數據化服務的網絡關鍵之匙

趙玨

技術進步帶來的創新和產業升級，正在給每個行業的傳統業態帶來挑戰和沖擊，而那些與技術產生直接關聯的行業，傳統業態依托創新已經成為燃眉之急。

實現數據化服務需關鍵應用突破

零售行業可以說是傳統業態受到技術創新影響最大的一個行業，而其中，零售連鎖受到的影響尤其顯著。對于以商業地產租賃為主要業務、與消費者之間缺乏直接關聯的經營者而言，在電商等新技術、新業態的沖擊之下，通過經營模式的創新和轉型，與消費者之間產生接觸，通過直接的手段了解并服務于消費者，是在未來的產業環境中實現生存發展的必經之路。

在東方銳陽剛剛完成的某食品連鎖店項目中，總經理王亞明深刻體會到，企業在行業應用過程中普遍存在的一個問題就是應用數據繁多，常常為不能一次性全面實現數據服務化的關鍵應用而苦惱。

“行業用戶在產品與方案的基礎之上更為看中的是數據服務，大行業看中數據資源，中小企業看中數據價值與客戶需求的綁定”王亞明總結。

他舉了一個武漢五品香有限公司的例子讓筆者頗感吃驚，做為一家員工不到100人的食品企業，五品香經營的鴨脖在當地小有名氣，而企業負責人張先生僅僅為了了解哪種鴨脖子在哪個時間段好賣就將6家門店全部配備上了智能網絡，之所以稱其網絡智能就在于其不僅能為顧客提供銷售參考，同時還可以通過線上服務來收集顧客評價及推送優惠信息。

“現在市場競爭激烈，企業發展一直都在強調差異化營銷，從IT信息化的角度下手，相比原有門店傳統單一的網絡接入，有線無線一體化融合的網絡環境讓數據業務觸角得到了更多的延伸，服務更加立體化，業務數據也從集中管理向實時分析的趨勢轉變。”零售業人士也坦言，網絡應用的升級在短期內并不能使經營規模實現擴大，但是通過網絡技術與管理系統的有效結合，會讓店面銷售與服務更具針對性。

IT方案商瞄準數據追溯服務

事實上，從行業端出發，在現有網絡產品資源的基礎之上結合技術與方案，將業務戰略全面導向綜合服務意味著渠道商多元化的業務觸角得到延伸，同時預示著廠商與合作伙伴能夠把更多的資源整合到以服務為核心的項目當中。

“我們在項目實施的過程中，發現一個很有趣的現象，任何一家廠商或渠道都不可能將項目完全覆蓋，總會有一些空間留給專業化的公司去做，當大客戶在招標和實施方案的過程中，你會發現，很多家公司組成的團隊來提供數據分析與運維服務，這就說明在行業市場，需要術業有專攻，同時能夠找到最合適合作伙伴來實現資源整合。”王亞明補充說，“當然，如果你具備深厚的資源與合作經驗，能夠找到具備豐富產品線的廠商，這會令項目的推進事半功倍。”

筆者于去年就曾親身體驗Datalogic于福州落地的自助購物解決方案，兩者在智能化以及便捷性皆實現了出色的傳承。今年，Datalogic無人值守商店方案一方面從消費者的體驗上實現了更為深度的優化，更將零售商的后臺流程管理實現了升級，即幫助零售商從通路商的角色向服務商轉變。

事實上，從零售商的整體TCO（總體運營成本）出發，Datalogic德利捷無人值守方案首先是成本驅動，確實能夠幫到零售商真正實現價值增值。其核心不是員工規模而是業務流程的智能化。其次，在店面前端，高效的極致式自助服務與后端數據服務實現了完美的結合，即每位顧客每完成一次購買行為，商品的數據與顧客的消費數據都得到了精準的分析。

的確，在互聯網時代追求體驗消費的用戶，他們有著強烈的極致服務需求，這服務包括融合式的數據連接，即商品、資金與喜好通過數據平臺的共享，也有社交式的文化認同。

對于IT方案商而言，能否在企業信息化建設中占有一席之地甚至取得先機，取決于方案商對于特定行業潛在數據信息化需求的把握，實際上，原有中小企業通常會通過對等網絡組建、辦公系統和客戶信息庫組建等三個部分來完成，然而隨著以數據業務為主的增值業務需求的增長，數據應用模式走向了融合集成的發展階段，即自動化與網絡化的方案集成。

而從廠商層面，無論是網絡廠商或是數據庫提供商，勢必將從這一領域挖掘出更多的細分機遇，比如網絡傳感層、應用層、采集層的構建，以服務器、存儲為基礎的服務設施，這都將進一步發揮追溯數據的智能化服務。