內科護理溝通中存在的問題及其解決對策

杜晶

【摘 要】 我國醫療衛生條件逐步改善，醫療制度日趨健全，不過在對患者治療的過程中，還是會出現一些問題。其中，醫院內科護理溝通是醫院工作中經常出現問題的一個環節，而消化內科護理的質量與內科患者的身體健康、恢復狀況有密切的聯系，也影響著醫院的治療質量與形象。本文首先詳細地介紹了消化內科護理溝通存在的問題，即醫護人員服務態度惡劣、醫患費用糾紛、醫護人員綜合能力有待完善等，并根據這些問題，針對性的提出消化內科護理溝通的解決對策，希望能加強護理人員和患者及其家屬的溝通與交流，盡可能讓每位患者做到滿意。

【關鍵詞】 消化內科 護理溝通 問題 對策

消化內科是每一個醫院的重要科室之一，每日面臨非常多的病患，尤其是在病患的病情相對復雜，所以消化內科護理工作任務較重。在現實生活中，由于多方面的問題會造成病患并不理解與滿意護理人員的工作，出現一些護理糾紛事件，這不僅影響病患病情的恢復，也會影響護理人員工作的積極性。所以，為了避免越來越多的護患糾紛，讓患者滿意，醫護人員應該構建科學合理的溝通方式，為患者提供優質的護理服務和治療效果。

1 內科護理溝通中存在的問題

具體來說，內科護理溝通中存在的問題包含如下方面：

1.1 因費用產生護理糾紛

目前，醫患糾紛愈加嚴重，部分醫護人員為了全面地了解患者病情，會給患者多做一些檢查，盡管部分檢查并不一定非做不可。同時，在消化科護理的過程中，存在一定的費用，收費也并不明確與透明，這就容易造成護理人員沒有把相關費用的明細告知患者及其家屬，而患者及其家屬又難以獲悉護理費用的使用方向，導致患者與護理人員無法建立信任友好的關系。此外，患者及其家屬容易對醫院產生一定的懷疑心理，并不相信護理人員對費用的解釋，再加上醫院的收費屬于先收費再查看明細，所以這很容易增加護患糾紛，引起雙方不必要的摩擦。

1.2 部分護理人員態度較差

護理人員如果溝通能力不足，無法對患者告知相關治療信息，甚至會說出一些患者容易誤解或難以接受的語言。并且，部分護理人員為了省事，會主觀地采取護理，沒有和病患及其家屬及時聯系，這就導致雙方存在一些矛盾。對于消化內科的護理人員來說，為了病患的身體恢復與健康，會嚴格按照醫囑監管照顧患者的飲食，但部分患者卻并不理解，也不信服內科護理人員的護理技能，反而會對臨床護理產生排斥。此時，部分護理人員缺乏耐心，對患者及其家屬的行為十分不耐煩，甚至還會出現惡語相向的情況，這就阻礙了患者和護理人員之間關系，影響了患者的康復。此外，部分家屬在醫生交代后禁止做一些活動，仍然執意操作，護理人員也會不耐煩和其進行溝通，無法完全表達自己的意思，造成患者不相信醫生與護理人員。

1.3 護理人員法律意識淡薄

內科患者的病情較為復雜，護患糾紛、醫患糾紛發生的頻率也比其他科室大。并且，護理人員也沒有良好的法律意識，沒有認識到法律知識與倫理知識的作用，無法有效地保護自身的合法權益。那么，如果出現護理操作失范的行為，會給病患及其家屬留下證據。再加上溝通也是一個復雜的活動，護理人員如果不注意用詞，沒有法律意識，容易激化護患糾紛。事實上，越來越多醫患糾紛與護患糾紛的發生大多是由于雙方在法律上缺乏一定的認識，只有保護好相關糾紛證據，才能維護好雙方的合法權益。

2 內利護理溝通過程之中的對策分析

2.1 增強護理人員的綜合能力

一般來說，護理人員的綜合能力包含服務質量、職業道德這兩個方面。第一，增強護理人員的服務質量。醫院應該增設服務質量與溝通能力的講座、會議，尤其是對于新招收的新員工，必須開展嚴格的職業培訓，提升護理人員的服務知識與溝通技巧。舉例來說，可開設模擬實際操作，促進護理人員能熟專業水平與護理能力，還能熟練消化科科室中的醫療設備與操作方法，避免因設備使用差錯出現醫療事故。同時，讓優秀的護理人員以身講解，培養護理人員的溝通能力。第二，護理人員必須緊跟時代步伐，不斷地加強自身道德教育，樹立良好的職業道德，對待患者應態度友好和藹，把病人的身體恢復放在心上，認真負責地護理患者。

2.2 公開收費標準

事實上，因為護理費用引起的溝通問題十分嚴重，所以，必須減少收費模糊的地方，明確詳細的收費標準，減少護理糾紛。護理人員必須耐心地告知患者及其家屬具體的護理收費標準與收費信息，讓患者自己結合實際選擇最佳的收費標準。同時，當使用貴重藥物的時候，應及時告知病患及其家屬該藥物的作用與費用，獲得其認可后方可使用。此外，護理人員還必須詳細地解釋各種各種收費的來源與去路，確保病人及其家屬對收費的知情權。同時，也可以對每一位接受治療的患者把他們治療的費用明細耐心告知，把打印收費的收據交其核對，提高治療費用的透明化。

2.3 增強護理人員的法律意識。

大部分內科護理溝中投訴投訴的百分比均較高，如果患者在治療和護理的過程中，患者及其家屬會追究過錯。不過，如果患者及其家屬沒有正確的認識護理知識，當期待的護理效果和實際情況有所差距的時候，家屬會不信任與懷疑護理人員的能力，采取一些過激行為。所以，醫院必須重視提升護理人員的法律意識，使其能通過法律途徑維護自身的合法權益，規范整理護理記錄，真實地反應護理過程，化解護理溝通的各種糾紛。同時，作為院方，不僅要嚴格要求護理人員的技能，還應該培養護理人員的法律意識，促使其在與患者及其家屬有矛盾糾紛的時候，能夠保持淡定鎮靜的態度。

3 結束語

總而言之，護理人員應該加強和患者的交流溝通，提升自身的綜合護理能力，才能提高護理服務質量，獲得良好的護理效果。護理人員是醫院的基礎形象之一，當與患者及其家屬有頻繁的接觸時，會產生由于溝通問題導致的護患糾紛。作為醫療服務的主體，護理人員必須樹立以人為本的理念，盡職盡責，積極增強專業素養與法律意識，在維護合法權益的基礎上，盡可能做到讓每位患者滿意。

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