高校學生事務服務中心對當代大學生日常生活的影響

王宏　謝國棟　陳慧楓

摘 要 在各高校學生事務中心快速發展的背景下，以河源職業技術學院學生事務中心為例，從大學生對事務服務中心的熟悉度、滿意度、日常影響與建議措施四個維度出發，分析研究河源職業技術學院學生事務中心的實踐探索，以期推動學生事務服務中心的建設，探索和發揮“服務育人”的作用。

關鍵詞 學生管理 事務中心 日常生活 服務育人

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.081

Abstract In each of the center for the rapid development of the background of college students， with the Center for Heyuan Polytechnic students， for example， from college students familiarity with the transaction service centers， satisfaction， daily impact and proposed measures four dimensions， analyzes the research Heyuan Polytechnic students' affairs center to explore， to promote the building of student Affairs service center， to explore and play "service education" role.

Key words student management； affairs center； everyday life； service education

0 引言

學生事務服務中心是指以提供高效服務為核心，整合分散到各職能部門與學生密切相關的事務，通過固定辦公場合予以集中優化辦理的一種服務模式。旨在為學生提供更加便利和高效的服務，提高辦事效率，降低學生辦理事務的成本。歐美國家高校率先在學生事務管理中引入一站式事務模式，隨著我國政府行政服務中心模式的成熟，這種服務理念和模式逐步引入了各高校。目前國內對學生事務服務中心的研究主要集中在設計理念和功能整合，針對學生事務服務中心對大學生日常生活影響的研究較少。本研究以河源職業技術學院學生事務中心（以下簡稱河職院學生事務中心）為例，對其在運行中對在校大學生的影響進行調查研究，希望以此推動學生事務服務中心的建設，提升大學生對事務服務中心的滿意度，達到資源整合，為學生提供高效便捷的服務，降低辦事成本，探索和發揮“服務育人”的作用。

1 河職院學生事務中心概況

河源職業技術學院于2011年成立“學生事務服務中心”，下設4個服務窗口、1個接待大廳和1個中心辦公室，有8個部門入駐，包括了學生處、財務處、信息中心、教務處、后勤管理處、校團委學生會、督導處、組織人事處。各入駐部門根據服務內容，采取全日制的方式開展窗口服務，服務時間和方式均在中心網站上公布。硬件設施完善，配備網絡辦公所需設備；管理制度科學，對服務項目、職責分工、服務流程均有規范；人員配置合理，實行專職部門人員及學生助理相結合模式。

中心根據各部門意見確定業務辦理范圍和內容，主要有：（1）黨團學工：補辦學生證、收集、統計勤工儉學考勤表、外宿申請、保險單證明，創業園管理費收取。（2）教務督導：申請課室，辦理退學、休學業務，教學監督投訴。（3）卡務信息：網絡解綁，網絡密碼修改，網絡套餐更改。（4）財務后勤：考試繳費、學費繳費，收集拾物（一卡通、銀行卡、學生證），宿舍報修，銀行卡重新綁定登記。

“學生事務服務中心秉承以服務為本的理念，以期讓學生的學習、生活獲得更多便利、專業、高效的多樣化服務。”①充分將事務辦理、咨詢服務、工作交流融合，打造多面化的學生工作平臺。

2 研究方法

采用文獻資料和問卷調查相結合的方法。對事務服務中心的發展背景和功能意義以文獻資料研究為主。對事務服務中心對大學生的影響以問卷調查為主，調研的內容主要涉及大學生對事務服務中心的熟悉度、滿意度、日常影響與建議措施四個維度。采用傳統的紙質問卷和網絡問卷，通過線上線下的方式進行調研。利用電子問卷隨機發布形式，針對河源職業技術學院三個年級五個學院的在校學生進行隨機抽樣調查，共收回2880份，有效問卷為2880份，回收率為100%，有效率為100%。

3 研究結果

3.1 調研對象的基本情況

此次調查的對象中應屆畢業生占40.28%，大二學生占32.64%，大一新生占25.00%，反映出學生對學生事務中心的使用率隨著年級逐步升高。

調研小組還針對學生了解事務中心的途徑進行了調查，發現48.61%大一新生獲取事務中心信息的途徑來自輔導員，而基于學生事務中心的自身宣傳的僅占23.61%；大二大三老生的來源主要為輔導員和學生事務中心的，分別占41.38%和43.15%。該數據反映學生事務中心新生中宣傳力度不夠。

學生辦理日常事務的主要方式，占比例最高的是通過學生事務中心，比例達到58.33%，通過輔導員的比例是26.74%，最低的是通過班主任，僅占11.11%。由此可見，從傳統的找輔導員辦事模式到如今的通過學生事務中心辦理，學生事務中心在一定程度改變了學生日常生活的辦事模式。

