十三五期間圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展研究

吳覺妮

〔摘 要〕“十三五”期間，圖書館面臨的社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境等將發(fā)生很大的變化，全新環(huán)境要求圖書館必須順時(shí)而為、創(chuàng)新思路、搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展。本文依據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館內(nèi)在發(fā)展規(guī)律和外在環(huán)境的客觀要求，從宏觀層面探討了未來5年圖書館的主要轉(zhuǎn)型方向。就如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了前瞻性的分析和研究，提出了應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施辦法。

〔關(guān)鍵詞〕“十三五”；圖書館；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；互聯(lián)網(wǎng)+

〔中圖分類號(hào)〕G259.21 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）06-0128-05

〔Abstract〕“13th Five-Year”period，the social environment，humanistic environment，technology environment，network environment and service environment that affect the survival and development of the library will be greatly changed.The new environment will require the library to realize the strategic transformation and the great-leap-forward development.According to the trends of information technology，the changes of internal development law and external environment of library，this paper discussed the main transformation of library in the future five years.On how to achieve the transformation，it made a forward-looking analysis and research，and put forward some strategies and measures.

〔Key words〕“13th Five-Year”；library；strategic transformation

“十三五”期間，圖書館面臨的發(fā)展環(huán)境將發(fā)生根本性變化。一方面，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技等發(fā)展對(duì)圖書館提出新需求；信息化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化給圖書館帶來新壓力；“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云服務(wù)、工業(yè)4.0將促進(jìn)圖書館發(fā)生新變化；而用戶對(duì)圖書館的資源、管理和服務(wù)將有新期待。另一方面，圖書館未來事業(yè)發(fā)展和內(nèi)在變化驅(qū)動(dòng)將完善一系列新理念、新理論、新技術(shù)、新管理策略和新服務(wù)；特別是用戶對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、交互信息服務(wù)、嵌入式知識(shí)服務(wù)等會(huì)有新期盼；館員對(duì)圖書館未來環(huán)境、作用、地位、形象、影響力等會(huì)有新定位和新追求。為應(yīng)對(duì)未來新環(huán)境，充分彰顯圖書館的作用和價(jià)值，圖書館必須全面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展。

1 由傳統(tǒng)圖書館向互聯(lián)網(wǎng)+圖書館轉(zhuǎn)型

目前圖書館正處于傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館等相互交叉融合的復(fù)合圖書館時(shí)期，圖書館步入真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型。圖書館的互聯(lián)網(wǎng)+是一種新的發(fā)展形態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)思維，是圖書館未來生存的主要形式。其核心是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使傳統(tǒng)圖書館通過管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、智能升級(jí)等方式，通過開放連接、協(xié)同融合、智慧互聯(lián)，通過優(yōu)化管理與服務(wù)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)運(yùn)行模式，完成圖書館的行業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+圖書館建設(shè)，要充分把握以下幾點(diǎn)：

第一，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與圖書館事業(yè)、知識(shí)信息服務(wù)等的融合創(chuàng)新，是它們的深度融合。互聯(lián)網(wǎng)+圖書館要借用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式和綜合化信息服務(wù)平臺(tái)充分展示圖書館的資源和服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平，體現(xiàn)圖書館對(duì)社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的重要保障作用，滿足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)圖書館的基本要求；第二，依托互聯(lián)網(wǎng)使各圖書館、各信息機(jī)構(gòu)相連，通過大數(shù)據(jù)完成各單位間信息交換，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為代表的新信息技術(shù)有效改變信息的閉塞與孤立狀態(tài)；第三，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，所有資源都可以通過網(wǎng)絡(luò)提供，所有的服務(wù)都可以通過移動(dòng)設(shè)備提供，所有的資源和服務(wù)也都可以打包成云服務(wù)的形式體現(xiàn)；第四，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境的圖書館要積極運(yùn)用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、智能化、知識(shí)連接、知識(shí)嵌入技術(shù)等，保證服務(wù)項(xiàng)目齊全、內(nèi)容豐富、信息資源完備、資源無縫連接、切入和轉(zhuǎn)換快、網(wǎng)絡(luò)界面友好、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定且交互性強(qiáng)、用戶參與度高，更是整合和提升圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念，符合國家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)與國家互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境的有效融合，成為國家互聯(lián)網(wǎng)+體系的重要組成部分；第五，互聯(lián)網(wǎng)+的圖書館會(huì)以一種新的形式存在，就如同傳統(tǒng)集市+互聯(lián)網(wǎng)有了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)+互聯(lián)網(wǎng)有了京東，傳統(tǒng)銀行+互聯(lián)網(wǎng)有了支付寶、傳統(tǒng)教育+互聯(lián)網(wǎng)有了在線教育等，推出具有圖書館行業(yè)特色的、具有重大影響力的、完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境的、全新的服務(wù)模式和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組、數(shù)據(jù)共享、所有資源和服務(wù)上線、系統(tǒng)和平臺(tái)跨界融合，使圖書館進(jìn)入新業(yè)態(tài)。

