基于知識(shí)創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)探析

王昂昂

摘 要： 當(dāng)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為時(shí)代的主流，圖書館在知識(shí)的存儲(chǔ)與傳遞方面發(fā)揮著重要作用。知識(shí)服務(wù)決定著圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而知識(shí)創(chuàng)新是圖書館長(zhǎng)久發(fā)展的重要保障，圖書館只有不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，完成任務(wù)與使命，提升自身的服務(wù)水平。對(duì)圖書館知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式的研究有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞： 知識(shí)創(chuàng)新 圖書館 知識(shí)服務(wù)

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新在時(shí)下社會(huì)中的重要性已經(jīng)得到全面認(rèn)可，同樣，創(chuàng)新對(duì)圖書館的管理與發(fā)展來說發(fā)揮著重要作用。知識(shí)創(chuàng)新作為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障，對(duì)圖書館服務(wù)水平的提升具有重要意義。

一、圖書館的知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新

（一）知識(shí)服務(wù)。

國(guó)內(nèi)的眾多學(xué)者普遍地將知識(shí)服務(wù)與圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步地將知識(shí)服務(wù)定義為以信息知識(shí)發(fā)覺、整理、分析、整合能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的不同需求，進(jìn)一步地提供知識(shí)支持與知識(shí)創(chuàng)新，融入用戶問題解決的整個(gè)過程，滿足用戶需求的服務(wù)的全過程[1]。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，也有許多區(qū)別。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同，知識(shí)服務(wù)是面向用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、面向知識(shí)內(nèi)容、面向解決方案、面向增值服務(wù)的服務(wù)。更進(jìn)一步講，知識(shí)服務(wù)貫穿于知識(shí)獲取、分析和整合的全過程，并以用戶需求為主體，相對(duì)于原始的信息服務(wù)更專業(yè)化，擺脫了原有的事務(wù)性和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新和改進(jìn)，凝聚、整合信息資源，優(yōu)化圖書館的服務(wù)與管理。

（二）知識(shí)創(chuàng)新。

不同的專家學(xué)者對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的定義不盡相同，但具體思路都是一致的。總體上講，知識(shí)創(chuàng)新就是通過基礎(chǔ)和應(yīng)用的科學(xué)研究，延伸出全新的技術(shù)科學(xué)和基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)應(yīng)用的整個(gè)過程。在20世紀(jì)末，我國(guó)的政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)創(chuàng)新在國(guó)家發(fā)展中的重要作用，并進(jìn)一步做出了建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系的重大決定。國(guó)家創(chuàng)新體系的建設(shè)與完善，對(duì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與提高大有裨益，對(duì)我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)揮了重要作用，其整個(gè)過程涉及政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)與個(gè)人等層面，并以此為主體促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與技術(shù)的發(fā)展。知識(shí)創(chuàng)新的全過程所表現(xiàn)出的特征可總結(jié)為四點(diǎn)，即創(chuàng)造性、發(fā)明性、新穎性和革新性。知識(shí)的開發(fā)潛力是無限的，可以被看做是一種特殊的資源，對(duì)其無止境的探索可發(fā)揮其無止境的潛力，解決現(xiàn)實(shí)生活中所存在的問題，因而體現(xiàn)出創(chuàng)造性；知識(shí)的重組與再造的過程，實(shí)際上就是發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、新規(guī)律、新方法的過程，因而體現(xiàn)出發(fā)明性；任何的知識(shí)創(chuàng)新都是需要以創(chuàng)新作為立足點(diǎn)的，都與區(qū)別于之前的特性，因而體現(xiàn)出新穎性；知識(shí)創(chuàng)新對(duì)人類的意義往往不僅是新知識(shí)的出現(xiàn)，更有可能帶來時(shí)代的變革，對(duì)原有知識(shí)的傳承與再造，體現(xiàn)出知識(shí)創(chuàng)新的革新性[2]。

（三）圖書館知識(shí)創(chuàng)新。

圖書館是知識(shí)存儲(chǔ)、傳遞與升華的重要一環(huán)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館的知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新是圖書館所面臨的至關(guān)重要的問題之一。圖書館的知識(shí)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下方面。首先是服務(wù)創(chuàng)新，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新杯譽(yù)為是知識(shí)創(chuàng)新的核心。在良好的氛圍中，圖書館的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性和開放性的特點(diǎn)。圖書館的服務(wù)存在相當(dāng)大的自助性，讀者進(jìn)行知識(shí)獲取、文獻(xiàn)搜索等服務(wù)的獲取時(shí)，都存在很大的自主性。圖書館依據(jù)自身的特色，在知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)拓展等方面著手，提高服務(wù)質(zhì)量；其次是資源創(chuàng)新，圖書館的資源創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提，為其提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館的貢獻(xiàn)度與其館藏資源的多少、質(zhì)量的優(yōu)劣密切相關(guān)，圖書館的特色也在很大程度上體現(xiàn)在館藏資源方面，文獻(xiàn)、電子資源、書籍等所組成資源，是提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新能力的重要前提；再次是管理創(chuàng)新，圖書館作為重要的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其管理的作用不容小覷，圖書館的管理是知識(shí)創(chuàng)新的重要保障，不同的管理思路與管理體制將會(huì)對(duì)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)生不同的影響；最后是技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)創(chuàng)新得以進(jìn)行的不竭動(dòng)力，也是其重要的實(shí)踐核心。技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＨ缃瘢?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平的提升使圖書館擺脫了原始的營(yíng)運(yùn)模式，信息的獲取與傳遞更網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化和全球化，讀者獲取服務(wù)過程也更便捷，極大地提高了信息的共享率，信息的整合加工能力也得到了提升。技術(shù)水平的提升在一定程度上提高了圖書館在人類社會(huì)發(fā)展中的地位。

