關于鎮江地區汽車美容養護業的調研

張立馳

中國的汽車市場發展速度迅猛，汽車美容店林立。目前，江蘇省最新統計顯示，江蘇省汽車數量超過1600萬車輛。汽車美容市場成為非常大的一個汽車消費市場。筆者通過市場調查了解到鎮江市汽車美容市場，超過90%的鎮江市高檔車主平日里會對他們的愛車做日常養護；60%以上的車主會定期進行日常養護汽車美容；只15%的車主對汽車美容的日常維護持否定態度。鎮江市場汽車美容店發展有上千家。但大多數汽車美容店的投資額少，運作模式是家庭作坊式。鎮江汽車美容行業的不健康因素阻礙了其快速發展。應該對該行業迅速進行系統分析，這樣，鎮江汽車美容行業才能更好地發展。

一、鎮江市汽車美容護理行業存在的問題

1.環境問題。（1）店鋪環境問題。鎮江地區汽車美容店面限于面積太小等問題，設計和店面周邊環境也不是很理想。消費者在正常的經營消費中不能獲得良好的服務，各種清洗垃圾亂丟等現象。（2）噪音問題。居民反映噪音太大、維修清理中的噪音治理問題沒有得到隔離處理，焊接切割產生大量噪音，嚴重影響了居民的生活。（3）水資源浪費問題。大多數私營業主缺乏節水意識。有人指出，有些私營業主甚至忘記關水，造成極大的水資源浪費。（4）廢氣問題。大多數在汽車噴涂油漆打磨過程中產生的有害氣體未經處理直接排放，空氣污染問題比較突出。

2.經營管理問題。（1）缺少專業技術人員。根據調查結果鎮江市汽車美容護理行業從業人員學歷低，技術人員很少擁有技術資格和職業指導。其工作人員和技術人員水平直接影響了汽車美容服務的質量。（2）缺乏統一價格標準。美容商店有自己的不同非價格標準。通過實地訪問，連鎖商店擁有相對良好的定價制度。（3）監督管理控制力弱。走訪調查，政府對汽車美容行業監督和管理的政策缺乏，仍可能有各項產品使用存在質量缺陷和服務上的缺斤少兩，難以讓消費者滿意。（4）服務質量監管乏力。據調查反映，消費者對于汽車美容的服務質量不是特別關注，因此對于汽車美容消費者的正確消費觀的樹立還要耐心等待。

二、鎮江市汽車美容業的發展前景

1.汽車保有量尤其是私家車保有量的快速增長，為汽車美容業帶來了龐大的市場空間。據鎮江市統計局發布的統計公報，2010年鎮江市民用汽車擁有量達到27.18萬輛，增長18.6%，平均城鎮每百戶居民家庭擁有家用汽車12輛，平均農村每百戶居民家庭擁有生活用汽車5輛?？梢娖囌谌找姘l展成為一種大眾消費品，私家車已經成為汽車消費的主流。而汽車美容裝飾主要針對的就是轎車市場，尤其是私家車市場。這一市場目標受眾消費水平較高，易于產生行業利潤。所以，如此數量的汽車和如此之快的增長速度給整個汽車美容養護行業帶來了龐大的市場空間。

2.居民收入水平的增長和消費理念的變化，為汽車美容業的發展提供了良好的機遇。隨著人均收入水平的增加，汽車越來越成為大眾化的消費品，他們的汽車外形，內飾，個性化的貼膜或多或少都反映了車主的性格特點、喜好、教育程度和人生觀，汽車定期保養服務和維護自身美容，必然成為日常消費習慣。隨著汽車消費者越來越清楚地認識汽車美容消費內容，越來越多的將重點放在車輛日常保養，不再等到車輛損壞了再到汽車修理廠或者汽車4S店進行維修或者大修，七分養三分修的理念真正地落實到消費者的行為。據調查，在鎮江市中，90%有車一族都有進行過汽車美容的消費，其中有98%的車主貼了防曬車膜，有50%以上車主加裝或改裝了行車記錄儀、倒車雷達、倒車影像、車載音響等，另有近80%的車主購買車輛配件飾品頭枕靠墊坐墊腳墊等汽車內飾產品。車主對于汽車美容產品消費觀念的改變，為汽車美容養護行業的發展帶來了巨大的潛力。

三、汽車美容護理行業的建議

1.標準化、品牌化、專業化經營。歐美西方國家開展的車輛美容護理行業已經形成專業化、標準化、品牌化經營模式。在中國，小型私營店的大規模存在阻礙了標準化、專業化、品牌化經營。市場上有效競爭，不再是價格競爭而是發展成品牌、服務、專業化的競爭。

2.關注環境保護。根據調查可以發現，市民對汽車美容養護店車輛噪音污染不滿。周邊市民對廢油漆、廢機油不滿。因此，店鋪選擇地點的時候，最好選擇有綠色植物保護的和無風險的地區。不僅可以減少污染和隔離噪音，也可以利用植被清新空氣、化解大氣層氣體環境的污染。減少產生的污染物油漆、機油。根據實地訪問，汽車美容經營企業合格的人員和整齊的設備，不僅減少污染也減少噪音。

3.提高服務質量。美容不是一次性的汽車消費。提高服務質量，不僅吸引消費，而且有助于建立品牌。

4.工作人員上崗培訓。企業可在技術水平和熟悉程度等方面進行培訓。除了加強養護以外，加強店員的節水意識，或引進洗車節約用水設備、內洗車水凈化設備。

5.消費者教育。71.4%的消費者愿意使用循環水清洗自己的車輛。但也有28.6%消費者的反映，不愿意使用循環水。與此同時，必須加強汽車美容店識別產品優劣能力。反對不當競爭、不當得利，不僅是對消費者欺騙，也會危害汽車美容行業長期發展。

四、結 語

隨著需要美容汽車不斷增多，汽車產業市場逐漸興旺。面對汽車美容新興產業的許多問題和困難，美容護理行業不僅要誠信經營、環境保護、人員培訓、提高服務質量，而且還要向消費者提供服務指導，從而增加了消費者信任汽車美容行業促進汽車美容行業向標準化、專業化方向發展。鎮江市汽車保有量不斷上升，汽車美容市場的潛力非常巨大。國家對汽車美容行業加大重視力度，市場監管方面不斷加強完善。在規范市場方面，鎮江市汽車美容行業要加強自身建設、堅持持續發展的方向差異化競爭，品牌化競爭。鎮江市政府應酌情制定市場管理和維護政策，有利于鎮江市汽車美容產業走上健康持續發展的道路。[校級課題編號：GZ2015120730]

（作者單位：鎮江市高等?？茖W校）