2 由復(fù)合圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型

復(fù)合圖書館雖然部分整合了數(shù)字技術(shù)、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源和移動(dòng)技術(shù)等，提供了相關(guān)的現(xiàn)代化管理和服務(wù)，但無論高科技運(yùn)用、自動(dòng)化程度、人性化彰顯，還是交互、融合，都需要向更高層次的智慧圖書館轉(zhuǎn)型。

智慧圖書館是我們利用信息化技術(shù)等努力構(gòu)建的新型圖書館，是數(shù)字化圖書館、復(fù)合圖書館發(fā)展理念與實(shí)踐的延續(xù)整合與升華[1]，是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館等基礎(chǔ)之上的，具有物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館等多重特征的高級(jí)圖書館，更是圖書館未來發(fā)展的重要方向和主要存在方式之一。智慧圖書館的構(gòu)成要素主要包括智慧系統(tǒng)、智能設(shè)施和智慧服務(wù)，它在系統(tǒng)構(gòu)架、數(shù)據(jù)采集、信息存儲(chǔ)與處理、關(guān)聯(lián)性等方面與數(shù)字圖書館等有很大的區(qū)別，其建設(shè)需要借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、全面感知、智能信息過濾、交互、ICT技術(shù)等，注重?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)特征，無縫發(fā)現(xiàn)和及時(shí)獲取知識(shí)及學(xué)術(shù)信息，利用新技術(shù)有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它構(gòu)建于感知化、互聯(lián)化和智能化的基礎(chǔ)之上，具有更加人性化的理念，充分改變用戶和圖書館的交互方式，提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度而實(shí)現(xiàn)的智慧化服務(wù)和智慧化管理。從長遠(yuǎn)來看，它將打破傳統(tǒng)圖書館在物理上的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)人、物、信息在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的互聯(lián)互通，海量信息在信息管理和服務(wù)平臺(tái)上的聚合、優(yōu)化和推送，并催生與之相適應(yīng)的全新的服務(wù)模式，搶占信息服務(wù)的制高點(diǎn)。在智慧圖書館，基于位置的自適應(yīng)服務(wù)，無處不在的移動(dòng)、自主設(shè)備支持，響應(yīng)式、智能化、個(gè)性化服務(wù)等將常態(tài)化，自動(dòng)參考問答、個(gè)性化推薦等技術(shù)的廣泛采用，立體互聯(lián)、全面感知、智慧便捷和綠色發(fā)展等特性將更加顯著。關(guān)于智慧圖書館的遠(yuǎn)景，上海交通大學(xué)圖書館提出：到2020年，力爭建成智慧圖書并提出了智慧圖書館的五大要素：優(yōu)質(zhì)、多元、高效的資源，精準(zhǔn)、便捷、智能的技術(shù)，智能、泛在、感知的服務(wù)，敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的館員以及樂用、協(xié)同、敏銳的讀者[2]。