二、圖書館知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的特征

在21世紀(jì)的今天，圖書館仍是重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，其廣泛存在于各大高校，每個(gè)城市也有自己相對(duì)獨(dú)立的圖書館，它是知識(shí)存儲(chǔ)的重要場(chǎng)所，也是知識(shí)整合與提升的基地。圖書館的存在，對(duì)科研研究、科學(xué)技術(shù)、教育水平的提升，全民素質(zhì)的提升發(fā)揮著不可替代的重要作用。圖書館的知識(shí)創(chuàng)新是其提升知識(shí)服務(wù)水平，尋求新的發(fā)展的必然選擇，也是新觀點(diǎn)、新知識(shí)形成與發(fā)展的基石。其在整個(gè)社會(huì)層面上推動(dòng)了國(guó)民素質(zhì)的提高，間接推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。新知識(shí)的形成與推廣，使新技術(shù)不斷出現(xiàn)與發(fā)展，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。作為知識(shí)與文獻(xiàn)的集散地，也是知識(shí)創(chuàng)新孕育與發(fā)展的前沿陣地。圖書館知識(shí)創(chuàng)新的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面。

（一）重視知識(shí)的綜合性與多樣化發(fā)展。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展是信息社會(huì)的最主要的特征之一，在這種大背景下，人們獲取利用信息的形式出現(xiàn)了深刻變化。原始的圖書借閱模式已經(jīng)不能滿足讀者在時(shí)下的信息社會(huì)對(duì)于知識(shí)的需求，圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)必須得到深化和升級(jí)。目前，國(guó)內(nèi)的圖書館對(duì)于讀者的服務(wù)業(yè)逐漸體現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。在保證基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷突出新型的服務(wù)形式。讀者獲取資料信息的形式更加多樣化、更便捷。借助于信息技術(shù)的高度發(fā)展，圖書館也能夠?qū)⒏鞣N信息進(jìn)行整合，知識(shí)的跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。圖書館服務(wù)從單一化到多樣化的發(fā)展過程中，體現(xiàn)出圖書館知識(shí)創(chuàng)新的綜合性和多樣化[3]。

（二）知識(shí)的前沿性和實(shí)用性得到凸顯。

在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，整個(gè)過程對(duì)知識(shí)的利用效率并不高。圖書館的服務(wù)的知識(shí)含量相對(duì)匱乏，不能滿足知識(shí)創(chuàng)新的基本要求。現(xiàn)代圖書館為滿足時(shí)代的要求，必須做好文獻(xiàn)、信息的整合與處理工作，彰顯圖書館的職能，為不同類型的讀者提供便捷實(shí)用的服務(wù)。不同類型的讀者對(duì)圖書館信息類型的使用情況不盡相同，但在整體上體現(xiàn)著學(xué)術(shù)前沿，圖書館知識(shí)的創(chuàng)新也是與人類社會(huì)的發(fā)展需求息息相關(guān)的，具有明顯的實(shí)用性特點(diǎn)。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)社會(huì)化的趨勢(shì)。

現(xiàn)代社會(huì)中，圖書館并不是孤立存在的，得益于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館不僅能夠擴(kuò)張獲取知識(shí)的范圍，更能夠進(jìn)行館際互借來實(shí)現(xiàn)信息與資料的共享，使圖書館的能力與實(shí)用價(jià)值大大提高。圖書館能夠根據(jù)不同讀者的不同需求，幫助用戶獲取信息解決用戶的問題，這個(gè)過程的價(jià)值最終體現(xiàn)在社會(huì)的整體上，利用知識(shí)的創(chuàng)新幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展無疑增添了圖書館知識(shí)創(chuàng)新的社會(huì)屬性。

三、基于知識(shí)創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)體系

在信息社會(huì)高度發(fā)展的今天，圖書館要想更便捷、更健全為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須進(jìn)行自我的改良和服務(wù)的升級(jí)，建立完善圖書館知識(shí)服務(wù)體系是必行之路。基于知識(shí)創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)體系，應(yīng)包含以下方面的內(nèi)容。

