社交商務帶企業進入認知時代

夏添

隨著中國在全球化中的參與程度不斷提升，在國內企業和組織日常的商務活動中，語言問題也在越來越多的情況下成為他們對外交流和合作的障礙—不要以為谷歌機翻就能幫這些企業和組織搞定一切！專業的、個性化的多語言信息處理服務在正規的商務活動中，需求也越來越多、越來越強烈。

在絕大多數情況下，企業和組織在碰到語言問題時都會尋求專業的多語言信息處理服務企業提供協助服務。這些服務提供者再通過翻譯、審核、校對等復雜的工作流程滿足客戶的需求。而在大部分時候，語言信息處理服務商的工作流程是單線程、流水線式開展作業工作的，處于初稿階段的任務在沒有完成之前，無法移交到下一步的工作流程中。

在企業和組織面對的競爭都越來越激烈、變化越來越快速的互聯網時代中，這樣緩慢的單線程工作流顯然是不可容忍的。而這也是作為亞洲第三大多語言信息處理服務提供商傳神公司想要在工作流程中解決的重要問題。

這家成立至今已有11年的語言服務提供商擁有1000名全職員工，并于今年2月29日已正式掛牌上市。在公司副總裁藺偉看來，傳統的語言服務同樣受到互聯網模式的沖擊，采用互聯網社交協作型組織模式替代傳統的模式，也因此成為大勢所趨。

“傳統的翻譯行業，或者說所有服務行業中，大都采取串行的服務模式。從客戶產生需求，到我們譯員的工作是串行的，從需求到最后實施方中間要經歷長鏈條環節。”藺偉說，“而工作社交性的翻譯組織未來將采取環形的工作方式。取代鏈條式傳遞的將是一個環形網狀的工作組織，這就需要我們通過技術手段，解決組織模式的問題。”

傳統的方式靠郵件、靠IM即時通訊工具實現信息和工作流的傳遞，從而實現串行鏈接的過程。在沒有Connections Docs的時候，傳神IT系統中大量的工作點都是信息孤島，信息難以實現整合，項目上所有的知識的共享、積累和整合更是無法想象。

而在社交商務時代，工作流之間需要形成一個環狀網狀體系，所有人一起協同工作，而不是串行工作模式，從而實現效率的提升—工作組織本身的基因發生了變化，這也就對技術提出了更多的要求。一個更有互聯網協作基因的、能夠支持工作組織變化的社交工具，也因此成為傳神當前的急需。

傳神公司選擇通過引入IBM新的社交商務方案作為這一問題的解決手段。其跟IBM合作，把IBMConnectionsDocs以在線文檔協作SaaS服務的形式，引入到傳神的管理系統，形成TBOX工作流程管理解決方案。藺偉介紹，通過TBOX方案進行文檔和工作流處理，每一篇文檔都可以在任意時刻讓具有權限的同事看到每一步的變化，并且能夠實時與執行者展開溝通，共同進行編輯和批注工作，從而使得協作效率得到前所未有的提升。

“翻譯服務行業是沒有物流、基于互聯網工作的行業，我們可以讓所有人在一起工作，從而使得我們整個以文檔為核心的操作和協同變成可視化。客戶發一個稿件到我們公司的時候，可以隨時看到譯員翻譯的每一個字，可以即時修改每一個內容，所有的過程都是透明化的，而不是黑匣子—跨部門的協作、虛擬化的協作、社會化的協作以及溝通，把原來的郵件、程序工具、文檔三者很好的集成在一起，這是在整個行業中巨大的突破。”藺偉說，“這種對原來割裂的模式的革命，也為正在實現國際化的傳神公司帶來了巨大的價值。”

而這種革命式的企業工作流程變化方式，正是IBM在社交商務領域正在詮釋出的新價值。在剛剛舉辦的以“認知社交新紀元”為主題的Connect 2016大會中，IBM大中華區分析事業部社交商務總經理劉可立介紹了新的企業架構體系之中社交商務將扮演的重要作用—“您的大腦就是您的辦公室，從穿戴裝備、傳感器到各種IT解決方案—包括不同的工具、軟件和套件在內，都能協助用戶隨時隨地在做出決策之前得到提醒和建議。這就是我們認為，企業在認知時代、云時代建設社交解決方案的大理念。”

IBM的社交商務解決方案以簡約作為核心思想，通過統一的界面、統一的平臺對不同的溝通方法—包括但不限于電子郵件、電話、視頻、網盤、社區、聊天等在內—進行整合，將零散的移動設備實現的碎片式溝通方式和傳遞的信息匯總在一起。通過IT的手段—尤其是認知的方式和云計算平臺實現匯總，讓企業實現“把所有有用的信息變得更好用，更快速能用”的目的。

“New Way To Work也就是工作新‘簡法，這是社交商務最核心的理念。在過往，工作者將太多時間用在分析、分辨不同的信息來源跟溝通來源上，而這完全可以用更為科技和技術的方式來取代，這是我們把工作變得更便捷的理念。”劉可立說。