試析人力資源計分卡對組織戰(zhàn)略實施的重要意義

阿敏

摘 要：人力資源計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略和高績效產(chǎn)生的必要環(huán)節(jié)和工具，也是企業(yè)戰(zhàn)略、部門實踐和員工行為之間的維系者和聯(lián)結者。通過確定組織戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略地圖、績效驅動力、匹配人力資源、建立框架以及監(jiān)督反饋等過程，可以制定人力資源計分卡，使其發(fā)揮戰(zhàn)略傳導者和支持者的重要作用，有效落實企業(yè)戰(zhàn)略，幫助員工充分發(fā)揮能動性，改善企業(yè)績效。

關鍵詞：人力資源計分卡；組織戰(zhàn)略；績效；意義

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）07-0132-02

一、人力資源計分卡的含義

人力資源計分卡（HRSC，the HR Scorecard）最初是由Brian E Becker、Mark A Huselid和Dave Ulrich三位學者提出，主要有以下幾個方面的含義：首先，人力資源計分卡通過平衡計分卡的思路來描述企業(yè)的人力資源管理所體現(xiàn)的戰(zhàn)略價值和意義；其次，人力資源計分卡能夠幫助企業(yè)理清人力資源管理各項實踐之間的關系和邏輯，從而引導人力資源管理不斷遵循著企業(yè)的戰(zhàn)略方向；再次，人力資源計分卡能夠運用ROI來衡量人力資源管理項目對于企業(yè)的實際貢獻，為人力資源價值的計量奠定基礎；最后，人力資源計分卡還可以幫助企業(yè)明確人力資源的勝任力模型，為員工的培訓和發(fā)展提供依據(jù)。

二、人力資源計分卡的構建過程

結合近幾年來學者的相關研究，有效的人力資源計分卡構建過程可以主要概括為以下幾個步驟：

（一）明確組織戰(zhàn)略和目標

明確了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標是建立人力資源計分卡的基礎，只有確定了組織的戰(zhàn)略愿景，才能保證人力資源計分卡的有效實施。

（二）形成戰(zhàn)略地圖

構建戰(zhàn)略地圖，通過邏輯關系找到原因指標和結果指標之間的聯(lián)系，形成“因果鏈條”，從而確定能夠實現(xiàn)高績效目標的關鍵步驟和要素，為人力資源計分卡的形成創(chuàng)造條件。

（三）確定人力資源績效驅動力

將績效驅動力所需要的人力資源內容提取出來，落實在人力資源方面，形成人力資源績效驅動力，即找到為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標所應完成的人力資源關鍵措施，使得績效驅動力落在實處。

（四）構建人力資源匹配框架

為了保證人力資源績效驅動力的有效實施，有針對性地構建起相應的人力資源框架，包括人力資源職能、人力資源體系和戰(zhàn)略性員工行為。從這三個方面入手，使人力資源通過引導員工的態(tài)度和行為為企業(yè)帶來績效驅動力的落實和高績效的實現(xiàn)。

（五）形成人力資源計分卡

在形成包含能力、體系和行為的人力資源體系之后，要保證人力資源關鍵措施的實施，便可以建立起人力資源計分卡的框架，包含以下五個方面：（1）人力資源經(jīng)理素質模型。（2）高績效工作系統(tǒng)：使得晉升機制與素質模型相聯(lián)系；使得發(fā)展與晉升模型與商業(yè)目標相聯(lián)系；建立績效管理系統(tǒng)和薪酬體系用來吸引、選擇和激勵員工。（3）人力資源整合：包括人力資源各模塊之間的功能協(xié)調以及人力資源與直線經(jīng)理之間的目標相適應。（4）人力資源產(chǎn)出：包括技能、動機和工作環(huán)境三個方面。（5）人力資源效率：包括成本投入和時間的及時性。

（六）過程監(jiān)督與反饋

在實施過程中，要進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，使員工和企業(yè)達成一致的目標和愿景。同時，要進行充分反饋，在必要的時刻對人力資源計分卡進行調整和修改，保證人力資源計分卡能夠長期有效地運行下去。

三、人力資源計分卡的角色及作用

（一）企業(yè)戰(zhàn)略的傳導者

在企業(yè)由上至下的視角來看，人力資源計分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中扮演著傳導者的角色，即將企業(yè)的戰(zhàn)略一步步分解細化到人力資源的層面上，通過人力資源系統(tǒng)的運作改變員工的行為，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略和高績效的落實。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關系：

