個單位、部門切實做好溝通管理工作。

關鍵詞：溝通管理；工程管理；作用

對于工程項目管理，需要凸顯管理部門的職能作用，最大限度的提高人員的工作積極性，增加效能，充分利用資源，從而完成工程目標。這個管理過程與溝通息息相關，溝通貫穿在管理的各個環節之中。溝通指個體和個體間、個體和群體間為了更好的交流而進行的活動，包括思想和感情的互換、分享。

一、工程溝通管理的基本特征

（一）復雜性

各個項目的確立不僅依賴于企業單位，還需得到政府部門和居民的大力支持。而且，很多工程有著臨時性的特點，專門成立了項目班子來搞項目。由此可見，為了使項目取得成功，應當加強企業各個部門、組織和組織間的溝通。

（二）系統性

建設項目屬于開放系統，具有復雜性。一個項目的建立涵蓋經濟、政治、文化各領域，對以下兩因素造成了一定影響，一是生態環境，二是能源，可見，要做好工程溝通管理，必須以全局利益為主，統籌分析，對整個項目實施全面的管理。

二、有效的溝通管理對工程項目管理的作用

在項目管理過程中，溝通管理機制作為中心環節，不僅影響到項目的實施進度情況，還決定了項目的最終效益，它的作用體現能夠將整個工程中各類項目信息加以歸納整理和公開發布，此外通過建立良好的溝通體系實現了信息和意見的及時交流和互換，保障了項目的順利實施。

1、在現代項目管理過程中，溝通管理作為重要的組成部分，滲透到工程項目的各個環節之中，在工程管理中起到紐帶作用，借助溝通機會進行深層次的探討，便于發現工程中存在的問題，并對風險做出正確評估，從而找到合適的應對策略，同時還可對問題進行實時監控。

2、項目管理過程中，溝通和績效兩者間具有很大的相關性。據相關調查顯示，有效的項目溝通管理有利于項目目標的達成，對工程質量、成本、進度具有明顯的正相關性。若溝通途徑有問題，溝通不順暢，則不利于工程目標的達成，嚴重影響工程進度。

3、項目負責人可以通過建立健全的溝通管理機制來確保項目的順利實施。良好的溝通方式與溝通體系能夠很好的解決信息不對稱及手下的人能力參差不齊所引起的管理問題，還能增強項目班子的理解力，幫助施工人員理解管理人員的要求，提高團隊的執行力和項目運行效率，這種保障機制可以有效的解決管理無序問題。

4、營造有效的溝通氛圍對構建、協調人與人之間的關系至關重要。通過信息和觀點的互換，使大批的個體、社會團體或組織融為一個整體，避免在技術、環節、管理途徑及程序中出現的一系列問題，進一步規范團隊行為，消除組織矛盾與沖突，增加組織內聚力，提高組織競爭力。

三、工程管理中溝通管理存在的問題

（一）項目管理上的內部溝通矛盾

在項目管理方面，項目內部負責人與建筑工人之間的溝通不順暢。有些操作人員不能很好的領會負責人的意圖，但又害怕受到上級批評，不愿與管理者進行溝通，這就造成多項指標無法達標。建設方和設計方之間的溝通不順暢，目前施工中的設計和作業一般是獨立的，首先相關設計單位要繪制施工圖紙，建筑工人再據此動工。若他們在項目建設中的溝通不到位，工程質量不達標，無法保障安全性，此外，施工人員覺得有些設計要求實施起來有一定難度，而擅自對設計圖紙進行，造成建筑方和設計方之間產生沖突，不利于項目的管理。與此同時，建筑工人內部的溝通也不順暢。一般施工企業會聘用大量的臨時工，他們缺乏知識技能，而且經驗不足，這就使得建筑工人在操作過程中產生意見不統一，不能完全領會上級的指示和要求，在實際施工中連連失誤，延誤了工期，阻礙了項目的順利實施。

（二）項目管理上的外部溝通矛盾

在項目管理方面，不僅工程內部溝通不順暢，工程外部也一樣不順暢，使項目管理面臨很多問題。項目承包方和業主之間存在溝通問題，某些承包方不能很好的領會業主的意圖，對業主采取不聞不問的態度，一味的謀求利益，不愿找業主交流，疏于溝通加劇了彼此間的矛，降低了施工效率；建設人員和項目監理人員兩者間缺乏有效的溝通。監理負責項目質量管理工作，但在實際中只是流于形式，缺乏現代化的監理手段。建筑人員懶于和監理人員進行深入的交流，監理人員得到的項目信息也不夠全面，從而阻礙了項目管理的綜合管理能力的提升。

四、工程管理中的溝通管理的對策

（一）建立良好的溝通策略

在項目實施過程中，為了更好的進行溝通管理，避免溝通管理不順暢，必須建立一套良好的溝通策略，具體又分為內部、外部兩種溝通策略。該策略包括各方的溝通背景，如時間、內容、途徑及何種狀況中采取溝通。項目正式啟動前應制定溝通策略，項目實施時若遇到困難，雙方應當及時溝通并按照溝通策略實施項目。溝通策略對溝通管理至關重要，要根據溝通策略來進行項目的溝通管理，必須建立合理的溝通策略，且嚴格執行策略，從而切實落實項目的溝通管理，實現工程內外部的有效溝通。

（二）構建多元化的溝通模式

在項目管理過程中，通常采取口頭溝通模式和書面溝通模式。當以書面形式無法表達清楚，又或形勢比較緊急時，應當選擇口頭溝通的模式，建筑工人間的溝通應以該方式為主；書面溝通主要是針對相對規范的，且要求文件存檔備案的，應當采用書面溝通的模式。建筑工人和項目負責人、圖紙設計方和建筑工人間應依據施工圖紙進行交流溝通。

（三）創建合理溝通渠道

在項目建設過程中，工程內部和外部之間的溝通，必須通過有效的溝通渠道來保障。鑒于個體之間存在差異，如在教育背景、生活閱歷和工作經驗等方面均存在差異，在溝通中難免會出現這樣或那樣的困難。鑒于此，項目負責人必須創建溝通渠道，營造溝通氛圍，清除溝通障礙，避免出現誤解。針對建筑方與設計方，不僅要讓雙方有更多的機會進行深入溝通，還需為設計者提供相應的展示渠道，借此宣傳設計作品，使建筑方能夠更好的領會設計意圖，在具體操作中盡可能的實現設計目標。以前大多情況采用施工圖紙作為溝通的主要方式，但目前已采用項目建模方式來溝通，該渠道實現了設計作品的立體化，更有助于加深施工人員對作品理解力，為雙方的溝通提供了很大的便利。

（四）及時溝通

在工程項目的溝通管理過程中，各方之間必須進行及時有效的溝通才能保障項目的順利實施。延誤溝通時機將會引起一系列問題，是導致問題的主要因素。若建筑工人在作業過程中發現了問題，但懶于向設計部門咨詢，完全按個人理解來操作，必然會出現質量問題，某些項無法達標，甚至要重新返工，這不僅耗費了勞動力和財力，還增加了工程項目的建設成本。項目建設人員和業主之間也必須進行及時有效的溝通，否則也會出現上述問題。相關人員之間保持有效的溝通，能夠在很大程度上排除質量隱患，降低項目建設成本，同時提高客戶的滿意度。

五、結束語

溝通可以使各方的信息得到互換和共享，是項目取得成果的基礎和保障。管理體制的改進和經濟增長方式的扭轉均需要依托于某一合理的溝通背景和溝通計劃，最大化的利用各項有利資源，比如專業技能、信息及情感等，為取得項目成果打下牢固的根基。

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