優質護理服務在急診護理中的作用探析

楊學蓉

摘要：目的 進一步對優質護理服務在急診護理中的作用進行分析和探討。方法 隨機選取我院于2012年10月～2014年10月期間急診科所收治的100例患者，將其作為本次的研究對象，患者分成對照組和觀察組，對照組接受常規護理干預，觀察組患者接受優質護理干預，比較兩組患者的護理滿意度。結果 經過相應的護理后，觀察組護理總滿意人數48例，護理總滿意率為96%，對照組護理總滿意人數39例，護理總滿意率為78%，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統計學意義。結論 在急診護理科患者的護理過程中，優質護理不能能夠提高護理人員的護理工作水平，同時還能顯著提高患者的護理滿意度。

關鍵詞：優質護理；急診護理；護理效果

隨著經濟的不斷發展，人們對護理工作的要求越來越高，在急診護理工作中，逐漸由傳統的護理模式轉變為以患者為中心的護理模式[1]。優質護理模式作為一種全新的護理模式，能夠對患者的生理、心理等方面進行全面的護理干預，近年來，我院急診科采用優質護理，絕大多數患者從中獲益。本文探討了優質護理服務在急診護理中的作用，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取我院于2012年10月～2014年10月期間急診科所收治的100例患者，其中有男性患者49例，女性患者51例，患者中年齡23～80歲，平均年齡（51.24±2.18）歲，其中急診兒科27例，急診婦科39例，急診五官科10例，急診外科24例，將患者分成對照組和觀察組，每組各50例。

1.2護理方法

1.2.1對照組 接受常規護理干預。

1.2.2觀察組 患者接受優質護理干預，具體如下：

1.2.2.1心理護理 患者在入院后，由專門的護理人員對其進行全程式護理，和患者講解相關手術的注意事項，讓患者做好相應的心理準備，減輕患者的焦慮、緊張等心理，同時充分了解患者的資料，制定相應的護理計劃安排表，很多患者在術前會有所顧慮，護理人員需要和患者進行充分的交流，和患者建立良好的關系。

1.2.2.2健康教育 很對急診患者對自身疾病知識的認識程度不夠，存在一定的誤區，護理人員可以根據患者的文化程度，對其進行健康教育，如針對文化程度較高的患者，可以向其發放健康知識小冊子，或張貼宣傳海報等形式；針對文化程度較低的患者，可以請相關專家進行健康知識講座，使之更具有權威性，讓專家針對患者的疑問進行解答，從而提高患者對疾病的認識程度，使患者能夠積極性配合治療。

1.2.2.3加強護理人員的專業素質 患者在輸液時，嚴格執行無菌操作，使用一次性醫療用具，密切觀察患者用藥后的表現，減少患者的不良反應；定期組織護理人員參加培訓，通過知識競賽、講座等形式對護理人員加強業務培訓，使其溝通技巧、服務禮儀、健康知識等方面的知識得到一定程度提高，從被動服務轉變為主動服務。

1.2.2.4人性化護理 根據患者的病情，制定相應的護理計劃，加強病房巡邏，檢查護理人員對健康教育的執行情況，指導護理人員根據患者病情的具體情況對其進行個性化健康護理。定期對護理人員對各類疾病及患者的相關知識與護理方法進行考核，以使護理人員的專業素質及服務水平得到有效提高，從而為患者提供更好的服務[2]。

1.3判斷標準 我院自制護理滿意度評價表，由患者就護理工作進行評價，評價結果分為滿意、基本滿意和不滿意，并比較兩組。

1.4統計學方法 采取統計學軟件SPSS 19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗，對比以P<0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2 結果

觀察組護理總滿意人數48例，護理總滿意率為96%，對照組護理總滿意人數39例，護理總滿意率為78%，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

3 討論

急診科患者數量較多，工作量較大，容易出現醫患糾紛，因此，提高急診護理質量，能夠有效促進和諧護患關系的建立[3]。優質護理在急診患者的護理工作中具有較高的實用性，能夠顯著提高患者對護理工作的滿意程度，促進良好護患關系的形成。在本次研究過程中，兩組患者經過不同的護理干預后，觀察組患者的護理滿意度明顯較對照組高，比較兩組差異明顯（P<0.05），具有統計學意義。

綜上所述，在急診護理科患者的護理過程中，優質護理不能能夠提高護理人員的護理工作水平，同時還能顯著提高患者的護理滿意度。

參考文獻：

[1]陳祥鶯，陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫藥，2013，07（11）：272-273.

[2]李菲菲.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫學研究，2013，21（31）：124-125.

[3]游秀梅.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中國醫藥指南，2013，17（36）：244-245.編輯/羅茗柯