智慧圖書館的建設(shè)不是一蹴而就的，它需要一個(gè)過程。從現(xiàn)在開始，就要科學(xué)規(guī)劃、大膽嘗試和積極探索。目前國內(nèi)已有圖書館在先行先試，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)和不錯(cuò)的做法，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。比如，上海交通大學(xué)圖書館就安裝了RFID智能標(biāo)簽，引進(jìn)了基于Primo的知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)以及LibGuides系統(tǒng)，并通過手機(jī)、iPad和信息共享空間等設(shè)備和設(shè)施，將分布于不同領(lǐng)域、不同類型的信息進(jìn)行處理與共享；北京郵電大學(xué)圖書館以智能手機(jī)作為讀者服務(wù)的主要載體，利用Wi-Fi、ZigBee等無線通信技術(shù)感知和定位讀者，利用RFID技術(shù)感知和定位圖書，與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)無縫鏈接[3]。

3 由PC圖書館向移動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型

由PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代升級(jí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是時(shí)代的趨勢(shì)[4]。2014年，美國首次單獨(dú)通過APP到達(dá)互聯(lián)網(wǎng)比例超過PC介質(zhì)[5]。在中國，據(jù)CNNIC發(fā)布的第36次調(diào)查報(bào)告披露，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比提升至88.9%[6]，手機(jī)迅速成為第一大上網(wǎng)終端，上網(wǎng)終端已由PC端發(fā)展到移動(dòng)端。未來，iPad、iPhone、可穿戴設(shè)備等雖都是運(yùn)行的移動(dòng)設(shè)備，但用戶在iPad上使用瀏覽器的頻率更高，而iPhone用戶則更鐘愛各式各樣的APP，他們已習(xí)慣從消費(fèi)到辦公的過程中使用這些APP訪問互聯(lián)網(wǎng)。這種迎合需要的趨勢(shì)正迅猛漫延到整個(gè)世界。這說明我們已由PC時(shí)代步入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圖書館的管理和服務(wù)也要隨之進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型。

移動(dòng)圖書館首先要重點(diǎn)開發(fā)相應(yīng)的APP系統(tǒng)軟件和平臺(tái)，處理好影響APP應(yīng)用的跨平臺(tái)性、圖書館合作性、資源集成性、功能完善性和服務(wù)利用性[7]五大因素，完全實(shí)現(xiàn)用戶和讀者利用APP接入互聯(lián)網(wǎng)的模式，并提供足夠多的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。第二，未來圖書館APP要解決跨平臺(tái)性差、應(yīng)用單一、適應(yīng)性差、合作性差、資源少的問題，全面實(shí)現(xiàn)在線全文閱讀、文獻(xiàn)傳遞、館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源搜索、獲取等功能，實(shí)現(xiàn)它的通用性、開放性、集成性。第三，移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)特別要有功能強(qiáng)大的共享體系，更多地接入共享云服務(wù)的區(qū)域和行業(yè)，能滿足用戶的全時(shí)空、全時(shí)段、全方位需求，保證用戶的滿足率、滿意度。第四，可通過設(shè)置個(gè)人空間與圖書館的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)人信息管理、圖書館基本服務(wù)信息獲取、館藏資源的檢索、與館員互動(dòng)交流等，提供最基本的館藏資源的查詢、續(xù)借、預(yù)約、證件掛失、申請(qǐng)個(gè)性服務(wù)、發(fā)布公告等自助式移動(dòng)服務(wù)，并為用戶提供到期提醒、暢銷書排行榜、新書推薦、問題咨詢、新聞通知等內(nèi)容。

4 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)由初、中級(jí)向高級(jí)轉(zhuǎn)型

