淺析企業知識型員工工作滿意度管理

趙冰梅 宋民雪

摘要：隨著科學技術的快速發展，知識已經成為促進企業發展的最重要因素。知識的載體是知識型員工，在人才競爭激烈的時代，知識型員工必將成為企業取得成功的重要因素。如何提高企業知識型員工的工作滿意度，避免知識型員工的流失，已經成為當今企業面臨的重要問題。基于闡述工作滿意度的概念、管理目的和影響因素，提出提高工作滿意度的對策建議：改善工作環境、；制定科學合理的薪酬及福利待遇制度；加強員工培訓和職業生涯規劃管理。

關鍵詞：知識型員工；影響因素；工作滿意度

中圖分類號：F27923 文獻標識碼：A文章編號：2095-3283（2016）06-0122-02

一、工作滿意度概念

工作滿意度概念最早由Hoppock（1935）提出，他在《工作滿意度》一書中指出，工作滿意度是指員工心理和生理對工作環境因素滿足的感受。隨著Hoppock第一次提出工作滿意度這一概念，之后許多學者對工作滿意度又提出了不同的定義。至今為止，學術界對工作滿意度的概念沒有統一的定義。然而普遍認為，員工工作滿意度是指對工作的期望值與對公司的實際感受之間的差距。若實際感受大于期望值，則表示滿意；若實際感受小于期望值，則表示不滿意

二、工作滿意度管理的目的

隨著企業管理的不斷發展，越來越多的企業提倡以人為本的管理理念。以往企業只重視顧客的滿意度，而忽略員工的滿意度。但是隨著時代的變遷，企業慢慢發現要想提高顧客滿意度和員工工作效率，必須首先提高員工的工作滿意度。員工作為企業經營活動中的主要參與者，只有加強員工的工作滿意度管理，才能實現企業的經營目標，這對企業的長遠發展具有重要意義。

三、影響工作滿意度的因素

（一）工作環境

工作環境包括工作時間、工作空間、工作設備、物理環境和管理制度等。員工擁有合理的工作時間，滿意度會相應提高。若長時間加班，會對員工的身心健康產生影響，對工作厭煩，工作滿意度則會相對降低。工作的空間質量指辦公空間的大小與環境的好壞。工作設備指辦公用品的配備，公司具備齊全現代化的設備，會使員工辦公更方便。物理環境指員工的工作環境是安全的，不對員工的身體造成危害。管理制度也會影響工作滿意度，其合理性和有效性都會提升員工的工作滿意度。

（二）薪酬及福利待遇

薪酬及福利待遇是影響員工工作滿意度的主要因素，若員工的薪酬體系透明度較高，并且與員工的付出成正比，可提高員工的工作滿意度。而且獎罰分明、科學合理的薪酬制度，會提升員工工作積極性。福利待遇充分體現了以人為本的管理思想和理念，對企業在留住人才和吸引人才發揮著關鍵作用。

（三）個人發展空間

知識型員工是企業的核心員工，擁有自己的職業生涯計劃。重視個人的發展空間。如果公司無法給予知識型員工較大的發展空間，不能實現其職業生涯規劃，會降低知識型員工的工作積極性和工作滿意度，從而導致人才流失。

四、提高知識型員工工作滿意度的對策建議

（一）改善工作環境

提高知識型員工對工作環境的滿意度，應該給員工提供舒適、潔凈和安全的辦公場所，如在辦公室擺放綠色植物、為員工提供舒適的桌椅和齊全的辦公設備并備些應急藥箱等。同時，公司應該設置員工活動中心和食堂，在活動中心提供雜志、咖啡以及一些娛樂設施，以豐富員工的休息時間。公司食堂應該保證飯菜的安全衛生、種類多樣和價格優惠。此外，公司應減少員工加班次數，保證員工的正常休息。

（二）制定科學合理的薪酬及福利待遇制度

企業要提高知識型員工薪酬及福利待遇的滿意度，首先要做到工資的公平和透明，企業應該根據崗位的難度，給予每個崗位公平合理的薪資。其次，企業應對業績較好的員工進行獎勵，對業績較差的員工給予適當的懲罰，這有助于激勵知識型員工更好地投入工作。同時，要制訂員工加薪計劃，公司首先要為員工交納五險一金，其次應對新婚的員工給予新婚賀金；對懷有身孕的女員工給予產檢假、產假和生育賀金；對家屬去世的員工給予喪葬撫慰金；逢年過節為員工發放福利禮品。

（三）加強員工培訓和職業生涯規劃管理

隨著社會的快速發展，員工的工作技能需要跟上社會發展的步伐。因此，企業要重視對員工的培訓，提高其工作技能，提升員工對企業的忠誠度，降低員工流動率。

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Abstract：With the rapid development of science and technology， knowledge has become the most important factor to promote the development of enterprises. The carrier of knowledge is the knowledge staff， in an era of talent competition， knowledge workers will become important factor in the companys success. How to improve the enterprise knowledge staffs job satisfaction， avoid the loss of knowledge workers， has become an important issue in todays companies face. This paper introduces the concept of job satisfaction； satisfaction management purposes， and proposed to increase job satisfaction suggestion： improve the working environment； develop a reasonable remuneration and benefits system science； strengthen staff training and career planning management.

Key words：knowledge workers； influencing factors； job satisfaction

（責任編輯：董博雯）