3.2 事務中心的使用現狀

3.2.1 熟悉度

數據顯示，認為設立事務中心有必要的占比例88.54%，沒有必要的僅占1.74%，持保留意見的占9.72%。有78.47%的學生較為熟悉事務中心的服務內容，不熟悉的占21.53%，可見，覺得設立事務中心有必要的學生，對服務內容和辦事流程都較為熟悉，學生事務中心的實用性會影響學生的熟悉程度，反之亦然。

3.2.2 滿意度

針對事務中心設置的服務項目，調查發現，有70.49%學生經常接受財務后勤類的服務，次之的是卡務信息類，占52.78%，黨團學工的服務占29.53%；有29.51%的學生經常接受教務督導的服務；可見事務中心對學生日常生活影響最大的是生活類的事項，而學習類的占比較少。這一定程度上反映了學習類的事務與輔導員班主任相關，而事務中心提供的其他生活類的服務，主要是基于學生上課與教師上班都是同步的客觀原因，學生去找學校部門辦事，存在著時間沖突、部門難找、手續繁多等問題。可見，學生事務中心改變了學生的辦事模式，方便了學生的學習生活。

3.2.3 其他效果

事務中心在實現學生“自我管理、自我服務和自我教育”上有重要作用，而事實上，調查數據顯示效果也是如此，有52.08%學生認為學生事務中心可以達到簡便辦事流程，有34.03%學生認可事務中心節約時間的作用；有46.31%學生認為服務集中也是必不可少的，而事務中心在提高自我服務意識上得到41.32%學生的認可，在增加學生實踐機會上，有56.94%學生給予了肯定，最終有 45.49%學生認為事務中心提升了學生對校園服務的認可度。可見，學生事務中心構成了學校完善全員育人、全面育人、細節育人機制的重要組成部分，理應不斷加強和改進學生服務工作，努力為學生解難事、辦實事。

4 結論

經過幾年的探索和實踐，河源職業技術學院的學生事務中心形成了一套較為完善的運作模式，原先為了一份蓋章的成績單或許得跑上幾個小時，如今卻能在一個辦事大廳里“立等可取”。我校年均在校學生12000人，學生事務服務中心平均每學期接受學生事務辦理申請600多人次，接受咨詢2000多人次，大大提高學生在校學習生活的滿意度，也有效地改善了輔導員開展思想政治教育的方式和方法，受到師生的普遍好評。

同時，“高校學生事務“一站式”服務模式是隨著高等教育改革和政府行政服務中心的建立和完善而逐漸興起的事物，是高校人才培養由教育管理轉變為指導服務的一種嘗試。這種嘗試也存在的一些不足，如66.67%學生要求增設宿舍快捷保修，有61.81%學生要求增加簡化申請教室流程，有50%學生要求能夠快捷申請活動場地，而希望在宣傳上加以改進，在投訴和申訴渠道上有所作為的學生占了60.90%，67.13%的學生要求增加服務內容和規范辦事程序。因此，我們發現，事務中心在實踐中需要不斷地進步，不斷探索創新，真正了解學生日常生活訴求，根據學生的需求進行不斷的自我完善與改進。

但是，我們也可以看到，這樣的事務中心構建雖然存在進步的空間，但是這種嘗試是值得的，不僅體現在技術層面，而且深入到了價值層面，讓我們的工作模式由管理改為服務，具體體現在：

（1）價值取向由教育管理變為指導服務。傳統的高校學生事務通常是教育與管理，忽視換位思考體驗學生需要的是什么，對學生進行被動的管理。而學生事務“一站式”服務模式以服務體系為基本價值取向，從學生角度出發，將學生引導為主動愿意自我成長的主體。

（2）工作行為由分工合作變為合作分工。傳統的高校學生教育管理在應對不斷出現的新老問題時，通常通過條塊分割的對口部門來解決問題。這容易造成導致部門功能分散，導致服務效率的下降與職責的重復性。而學生事務中心整合資源，將部門工作合并，促進了部門之間的整合，形成“大學工”工作結構，加強隊伍合作與工作效率提升。

（3）工作方式為由復雜變為簡單。傳統的事務管理一直有行政化的詬病，大大降低了教育和管理的質量。而學生事務中心服務模式，簡便流程，加大部門的聯系配合，設置相關體制，運用信息化管理，大大提高了時間敏感度和工作效率，不僅體現服務工作理念，更多的還表現在專業化和可持續上，塑造了學生工作良好的形象，開辟了新型的學校管理與服務，教師和學生關系體系。

注釋

① 劉建良，李進.高校學生事務管理工作中的信息公平問題[J].中國高教研究，2013（8）.