基于知識管理視角的企業核心競爭力

祝福云 高燕霞

長期以來，企業的發展總是以一定的資源為依托的。在農業社會，自然資源在生產和社會生活中發揮著重要的作用。因此，自然資源是管理的重點，到了工業社會，除自然資源外，資金、技術、勞動力也成為關鍵因素，所以資金與生產管理能力也成為企業管理的重點。知識經濟時代，自然資源、資本、土地、勞動力等傳統生產要素已不再是經濟增長的關鍵，相反知識資源的作用日益凸顯，只有那些能夠快速地發現、掌握、傳播并運用知識的企業才能在激烈的競爭中取得優勢，站穩腳跟，知識管理成為企業管理的核心。

一、知識管理對企業核心競爭力的作用與機制

1.知識管理對提升企業核心競爭力的作用。①知識管理增強企業的學習能力和創新能力。知識經濟時代，企業僅僅依靠自己的能力已經無法很好地生存，企業唯有不斷提升自己的學習能力和創新能力才能在激烈的競爭中求得生存，而學習能力的提升有賴于對知識的管理。良好的知識管理會激發員工自主學習的能力，相互攀比學習進步。②知識管理可以縮短產品的生產周期。企業的產品從設計到生產再到投放市場，需要經歷一定的時間，傳統意義上，產品從設計到投放市場是按職能部門進行分工的，各步驟的實施也是有先后順序的。運用知識管理，企業原本按先后順序運作的方式可以同步實施，從而大幅度的縮短企業產品的生產周期，企業新產品進入市場的周期越來越短，企業的核心競爭力自然得到提升。③知識管理可以降低企業的成本。知識管理可以降低企業生產和管理成本。一方面，通過知識管理企業員工能夠共享企業內的知識資源，學到更多的知識用于改善自身的生產技術能力。④知識管理可以帶來整個產業鏈的協同創新。對于處在產業鏈下游的企業來說，隨著市場需求的不斷變化升級，對產品的要求也相應的提高，高要求的產品無疑對企業的知識管理提出了挑戰。此外，對于處于同等競爭水平的企業來說，這些企業的功能和所生產的產品基本類似，要想在激烈的競爭中取勝，知識管理是必然途徑。知識管理能帶動整個產業鏈協同創新，是企業在激烈的市場競爭中處于優勢地位的根本保障。⑤知識管理有助于企業知識庫和企業文化建設。企業知識庫是其創新能力的重要保障，通過企業強大的知識庫系統新老員工從中獲得知識，交流知識，運用知識，創新知識。知識管理是建立企業文化的一個方面，知識管理可以很好的創造企業內部的學習氛圍，傳遞正能量，提高員工的忠誠度，增強員工的歸屬感，建設企業特有的文化，進而促進企業核心競爭力的提升。

2.知識管理對企業核心競爭力影響的作用機制分析。企業的核心競爭力包括企業的知識創新能力、快速反應能力和資源整合能力。通過知識管理收集、整合企業內外部的知識和信息，對知識進行標準化處理，建立企業的知識庫，將處理后的的知識、信息錄入到知識庫，實現知識的共享與創新。在知識運用與共享的過程中，不同部門的人員利用知識庫實現各部門的創新，具體包括：研發人員運用知識進行技術創新，管理人員運用知識進行管理創新，決策人員運用知識進行有效決策，技術人員運用知識可將先進技術轉化為生產力，市場人員運用知識擴大產品的市場影響力。這樣，就可以從技術因素方面，人力資源因素方面，生產設備因素方面，產品和品牌因素方面提高企業的核心競爭力。

二、國內外企業實施知識管理提升企業核心競爭力的案例

1.騰訊公司。1998年成立的騰訊（Tencent）公司，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。自成立十幾年以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，通過QQ、移動社交和通信服務微信和We Chat、門戶網站騰訊網（QQ.com）、騰訊游戲、社交網絡平臺QQ空間等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活躍帳戶數達到8.29億，最高同時在線帳戶數達到2.06億；微信和We Chat的合并月活躍帳戶數達4.38億。騰訊如此迅速的發展源于其建立的知識管理的體系。

2008年騰訊正式啟動知識管理，起初騰訊實施的知識管理沒有得到任何的行政支持，論壇是騰訊知識管理的主要陣地，在論壇上，主題和興趣是劃分圈子，創建K吧的主要依據，平臺的策劃和發展有專職運營人員負責，所有的吧主只負責內容的運營。論壇以文章為主要形式，到2014年底，論壇共擁有2934個K吧，35W+篇文章。經過2年的運營，騰訊發現，人們對于以文章為主要形式的論壇的興趣開始逐漸“降溫”，許多用戶已經厭倦了文章這樣單一的表現形式，他們需要的是一些更新鮮、更刺激的方式鼓勵其進行知識的傳遞與共享，2010年騰訊的知識管理開始向社區的形式轉變。社區以互動為主，這種方式在原來文章的基礎上，加入了投票、活動、微博文化傳播、直播間等板塊，讓知識管理平臺重新煥發了生命力。騰訊公司充分利用內外部的一切有效知識和信息，實現了企業的知識管理，為企業創造了更大的價值，促進了企業核心競爭力的提升，為我國其他企業實施知識管理提供了良好的借鑒。

