知識倉庫和wiki對組織學習影響的比較研究

劉人境 李偉榮

摘要：通過引入由知識倉庫和wiki兩種信息技術驅動的學習機制，擴展了現有的組織探索與利用多主體仿真模型，比較分析這兩種信息技術對組織表現的影響。仿真結果表明：只有在組織內外部環境不變、個體學習能力較強、組織學習速率偏低或較高的情況以及組織外部環境快速變化，內部環境穩定，個體學習能力和組織學習速率適中的情況下，知識倉庫的組織表現優于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現均優于知識倉庫。

關鍵詞：組織學習；知識倉庫；wiki；仿真

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.07.01

中圖分類號：C9316 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2016）07-0001-05

Abstract：By introducing ITenabled learning mechanisms of knowledge repository and wiki， this paper expands the computational model of exploration and exploitation to compare and analyze the impacts of the two information technologies on organization performance. Results show that， when the environment is stable， the learning capability of individual is high and the coding speed of organization is lower or higher， knowledge repository is superior to wiki. When the external environment is turbulent， the learning capability of individual and the coding speed of the organization are both moderate， knowledge repository is still superior to wiki. While in the other conditions， wiki is the better choice.

Key words：organizational learning； knowledge repository； wiki； simulation

組織學習和獲取知識的能力是影響組織績效和生存的重要因素[1]。隨著信息技術的發展，信息技術已經成為組織提升學習和知識管理能力的重要手段。

信息系統的研究者認為知識倉庫是組織學習的基礎[2]。而隨著web20的快速發展，wiki作為web20重要的技術之一，在組織中的應用越來越受重視。知識倉庫和wiki都是組織獲取最佳實踐和群體共識的有效途徑，是組織進行知識管理和組織學習的重要技術工具。但是兩者在知識獲取和組織學習的過程中，具有不同的特點和作用機制。知識倉庫將組織中個體的知識編碼化，并且提供強大的工具，便于組織內知識的共享和檢索。而wiki支持面向群體的協同創作，具有良好的協作性和開放性，在組織中提供了理想的合作環境。最近的研究尤其強調wiki在組織學習中的特點和優勢[3，4]。知識倉庫和wiki是組織知識管理和組織學習兩種不同的手段，比較分析這兩種信息技術，識別它們在組織中的適用條件及作用機理，對組織信息技術的選擇和使用意義重大。而現有的研究缺少對兩種信息技術組織表現的差異比較和作用分析。

March的探索與利用多主體仿真模型在組織學習領域具有很大的影響力[5]。Miller等多位學者從不同角度對March的模型進行了擴展[6～8，2]。其中，徐搏等和Kane等從信息技術的角度對該模型進行了擴展，他們一致認為信息技術顯著影響組織學習的過程[2，8]。本文也基于March的探索與利用模型[5]，比較分析知識倉庫和wiki這兩種信息技術對組織學習的促進作用，探討這兩種信息技術驅動的學習機制對組織學習探索與利用的影響，為組織信息技術的選擇和使用提供依據。

1組織學習、知識倉庫以及wiki技術

組織學習是一個介于知識和經驗的過程，在這個過程中，組織的經驗與所處的環境相互作用，進而產生知識[9]。探索與利用是組織學習的兩種形式[8]。探索是指發展新知識并替換組織中已有的內容，利用指專注于對現有知識的傳播、提煉以及再利用的漸進式學習[2]。組織需要平衡二者的關系以適應環境的變化。現有的組織學習文獻已經表明，信息系統可以對組織內探索式學習和利用式學習產生影響[10]。信息技術可以增進組織學習，提高組織績效[11]。

本文考慮兩種信息技術：知識倉庫和wiki。知識倉庫是一個在線的、基于計算機儲存專門知識、經驗以及特定領域知識文檔的倉庫[12]。目前國內外學者主要從知識管理、體系結構設計、各領域的應用等方面對知識倉庫進行探討[13～15]。少數學者從組織學習的視角對知識倉庫進行了研究。Kane等引入信息技術驅動的學習機制，具體研究了知識倉庫以及知識倉庫與其他信息技術的組合對組織學習探索與利用的影響[2]。總體來說，目前國內外對知識倉庫的研究還不成熟，且從組織學習方面對知識倉庫開展的研究較少。知識倉庫如何平衡組織的探索與利用是一個值得研究的問題。

