優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的作用探析

楊學(xué)蓉

摘要：目的 進(jìn)一步對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的作用進(jìn)行分析和探討。方法 隨機(jī)選取我院于2012年10月～2014年10月期間急診科所收治的100例患者，將其作為本次的研究對象，患者分成對照組和觀察組，對照組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 經(jīng)過相應(yīng)的護(hù)理后，觀察組護(hù)理總滿意人數(shù)48例，護(hù)理總滿意率為96%，對照組護(hù)理總滿意人數(shù)39例，護(hù)理總滿意率為78%，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在急診護(hù)理科患者的護(hù)理過程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不能能夠提高護(hù)理人員的護(hù)理工作水平，同時還能顯著提高患者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診護(hù)理；護(hù)理效果

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對護(hù)理工作的要求越來越高，在急診護(hù)理工作中，逐漸由傳統(tǒng)的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡淖o(hù)理模式[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式作為一種全新的護(hù)理模式，能夠?qū)颊叩纳?、心理等方面進(jìn)行全面的護(hù)理干預(yù)，近年來，我院急診科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，絕大多數(shù)患者從中獲益。本文探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的作用，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選取我院于2012年10月～2014年10月期間急診科所收治的100例患者，其中有男性患者49例，女性患者51例，患者中年齡23～80歲，平均年齡（51.24±2.18）歲，其中急診兒科27例，急診婦科39例，急診五官科10例，急診外科24例，將患者分成對照組和觀察組，每組各50例。

1.2護(hù)理方法

1.2.1對照組 接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)。

1.2.2觀察組 患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體如下：

1.2.2.1心理護(hù)理 患者在入院后，由專門的護(hù)理人員對其進(jìn)行全程式護(hù)理，和患者講解相關(guān)手術(shù)的注意事項(xiàng)，讓患者做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，減輕患者的焦慮、緊張等心理，同時充分了解患者的資料，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃安排表，很多患者在術(shù)前會有所顧慮，護(hù)理人員需要和患者進(jìn)行充分的交流，和患者建立良好的關(guān)系。

1.2.2.2健康教育 很對急診患者對自身疾病知識的認(rèn)識程度不夠，存在一定的誤區(qū)，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的文化程度，對其進(jìn)行健康教育，如針對文化程度較高的患者，可以向其發(fā)放健康知識小冊子，或張貼宣傳海報等形式；針對文化程度較低的患者，可以請相關(guān)專家進(jìn)行健康知識講座，使之更具有權(quán)威性，讓專家針對患者的疑問進(jìn)行解答，從而提高患者對疾病的認(rèn)識程度，使患者能夠積極性配合治療。

1.2.2.3加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) 患者在輸液時，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，使用一次性醫(yī)療用具，密切觀察患者用藥后的表現(xiàn)，減少患者的不良反應(yīng)；定期組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)，通過知識競賽、講座等形式對護(hù)理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其溝通技巧、服務(wù)禮儀、健康知識等方面的知識得到一定程度提高，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

1.2.2.4人性化護(hù)理 根據(jù)患者的病情，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，加強(qiáng)病房巡邏，檢查護(hù)理人員對健康教育的執(zhí)行情況，指導(dǎo)護(hù)理人員根據(jù)患者病情的具體情況對其進(jìn)行個性化健康護(hù)理。定期對護(hù)理人員對各類疾病及患者的相關(guān)知識與護(hù)理方法進(jìn)行考核，以使護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平得到有效提高，從而為患者提供更好的服務(wù)[2]。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn) 我院自制護(hù)理滿意度評價表，由患者就護(hù)理工作進(jìn)行評價，評價結(jié)果分為滿意、基本滿意和不滿意，并比較兩組。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗(yàn)，對比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理總滿意人數(shù)48例，護(hù)理總滿意率為96%，對照組護(hù)理總滿意人數(shù)39例，護(hù)理總滿意率為78%，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

3 討論

急診科患者數(shù)量較多，工作量較大，容易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，因此，提高急診護(hù)理質(zhì)量，能夠有效促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診患者的護(hù)理工作中具有較高的實(shí)用性，能夠顯著提高患者對護(hù)理工作的滿意程度，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的形成。在本次研究過程中，兩組患者經(jīng)過不同的護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯較對照組高，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，在急診護(hù)理科患者的護(hù)理過程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不能能夠提高護(hù)理人員的護(hù)理工作水平，同時還能顯著提高患者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，07（11）：272-273.

[2]李菲菲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，21（31）：124-125.

[3]游秀梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2013，17（36）：244-245.編輯/羅茗柯