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)不僅充分體現(xiàn)圖書館未來發(fā)展的一種基于開放的理念，更是圖書館新型知識(shí)組織、傳播與服務(wù)的門戶，為用戶提供知識(shí)獲取、知識(shí)管理和知識(shí)應(yīng)用的系統(tǒng)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫能更好地提升圖書館的知識(shí)服務(wù)水平，凸顯圖書館的專業(yè)化知識(shí)服務(wù)價(jià)值。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫（Institutional Repository，IR）概念早在2002年就被提出，最近幾年發(fā)展很快，截至2014年11月1日，OpenDOAR收錄機(jī)構(gòu)知識(shí)庫2 728個(gè)，ROAR收錄機(jī)構(gòu)知識(shí)庫3 216個(gè)[8]。目前，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)有幾個(gè)特點(diǎn)：一是不平衡。在地區(qū)中，歐洲的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫數(shù)量所占比例最大，其次是北美洲、亞洲；其中美國、英國、德國、西班牙最多，而且質(zhì)量最好，中國大陸還沒有排名前200位的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。二是應(yīng)用軟件數(shù)量增長迅猛，僅Open DOAR所統(tǒng)計(jì)的就達(dá)150多種。三是大多數(shù)國家對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫并沒有予以充分重視。第四，中國大陸的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫整體建設(shè)水平不高，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及英美日等發(fā)達(dá)國家，雖然在數(shù)量上增長較快，但是僅處于建設(shè)的初級(jí)階段，既沒有完備的體系，也沒有成熟的支持政策，建設(shè)水平亟待提升。

“十三五”期間，我國機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)可重點(diǎn)針對(duì)所使用軟件平臺(tái)種類及功能單一、缺乏個(gè)性、資源類型和服務(wù)功能有限、本地化程度低、沒有對(duì)用戶的需求進(jìn)行更深入挖掘、不能滿足用戶的研究和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)需要等問題；解決好機(jī)構(gòu)知識(shí)庫與開放存取、數(shù)字圖書館、學(xué)術(shù)交流、數(shù)字空間、數(shù)字化資源庫、知識(shí)庫和學(xué)術(shù)圖書館等要素的關(guān)系問題；解決多數(shù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的目標(biāo)、功能和服務(wù)仍集中在文本和準(zhǔn)文本的知識(shí)內(nèi)容上，必須支持非文本信息的問題；解決好版權(quán)問題以及剽竊學(xué)術(shù)成果的可能性；避免機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的引文的優(yōu)勢(shì)不能有效體現(xiàn)的問題，無法吸引相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者去利用知識(shí)庫的問題，軟件和服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的問題。也只有制定出適合我國機(jī)構(gòu)知識(shí)庫長期可持續(xù)發(fā)展的完整的政策體系，進(jìn)行軟件的自主開發(fā)和購買的有機(jī)結(jié)合，完善資源存儲(chǔ)類型，完善服務(wù)功能，特別是應(yīng)具備引用鏈接服務(wù)，嵌入式科研服務(wù)和學(xué)術(shù)交流服務(wù)等功能，真正支持知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)管理，才能有效促進(jìn)中國圖書館的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)。

未來，圖書館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)要從現(xiàn)在的初具規(guī)模、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)初顯、趨于穩(wěn)定階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)變，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫事業(yè)也逐漸從理論研究向?qū)嶋H建設(shè)方向轉(zhuǎn)變。世界各國的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)在未來幾年將有一個(gè)大的發(fā)展，從美國機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的發(fā)展得到了公共科研資助機(jī)構(gòu)的大力支持可以得到證明。美國白宮科技政策辦公室在2013年2月發(fā)出指令，要求所有研發(fā)資助經(jīng)費(fèi)超過1億美元的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)都應(yīng)要求資助項(xiàng)目所發(fā)表論文在發(fā)表后存儲(chǔ)到機(jī)構(gòu)或領(lǐng)域知識(shí)庫、在不超過發(fā)表后12個(gè)月內(nèi)實(shí)行開放獲取，諸如哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)等都要求教師把已發(fā)表論文存繳到本校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫開放獲取[9]。

5 由基于館藏的文獻(xiàn)服務(wù)向基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)在，社會(huì)已經(jīng)快速步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC研究顯示，全球電子數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量會(huì)從2011年的180萬PB上升至2020年的35ZB[10]，數(shù)據(jù)類型也由傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向更多的半結(jié)構(gòu)化HTML和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（文本、音視頻）。大數(shù)據(jù)也在改變圖書館及其業(yè)務(wù)功能、技術(shù)體系、人員、服務(wù)和管理。未來圖書館基于傳統(tǒng)館藏的文獻(xiàn)服務(wù)將由基于大數(shù)據(jù)的新型知識(shí)服務(wù)所取代。

