國(guó)人不文明旅游行為的治本之道

郭魯芳 李如友

近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展使國(guó)人第一次如此直接地接觸“他者”文化，同時(shí)向世界全面展現(xiàn)中華文化的獨(dú)特個(gè)性，中外文化在碰撞中尋求共存的普適倫理。然而，有悖于“文明古國(guó)”形象的“中國(guó)式旅游”讓世界錯(cuò)愕，接踵而來(lái)的有關(guān)國(guó)人素質(zhì)的負(fù)面報(bào)道激發(fā)了全社會(huì)的自省與反思。

一、國(guó)人不文明旅游行為的類(lèi)型及影響

國(guó)人不文明旅游行為可謂層出不窮，隨地吐痰、隨意拍照、亂刻亂畫(huà)、不修邊幅、不講秩序等等不一而足。概而言之，國(guó)人不文明旅游行為不外乎三種類(lèi)型。其一為無(wú)知型，指由于對(duì)異質(zhì)文化的無(wú)知造成的無(wú)意識(shí)的不尊重，反映出國(guó)人對(duì)異質(zhì)文化認(rèn)知的欠缺；其二為習(xí)慣型，盡管?chē)?guó)人認(rèn)知并接受主客不同文化的差異，但由于行為舉止習(xí)慣化導(dǎo)致與目的地社會(huì)道德規(guī)范的矛盾或沖突，這些行為是中國(guó)傳統(tǒng)文化（如酒文化）的符號(hào)表征，在國(guó)人道德準(zhǔn)則之下并無(wú)越界，將之界定為“不文明”反映了世界對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的誤解和中國(guó)文化權(quán)利的弱勢(shì)；其三為放縱型，指以自我滿(mǎn)足為原則，為追求“高質(zhì)量”的旅游體驗(yàn)而隨意釋放非道德本能和私欲的行為，凸顯了國(guó)人基本道德素養(yǎng)和文明自律意識(shí)的缺失。

盡管個(gè)別的不文明旅游行為不足以損害國(guó)家形象，但是，各種類(lèi)型的不文明旅游行為不斷積累和疊加，所展現(xiàn)的中國(guó)和中國(guó)人的文明符號(hào)勢(shì)必影響世界對(duì)中國(guó)和中國(guó)文化的認(rèn)知、認(rèn)同和接納。進(jìn)一步地，這種“文化展現(xiàn)”將損害中國(guó)的國(guó)際影響力和國(guó)家軟實(shí)力，并成為中國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大隱患和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的絆腳石。

二、國(guó)人不文明旅游行為的根源

隨著中國(guó)出境旅游群體的日益擴(kuò)大，“中國(guó)式旅游”已成為映射國(guó)人道德素質(zhì)的一面鏡子，加之部分西方國(guó)家對(duì)該問(wèn)題的聚焦與放大，國(guó)人“道德滑坡”、“道德淪喪”等論調(diào)甚囂塵上，“文明古國(guó)，禮儀之邦”的國(guó)家形象消損殆盡。其實(shí)，旅游文明問(wèn)題并非孤立存在，它與出行文明、觀影文明、觀賽文明等現(xiàn)象有著共通之處，同是特定時(shí)代背景下社會(huì)道德價(jià)值體系的外顯，“中國(guó)式旅游”折射出當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的道德困境。