（一）個(gè)性化信息服務(wù)。

圖書館作為為讀者提供信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，需要依據(jù)讀者廣泛的需求制定服務(wù)內(nèi)容。但為了進(jìn)一步吸引讀者，應(yīng)根據(jù)自身特色與自身所擁有的資源推行相關(guān)的個(gè)性化的信息服務(wù)。不同讀者也往往存在諸多不同的需求，個(gè)性化、定制化的服務(wù)內(nèi)容無疑將會(huì)增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化的服務(wù)理念需要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，使讀者在整個(gè)服務(wù)體系內(nèi)，自主支配工具與資源。當(dāng)然，這些個(gè)性化的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于信息知識(shí)的搜索與貯藏，還應(yīng)該包括鏈服務(wù)，為讀者提供長(zhǎng)久的信息更新支持，包括讀者技能培訓(xùn)，或者根據(jù)不同讀者的需求對(duì)知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行量身定做。

（二）專門化、領(lǐng)域化的信息服務(wù)。

圖書館是各種信息的集散地，各個(gè)領(lǐng)域、學(xué)科的專業(yè)化知識(shí)匯集于此，供讀者用戶隨時(shí)的查閱使用。但是，讀者的自主服務(wù)往往不能發(fā)揮很大的作用，圖書館的服務(wù)不僅應(yīng)該體現(xiàn)出學(xué)科優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)該有專業(yè)化的指導(dǎo)，為廣大的用戶提供知識(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)。再者，同一關(guān)注領(lǐng)域的不同讀者往往有共同的服務(wù)需求，圖書館可進(jìn)一步為他們提供領(lǐng)域化、專業(yè)化的交流平臺(tái)，充分利用自身資源，提高讀者的滿意度。

（三）綜合性交互式的信息服務(wù)。

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，往往所提供的是“一站式”的集成服務(wù)，而此類服務(wù)已經(jīng)不能滿足信息社會(huì)下科研院所、個(gè)人對(duì)知識(shí)信息的需求。從這個(gè)矛盾出發(fā)，圖書館應(yīng)進(jìn)一步的建立綜合性的交互式平臺(tái)，讀者在獲取、使用圖書館信息資源的同時(shí)，也參與到圖書館知識(shí)信息的獲取和整合的過程中，用戶的互動(dòng)交流提升知識(shí)信息的使用深度，形成以知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)[4]。這些綜合性交互式的信息服務(wù)主要包括交互式的咨詢、檢索，交互式的網(wǎng)上點(diǎn)播等等，在整個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)用戶經(jīng)驗(yàn)的交流與用戶間的推薦與互動(dòng)，在最大層次上刺激用戶對(duì)圖書館新需求的產(chǎn)生。

（四）信息的增值服務(wù)。

當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展的大背景下，信息的價(jià)值并不僅僅局限于信息本省，更體現(xiàn)在對(duì)信息進(jìn)行收納、分析、歸納、整合與重組過程中所體現(xiàn)出的信息價(jià)值的提升，使信息服務(wù)的價(jià)值得到提升。圖書館應(yīng)及時(shí)地更新自身的管理與服務(wù)理念，充分利用自身現(xiàn)有的知識(shí)信息資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的擴(kuò)展，進(jìn)行信息的增值服務(wù)。信息的增值服務(wù)就是圖書館知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造直接價(jià)值的過程。

四、對(duì)圖書館開展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的相關(guān)建議

（一）完善數(shù)據(jù)庫(kù)資源，提升特色化、專業(yè)化與多元化服務(wù)的質(zhì)量。

如今，圖書館的資源并不僅僅局限于館藏的書籍，更體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄和使用。數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索是時(shí)下圖書館的重要用途之一。因此，為完善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，在開展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等虛擬資源的開發(fā)與創(chuàng)新，建設(shè)有特色的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，更大范圍地滿足讀者的需求。

（二）建立完善隱性知識(shí)共享平臺(tái)。

無疑，隱性知識(shí)是圖書館重要的資源之一，是不同圖書館特色的重要體現(xiàn)，隱性知識(shí)在各個(gè)圖書館內(nèi)部進(jìn)行傳遞與共享，并因此而形成一定的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館在進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新過程中，應(yīng)重視隱性知識(shí)的開發(fā)與利用，善于挖掘隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)進(jìn)一步顯性化，建立隱性知識(shí)的共享平臺(tái)，提高知識(shí)創(chuàng)新型服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的管理與培訓(xùn)。

相對(duì)于上世紀(jì)，我國(guó)圖書館的自動(dòng)化水平有了明顯提升，圖書查閱、文獻(xiàn)搜索等都能夠在圖書館內(nèi)部便捷地進(jìn)行。但是圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)重要的部門之一，其營(yíng)運(yùn)與管理必須有專門化的人才參與，圖書館的知識(shí)創(chuàng)新必須以人才為依托進(jìn)行。圖書館在人才的聘用過程中應(yīng)注重對(duì)人才創(chuàng)新意識(shí)、信息意識(shí)的選拔，注重其獨(dú)特的視野與創(chuàng)新精神。后續(xù)過程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，為在知識(shí)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的各種問題提供解決方案與解決建議，確保圖書館知識(shí)創(chuàng)新過程的有序進(jìn)行。

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