優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

丁鑫

【摘 要】 目的：探析優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析。方法：選用我院于2015年4月至2015年5月間收治的門診患者120例，列入實施優質護理服務組，和之前未實施優質護理的120例患者進行參照，對比兩組患者接受服務前后的治療效果。結果：患者接受優質護理服務后，病情明顯有所好轉，不良反應明顯少于接受優質護理前的患者，滿意度大于99.6%，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）結論：在患者接受護理過程中，通過采用優質護理服務的方法，能夠有效幫助患者早日康復，具有較高的臨床應用價值，值得在臨床上推廣和應用。

【關鍵詞】 門診護理 優質護理 滿意效果

患者和醫護人員首先接觸到的第一個醫療場所就是門診。門診具有較大的流動性，其所接受的病種較為復雜，接診的時間沒有固定模式，較為隨意。因此，門診的護理人員與患者接觸時間較為短暫，對患者沒有深刻的情感，易導致患者的情緒較為不穩定，常常產生焦慮不安的負面情緒心理[1]。優質護理服務除了要求護理人員具有扎實的護理基礎，能夠為患者提供優質的護理服務外，還要對護士、護工的素質、管理等方面提出了更高的要求。為了提高我院的護理服務，我院堅持以患者為中心，全力提升護理服務滿意度。通過對收治的120例患者采取了優質護理服務的方法，取得了令人滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用我院于2015年4月至2015年5月間收治的120例患者未實施優質護理服務作為實驗組，其男患者60例，女患者60例，年齡在18-65歲，平均年齡在（41.4±5.2）；對照組是我院于2015年3月至2015年4月間收治的門診患者120例，男患者60例，女患者60例，平均年紀19-67歲，平均年齡在（42.5±7.1），兩組患者年齡無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

實驗組采取優質護理服務方法，而對照組采取傳統的鼓勵方法，其具體的護理方法如下：

1.2.1 改善就診環境

對于門診的就診環境進行改制，如對就診室和候診室進行改造，實行一人一診，給予患者和醫生充分的空間，保護患者的隱私，為患者提供心理和身理上較為舒適的環境。在每個診室門口安裝了叫號系統，在門診走廊上設置較為醒目的指示服務，比如在墻上為患者貼一些安慰情緒的文字，安裝一些自助飲水機，提供一次性水杯、雜志等，能夠讓患者在門診放松情緒，減少心理負擔，像在家一樣得到一個溫馨的環境，便于病情的康復。

1.2.2 提高服務觀念

如何提高護理人員的素質是護理工作的關鍵環節，要加強對護理人員的培訓工作，同時護理人員要提高自身的素養，充分發揮護理人員自身工作的主動性，樹立一種服務于患者的服務理念，在門診護士長的帶領下，免費為患者提供輪椅， 針線、健教處方，指導門診病人的健康教育及心理護理，運用所學的知識對病人進行中醫養生的宣教；為外地來院就診的患者郵寄藥品、化驗單，減少了病人的往返次數；對于沒有家屬陪同的老弱病殘的病人，我們主動承擔了幫助他們掛號、優先就診、取藥的工作，對門診突發事件及門診病人的緊急搶救，開辟了綠色通道，提高了病人的滿意度，減少了醫患糾紛。

1.2.3 改革排班模式制度

在護理人員的排班制度上，實行彈性排班，減少了護理人員的交班次數，因為頻繁的交接工作，有些優護措施無法銜接，導致護理對象不能享受更好的優質服務，所以采用包干到組，責任到人的制度，能夠在護理環節上進行嚴格的把控，大大提高工作的效率。如冬病夏治工作，專門安排了兩名有經驗的護士從事這項工作；門診樓層的導醫護士基本上安排1-2名固定人員，隨機再配備機動人員，全面負責患者侯診、侯檢、治療、護理與健康咨詢服務。這樣就利于對門診診室的管理及分診工作能落實到位。

1.2.4 設置預約掛號的就診服務措施

隨著網絡的快速發展，醫院的網絡服務也與時俱進，設立了微信、網絡、電話的預約服務平臺來方便患者預約掛號，我們有專人與12320預約平臺保持緊密聯系，及時更新專家一覽表及專家接、停診情況。這樣既能為患者提供較便利的服務，同時還能夠大大的提高醫院的服務體系。另外可以利用網絡資源，為醫院的優惠活動，便民政策及最前沿的醫療護理動態進行宣傳。

1.3 統計學處理

使用SPSS16.0統計學軟件處理數據，計量資料用x±s表示，采用t檢驗，計數資料用百分率（%）表示，采用x2檢驗，規定P<0.05為差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

綜合結果來看，優質護理工作的滿意程度遠遠大于傳統護理工作的滿意度：實驗組患者非常滿意的患者有80例，較為滿意為39例，不滿意1例，所以優質護理服務滿意度為99.7%；對照組較為滿意的為60，較為滿意為35，不滿意的為25例，護理滿意度為70%。實驗組的滿意度明顯高于對比組的滿意度，具有統計學意義。

3 討論

門診是患者進行治療的第一個窗口，能夠為患者提供及時、有效、便捷的治療和護理，是提高病人及家屬對醫院服務滿意度的重要舉措。因此門診護理質量的好與壞，直接關系到醫院的整體水平。醫院優質的護理服務，是體現醫院整體水平的關鍵環節，醫院要提高自身的服務，同時加強醫護人員的培訓，注重對醫護人員的管理，這樣才能把醫院的整體水平表現出來，更好的服務于患者，服務于社會[2]。

本次選取本院的240名患者進行研究，對比參照，通過對全體護理人員的宣傳培訓，轉變護理人員的服務理念、改變護理排班制度以及預約制度等，最終的目的是為了把更好的優質服務傳遞給患者，通過對兩組患者進行比較，優質護理工作能夠取得較好的效果，是值得肯定的。

綜上所述，在患者接受護理過程中，通過采用優質護理服務的方法，能夠有效幫助患者早日康復，具有較高的臨床應用價值，值得在臨床上推廣和應用。

參考文獻

[1]容根南，楊杰，張黎珍，等 . 噪聲管理在門診優質護理服務中的應用效果 [J]. 解放軍護理雜志，2013，12（6）：71-73.

[2]王波，呂東清，張晶 .優質護理服務在急診搶救室的應用效果分析 [J]. 中國衛生標準管理，2015，6（23）：222-224.