目前中國(guó)正處于一個(gè)多重轉(zhuǎn)型時(shí)期，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)制度乃至道德觀念，都在經(jīng)歷著變革和調(diào)整。在這一特殊時(shí)期，各種體制、機(jī)制等都在變化發(fā)展之中，傳統(tǒng)的制度和觀念逐漸消退，而新的規(guī)則、規(guī)范仍在建構(gòu)之中，這無(wú)疑會(huì)對(duì)社會(huì)道德規(guī)范產(chǎn)生深刻的影響。道德轉(zhuǎn)型是社會(huì)轉(zhuǎn)型的道德表現(xiàn)，社會(huì)道德體系的變革是對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的道德反映。新舊社會(huì)道德體系的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，道德價(jià)值選擇紊亂，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多元，社會(huì)調(diào)控功能明顯弱化，因而社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的道德困境幾乎是一種常態(tài)，是這一特殊時(shí)期的固有特征。同時(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的道德體系建立于血緣親情和宗法倫理之上，向來(lái)注重“私德”的培養(yǎng)，把父子、夫妻、兄弟和鄰里等私人領(lǐng)域的倫理道德關(guān)系規(guī)定得十分詳細(xì)，而對(duì)脫離傳統(tǒng)血親紐帶的公共領(lǐng)域應(yīng)恪守、奉行的道德規(guī)范，即“公德”的型塑幾乎付之闕如。一旦社會(huì)形態(tài)由“熟人”社會(huì)轉(zhuǎn)向“陌生人”社會(huì)，在多元化價(jià)值觀面前，道德共識(shí)難以達(dá)成，道德壓力的約束和激勵(lì)作用顯得捉襟見(jiàn)肘。國(guó)人不文明旅游現(xiàn)象正是社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期道德功能弱化的具體表現(xiàn)，這并不意味著國(guó)人“道德滑坡”或“道德淪喪”，只是道德轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可避免的動(dòng)蕩，或“道德爬坡”之前的短暫迷惘。隨著中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的逐步完成，精神文明建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展及社會(huì)公德的全面建立，國(guó)人不文明旅游現(xiàn)象必將淡出歷史舞臺(tái)。

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展所處階段及其國(guó)際影響力是國(guó)人不文明旅游行為的另一成因。首先，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起步晚，大眾旅游所追求的體驗(yàn)仍停留在以物質(zhì)消耗為主要構(gòu)成的感官滿(mǎn)足上，旅游者更以消費(fèi)者的姿態(tài)在“快樂(lè)原則”指引下肆意而行，從而引發(fā)旅游過(guò)程中的擁擠、嘈雜和無(wú)序等不文明行為，一旦旅游者認(rèn)識(shí)到旅游真諦在于心靈感知和情感升華，把追求精神上滿(mǎn)足和依歸的旅游愿望內(nèi)化于心，“中國(guó)式旅游”將逐漸消散。其次，國(guó)人大規(guī)模走出國(guó)門(mén)的時(shí)間尚短，缺乏對(duì)異質(zhì)文化的認(rèn)知和認(rèn)同，“旅游技能”的學(xué)習(xí)與鍛煉相對(duì)滯后，由此造成“他者”意識(shí)的缺場(chǎng)直接導(dǎo)致了旅游者不知亦不畏、自我而不自律的行為表現(xiàn)。最后，世界各國(guó)有著不同的思維方式、價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際旅游為異質(zhì)文化的碰撞和交匯提供了空間，形成特定的“文化邊際域”，中國(guó)傳統(tǒng)文化在其間往往缺乏話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力，某些文化符號(hào)容易被錯(cuò)誤解讀并貼上“不文明”標(biāo)簽。

三、國(guó)人不文明旅游行為的治本之道

世界對(duì)國(guó)人素質(zhì)的批評(píng)引起國(guó)家及國(guó)人對(duì)不文明旅游行為的譴責(zé)和文明旅游的呼吁。譴責(zé)和呼吁雖屬必要，但無(wú)法解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。不文明旅游行為的治理需多管齊下，內(nèi)行教化，外施懲治，方可重塑?chē)?guó)家“文明古國(guó)、禮儀之邦”之形象。

