國內健康體檢中心現狀分析及科學管理初探

李敏 顧麗娟 阮宏俊

【摘要】隨著我國人民健康意識的增強，對體檢的接受度與主動性也在不斷提升。但目前我國健康體檢中心并沒有得到足夠的規范，雖然有《健康查體管理暫行規定》等辦法，但整體的法治管理環境仍不理想。本文主要針對國內健康體檢中心的現狀，探究目前我國健康體檢中心存在的問題，并給予相應的解決措施。

【關鍵詞】健康體檢中心；現狀分析；科學管理

引言

人們生活的水平的提升，對自身健康也越來越關注。健康體檢是了解自身健康狀態最直觀也是最有效的方式。健康體檢是一個特殊的醫療服務項目，它是預防疾病的重要措施，也是實施自我健康管理的重要依據。國內健康體檢中心的發展時間較短，在管理與經營方面都存在諸多問題。提升健康體檢中心的管理方式，對提升其服務質量與經濟效益都有著非常重要的意義。

1.國內健康體檢中心的現狀及問題

1.1國內健康體檢中心的現狀

根據2009年我國頒布的《健康查體管理暫行規定》調查發現，我國大多數健康體檢中存在設立科室不全，沒有實施“醫檢分離”，使得疾病患者與健康檢查者使用同一檢查設備，大大增加了較差感染的幾率。醫院的體檢中心的面積較小，布局不合理，完全不符合《規定》中的相關標準。體檢中心沒有張貼流程指引，導致體檢者檢查盲目。體檢中心的體檢設備大多陳舊，沒有定期更新。

1.2國內健康體檢中心的問題

（1）沒有形成完善的行業標準，體檢質量低

目前我國的體檢中心還沒有形成一個完善的行業標準及相關資質評定，這就導致體檢中心入行標準低，體檢中心良莠不齊。根據《規定》中關于體檢結構軟硬件的標準來看，大多數體檢中心是不達標的。而從專業的醫療服務角度來看，體檢工作人員需要豐富的臨床體檢工作經驗。但體檢中心很難聘請到足夠的專業醫務人員，形成嚴重的人力資源不足。為了緩解這一現象，不少體檢中心不得不聘請已經退休的醫務人員或并沒有足夠工作經驗的年輕醫務工作者。這類情況在民營的體檢中心更為突出。這將嚴重影響體檢的結果與質量。

（2）沒有完善有效的管理制度

就外部而言，我國目前并沒有有效管理體檢中心的機構，關于其管理的法律法規也非常的不完善。而體檢中心內部，也沒有制定有效的管理方案與激勵制度，在選取與錄用人才方面也缺乏統一的標準。

（3）體檢項目沒有足夠的目的性

為了增加經濟效益，不少體檢中心推出體檢套餐。套餐中雖然有常規檢查，但也缺乏足夠的目的性。大多數體檢者是希望通過體檢了解自己某一方面的癥狀，而不是整體的身體狀況。而大多數體檢中心只考慮到健康體檢者的需求，忽視了某些疾病患者的需求。且體檢的流暢大多復雜，若沒有專業的介紹與指引，體檢者在選擇體檢項目時就會非常的盲目。

（4）檢查之后的健康管理不規范

我國健康體檢中心還處于起步發展極端，只停留在健康檢查的階段。對檢查之后的健康管理還沒有形成一個有效的執行模式。且大多數體檢中心在完成體檢后，只是將體檢報告交給體檢者，并沒有對報告內容作出系統詳細的分析，幫助體檢者更好的進行健康護理。

2.有效提升健康體檢中心科學管理的方式

2.1建立完善的管理制度

目前我國健康體檢中心主要分為三類：一類是依附與綜合性醫院設立的體檢機構；一類是獨立于醫院之外的專業體檢機構；一類是設立在療養院內的體檢中心【】。政府及相關部門需要根據不同的體檢機構制定完善的管理辦法，引導體檢中心逐步形成行業標準與規范。

體檢中心內部應該根據檢查項目多樣，建立分級管理制度。以科室主任為核心，護士長為主要落實者并協助管理工作。并設立不同的小組，專門進行對外營銷、體檢報告總結分析、體檢操作培訓、設備管理及客戶服務等方面。并針對不同的崗位與小組，制定詳細的管理辦法，明確各自職責。

2.2開展人性化的服務

所有的護理人員都需要接受人性化服務的培訓，深化人性化服務的意識。營造良好的體檢環境：在大廳醒目處張貼體檢指引及相關的注意指向；設立專門的咨詢臺，以及時為體檢者提供幫助；建立叫號設備，避免體檢者長時間的排隊等待。當體檢者詢問體檢項目時，要耐心聽完體檢者的講述，了解體檢者的目的，在根據體檢者的需求提供意見。體檢者在領到體檢報告中，應附帶一份關于體檢結果的分析及建議。明確指出體檢者潛在的健康隱患，與相關的健康指導。建立完善的客戶檔案，實行體檢后的隨訪。

2.3提升體檢項目的目的性

體檢中心應減少體檢套餐的推銷，而應該根據體檢者的實際要求合理的進行體檢。在體檢前，醫護人員可以先對體檢者進行初步的檢查，在根據結果著重選擇體檢項目。如此體檢者即了解自己想要知道的信息，又顯示出體檢中心的專業性。若體檢者是患有某種疾病的患者，醫護人員要根據體檢者的病情進行有針對性的檢查，關注體檢者的病情發展，并對體檢者提出相應的護理建議，幫助體檢者更好的制定康復計劃。

結論

隨著我國人民的生活水平不斷提升，對自身健康的關注度也會不斷升高。健康體檢中心的出現，正是滿足國民對健康的需求。健康體檢中心目前并沒有完善的管理辦法及行業標準，體檢項目的針對性不強，內部管理混亂等問題嚴重制約著該行業的發展。政府不僅要盡快制定相關法律，促進該行業規范；體檢中心也應該自覺的實行有效的內部管理方案，開展人性化服務，提升體檢項目的目的性，才能有效提升體檢質量，滿足體檢者對體檢的要求。

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