責任護士名片在優(yōu)質護理服務中的應用

馬媛 莫鵬 張立峰 馬麗娜

【摘 要】 目的 探討責任護士名片在優(yōu)質護理服務中的應用效果。方法 將200例住院患者按住院時間分為對照組和觀察組各100例.對照組按傳統(tǒng)健康教育方法，觀察組在此基礎上采用責任護士名片進行健康教育。結果 觀察組患者對責任護士和健康教育的知曉率達98.95%以上，護理質量顯著優(yōu)于對照組（均P<0.01）.結論 責任護士名片的使用方便患者隨時聯系責任護士，融洽了護患關系，提高了患者滿意度。

【關鍵詞】 優(yōu)質護理服務 責任護士 名片 健康教育

我科作為全院第二批優(yōu)質護理服務示范病房，自2012年4月開始優(yōu)質護理服務，但效果一直不盡人意。2014年8月開始，各科護士長陸續(xù)赴北京世紀壇醫(yī)院進修，為我們帶來了很多新的東西，包括責任護士名片。2015年4月，我科使用責任護士名片，以加強護患聯系和服務，經過3個月的運行，效果滿意，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年4-9月我科住院患者200例，男120例，女80例，年齡20-75歲，平均43.6歲。其中股骨骨折38例，鎖骨骨折43例，脛腓骨骨折52例，腦震蕩35例，硬膜下血腫20例，腦出血12例。文化程度：文盲25例，小學75例，高中62例，大專及以上38例。將患者按住院時間分為觀察組（2015年7-9月）和對照組（2015年4-6月）各100例，兩組性別、年齡、文化程度、疾病比較，差異無統(tǒng)計學意義（均P>0.05）.

1.2 方法

1.2.1 護理方法

對照組采用常規(guī)護理，即入院后由責任護士按照疾病進行口頭健康教育。觀察組應用責任護士名片進行健康教育，具體如下。

1.2.1.1 名片的制作 名片由醫(yī)院統(tǒng)一制作，發(fā)放給每個責任護士備用。名片上方是醫(yī)院名稱，中間是責任護士名稱，下面是護士卡通圖案。

1.2.1.2 名片的使用 患者入院時責任護士熱情接待，安排床位和就診，口頭介紹“我是您的責任護士××，請讓我來幫助您”，做好治療后將名片掛于病房宣傳欄旁；晨間床旁交接班時，每個責任護士向自己的病人介紹“我是您今天的責任護士××，有事請找我，這是我的名片”，并將名片懸掛于病房宣教欄旁，晚上交接班時收回。利用治療、護理時間隨時向病人做好健康宣教。護士長每天查房時檢查名片的使用情況，隨機抽查健康教育質量，了解患者對責任護士及健康宣教內容的知曉情況，優(yōu)質護理的落實情況，發(fā)現問題及時反饋及整改。

1.3 評價方法

①患者對責任護士和健康宣教內容的知曉情況，由護士長根據責任護士健康教育質量評價表（包括患者入院護理、住院期間的護理、出院護理）進行調查。②使用責任護士名片前后的護理質量（一級護理、基礎護理、病房管理、患者滿意度），由護理部和病區(qū)護士長隨機抽查入組患者（大于2/3例數）住院期間的護理質量，各項滿分均為100分。

1.4 統(tǒng)計學方法

數據輸入SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行處理，采用t檢驗，檢驗水準α=0.05.

2 結果

2.1 兩組護理質量評分比較 見表1.

2.2 觀察組對責任護士和健康宣教內容的知曉情況

使用責任護士名片后，觀察組100%患者對自己的責任護士知曉，對健康宣教內容知曉率為98.95%。

3 討論

護士經常關心患者，盡最大努力滿足患者的個體化需求，患者就會對護士所提供的服務滿意，如果他們的生理、心理、自尊等需求能及時滿足，即認為是到了優(yōu)質服務。在優(yōu)質護理服務初期護士忙于日常護理工作，與患者交流不夠，患者對責任護士印象不深，在需要幫助時不知道哪個是自己的責任護士。名片的使用架起了護患溝通的橋梁?；颊哂行枰芗皶r通過名片找到責任護士解決問題，提高了患者對責任護士的認識和了解；護士通過對患者進行自我介紹，時刻提醒自己根據優(yōu)質護理服務內涵，認真完成自己的本職工作，努力提高護理質量。本研究結果顯示，使用責任護士名片前后護理質量比較，差異有統(tǒng)計學意義（均P<0.01），患者對責任護士和健康宣教內容知曉率均達到98.95%以上。

綜上所述，使用責任護士名片后，護患關系更密切，護士的責任心加強，全面提升了基礎護理、病區(qū)管理的質量，從而提高了患者對護理工作的滿意度。

參考文獻

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