TCL 讓年輕骨干展翅“飛翔”

孫茂樑

隨著TCL新型業務的快速發展，一大批年輕骨干員工涌現出來。這些高績效、高潛質的年輕骨干員工，邁過了初為領導的“門檻”，向著支撐公司戰略轉型的中堅力量不斷邁進。正因為他們，“飛翔計劃”便隨之孕育而生（見圖表1）。

前瞻性培養 儲備未來人才

“飛翔計劃”是TCL高潛人才梯隊建設中重要的人才培養項目，目的在于為未來的部門長/總監崗位提供大量年輕優秀的儲備人才。“飛翔計劃”整體培養周期為9個月，分4～5次集中授課，平均每次2～3天。基于用戶洞察與創新思維的游學，與外部的優秀企業進行項目交流，開拓視野，從而讓學員更好地理解所學知識，并能有效運用到實際工作當中。

三重選撥：甄別合適人選

飛翔計劃的學員，是由一批績優、有潛質的基層經理組成。首先，采用“推薦+自薦”的方式，2015年共有40名學員參與了飛翔計劃的選拔；其次，進行“筆試+面試”，從40名優秀的候選人中，選取35名進入飛翔計劃一期培訓；最后，借助第三方咨詢機構的專業測評工具，從能力、管理風格以及其他方面對他們進行測評，得出這些學員的各項能力水平數據。

兩大導向：領導力+創新

結合公司戰略轉型的要求，TCL大學走訪了各產業的部門長/總監，結合真實的業務需求，最終將“飛翔計劃”的培養主線定為領導力與創新兩個方向。

領導力 在前期的專業測評中，不少學員在領導能力方面的得分相對偏低。與學員們上級主管進行溝通之后，TCL挑選出若干重要且急需突破的能力項，邀請有經驗的高層領導針對這些能力項開發課程，以期將優秀的管理經驗傳承下去，讓學員更好、更快地成長。

創新 無論是前端銷售抑或后端研發，都需要以用戶的方式進行思考。為此，TCL專門邀請了外部咨詢機構訓練飛翔學員使用創新思維工具，使其時刻保持敏銳的用戶洞察力，通過細分用戶市場，更好地服務于用戶。

現場模擬 提升領導力短板

希望將優秀的管理技能傳承下去，也是飛翔學員學習領導力技能課程的要因。針對學員欠缺的管理能力（如授權委責、判斷、改進型輔導等），TCL組織了10位部門長/總監，經過兩天兩夜的課程開發工作坊，開發出具有TCL特色的系列管理課程，包括“輔導他人”“團隊管理”“授權委責”等，并由他們為飛翔學員親自講授，提升學員急需的管理能力。

現場輔導 案例教學

除了開發出有針對性的領導力課程，TCL還在課堂中采用案例教學法進行現場演練，還原真實的工作場景。例如，在“輔導他人”的課程中，用一個問題引出要講的主題：“你知道你的下屬屬于什么樣的人嗎？”從而將自己的下屬分為“主動型輔導”與“被動型輔導”兩類。導師會根據課程開發的內容，進行現場的模擬輔導。首先，將學員分為幾個小組，每個小組有10分鐘時間進行討論；其次，每個小組需以表演的方式，將小組內認為正確的輔導方法演繹出來；最后，再由導師對每個小組的表現進行現場點評，并給出正確的輔導理念與方法，加深學員對課程的理解。

劃分模塊 高管解讀

飛翔計劃歷時九個月，可分為六個模塊：“自我認知”“商戰模擬”“創新服務”“創新游學”“溝通”，以及“用戶體驗洞察”。前三個模塊聚焦于認知自我與互聯網，后三個模塊則更關注產品痛點的挖掘。在課程設計過程中，學院會根據每一模塊的主題，分別邀請相關高管分享經驗，從不同的角度讓大家對自我、戰略、公司有一個更好的了解。在2015年的飛翔計劃中，學院成功邀請了數位TCL高管，分別就“自我認知”“互聯網思維”以及“品牌的力量”這三個主題進行了分享（見圖表2）。