2.西門子公司。西門子股份公司創立于1847年，業務覆蓋了全球200多個國家，專注于電氣化、自動化和數字化領域，是世界上最為成功的大型跨國企業之一，也是世界上最具有創新精神和創新能力的公司之一。1995年西門子開始實施知識管理，很快知識管理成為其核心事務，成為影響核心競爭力的關鍵因素。

三、基于知識管理視角的企業核心競爭力提升的對策建議

1.構建企業知識管理系統，促進知識的交流共享。通過知識管理提升企業的核心競爭力，首先要建立知識管理系統這一基礎設施，保證知識的識別、獲取、處理、交流、共享、更新，加快知識流通的速度。知識管理系統要能準確快捷的獲取內外部知識并使之在企業內部流通，交流共享，為核心競爭力的培育提供知識資源。在企業內部建立知識創新的激勵機制，激發企業員工知識學習、創新和共享的積極性。強化員工之間的知識交流機制，讓員工主動地分享知識與創新知識；加強組織的非正式溝通，形成知識分享的帶動效應；積極收集外部信息，從而不斷豐富和完善企業的知識庫，形成全員參與知識管理的企業文化。除了對知識管理系統本身的構建外，優秀人才的引進，現有員工的培訓也十分重要，要讓員工不斷開闊視野、更新知識、提高技能，增強知識創新能力。

2.創造寬松信任的企業氛圍，培育友好合作、團結互助的企業文化。良好的企業氛圍和具有凝聚力的企業文化對企業的生存發展至關重要，寬松信任的企業氛圍允許甚至鼓勵個體模式多樣性的存在，多樣性的個體模式的存在使得創新經過反饋不斷被擴散放大，逐步發展成為一種整體分享的模式，這種具有整合性特征的知識體系對形成企業的核心競爭力有積極的推動作用。企業員工由于能力大小有差別，競爭力水平也有高低之分：關鍵競爭力持有者、一般競爭力持有者、非競爭力持有者。在核心競爭力培育的過程中，后兩者處于邊緣位置，易產生心理焦慮，這種焦慮無法避免，只有盡可能地抑制，友好合作、團結互助這種具有凝聚力的企業文化使持有關鍵競爭力的員工把關鍵的知識貢獻出來，關鍵知識通過知識的社會化為企業的員工所共有，整體上提升了員工的能力，推動了企業核心競爭力的提升。

3.完善企業的人力資源管理，建立學習型組織。未來社會知識型員工將成為企業員工的主體，對企業人力資源管理是企業知識管理的重要體現，最大限度的發揮知識型員工的效能，將是人力資源部門的主要職責。首先，企業可以通過組織員工培訓，員工間的交流，企業之間的相互學習增加員工的知識含量，營造一種催人奮進的學習氛圍，讓員工從內心感覺到學習的重要性，不斷學習知識、傳遞知識。同時企業的領導者也應積極參與其中，與員工共同分享知識成果。其次，企業應加大人才引進的力度，知識管理的重點在于人才庫的建設，提高人才的福利待遇，充分挖掘人才的隱形知識，建立以人才為核心的工作目標。再其次，加強對員工的精神激勵。物質獎勵可以從一定程度上激發員工的積極性與創造性，但人的需求是有層次之分的，物質獎勵無法滿足員工全部的需求，企業應建立公平有效的評分細則，對于表現突出的員工，給予精神上的獎勵，激發其更大的潛能。當然只有獎勵沒有懲罰也不行，最好的激勵制度應該是獎懲并舉。

4.轉變組織結構，增強組織的協調性。傳統的金字塔式的組織結構，企業信息傳遞慢，工作效率低。要增強企業的核心競爭力就要轉變這種組織結構，推動企業組織的扁平化、網絡化，通過廣泛的分權和自主管理，使員工之間的知識交流與共享得以保障，使學習成為一種自覺自愿的事情，使知識在組織內部自由流動。管理的最終目的是為了增強組織整體的協調性，有效的管理制度是確保企業組織內部具有高度協調性的制度保障，合理的管理制度主要包括：可以促進員工積極地學習與交流的管理制度；有效的激勵獎懲制度。合理的管理制度可以構成優秀的企業文化，從而在企業內部形成良好的環境，有助于組織內部結構的協調。

5.開發核心產品，做好企業內部知識資產的保護工作。產品是企業核心競爭力的物質載體，產品的市場影響力是企業核心競爭力的表現形式，要想形成企業持續的競爭優勢，生產出有別于競爭對手的產品，首先要對企業的核心產品進行市場定位，然后不斷開發企業的核心產品。核心產品開發完成后，要通過企業的品牌價值與銷售渠道來實現核心產品的發展，拓展企業所生產產品的市場份額，使企業在激烈的市場競爭中取得成功，獲得可觀的市場份額，并將由此獲得的收益作為下一輪開發與更新核心產品的經濟來源，最終使企業所生產的產品在市場中處于主導地位，形成絕對優勢。

綜合上述研究結論，知識管理對提升企業核心競爭力具有重大的促進作用，做好知識管理工作將是企業未來的生存發展之道。

（作者單位：陜西科技大學經濟與管理學院）