布萊恩·切斯基：分享家，分享世界

2015年被譽(yù)為中國的“共享經(jīng)濟(jì)元年”，以優(yōu)步、滴滴快車為代表的新模式在為居民出行帶來極大便利的同時(shí)，也給現(xiàn)有的法律法規(guī)帶來了不小的挑戰(zhàn)。正當(dāng)人們對(duì)出行新方式的爭(zhēng)論尚未停息時(shí)，“共享經(jīng)濟(jì)”的另一代表，Airbnb房屋共享模式的概念又悄悄地進(jìn)入了中國市場(chǎng)。

Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。這是一個(gè)旅行房屋租賃社區(qū)，房主將自家的房屋以日為單位短租給旅行者，Airbnb為雙方提供中介平臺(tái)，目前公司估值已經(jīng)高達(dá)250億美元，服務(wù)范圍遍及全球190多個(gè)國家和地區(qū)。

然而，“這是一個(gè)不可理喻的想法，這是一門不可能成功的生意。”在布萊恩·切斯基創(chuàng)辦Airbnb的最初，幾乎每一個(gè)聽完他“推銷”的投資人都這么認(rèn)為。

門外漢與“找人理論”

如今，有關(guān)于Airbnb起源的故事已經(jīng)成為了硅谷內(nèi)外的傳說。2007年10月，切斯基和喬·杰比亞，兩位找不到工作的羅得島設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)生都破產(chǎn)了，眼看著交房租的日子就要到來，他們想出了一個(gè)主意，從衣櫥拉出了幾張杰比亞的充氣床墊，向前來參加預(yù)售設(shè)計(jì)交易會(huì)的人銷售他們公寓里的床位。他們稱之為空中食宿（Air Bed and Breakfast，他們提供“大陸式早餐”，主要是未經(jīng)燒烤的果醬餡餅）。在那個(gè)周末，有三個(gè)人擠在他們的屋里睡覺。這個(gè)創(chuàng)意在設(shè)計(jì)博客上引發(fā)了一定的關(guān)注。幾個(gè)月后，他們的工程師朋友內(nèi)森-布萊恰澤克加盟，成為第三位聯(lián)合創(chuàng)始人。2008年8月，他們首次推出了網(wǎng)站，叫做Airbedandbreakfast.com，這是一個(gè)讓人們出租房屋空間的在線平臺(tái)。切斯基自然而然地?fù)?dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，杰比亞專做設(shè)計(jì)，布萊恰澤克負(fù)責(zé)技術(shù)。

一開始，很多專家和硅谷大佬都對(duì)Airbnb的理念持有懷疑態(tài)度。但這個(gè)創(chuàng)意站住了腳，到了第二年春天，三位創(chuàng)始人被著名的新創(chuàng)企業(yè)孵化器YCombinator接納。這家孵化器公司由風(fēng)險(xiǎn)資本家保羅·格雷厄姆管理。很快，他們將網(wǎng)站的名稱縮短為“Airbnb”，并從提供共享出租房空間，拓展到所有別墅和公寓、城堡、游船、樹屋等各種類型的房產(chǎn)。2010年11月，這三人拿到了第一輪風(fēng)險(xiǎn)融資。今天的Airbnb擁有大約2000名員工，在全世界設(shè)有21個(gè)辦事處，在34000個(gè)城市提供服務(wù)。

有人問切斯基，他早年在管理學(xué)方面有哪些東西不了解，他幾乎不知道從何說起。他說，“這個(gè)問題像是，我當(dāng)時(shí)了解些什么？”但在那時(shí)，他已經(jīng)別無選擇，只有全心投入工作。公司不會(huì)等著他。切斯基說，他有兩種學(xué)習(xí)方式：一是試錯(cuò)，另外一個(gè)是自學(xué)如何快速地切入主題，為此，他采取了特別的方式，他稱之為“找人”。