基于大數(shù)據(jù)的圖書館知識(shí)服務(wù)，通過加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用，對(duì)用戶利用圖書館設(shè)施、資源和服務(wù)，對(duì)用戶信息和日志等各種數(shù)據(jù)的收集和分析，掌握用戶的群體類型、需求傾向、信息行為和閱讀習(xí)慣等，以滿足用戶的真實(shí)需求，提供更加人性化、針對(duì)性強(qiáng)、有效性強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)，它是解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。

基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)，首先要建設(shè)開放的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，搭建良好的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存平臺(tái)、大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、大數(shù)據(jù)組織平臺(tái)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)平臺(tái)，需要重視數(shù)據(jù)分析，特別是對(duì)書刊借閱或預(yù)約數(shù)據(jù)、電子資源使用狀況數(shù)據(jù)、科技查新數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)等的分析，從大量數(shù)據(jù)中得出有規(guī)律性的、潛在的結(jié)論，幫助圖書館確定知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)和方向。其次，對(duì)用戶的科研創(chuàng)新合作過程和合作交互型知識(shí)服務(wù)過程進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為用戶提供數(shù)據(jù)訪問、保存和咨詢服務(wù)，積極介入用戶的科研活動(dòng)，制定了解、獲取和提供科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的完整方案。第三，要積極面向社會(huì)、企事業(yè)和機(jī)關(guān)單位開展數(shù)據(jù)服務(wù)，要準(zhǔn)確了解它們的服務(wù)需要，通過信息的產(chǎn)—供—銷的聯(lián)動(dòng)關(guān)系去挖掘正在發(fā)生和將要發(fā)生的東西，以便通過信息服務(wù)內(nèi)容和手段幫助它們積極應(yīng)對(duì)未知的危機(jī)與挑戰(zhàn)。為現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等的新興業(yè)態(tài)壯大、新產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)的打造、創(chuàng)新環(huán)境的創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)智能化的支撐等環(huán)節(jié)提供有針對(duì)性的、嵌入式的、協(xié)作化的知識(shí)服務(wù)[11]。

6 由顛覆性時(shí)代的被顛覆者角色向顛覆者角色轉(zhuǎn)型

無時(shí)不在、無處不在的“破壞性技術(shù)”和“顛覆性趨勢(shì)”正在極大地影響著、改變著和顛覆著圖書館。其實(shí)，社會(huì)本來就是一個(gè)顛覆被顛覆的世界，要么你是顛覆者，要么你是被顛覆者，勝者為王。圖書館如果僅做一個(gè)消極被動(dòng)的“被顛覆”的角色，而不是顛覆者，最大的可能就是被邊緣化，被其它知識(shí)機(jī)構(gòu)所取代，乃至慢慢消亡，退出社會(huì)舞臺(tái)。所以，圖書館任何時(shí)候都不要消極等待，坐以待斃，要勇做顛覆者。