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，但是，從“倉(cāng)廩實(shí)”、“衣食足”轉(zhuǎn)向“知禮節(jié)”、“知榮辱”并非自然而然，國(guó)民素質(zhì)教育是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化的根本途徑。文明是一種習(xí)慣，而習(xí)慣要從小養(yǎng)成。因此，國(guó)民素質(zhì)教育要從青少年抓起，將養(yǎng)成教育作為實(shí)施文明旅游素質(zhì)教育的突破口，突出道德準(zhǔn)則的規(guī)范教育和文明陋習(xí)的糾正教育，使青少年養(yǎng)成自覺(jué)遵守社會(huì)公德和行為規(guī)范的良好品質(zhì)與行為習(xí)慣。教育內(nèi)容不僅要包括基本文明禮儀的通識(shí)教育，如不隨地吐痰、不高聲喧嘩、自覺(jué)排隊(duì)、衣著得體等；還應(yīng)涵蓋文明觀教育，使青少年認(rèn)識(shí)到盡管不同文明之間沒(méi)有統(tǒng)一的準(zhǔn)則，但尊重是通用的規(guī)范，可具體外顯為文雅行為、禮貌禮節(jié)以及對(duì)他人的友善和關(guān)懷。此外，對(duì)成年人的道德規(guī)范的教育同樣不容忽視，應(yīng)動(dòng)員全社會(huì)行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮各自主體作用，利用公益廣告、影視作品和企業(yè)培訓(xùn)等形式積極開(kāi)展公民道德教育，倡導(dǎo)“文明旅游，從我做起”。

旅游通常是跨地域、跨文化的活動(dòng)，文化的差異性及人們的獵奇心理構(gòu)成了產(chǎn)生旅游吸引和形成旅游活動(dòng)的原動(dòng)力。主客交往中，文化隔閡容易造成雙方關(guān)系的緊張甚至沖突，認(rèn)同和尊重是唯一化解之法。認(rèn)知差異、承認(rèn)差異是尊重差異的前提，只有旅游者正確識(shí)別客體文化的道德規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺(jué)自律。行前說(shuō)明會(huì)、印發(fā)旅游手冊(cè)等普遍做法被認(rèn)為是消除國(guó)人第一類(lèi)不文明旅游行為的有效途徑，但收效甚微。可利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端APP，整合旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范以及宗教禁忌等信息，供出境旅游者隨時(shí)查閱；根據(jù)實(shí)時(shí)定位，即時(shí)通知旅游者所處地區(qū)或場(chǎng)所的禁忌行為和文明警示；在出游中外文化沖突嚴(yán)重的國(guó)家或國(guó)人不文明旅游行為“重災(zāi)區(qū)”之前，要求旅游者學(xué)習(xí)客體文化的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)則，通過(guò)在線(xiàn)考核方可發(fā)放簽證。

文明旅游不僅有賴(lài)于旅游者內(nèi)心的自覺(jué)，制度約束同樣重要，尤其是對(duì)于第三類(lèi)不文明旅游行為的治理，更是不可或缺。國(guó)家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》在一定程度上對(duì)不文明旅游行為產(chǎn)生震懾力，對(duì)于規(guī)范旅游者行為有積極意義。但是，該制度仍存在界定標(biāo)準(zhǔn)模糊、懲治力度不夠等問(wèn)題，存在“形式大于內(nèi)容”的質(zhì)疑。一方面，不文明旅游行為的判定不能一概而論，應(yīng)制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和判定依據(jù)，對(duì)各等級(jí)采取不同的懲戒措施。另一方面，不文明旅游行為的監(jiān)管應(yīng)遵循“違必管，懲必嚴(yán)”原則，將游客不文明行為記錄（俗稱(chēng)“旅游黑名單”）納入社會(huì)征信體系，向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)通報(bào)，對(duì)上榜人員的生活切實(shí)地產(chǎn)生影響。如此這般，才能使“旅游黑名單”制度擺脫“田間稻草人”形象，有效遏制國(guó)人旅游行為的諸般亂象。此外，由于出境旅游規(guī)模日益擴(kuò)大，對(duì)不文明旅游行為實(shí)施直接監(jiān)管存在一定難度，可依據(jù)《旅游法》第四十一條規(guī)定，建立旅行社全程文明教育責(zé)任制，強(qiáng)化導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提醒與引導(dǎo)文明旅游的義務(wù)，為國(guó)人文明旅游保駕護(hù)航。

（第一作者系該院教授、博士生導(dǎo)師；第二作者系該院博士研究生；收稿日期：2016-00-00）