切斯基發(fā)現(xiàn)，最有效的方法是花時(shí)間研究和確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)域里最牛的那個(gè)人，然后直接去找那個(gè)人。他說：“只要找對(duì)人，你就能快進(jìn)了。”這個(gè)方法一次又一次地幫助了他。

閱讀也是讓他們“快進(jìn)”的一個(gè)方法。對(duì)于切斯基來說，有些人可能存在于史蒂夫·喬布斯或沃爾特·迪斯尼這樣的商業(yè)英雄的傳記里。他閱讀的主要管理技巧圖書是安迪·格魯夫的《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》。為了詳細(xì)了解酒店業(yè)的情況，他要閱讀《康奈爾酒店業(yè)季刊》，這是康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院出版的學(xué)術(shù)刊物。

隨著公司的知名度不斷提高，切斯基找的人來頭也越來越大。很快，他就與Facebook的馬克·扎克伯格、亞馬遜的杰夫·貝佐斯和eBay的首席執(zhí)行官約翰·多納霍見了面。他拜訪了鮑伯·艾格和馬克·貝尼奧夫，詢問他們?nèi)绾瓮苿?dòng)高管團(tuán)隊(duì)做更多的工作。從Facebook的謝麗爾·桑德伯格那里，他學(xué)到了一些向海外有效擴(kuò)張的竅門。

切斯基找人理論的一個(gè)關(guān)鍵之處，是他所謂的“綜合不同的思想”，基本上就是去拜訪別人想不到的人物，尋求深刻見解。比方說，為了成為優(yōu)秀的招募者，他可能不會(huì)去找一位4.25資源經(jīng)理談話，而是去找—位體育經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)樗麄兪强恐瞬艁砭S持生存的。

類似地，切斯基去找特尼特，為的不是維護(hù)全球安全，而是尋求有關(guān)企業(yè)文化的建議：如何在一個(gè)充滿秘密的行業(yè)里創(chuàng)造一種公開和透明的環(huán)境。從與特尼特的談話中，他學(xué)到了“在公園散步”的重要性，這是沃爾特·迪斯尼的理論，說的是如何成為一名可被人見到的經(jīng)理。特尼特對(duì)切斯基說，他天天都到自助餐廳吃午飯，每次都坐在不同的座位上。切斯基稱，特尼特還對(duì)他提到了給員工發(fā)送手寫便條的重要性。這位中央情報(bào)局的前主管告訴切斯基，他的工作當(dāng)中最有意義的一些時(shí)刻，就是看到多年前他給員工寫的賀卡仍然被那位員工釘在墻上。

學(xué)習(xí)各種真知灼見，在搞懂之后就將它們傳播出去，這是切斯基管理風(fēng)格的關(guān)鍵組成部分。

開放大會(huì)與恐怖之夜

2015年11月一個(gè)溫暖的下午，5000多人在巴黎維耶特公園一個(gè)足球場(chǎng)大小的地方相聚。他們都是Airbnb的房主，來自110個(gè)國家，包括古巴、新西蘭、肯尼亞，甚至格陵蘭，在這個(gè)以分享為賣點(diǎn)的短租網(wǎng)站出租自家的臥室或整套公寓。34歲的切斯基對(duì)他們發(fā)表了演講。“分享你們的家，也分享你們的世界。”他說，并且提到了其他旅游業(yè)對(duì)手如何與顧客失去聯(lián)結(jié)，把顧客塞在低劣難看或者充滿消毒水味的度假屋里了事，仿佛要把一切有趣的事物擋在門外。他呼吁Airbnb房主盡量做到不同，讓房客能夠真正感受到在外國生活是怎樣的感覺。