要成為顛覆者，須做好以下幾點(diǎn)：首先是觀念更新，具備迎接變革的主觀能動(dòng)性。只有更加主動(dòng)地把自己塑造成顛覆者，有意識(shí)地去引領(lǐng)和創(chuàng)造未來，駕馭變革，才能最終掌控自己。其次，要正確理解“顛覆”。長期以來，圖書館也一直在自我顛覆，我們由以收藏紙本圖書為主，演變?yōu)榻裉彀央娮訄?bào)刊、數(shù)字文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息和各類數(shù)據(jù)納入館藏，未來圖書館甚至可不用過多考慮載體，只關(guān)注知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)服務(wù)和用戶需求，圖書館可以變成“虛擬空間”、“知識(shí)空間”乃至“無紙圖書館”、“無人圖書館”。第三，要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)未來社會(huì)、未來圖書館的顛覆性作用，認(rèn)識(shí)到技術(shù)已成為改變世界的重要角色，要從信息技術(shù)的工具論者轉(zhuǎn)變成本體論者，做技術(shù)的掌控者、推動(dòng)者、引入者和實(shí)踐者。第四，要領(lǐng)悟顛覆技術(shù)的力量，要認(rèn)知圖書館與技術(shù)的密切關(guān)系，Web2.0剛剛起步，Lib2.0就有了年會(huì)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才初見端倪，大量的移動(dòng)圖書館解決方案就紛紛出籠；之后又是云計(jì)算、資源發(fā)現(xiàn)、大數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，基本上IT界的熱詞無一能逃脫圖情界的追逐[12]。第五，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量，人類所產(chǎn)生的信息、信息技術(shù)、信息產(chǎn)品和知識(shí)數(shù)量呈現(xiàn)出幾何級(jí)增長，這個(gè)趨勢(shì)也直接影響到與信息技術(shù)密切相關(guān)的知識(shí)服務(wù)者——圖書館。第六，要學(xué)會(huì)引領(lǐng)知識(shí)的存在、組合和再生，要改變知識(shí)管理、揭示、評(píng)價(jià)的現(xiàn)有規(guī)則和約束，制定知識(shí)挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示的新途徑，制定知識(shí)出版、發(fā)布的新平臺(tái)，制定知識(shí)評(píng)價(jià)的新體系。只有這樣，我們才能真正成為知識(shí)的“統(tǒng)領(lǐng)者”、“主宰者”。當(dāng)然，這需要大智慧，需要圖書館界出現(xiàn)一批能“左右知識(shí)”，能“統(tǒng)領(lǐng)知識(shí)”，能制定新知識(shí)“游戲規(guī)則”的領(lǐng)軍人物。第七，必須高度關(guān)注可能的破壞性或顛覆性趨勢(shì)，尤其是那些已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生在我們賴以生存的領(lǐng)域的趨勢(shì)，主動(dòng)利用這些趨勢(shì)來進(jìn)行戰(zhàn)略性創(chuàng)新。不同的圖書館在尋求“破壞與顛覆”時(shí)應(yīng)有不同的戰(zhàn)略方向，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館就設(shè)想通過戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與突破，尤其是集成海量數(shù)字資源、依賴靈活分析計(jì)算、嵌入個(gè)性化創(chuàng)新過程、支撐知識(shí)發(fā)現(xiàn)與情報(bào)計(jì)算[13]。

7 使命、角色和評(píng)價(jià)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變

7.1 圖書館發(fā)展定位要轉(zhuǎn)變

首先，從根本上放棄資源決定服務(wù)、服務(wù)決定需求的舊理念，樹立需求決定服務(wù)、服務(wù)決定資源、服務(wù)決定生存的新觀念。形成一個(gè)以讀者需求為導(dǎo)向，以館藏資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐，以智慧服務(wù)為核心，以共建共享為保障的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)體系。其次，要為提升全民的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化、促進(jìn)科技和金融結(jié)合營造良好的發(fā)展氛圍，提供相應(yīng)的知識(shí)和信息服務(wù)，根據(jù)社會(huì)、市場(chǎng)和科技進(jìn)步的需要，及時(shí)推出基于用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)項(xiàng)目，為大眾的“創(chuàng)客”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供良好的信息支撐。第三，在履行圖書館的文獻(xiàn)信息中心、信息服務(wù)中心、知識(shí)交流中心、學(xué)習(xí)研討中心、文化交流和傳承中心等職能的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)中心、智慧社會(huì)支持中心、自主互助學(xué)習(xí)中心和文獻(xiàn)收藏展示中心建設(shè)。第四，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化、服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)手段的智能化、服務(wù)空間的虛擬化、服務(wù)場(chǎng)所的泛在化和服務(wù)效果的滿意化。第五，不要滿足文獻(xiàn)采購者、收藏者和推送者的角色，把面向教學(xué)、科研和生產(chǎn)等的知識(shí)支持和嵌入服務(wù)列為未來的工作重點(diǎn)，全面支持教學(xué)、科研和生產(chǎn)的有效發(fā)揮。