情景還原 強化用戶思維

“飛翔計劃”在創新領域著重加強了對于創新思維的訓練，為此TCL投入了大量資源與精力，在邀請外部機構向學員傳授使用者畫像、同理心圖等創新服務工具之余，還采用“情景還原”的方式，強化對工具的運用，通過一系列創新的服務體驗課程，讓學員真正學會站在用戶的角度思考問題。

在創新服務體驗環節，35名飛翔學員根據產業，被分為6個創新服務項目小組，每個小組都有一個創新課題。每組根據不同的課題開展用戶調研，并根據調研數據，還原真實生活中的關鍵場景，運用使用者畫像等工具，將服務對象的特點用圖畫的方式進行描述，并呈現在紙上；同時，運用同理心圖，描繪出服務對象的心理特征，羅列用戶的痛點。

例如，基于25～35歲之間白領女性使用電視的應用場景，學員們前往一線調研用戶的真實想法，還原了電視機的使用場景，從而發現用戶在使用電視時碰到的各種問題，并將這些有價值的數據提供給相關部門作為參考（見圖表3、4）。

持續關注 跟蹤學員成長

“飛翔計劃”首次采用了全方位的持續關注計劃，即“三會”制度，同時運用教練技術，引導飛翔學員明確個人的成長目標。

建立“三會” 持續關注

“三會”由家長會、師兄會以及同學會三方組成。

家長會 由學員的直線領導組成的家長會，是最關注學員成長的一群人。直線領導從橫向打通了學員溝通的屏障，也讓跨平臺的溝通與交流變得更加順暢。每一階段課程結束之后，“家長們”都會與學員溝通，了解學習狀況，并幫助其制定與修訂學習計劃，觀察學員工作期間的績效與表現，并有針對性地幫助解決工作中遇到的困難，輔導業務推進。

師兄會 由現任績優部門長或總監的“精鷹”們與擔任未來事業部總經理的翱翔學員，共同組成了飛翔學員的師兄會。師兄們不僅會在每次飛翔課程中傳授先進的管理經驗，平時工作中也有機會一起合作項目。日常的微信溝通，課程中的項目點評，都給予了飛翔學員諸多幫助與支持。

同學會 飛翔學員之間的友情，是無需過多修飾的同學情誼。一起學習，一起交流，一起完成項目，讓同學之間結下了很深的友誼：跨部門協作、搭建交流平臺，為學員打消了學習與工作之間的障礙；彼此間相互督促IDP（個人發展計劃），也在無形中形成了一個自發的監督機制，促進學員個人能力的提升。

專屬教練 跟蹤考核

在“飛翔計劃”推出教練輔導機制之后，翱翔學員紛紛報名，組成了強大的教練隊伍。TCL以產業為分配原則，為每一位學員配備了專屬教練，要求學員每兩個月必須與自己的教練進行一次電話或者面對面溝通；每次輔導后，教練須提交簽字確認函，明確對學員的輔導方向及溝通內容。從工作到生活，教練們全面輔導，幫助飛翔學員快速成長。

此外，學員IDP的制訂與跟蹤，也離不開HR伙伴的幫助與支持。HR每月跟蹤學員的IDP并反饋給TCL大學進行打分，以此來考核飛翔學員能否順利畢業。

飛翔學員的畢業考核非常嚴格，在培訓期間也會有相應的規章制度。如有無故曠課的行為，將會扣除學習積分，并通報給相關主管領導與HRD；如有兩次以上不提交作業，將被開除出“飛翔班”。當然，對于畢業選優的標準也有幾個維度：出勤率、班級貢獻率、IDP完成情況、創新服務項目報告、個人工作改進推進計劃等。畢業典禮上，學院將會為優秀的飛翔學員頒發金質勛章；對于已經畢業的學員，也將會根據工作的需要，在未來的一段時間內，給予適當的晉升空間。

篤行現在，預見未來。TCL對于高潛人才的投入和關注將會持續增加，為他們提供更多的資源與服務，使其更好地服務于前端業務，從而為TCL的成功轉型儲備優秀人才。