當(dāng)天晚上，切斯基與父母、姐姐、女友、杰比亞、布萊恰澤克以及公司最初40名員工一起，在一處Airbnb公寓共進(jìn)晚餐，慶祝會(huì)議舉行。Airbnb有200多萬房源，比世界上任何連鎖酒店都大。這家成立僅9年的公司從房主和房客每筆訂單里收取15%的服務(wù)費(fèi)，2015年，它花了不少錢進(jìn)行推廣，但財(cái)務(wù)記錄表明其收益還是達(dá)到了9億美元，預(yù)計(jì)到2020年其收入會(huì)達(dá)到100億美元。

切斯基瞥了一眼手機(jī)，看到一條新聞。在向南兩英里的地方，圣馬丁運(yùn)河附近一家餐館發(fā)生了槍擊事件。幾分鐘后他再次查看時(shí)，又蹦出了法國體育場(chǎng)爆炸、路邊咖啡館大規(guī)模槍擊事件的報(bào)道。緊接著，桌邊每個(gè)人都開始低頭看手機(jī)了：恐怖分子、槍手、宵禁、不要外出——隨著死亡人數(shù)上升，這些消息和警告通過推特不斷來到人們眼前。

切斯基深吸一口氣，上了樓，走過臥室，進(jìn)了衛(wèi)生間。他關(guān)上玻璃門，坐在地板上，給Airbnb的安全主管打電話?！拔沂紫认Ｍ３宙?zhèn)靜?！鼻兴够f?！拔蚁胫廊绾螌?duì)來開會(huì)的645名員工和5000名房主負(fù)責(zé)，想弄清楚事情的嚴(yán)重性，我在那一刻應(yīng)負(fù)的責(zé)任。”在安排之下，Airbnb員工開始聯(lián)系來巴黎參加大會(huì)的每位職員和房主。幸好，無人受傷。

競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管與法律斗爭(zhēng)

那天晚上，切斯基沒空想生意上的事。但是慢慢地，這天所發(fā)生的一切對(duì)Airbnb可能造成的影響開始顯現(xiàn)。顯然，這場(chǎng)襲擊可能影響旅游者的出行意愿，這不僅對(duì)Airbnb的收入有影響，對(duì)公司整體的開放、包容理念都是個(gè)沖擊。

事實(shí)上，襲擊正好發(fā)生在Airbnb已經(jīng)面對(duì)更多挑戰(zhàn)之時(shí)，比如新出現(xiàn)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)者、不斷出現(xiàn)的監(jiān)管要求。巴黎襲擊發(fā)生前幾個(gè)月，切斯基被迫花費(fèi)800多萬美元，抗衡舊金山的—份議案——該議案目的在于嚴(yán)格限制Airbnb房主出租公寓的行為，理由是它擾亂了酒店及旅游業(yè)，模糊了住宅與酒店之間的界限。類似的“政治斗爭(zhēng)”還發(fā)生在紐約、柏林和巴塞羅納?！拔覀冋幱诖笠?guī)模合法性斗爭(zhēng)的邊緣。”切斯基說，“但還沒到最緊急的時(shí)候?！?/p>

面對(duì)這一切，切斯基開始動(dòng)員長(zhǎng)期以來未曾啟用的資源：房主本身。Airbnb在世界各地有100多萬房主，其中很多人以一種近乎宗教般的熱情投身Airbnb。切斯基打算把這群“信仰者”變成他事業(yè)的積極參與者以及新式旅游的代言人。這是一個(gè)宏大的營銷計(jì)劃，將決定他公司的未來，及其文化聯(lián)結(jié)理念的未來。

理想主義與現(xiàn)實(shí)操作

雖然Airbnb呈現(xiàn)的一切讓人覺得十分理想主義，但它似乎正是該公司的賣點(diǎn)所在。“如果你對(duì)人性不懷希望，怎么會(huì)加入Airbnb呢？”切斯基在一次員工培訓(xùn)會(huì)上說，“開創(chuàng)這家公司時(shí)，別人都覺得我們瘋了。他們說，人們絕對(duì)不會(huì)住到陌生人家里，或者讓陌生人到自己家住，那會(huì)發(fā)生可怕的事情?！?/p>