隨著web20技術的興起，wiki技術以其開放、方便、協作的特性受到越來越多的關注。wiki是一組相互關聯的HTML網頁的集合，也是一個基于web的知識管理應用程序。它能夠對組織學習起到促進作用。研究者從知識共享、教育教學、協同學習、知識管理等方面對wiki開展了大量的研究[16～18，4]。然而，現有的文獻主要從概念模型角度對wiki展開研究，關于wiki對組織學習具體作用的定量研究較少。總體而言，針對知識倉庫、wiki與組織學習關系的定量研究十分匱乏。而這兩種信息技術對于組織學習具有不同的特點和機制，如何根據兩者對組織探索與利用平衡的作用，選擇和使用這兩種信息技術值得深入研究。

2計算模型

為了考察這兩種信息技術在組織學習中的表現，并進行比較研究，本文基于March經典的計算機仿真模型[5]，結合知識倉庫和wiki各自的特點，構建仿真模型。本文的模型具有以下特征。

（1）知識的表示。March認為存在一個獨立于組織成員信念的外部環境[5]，用M維向量表示，每個維度在每個周期以概率N取值-1或1。M代表外部環境復雜的程度，N表示外部環境擾動的程度。組織及P個成員的知識用M維向量來表示。每個維度以相同的概率取值-1，0或1。其中，0表示該維度信念的缺失，1或-1代表特定的信念。

（2）組織和成員相互學習。在本文中，由信息技術驅動的學習機制指信息技術本身以及由這些信息技術推動形成的組織能力和組織結構[2]。知識倉庫和wiki具有不同的特點，基于這兩種信息技術的組織學習過程和學習策略不同，因而，由這兩種信息技術驅動的組織學習機制不同。基于這兩種信息技術的組織和個體之間相互學習的過程也不同。

知識倉庫技術在組織學習中傾向于采取中心化的學習策略。使用知識倉庫進行知識共享的過程包括三個階段：首先，個體將已有的知識貢獻給知識倉庫；其次，知識倉庫將知識進行整合；最后，利用門戶或搜索引擎將知識倉庫中的知識進行擴散[2]。由知識倉庫驅動的學習機制具體特征如下：當組織向個體學習時，組織首先對知識水平高于組織的個體進行識別和選取，然后計算這些個體每個維度上各種信念的比例，選擇其中占據多數的信念進行學習。當個體向組織學習時，每個個體以一定的概率復制組織相應維度的信念。

wiki技術采取自下而上，非正式的學習方式[4]。由wiki技術驅動的學習機制更傾向于非中心化的學習策略。使用wiki進行知識共享的過程包括兩個階段：首先，個體對自身及組織知識進行評估；其次，使用wiki將知識進行整合，完善個體和組織的知識。由wiki驅動的學習機制具體特征如下：起初，隨機選一個個體將自身知識賦予組織編碼。然后，其他個體將自身每個維度的信念與組織相應維度的信念相比較，如果組織知識水平大于自身知識水平，個體向組織編碼學習。反之，個體不學習，并以一定的概率進行組織知識編碼。

（3）人員流動。每個周期內，組織中的每個成員有T的概率被新成員代替。T表示組織的人員流動率。

模型的具體仿真流程如圖1所示。

3仿真結果

本文基于Netlogo50平臺進行計算機仿真實驗。為了避免單次仿真隨機性引起的結果偏差，實驗采用不同的隨機數種子運行50次。每次運行80個周期，與March、Kane等的研究保持一致[2，5]，并以最后一個周期的仿真結果均值作為依據進行實驗結果分析。實驗的默認參數設置為P=100，M=30， POL=PLO=05，N=0，T=0。本文首先將模型結果與March現有模型結果進行了比較。其次，為了與March保持一致[5]，本文分別考察了不存在人員流動和環境擾動，即內外部環境不變的封閉環境以及存在人員流動和環境擾動，即內外部環境變化的開放環境兩種情況下，知識倉庫和wiki的對比分析。

