社區O2O盈利模式分析

徐麗平 任名揚 李洪雙

【摘 要】社區O2O是電子商務的新產物，有著巨大的商業潛能。本文將對社區O2O盈利模式進行深度探究，發現其中的價值增值階段以及對未來社區O2O發展前景的預測。

【關鍵詞】電子商務；社區O2O；盈利模式

020是新型的網絡營銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費，O2O模式是隨著像美團網、拉手網、街庫網這樣本地化電子商務的推廣以及市場的需要逐步形成的。社區O2O即針對某個或某些特定的社區開展的Online To Offline服務。

一、社區O2O模式簡介

社區O2O的目的是直接將產品和服務傳遞給消費者，縮短傳統產品服務的供應鏈，減少加價環節，將節點中加價的利潤讓利給客戶以及企業。

社區O2O產品主要集中在生鮮農產品、日用品、進口產品、家政服務、維修服務以及洗滌服務等。

二、這區O2O經營模式

企業成長初期，由于人力、物力有限，采取自營和聯營的雙重經營模式，企業能力所及的采取自營模式，能力外的與附近商家合作，商家讓利的形式進行經營。

三、社區O2O盈利點

（一）生鮮類產品

生鮮類產品主要包括蔬菜、水果等。傳統經營渠道中，生鮮產品從產地到客戶，平均加價370%；而在社區O2O的經營渠道中，價格只增長了100%，其余270%的利潤一部分讓利給顧客，一部分讓利給公司。

在實際操作過程中，多出的270%利潤將100%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，70%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質量。

（二）日用類產品

日用產品主要包括廚衛用品，零食等。經由傳統銷售商的倉儲物流，各種稅費，多重渠道（如全國總代，區域代理，等），零售成本（店租、大商場的各種費用等）后，價格增加率為120%，社區O2O可以極大降產品價格增加率。

在實際操作過程中，多出的70%利潤將20%的利潤讓利給顧客，20%的讓利給公司，30%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質量。

（三）進口類產品

據中國之聲《新聞縱橫》報道，據四川大學經濟學院國際經濟與貿易系主任肖慈方介紹，我國進口食品價格虛高。例如，一聽德國進口啤酒的價格能夠翻30倍。如果德國啤酒的價格略顯夸張的話，整個進口食品行業在中國的利潤率也讓人咋舌。一家進口食品中國代理商對《天府早報》記者說，目前進口食品的毛利潤在國內基本是40%-60%不等，洋酒系列產品的利潤基本在80%以上，而從廠商到客戶，加價率為300%～4000%不等。

一邊是經銷商層層加價，賺得盆滿缽滿；另一邊是消費者連喊價高，卻又有不少人甘心被宰。這其中的關系甚是微妙，要想處理好這層關系，似乎我們更需要通過其他的商業模式，而O2O能很好地解決層層加價的困擾。下面就加價率較低的進口零食類為例，來說明進口類產品的價格增長率。

社區O2O渠道中，主要的加價來自于國際代購費用或關稅以及國際運費，在實際操作過程中，多出的400%利潤將200%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，100%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質量。

（四）家政服務

傳統家政服務主要靠中介將服務人員引薦給顧客，從中收取掮費，普遍存在工作效率低下，服務滿意度低等特點。社區O2O不是以收取掮費為目的，而是為了增加客戶粘性，為客戶提供更優質的服務。

家政服務中，多出的40%利潤將20%的讓利給公司，20%的利益用于家政服務質量保證，用來加強客戶的信任度以及以及與公司依賴關系。

（五）洗滌服務

洗滌服務主要是日常衣服，鞋子的清洗工作，也是為了增加客戶粘度的服務，主要贏利點在于不用租賃價格昂貴的實體店面，只需在所服務的社區內租賃一般的工作場地即可，省去的租賃費用于公司的盈利以及客戶的利益。

除去人工、物料、水電以及管理費后，相比傳統的干洗店，社區O2O的干洗店還剩下100%的利潤，這部分利潤40%讓利給客戶，40%給公司，剩余20%用于洗滌質量品質的提高，增加客戶的親賴度。

（六）維修服務

傳統的維修服務是由物業或者物業合作商來承包的，單次收費價格較高。在社區O2O中，配備專門的維修人員，大大降低單次維修的費用，將利潤讓給客戶以及企業。

（七）公司未來的盈利點

1.智能營銷，提供個性化服務，提高服務質量

客戶就是企業面向消費者，企業直接服務于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產品的新型營銷方式。避開了中間環節，注重產品設計創新、服務管理、公司資源的整合經營效率，實現了市場的形成和裂變發展，是公司制勝的武器。

企業與市場逐步建立一種新型互動關系，建立消費者個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客真正需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰略適時地加以調整。生產計劃性增強，資源配置接近最優，商業出現"零庫存"管理，企業的庫存成本也節約了。

2.大數據分析，精準營銷，增加廣告收入

充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。在社區O2O上，企業已經掌握了顧客家庭吃喝住行等各種消費習慣以及消費偏好，根據顧客的偏好以及關聯法，預測出顧客的其他偏好。精準營銷是企業后期營銷的關鍵，企業可以將顧客消費信息賣給其他商家，或者其他商家在社區O2O上推廣廣告，收取廣告費用。

四、總結

全球已經進入大數據時代，數據結構復雜多樣，規模急劇增長已經成為不爭的事實。能否實現海量數據的有效挖掘和運用，把握數據背后的奧秘和玄機，直接影響勞動生產率的提高和消費者福利的滿足程度。我們必須樹立大數據戰略，以獲得巨大商業價值，提升社會管理水平，提高安全保障能力，增強市場競爭力。