這絕非夸張：Airbnb開張第一年，切斯基碰到的每位風(fēng)投者都大聲拒絕他，也沒有多少房客愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)，跟從來沒見過面的人住在一起。他和同伴是靠著講故事讓這個(gè)理念顯得友好，更重要的是，顯得安全。這是一個(gè)苛刻的要求，但切斯基是一個(gè)天才的故事講述者。

公司創(chuàng)業(yè)之初，切斯基和杰比亞親自去為每個(gè)房源拍照，然后放到網(wǎng)上。這加強(qiáng)了公司與房主之間的聯(lián)系，同時(shí)向住客傳達(dá)了一個(gè)信息：所有房源都是值得信任的。Airbnb還設(shè)立了一系列標(biāo)準(zhǔn)，以便給潛在房客提供更多可預(yù)測(cè)性。那些獲得好評(píng)的房主和回應(yīng)比較快的房主會(huì)得到一枚數(shù)字徽章，使他們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中顯示為“超級(jí)房主”。那些除了一般家居設(shè)備，還提供類似酒店的便利設(shè)施的，比如無線網(wǎng)絡(luò)、書桌和一些衛(wèi)生用品，則標(biāo)記為“宜商務(wù)旅行”。在巴黎，Airbnb宣布與許多電子鎖公司合作，這樣房主無須親自現(xiàn)身交接鑰匙，便能接受房客入住。切斯基說，公司開發(fā)這些特色服務(wù)都是為了讓房主能騰出更多時(shí)間為住客提供更好的當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)。“房客尋找的是與當(dāng)?shù)厝撕彤?dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生連接的經(jīng)驗(yàn)?！鼻兴够f，“殷勤招待是無法自動(dòng)化的?！?/p>

在切斯基對(duì)Airbnb未來的規(guī)劃中，這樣的想法占據(jù)中心地位。到現(xiàn)在為止，Airbnb的增長(zhǎng)靠的主要不是這種“經(jīng)驗(yàn)”，而是那些房源的吸引力。一般來說，它們比酒店便宜，通常位于本地氣息濃郁的居住區(qū)，而不是酒店所在的商業(yè)區(qū)?，F(xiàn)在，酒店也開始意識(shí)到這一點(diǎn)。比如有六家酒店正在紐約布魯克林的威廉斯堡街區(qū)開建。這里有很多Airbnb房源，但傳統(tǒng)上不是游客聚集之地。與此同時(shí)，大型酒店品牌，比如雅高集團(tuán)，決定要讓自己的房間變得更加獨(dú)特，以便跟上消費(fèi)者不斷變化的口味，并準(zhǔn)備改變他們的接待方式，以便反映出更多地方性?！熬频昕梢栽趦r(jià)格和便利性方面競(jìng)爭(zhēng)，但是在與房主的關(guān)系方面，它們沒有競(jìng)爭(zhēng)力?！笨的螤柧频旯芾韺W(xué)院退休教授威廉·卡羅爾說，“這就是為什么Airbnb總是強(qiáng)調(diào)‘在家的感受?！?/p>

而切斯基希望再進(jìn)一步。去年10月，公司向用戶發(fā)出郵件，推一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目Journeys，在舊金山試行。大體來說，就是一個(gè)“讓當(dāng)?shù)厝伺隳阃妗钡?天旅行計(jì)劃，包括接機(jī)、餐飲和每日游玩，價(jià)格500美元?！拔覀?cè)谧鲈S多嘗試?！鼻兴够f。而在巴黎大會(huì)上，他呼吁房主向住客提供更多免費(fèi)服務(wù)，比如接機(jī)、安排徒步、小零食等?！澳愕氖澜缋?，讓別人感到獨(dú)特的不僅是你所在的那個(gè)家。”他說，“而是你的整個(gè)生活。”

（本刊編輯綜合整理）