因此，人力資源計分卡具有以下三方面的作用：

1.將企業(yè)戰(zhàn)略落實到人力資源管理。人力資源計分卡能夠將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解細化，落實到人力資源管理的關鍵措施上，從而能夠縱向整合經(jīng)營戰(zhàn)略，橫向整合企業(yè)內部各環(huán)節(jié)。進而能夠使得人力資源管理更具有戰(zhàn)略性，鼓勵人力資源經(jīng)理進一步系統(tǒng)地思考人力資源戰(zhàn)略，而不是盲目隨機地采用某種政策或措施，從而能夠確保人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略之間相契合，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效落實。

2.有助于衡量人力資源管理的實際價值。通過人力資源計分卡中的ROI這一要素，能夠幫助企業(yè)在人力資源計分卡的推進過程中有效地收集各種反饋數(shù)據(jù)并加以分析，從而發(fā)現(xiàn)能夠對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行有較大貢獻的人力資源實踐，而將那些沒有突出貢獻卻占用了大量成本的人力資源項目予以調整或刪減，一方面幫助企業(yè)降低成本，減少浪費；另一方面也可以幫助企業(yè)有目的性地對人力資源項目進行投資，獲得潛在收益。

3.有助于人力資源管理獲得企業(yè)高層的支持。人力資源計分卡通過清晰明確的形式幫助企業(yè)高層領導和全體員工了解到人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關聯(lián)度，體現(xiàn)了人力資源管理的價值和對企業(yè)做出的具體貢獻，使得企業(yè)高層能夠認識到關鍵的人力資源傳導機制在公司戰(zhàn)略的實施過程中所發(fā)揮的重要作用，并將因果邏輯關系系統(tǒng)地展示出來，從而讓企業(yè)高層認識到人力資源項目投資的意義和價值所在，改善了原來人力資源部門僅僅是成本消耗單位的看法。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的支持者

在企業(yè)由下至上的視角來看，人力資源計分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中還扮演著支持者的角色，即通過人力資源的系統(tǒng)和構架設置，改變員工的行為和態(tài)度，使人充分發(fā)揮其作用，建立起社會資本和組織資本，通過人力資源的有效運行使員工創(chuàng)造高績效，進而推動部門績效的發(fā)展，促進組織的有效運營，進一步支持企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關系：

因此，人力資源計分卡又具有以下三方面的作用：

1.參與戰(zhàn)略制定。企業(yè)的戰(zhàn)略通常是由直線經(jīng)理參與制定較多，人力資源部門主要負責戰(zhàn)略執(zhí)行，但人力資源計分卡的這一角色使得企業(yè)對于人力資源的認識越來越深刻，“將人才優(yōu)勢化為競爭優(yōu)勢”的意識逐漸深入，人力資源部門可以通過對于人的行為和態(tài)度的影響開始參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)。

2.發(fā)揮員工的自主能動性。人力資源計分卡充分授權給員工，增加了員工的主動性，有助于員工充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和創(chuàng)造力。同時，人力資源計分卡有助于企業(yè)鑒別不同員工的工作質量，有效實施獎懲，保證員工的工作績效能夠及時得到反饋，對于員工的行為起到約束和激勵作用，從而能夠促進員工做出組織所希望的行為，保證工作行為與組織目標的一致性，進而有利于組織的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

3.改善企業(yè)績效。人力資源計分卡使得人力資源通過系統(tǒng)的運作，包括相關政策和實踐等內容，來使得員工做出相應的行為和態(tài)度改變，帶來員工產(chǎn)出，進而由員工產(chǎn)出引發(fā)組織各項活動中的相關績效產(chǎn)出，即組織產(chǎn)出，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在這個過程中，人力資源系統(tǒng)的有效運作充分提高了企業(yè)的效率，帶來了績效的改善和戰(zhàn)略目標的有效達成。

四、結語

本文通過人力資源計分卡的含義、構建過程及其在戰(zhàn)略實施過程中的角色，分析了其在戰(zhàn)略實施過程中的重要意義。人力資源計分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略實施的傳導者和支持者，可以幫助企業(yè)充分認識人力資源管理的重要意義，并視作投資內容加以發(fā)展和有效利用；同時還可以幫助企業(yè)員工充分發(fā)揮其自主能動性，改善企業(yè)績效，通過影響人來影響企業(yè)的戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)略制定過程，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，創(chuàng)造更高的價值。

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[責任編輯 安世友]