7.2 圖書館館員角色要轉(zhuǎn)變

第一，館員角色要學(xué)科化，學(xué)科館員要專業(yè)化，學(xué)科服務(wù)要常態(tài)化。學(xué)科服務(wù)要積極借助機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和引證分析系統(tǒng)等開展工作，通過學(xué)科服務(wù)的成功案例、模式和經(jīng)驗(yàn)的交流、推廣和相互借鑒，提升學(xué)科服務(wù)水平；通過加強(qiáng)對(duì)用戶的信息采集和信息需求分析、信息行為分析等，提升信息推送的質(zhì)量；通過監(jiān)測(cè)學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布學(xué)科發(fā)展報(bào)告；通過開展人才評(píng)價(jià)研究、跟蹤學(xué)科排行榜、學(xué)科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系研究、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系與規(guī)范研究、學(xué)科競(jìng)爭力分析、科研影響力評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)分析等，拓展學(xué)科服務(wù)范圍，向用戶提供決策依據(jù)和決策支持；通過增強(qiáng)知識(shí)組織、數(shù)據(jù)挖掘和智能分析能力，探索面向未來的學(xué)科服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價(jià)值的最大化，充分提升圖書館的核心競(jìng)爭力。第二，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)類信息產(chǎn)品服務(wù)者向知識(shí)和信息內(nèi)容服務(wù)者轉(zhuǎn)變。在文獻(xiàn)數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、海量信息開放獲取的未來，用戶所需要的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是具體文獻(xiàn)的檢索、獲取和閱讀，而是在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的探索、發(fā)現(xiàn)和分析的支持。如果我們僅僅依靠傳統(tǒng)的資源和服務(wù)將使圖書館逐漸喪失用戶、失去價(jià)值、步入危險(xiǎn)的境地，所以我們要在信息資源的知識(shí)化組織與集成化關(guān)聯(lián)上進(jìn)行突破，支持科技創(chuàng)新所需要的知識(shí)發(fā)現(xiàn)；我們要在知識(shí)資源的計(jì)算化、戰(zhàn)略化分析上進(jìn)行突破，支持科技規(guī)劃與決策所需要的知識(shí)計(jì)算[13]。

7.3 圖書館的評(píng)價(jià)體系要轉(zhuǎn)變

圖書館現(xiàn)行的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)已不能有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展和對(duì)圖書館工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，未來需要做根本性調(diào)整。要把以評(píng)價(jià)傳統(tǒng)圖書館的強(qiáng)調(diào)輸入和規(guī)模、設(shè)施和條件、資源和數(shù)據(jù)等向評(píng)價(jià)現(xiàn)代圖書館的輸出和成效、推送和服務(wù)、用戶滿意度和認(rèn)可度轉(zhuǎn)變，即要由評(píng)價(jià)硬件向軟件轉(zhuǎn)變，由評(píng)價(jià)收藏向評(píng)價(jià)應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)變。評(píng)價(jià)體系要充分體現(xiàn)出圖書館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，對(duì)提升國民素質(zhì)的影響，對(duì)區(qū)域建設(shè)的服務(wù)，對(duì)就業(yè)、工作、科研的作用，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)和獎(jiǎng)項(xiàng)的影響，對(duì)科研產(chǎn)出的影響，對(duì)科研產(chǎn)出率的貢獻(xiàn)，對(duì)教師教學(xué)的支撐，對(duì)全民閱讀的推廣，開展嵌入式服務(wù)、交互式服務(wù)的效果，國內(nèi)外同行的認(rèn)可度等。

8 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和通信網(wǎng)絡(luò)的特征與優(yōu)勢(shì)正在深刻地改變著我們的生活。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化浪潮的洶涌來襲，圖書館應(yīng)正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，盡早調(diào)整工作思維和工作方法，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展要求，充分利用現(xiàn)有條件，爭取國家專項(xiàng)資金，提高對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和處理能力，以建立復(fù)雜、規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)庫群為基礎(chǔ)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)地深度數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄危蕴岢隹茖W(xué)化、合理化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，全面促進(jìn)圖書館發(fā)展。

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