31與March模型的對比分析

圖2顯示在個體學習速率較高（PLO=09）的情況下，組織知識收斂達到均衡的速度較快，但對應的知識水平較低。在個體學習速率較低（PLO=01）的情況下，組織知識收斂達到均衡的速度較慢，但組織長期知識水平的均衡值較高。這在知識倉庫和wiki的仿真結果中均有體現，且與March的結論一致。其中的原因為，個體快速地向組織編碼學習，導致知識在組織中快速流動，組織中知識的多樣性降低，不利于組織的探索性學習和長久學習[19]。而個體學習速率低的組織能長時間保持組織知識的異構性，保證組織中知識學習行為的持久性，進而產生較高的長期知識水平[20]。

32封閉環境下知識倉庫和wiki的對比分析

如圖3所示，多數情況下wiki對應的組織表現優于知識倉庫。只有在個體學習速率極高（PLO=09），組織學習速率較高（POL=07）或比較低（POL=01～03）時，知識倉庫對應的組織知識水平略高于wiki對應的組織知識水平。

仿真結果還顯示，個體學習速率增大，wiki對應的組織知識水平明顯下降，且不同的組織學習速率對應的知識水平差別較小。這說明，在組織學習中wiki受個體學習速率的影響比較大，wiki將放大組織學習中利用過度對組織知識的不利影響。而在知識倉庫的組織表現中，當個體學習速率較小時，增大組織學習速率有利于提高組織知識水平。

在個體學習速率較大時，組織學習速率對知識倉庫組織表現的提升作用減弱。這表明，知識倉庫受個體學習速率和組織學習速率的作用均比較明顯。隨著個體學習速率的增大，個體學習速率對組織表現的削弱作用大于組織學習速率對組織表現的提升作用。

為了解釋知識倉庫和wiki對應的知識水平變化原因，本文進一步分析了組織中個體知識水平離散程度的變化情況。如圖4所示，隨著個體學習速率的增大，兩種信息技術對應的個體知識水平標準差減小且趨于穩定，尤其是wiki技術。這表明，較高的個體學習速率使組織中個體的知識差異程度變小，組織知識的異構性減弱，進而導致兩種信息技術對應的知識水平明顯下降。

對上述分析進行總結可以得到如下結論：首先，在內外部環境穩定，個體學習速率較大，組織學習速率偏低或較高的情況下，知識倉庫的表現優于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現均優于知識倉庫。其次，個體學習速率的提高對知識倉庫和wiki對應的組織長期表現具有削弱作用，這在wiki的組織表現中體現得尤為明顯。組織學習速率對wiki的影響較小，在個體學習速率較小的情況下，組織學習速率對知識倉庫組織表現的提升作用較明顯。

33開放環境下知識倉庫和wiki的對比分析

圖5顯示了人員流動率和環境擾動程度對兩種信息技術對應的組織表現的影響。如圖所示，在不存在人員流動（T=0），組織外部環境擾動較大的情況下，知識倉庫對應的組織知識水平高于wiki對應的組織知識水平。其他情況下，wiki的組織表現優于知識倉庫。這說明，相比知識倉庫，wiki具有較強的環境適應能力。

此外，仿真結果表明，環境擾動對組織表現具有消極作用。快速變化的組織外部環境使組織知識水平下降，這與March的結論一致。適當的人員流動有助于提升組織績效。其中的原因是，人員流動為組織引入了新知識，增加了組織知識的多樣性，有助于組織探索性學習。而隨著人員流動率的增大，知識倉庫和wiki的組織表現趨于穩定。主要原因在于，兩種信息技術都通過對個體知識進行編碼，保留了個體的知識，有效地防止了人員流動給組織學習帶來

