移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下傳統(tǒng)旅行社的應(yīng)對(duì)策略

崔向天

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)被大大擠壓，使傳統(tǒng)旅行社面對(duì)著巨大的生存壓力。游客散客化，商業(yè)交易在線化。面對(duì)此局勢(shì)，傳統(tǒng)旅游社面臨著巨大挑戰(zhàn)。在國(guó)家政策環(huán)境較好的情況下，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)線上線下全產(chǎn)業(yè)鏈融合，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，才有可能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游社向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文從傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的機(jī)會(huì)，面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了探究。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)旅行社；O2O；OTA；市場(chǎng)細(xì)分；特色產(chǎn)品；轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展的機(jī)遇

1.從政策上看：我國(guó)大力推進(jìn)旅游業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。2013年我國(guó)發(fā)布出臺(tái)了《國(guó)民旅游休閑綱要》。首部《中華人民共和國(guó)旅游法》問(wèn)世。法律法規(guī)的健全為規(guī)范旅游業(yè)市場(chǎng)秩序提供了保障。如今，國(guó)家旅游局大力推進(jìn)廁所革命，全域旅游，注重旅游+的發(fā)展新思路，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。互聯(lián)網(wǎng)+旅游為旅游業(yè)的發(fā)展注入了巨大的活力，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大變革。互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有益嘗試得到了國(guó)家的支持與鼓勵(lì)。

2.從消費(fèi)主體方面看：休閑消費(fèi)正在成為國(guó)民大眾的日常生活選項(xiàng)。中國(guó)居民的旅游出游率日益提高，這意味著旅游正日益成為人們生活的重要的也是必要的組成部分。隨著我國(guó)居民收入不斷提高，帶薪休假制度的制定實(shí)施，來(lái)一次說(shuō)走就走的旅行，已經(jīng)成為大部分人可以付諸實(shí)踐的生活選項(xiàng)。出游群體的范圍日益擴(kuò)大。

距我國(guó)政府2015統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，全年國(guó)內(nèi)游客40億人次，比上年增長(zhǎng)10.5%，國(guó)內(nèi)旅游收入34195億元，增長(zhǎng)13.1%。入境游客13382萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.1%。國(guó)內(nèi)居民出境12786萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%。赴港澳臺(tái)出境8588萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.4%。

數(shù)據(jù)顯示我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展良好。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)實(shí)際上是一種中介服務(wù)，旅行社通過(guò)與景區(qū)，飯店，交通部門(mén)等商家建立合作，以較低的價(jià)格購(gòu)得服務(wù)產(chǎn)品并加以組合成為旅游產(chǎn)品出售給旅游者。傳統(tǒng)旅行社的盈利在很大程度上依靠旅游消費(fèi)者和旅游產(chǎn)品信息的不對(duì)稱性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息日益透明，信息的獲取越來(lái)越方便。許很多景區(qū)，酒店直接將服務(wù)產(chǎn)品在線銷(xiāo)售，租車(chē)，簽證等服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，給旅行社基于差價(jià)的盈利收入模式帶來(lái)了一定的沖擊。許多非旅行社類服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)軍到旅游產(chǎn)業(yè)，近些年來(lái)興起的攜程，去哪兒，去啊，螞蜂窩等電商在市場(chǎng)中的份額日益擴(kuò)大，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合散客旅游市場(chǎng)為主的旅游市場(chǎng)特征，其旅游產(chǎn)品向個(gè)性化，特色化方向發(fā)展，迎合旅游者越來(lái)越多元的旅游需求。隨著導(dǎo)游自主從業(yè)政策的實(shí)施，導(dǎo)游服務(wù)的在線化，旅行社在導(dǎo)游服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將變小。

傳統(tǒng)旅行社受制于沉沒(méi)成本及滯后的政府行業(yè)管制，很難抓住變革的機(jī)會(huì)，實(shí)際上還增加了對(duì)既有旅行社形態(tài)的依賴。大多旅行社并不具備在移動(dòng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該具備戰(zhàn)略思維，沒(méi)有積極采取順應(yīng)潮流的舉措，限制了旅行社的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)旅行社的應(yīng)對(duì)策略

（一）在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng)

分析旅行社企業(yè)自身與電商企業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短。進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)自身的情況確定目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)既要具備一定規(guī)模的現(xiàn)實(shí)的需求，又要具備潛在的需求空間。

傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該以游客需求為導(dǎo)向，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，積極參與到會(huì)展旅游，會(huì)議旅游中去，承接會(huì)議舉辦活動(dòng)。為團(tuán)體，或家庭提供定制服務(wù)。注重對(duì)游學(xué)市場(chǎng)，銀發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的旅游的產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗(yàn)。而不僅僅停留在提供低端底價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)旅游群體采取不加區(qū)分無(wú)差別的營(yíng)銷(xiāo)方式。

另外，旅行社應(yīng)該充分發(fā)揮自身接近客源地的位置優(yōu)勢(shì)，游客在旅行社服務(wù)相同的條件會(huì)優(yōu)先選擇距離自己較近的網(wǎng)店，旅行社應(yīng)大力向附近區(qū)域的居民傳遞旅游信息，吸引游客到本旅行社參團(tuán)。

（二）積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在宣傳營(yíng)銷(xiāo)的方面的巨大優(yōu)勢(shì)。報(bào)告顯示，2015年中國(guó)居民每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60分鐘。年輕群體使用手機(jī)進(jìn)行閱讀，瀏覽信息已經(jīng)成為了普遍的現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)可以將旅游信息快速，便捷的傳遞給潛在的消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者的注意與關(guān)注。旅游企業(yè)必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。以互聯(lián)網(wǎng)為依托建立與旅游者的雙向交流渠道，積極了解游客的需求，提供適時(shí)的旅游產(chǎn)品。

積極進(jìn)行嘗試將游產(chǎn)品和服務(wù)在線化，再線交易為旅游者提供了方便，得到了越來(lái)越多旅游者的喜愛(ài)，尤其是青年群體的喜愛(ài)。有條件的旅行社可以建立自己的平臺(tái)，規(guī)模較小的旅行社應(yīng)該積極尋求與電商的合作，成為電商線下服務(wù)提供商可以擴(kuò)寬經(jīng)營(yíng)范圍，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。

（三）打造特色旅游產(chǎn)品

通過(guò)打造特色化的旅游產(chǎn)品，和其他旅行社形成區(qū)分，可以提升旅行社的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提升旅行社的利潤(rùn)空間。傳統(tǒng)旅行社存在旅游產(chǎn)品趨同的問(wèn)題，極大的影響了旅行社的發(fā)展。

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