加強企業信訪工作探討

左麗峰

摘要：時代的不斷發展必然會對大型企業信訪維穩工作帶來更多的挑戰。因此，作為企業信訪維穩的工作人員，要不斷總結經驗、創新工作方法，善于抓住主要矛盾。交流與溝通是解決企業與員工之間存在矛盾的有效通道。企業能否穩定發展，同樣與每一個員工的切身利益息息相關。做好信訪維穩工作是企業的重要工作之一，充分發揮企業信訪工作的作用，對促進大型企業的穩定發展具有重要意義。

關鍵詞：企業信訪；工作；堅持；強化

企業信訪工作對于密切黨群干群關系、維護企業和諧穩定、促進企業改革發展有著重要作用。信訪是各種利益矛盾的一種外在表現，信訪案件的出現，信訪事件的發生都充分說明，企業信訪工作是一項長期的系統工作。在當前形勢下，做好企業信訪工作，要從源頭、親情、管理、制度和自身建設入手，抓出成效，為促進企業改革發展創造良好環境。

一、從源頭入手，不斷增強信訪處理的及時性

信訪問題解決的關鍵點之一，就是抓源頭。在企業中不同的崗位、不同的用工形式薪酬標準不一、福利待遇不等，部分職工心理上存在著不平衡，甚至表現出不自信、不安心，工作情緒不高等潛在問題與矛盾，為防止小矛盾引發大問題，一是突出教育的廣泛性，成立專項工作領導小組，形成黨總支領導、政工部門指導、基層干部落實，橫向輻射到邊、縱向深入到底的思想教育工作機制，使政策形勢讓職工心知肚明。二是突出引導的針對性，結合各工種的利益訴求、思想觀念各不相同的實際，有針對性地做好教育引導工作，把利益關系向職工講清講透。三是突出解決的及時性，針對企業出臺的改革政策可能會觸及某一群體的利益，引發這樣或那樣的不穩定因素，堅持靠前做工作，發現不良傾向或不穩定苗頭，及時進行化解，使職工心通氣順。

二、堅持以人為本，善待信訪群眾，強化構建和諧企業的社會責任

一是要正確認識信訪群眾。群眾上訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是民主、自由、和諧、興旺的具體體現，也是黨群關系政通人和的正常表現形式。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多數是遇到自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，只得求助于原單位和組織。二是要正確理解信訪群眾。群眾信訪無小事。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事，這些事，事事連著家事、國事，事事系著人心民心。辦好群眾信訪的事，就能為黨的組織和單位贏得一片民心，為社會增添一份安寧.我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。唯有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的穩定系數，才能保持黨組織同群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才能為我企業營造一個穩定的發展環境。三是要正確對待信訪工作。信訪工作是企業發揚民主的“窗口”、體察民情的寒暑表，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導干部素質高不高的重要標志；能否做好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。

三、從管理入手，不斷鞏固信訪工作的保障性

推動民主管理，促進企業和諧，消除信訪問題產生的土壤，最關鍵的就是要讓人有說話的地方，并且對說的話能夠被認真傾聽。有些事聽起來議論紛紛，好像各種見解差距很大、思想很難統一，但只要充分發揚民主，讓大家把該說的話都說透了，把該表達的意見都表達清楚了，群眾基礎打實了，很多信訪難題也許會迎刃而解。某基層單位在實施職工崗位調整過程中，也牽扯到崗位津貼調整。由于每個職工所處的位置不同、利益指向不同、思考問題的角度不同，消息一公布，各種各樣的意見、建議一下子涌了上來。為此，他們堅持職工崗位調整首先要相信職工的覺悟和理智，一個涉及職工切身利益的調整方案，如果得不到大多數職工的擁護，就不可能是一個好方案。于是，通過組織召開職工大會，在充分吸收各方面意見的基礎上，將方案都提交到了中心工會討論審議，以無記名投票方式表決，最終形成決議，崗位調整順利得以順利進行。事后，沒有一名職工因此事發生信訪。

四、依法開展信訪工作，將信訪工作納入法制軌道

隨著改革開放三十多年的不斷發展，我國的法制建設取得巨大進步，司法體系已逐步健全。但對于信訪工作還不夠完善。由于歷史和現實原因，一些群眾不知道、不善于、不愿意運用法律武器來維護自身權益，習慣于通過信訪渠道解決問題，單純認為這是他們合適的途徑。造成了大量的矛盾糾紛在法定渠道之外求解決的不正常現象。對此，要推進依法信訪，擴展矛盾化解渠道，依法及時就地解決問題，積極應對群訪人員，教育引導上訪人通過訴訟、仲裁、調節、行政復議等途徑解決投訴請求。同時，要運用咨詢、教育、協商、調解等多渠道，依法、及時、合理處理信訪人的訴訟請求，使集體職工的上訪最終運用法律手段得以處置，做到“依法解難題，依理撫民心”。

總之，信訪工作重點是解決矛盾糾紛，再逐步轉移到關心職工群眾切身利益、全心全意為職工群眾服務上來，那么，就沒有化解不了的矛盾，就沒有處理不了的糾紛，就一定能有力地維護企業的穩定與繁榮。