的損失。而且由于儲存了大量的知識，兩種信息技術對新知識的敏感度降低，限制了對新成員知識的吸收消化。

對上述分析進行總結可以得到如下結論：首先，在個體學習速率與組織學習速率適中，存在環境擾動和人員流動的情況下，wiki的組織表現均優于知識倉庫。只有在環境擾動程度較大，不存在人員流動時，知識倉庫對應的組織知識水平才高于wiki相應的組織知識水平。其次，在由兩種信息技術驅動的組織學習機制中，環境擾動對組織學習具有負面作用。而適當的人員流動能夠提高組織知識水平，對組織學習具有積極作用。

4討論

41仿真結果的理論意義

首先，本文的研究結論證明，信息技術顯著影響組織探索與利用的平衡性。本文基于March的計算機仿真模型，探討信息技術對組織學習的影響。March認為知識的異構性是探索與利用動態變化的根源[5]。本文的研究為March的觀點提供了進一步的論據。本文的研究結論證明，信息技術作為個體組織學習的媒介，能夠顯著影響組織知識的異構性，進而影響組織探索與利用的平衡性。在未來對組織學習的考察中，不應忽視這一點。

其次，本文的研究結論表明，由不同的信息技術驅動的學習機制在組織學習探索與利用的過程中，會產生不同的作用。在知識倉庫驅動的組織學習機制中，較低的個體學習能力能夠保持組織知識的異構性，有利于探索性學習。此時增大組織學習速率，組織及時向占優群體學習，有利于提升知識倉庫的組織表現。隨著個體學習能力的增強，組織知識的多樣性降低，不利于探索與利用的平衡。而由于wiki的設計結構是自底向上的，用戶的參與協作直接影響到wiki的運作效率。這就決定了wiki受個體學習速率的影響比較明顯。適當的個體學習能力可以增強組織的探索性，提升wiki的組織表現。

最后，本文為組織如何選擇信息技術促進組織學習提供了線索和依據。本文的仿真結果表明，在大多數情況下，wiki在組織學習中的表現優于知識倉庫。本文認為這驗證了Surowiecki群體智慧的觀點，即一個大規模、多樣化的群體，其知識的集合優于一個或多個專家的知識[21]。wiki具有民主的性質[4]，它自底向上的結構設計保證了大量用戶的參與以及組織中大量觀點和貢獻行為的存在。適當的個體學習能力及人員流動均能保持組織知識的多樣性，保證組織學習中個體的探索性行為。并且wiki具備合適的內容整合機制[21]。這些保證了群體總貢獻的高質量，wiki推動了群體智慧的實現，而知識倉庫所代表的只是少數專家或高知識水平個體的意見[10]。本文的結論為特定環境下組織學習中心化策略和非中心化策略的選擇提供了依據，并且豐富了組織學習和群體智慧的相關研究。

42仿真結果的實踐價值

組織應該選擇合適的信息技術開展組織學習。本文研究發現，個體學習能力弱的組織，應該選擇wiki作為知識管理和組織學習的工具。作為下一代知識管理系統，wiki尤其適合生物科技、IT等外部環境快速變化的產業。而個體學習能力很強，組織學習速率偏低或較高的組織，應該選擇知識倉庫開展組織學習。

此外，本文的研究結果顯示，組織應該充分發揮信息技術在組織學習中的作用。在使用知識倉庫的過程中，組織應該注重將組織內的知識數字化、編碼化，避免環境變動和人員流動給組織知識帶來損失。而使用wiki進行知識管理和組織學習的組織，應該構建相關的激勵機制，鼓勵個體積極參與，并對個體的貢獻行為給予激勵。同時，組織還應保持適當的人員流動，增強組織知識的多樣性。

43局限性和研究展望

計算機仿真是對現實世界的簡化，本文的研究具有一定的局限性，如沒有考慮個體間的學習。而在實際的組織中卻往往存在個體間的相互學習。本文對此進行簡化，是為了明確信息技術對組織學習的作用，排除個體之間的學習所引入的探索與利用性質對信息技術組織表現的影響。另外，本文假定個體的學習速度固定不變且相同，沒有體現個體學習能力的變化以及個體間學習能力的差異。個體學習速度的變化以及團隊異構性對信息技術組織表現的影響尚不明確，有待進一步研究。

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（責任編輯：趙毅峰）